Praktikrapport Facetime Media är en byrå belägen i Lund som hjälper företag att marknadsföra sig via sociala medier. I nuläget är det främst Facebook som är aktuellt men tanken är att företaget i framtiden ska bli verksam inom flera sociala kanaler. Beskrivning av arbetsplatsen Företaget är relativt nytt då det startades år 2010, dock har det funnits som en idé sedan år 2008. Trots sin korta tid är det idag en av Nordens ledande byråer inom sociala medier med fokus på Facebook. Då sociala medier är stort och hela tiden växande är affärsidén att byrån ska hjälpa andra företag att nå sin målgrupp på nätet via sociala kanaler. Facebook är ett nätverk som hela tiden utökas, under hösten år 2012 kom de upp i över en miljard användare. Att marknadsföra sig via Facebook är ett sätt som konkurrerar med tv, radio och tidningar där engagemanget bland konsumenterna är betydligt större och mer närvarande. Något som Facetime Media har dragit nytta av och arbetar för att öka synligheten för ett företags varumärke och för att skapa en bättre relation och integration mellan företag och dess kunder. Därför har Facetime Media utvecklat ett verktyg som heter AppClient där företag själva kan skapa applikationer i form av tävlingar, kampanjer, rabattkoder, erbjudanden och så vidare. Detta görs med hjälp av valfri text, bilder, klipp, formulär länkar och mycket mer. Tanken är att verktyget hjälper företag att utöka sin krets på Facebook samt bidra till en givande kommunikation mellan företag och kunder. Enligt Facebooks regler är det inte okej att ha en tävling eller något erbjudande direkt på Facebook, utan det måste ske via en tredje part, exempelvis en applikation som då görs via AppClient. Utöver detta hjälper Facetime Media företag med skräddarsydda applikationer, det vill säga om ett företag har önskemål som går utanför AppClients funktioner kan en specifik applikation skapas av byråns utvecklare. Detta kan vara företag som vill ha en mer avancerad applikation som går utanför AppClients möjligheter. Det kan till exempel vara en tävling, såsom en fototävling eller en tävling där deltagarna kan tippa fotboll via en applikation på Facebook (något som sidan Glenn Hysén har fått skräddarsytt). Facetime Media huserar i en rymlig och ljus vindsvåning på Bantorget i Lund. Företaget har
12 anställda, allt från kommunikatörer till grafiska designers och programmerare. Sofia Larsson Kommunikatörernas uppgifter är främst att engagera sig i kunderna och att bidra med kreativa lösningar på kundernas önskemål. Grafiska designers uppgift är att skapa den unika designen på applikationer utifrån vad andra företag önskar medan programmerarnas uppgifter är att skapa olika applikationer åt företag och att utveckla AppClient. Mina arbetsuppgifter Tidigare hade företaget fler anställda men gjorde en nedskärning under våren för att röra om i företaget och satsa på nytt under hösten. Under praktikens gång var det ett par personer som slutade medan andra tillkom. Samtidigt som jag började min praktik började fyra nya kommunikatörer och marknadsförare och tanken var att jag skulle tillhöra deras verksamhet. Samtliga var i min egen ålder och relativt nyutbildade, vilket bidrog till en bättre gemenskap då vi alla var färska på området och tog hjälp av varandra när det behövdes. Inför hösten hade det skett en ommöblering inne på kontoret som till skillnad från tidigare delade upp företagets två avdelningar. Programmerare och utvecklare fick ta plats i ett rum medan kommunikatörerna tog plats i ett annat. Tidigare hade det varit mer blandat och inte lika strukturerat. Ommöbleringen bidrog till att alla som hade samma sysslor blev samlade på ett ställe, vilket så klart underlättar. De två första veckorna fungerade som en utbildning och introduktion. Första veckan fick vi lära oss sådana saker