Att marknadsföra bibliotekens tjänster

Transkript

1 Att marknadsföra bibliotekens tjänster Innan ni påbörjar planeringen av olika marknadsföringsaktiviteter så bör ni fundera igenom några grundläggande saker: resurser som ni har att tillgå, era viktigaste målgrupper samt er omvärld. 5HVXUVHUYHPVN WHUPDUNQDGVI ULQJHQ" Många måste ofta planera och genomföra marknadsaktiviteter vid sidan av det ordinarie arbetet. Tänk då på att det inte enbart är själva personalen som kan utgöra en viktig resurs, utan också de som kallas deltidsmarknadsförare, dvs. låntagare, media och andra intressenter. I synnerhet media är en viktig målgrupp då de har möjlighet att sprida en bild av det ni gör till en bred målgrupp. När man planerar sin marknadsföring så är det viktigt att alla i organisationen är medvetna om de aktiviteter man ska genomföra och vilket budskap som tonvikten ska läggas på. Kan man inte internt enas om ett enhetligt budskap, hur ska då slutanvändaren/mottagaren kunna få en tydlig bild av vad ni vill säga? )RNXVHUDSnGHYLNWLJDVWHPnOJUXSSHUQD Istället för att rikta sig till en stor grupp människor som sinsemellan är väldigt olika så bör ni ringa in några prioriterade målgrupper. Vilka kan tänkas vara mest intresserade av det ni erbjuder? Genom att välja ut ett fåtal grupper så blir det lättare för er att styra informationen så att den blir så lockande för just dem. Har man för många målgrupper så blir informationen alldeles för bred och övergripande. Jag ska som mottagare känna direkt vilken nytta just jag kan få av tjänsten/produkten som marknadsförs. När ni ringat in era målgrupper så diskutera också vad det är som driver dem i deras vardag och varför de använder bibliotekets tjänster. Försök att se dem som individer, hur gamla är de, är det män eller kvinnor? Vilket problem kan ni lösa åt dem? +XUVHURPYlUOGHQXW" En annan sak ni bör fundera på är er direkta omvärld. Har ni konkurrens om produkten/tjänsten och hur kan ni i så fall nischa er. Varför ska målgruppen vända sig till just er? När ni har diskuterat resurser, målgrupper och omvärld kan ni sedan börja diskutera hur ni ska lägga upp marknadsföringsarbetet. 1\FNHOIDNWRUHUYLGPDUNQDGVI ULQJ Privata företag satsar ofta mycket pengar på framgångsrika produkt- och tjänstelanseringar och då anlitar de ofta reklambyråer för att lägga upp arbetet. Även små företag eller organisationer utan samma ekonomiska resurser kan komma långt i det här arbetet, det handlar nämligen om några nyckelfaktorer som man alltid kan utgå ifrån. 6WUDWHJLVNSODWWIRUPRFKJRGSODQHULQJ Lägger du ner lite arbete här så sparar du tid senare i processen. Här jobbar du med frågorna: Vad är det som ska lanseras, vad har ni för mål med marknadsföringen av produkten, vilka är era viktigaste målgrupper, var finns dem och vad behöver de höra. Här ska ni också fundera på vilka kanaler som bäst riktar sig mot målgruppen/hur ni når dem samt vilka tidsramar ni har. Fundera på vilka medier som dina målgrupper konsumerar och anpassa nyheten efter dem. Berätta inte bara vad ni har utan hur gruppen kan använda informationen.

2 Tips på marknadsföringskanaler kan vara: Gör ett enhetligt informationsmaterial som beskriver era tjänster. Tänk på att hålla en hög kvalitet Ställ ut informationsbord på högskola, kommunkansli, företagscentrum, köpcentrum för att visa era tjänster på kundens arena Låt kommunala kändisar testa databaserna som företrädare för kommunen. Kan ske i samband med ett ordinarie möte de ändå har inlagt. Lägg i slips i de böcker som beställs av din målgrupp. Boka in lärare, rektorer eller hela klasser för information om databassökning Arrangera aktivitet tillsammans med en annan aktör som kan lyfta tjänsten Annonser -använda kändisar som berättar hur de använder bibliotekets tjänster Direktreklam Anslagstavlor Radio- och TV-reklam Monitorreklam t.ex. i affärer (lättare att få uppmärksamhet) Använd fokusgrupper som testar tjänsterna och som ni kan diskutera marknadsföring med Använd studenter till undersökningar och projektarbeten Pressinbjudningar, pressinformation (När du skriver ett pressmeddelande ska du kort svara på frågorna: vad, vem, hur, varför, var och när) 7LPLQJ Rätt timing är ofta avgörande för att nå ut till era målgrupper, i synnerhet media. Ta inte en vanlig måndag för att du har tid just då utan fundera på när det är mest lyckat. Timing handlar sällan om tur utan om planering och noggrannhet. Många företag och organisationer har alltid ett schema över viktiga händelser i sin bransch under året och vilka som påverkar deras lansering. Det kan vara egna nyckeldatum för biblioteket, helger