på Facebook som har betydelse för Facetime Medias verksamhet, exempelvis vilka regler som gäller när det kommer till hur företag får marknadsföra sig. Till exempel att, som tidigare nämnt, är det inte tillåtet att ha tävlingar direkt på Facebook eller att det inte är tillåtet att ha utlottning då det bryter mot Sveriges lotterilag. Två detaljer som var viktiga i senare arbete för att bygga upp en kundkrets. Jag och de nya anställda fick även bekanta oss med AppClient. Vi fick en genomgång om hur verktyget fungerar för att sedan själva arbeta i programmet och lära oss hur det fungerar, vilket var kreativt då vi själva fick skapa en design som vi publicerade på en testsida på Facebook. Andra veckan handlade mer om marknadsföring eftersom det är det som verksamheten bygger på, att andra företag ska marknadsföra sig på Facebook. Till vår hjälp hade vi en anställd som var ansvarig för flertalet så kallade nyckelkunder (viktiga kunder för företaget)
och som hade arbetat i 1,5 år på Facetime Media. Han var väldigt kunnig på sitt område, vilket var inspirerande och intressant att lyssna på när han pratade om marknadsföring och berättade om flera intressanta exempel och svar man kunde ge vid frågor från tveksamma personer angående varför det är så bra att synas på Facebook i dagsläget. Vi lärde oss också hur vi skulle gå tillväga när vi mötte andra företag genom att bland annat öva med varandra, där en fick vara kommunikatör och den andra ett företag som var intresserad av att synas mer på Facebook. Till en början var det en aning svårt att egentligen veta vad jag skulle svara när den andra frågade någonting som jag inte hade så bra kännedom om, men efter varje övning hade vi en diskussion om vad som var svårt och enkelt samt om frågor som dök upp under tiden, vilket var givande och lärorikt. Efter dessa två introduktionsveckor handlade mitt arbete främst om att hjälpa andra företag om hur de skulle kunna marknadsföra sig bättre. Ibland var det företag som redan var kunder som behövde tips men det var förstås också nya kunder som tillkom. Det var en del som själva hörde av sig och var intresserade, och som hade hittat företaget genom andra företag och kontakter eller genom att de helt enkelt sökt efter hur de skulle kunna marknadsföra sig bättre på Facebook. I den mån vi hann kunde vi även söka upp företag på egen hand. Detta kunde enkelt göras genom att söka upp företag via till exempelvis hitta.se, men ännu bättre var att hitta företag direkt på Facebook för att då redan se hur de var verksamma där. Deras aktivitet på Facebook kunde vi sedan prata om när vi kontaktade företaget och berätta om hur det kunde förbättras. Det bästa, och även enklaste, var även om företaget bröt mot någon av Facebooks regler eftersom företagen då blev mer uppmärksamma till vad de gör för fel och kan förbättras. Rent generellt var det dock, åtminstone till en början, svårt att få företag som vi själva kontaktade att inse behovet av att synas mer och bättre i sociala kanaler. Desto mer vana vi blev desto enklare blev det dock, även om det fortfarande ofta var en utmaning. Eftersom det tar ett tag att lära sig alla funktioner i verktyget AppClient blev jag mer kunnig i programmet under tidens gång eftersom frågor hela tiden dök upp från olika företag. Om jag skulle fortsätta arbeta inom företaget hade jag, liksom den anställda som pratade om marknadsföring under praktikens andra vecka, fått ett antal nyckelkunder jag skulle ha hand om och engagera mig mer i dessa i stället för att vara mer generellt tillgänglig bland de olika företagen som använde sig av Facetime Medias tjänster. Det hade även inneburit att jag på egen hand skulle få hålla i demonstrationer om hur verktyget fungerar i ett möte öga mot öga med kunden eller via telefonen om det inte vore möjligt att träffas.
Tanken var från början att jag även skulle sköta Facetime Medias sociala medier, då företaget inte riktigt har levt som de lär den senaste tiden och inte marknadsfört sig själva på bästa sätt. Dock blev det aldrig riktigt så fullt ut eftersom det främst var Facebook som företaget själv var mest aktiv på. Praktikens värde för mig När jag sökte till praktikkursen i april och även när jag sökte efter praktikplats under sommaren hade jag först ingen tanke på att jag skulle vara på ett företag som sysslar med marknadsföring. Min tanke låg snarare på att jag skulle göra praktik på en kommunikationsavdelning på ett medelstort företag, men när jag fann Facetime Media och fick höra vad de sysslar med blev jag intresserad. Framförallt för att jag tycker att det är fascinerade med hur utbrett sociala medier är, och att det till och med kan vara så att ett företags marknadsföring endast finns på Internet och inte alls bland de traditionella sätten som finns att visa upp sitt företag på. Ganska snabbt insåg jag hur mycket kommunikation som ligger bakom marknadsföring. Det räcker inte med att visa upp ett företags logga, det måste finnas en kommunikation också som gör att konsumenter blir intresserade av vad företaget har att erbjuda. Jag såg i praktiken att kommunikation ser väldigt olika ut för alla trots att de strävar åt samma mål; en bättre marknadsföring som leder till ett starkare varumärke och fler konsumenter. Om jag ser på hur värdefull praktiktiden har varit för mig utifrån Facetime Media och företagets tjänster har den varit relativt givande. Främst eftersom jag har fått användning av sådant jag har lärt mig de senaste tre åren, exempelvis målgruppsanalyser, strategier och interaktion men även av den retorik jag studerade en termin under min väg till kandidatexamen. Jag har fått en bred inblick i hur det kan fungera på en arbetsplats med koppling till media- och kommunikation. Däremot hade jag gärna sett mer variation bland arbetsuppgifterna. Även om alla företag jag hade kontakt med önskade olika former av kommunikation för att nå ut till sina konsumenter kunde arbetsuppgifterna bli något enformiga ibland. Något som också var givande var att komma till en arbetsplats med personer med olika
erfarenhet och utbildning men där alla ändå arbetade för samma sak. Det ska antagligen till en viss tur att hamna med rätt människor, och för min del hade jag nog liten av denna tur då jag kom till en arbetsplats där jag trivdes väldigt bra med de flesta och vi hade ofta trevligt ihop. Dessutom har jag känt att det har varit enklare att tänka på vad det är jag vill göra med min kandidatexamen än vad jag hade när jag studerade. Förmodligen beror det mest på att när jag bara studerade tog det mycket tid, även om det inte var lektionstid fanns det oftast något att plugga på ändå. När jag har fått arbeta med något inom ämnet blev åtminstone jag mer inspirerad till att fundera på vad det är jag egentligen vill syssla med. Tips till kommande praktikanter Mitt tips är att gå praktikkursen, det ger en bra bild av hur det kan vara på en arbetsplats inom media- och kommunikationsvetenskap. Dessutom, utifrån mina erfarenheter och personer jag vet har pluggat samma ämne som jag, är det lättare att få en praktikplats än att bli anställd någonstans till en början. Praktiken leder till en inblick i arbetsmarknaden och det kan till och med vara så att personen får vara kvar på arbetsplatsen efter att praktiktiden är slut. Givetvis är det bra om praktikanten vet vad han/hon vill arbeta med i framtiden och försöka välja praktik utefter det, men det är förstås inget måste. Jag hade inte aning om vad jag ville rikta in mig på och letade runt efter olika företag, läste om deras verksamhet och fick på det sättet upp ögonen för eventuella praktikplatser. Mitt tips är att inte fastna vid en praktikplats och ta första bästa, utan försöka kontakta flera. Jag kontaktade nio olika företag med bara några dagars mellanrum, men det var bara tre som det fanns möjlighet att göra praktik på. Det är ofta tankar om att kunskapen som krävs för ett visst arbete inte finns som dyker upp, men låt inte sådant hindra valet av praktik. Ingen räknar med att en praktikant som kommer direkt från studierna och aldrig har arbetat praktiskt inom sitt område tidigare kan allting till hundra procent, utan det handlar om att lära sig och utvecklas. Ett tips är därför att fråga så fort det är något som är oklart eller för att lära sig något nytt. Visa ett engagemang och en vilja om att lära sig mer. Var nyfiken!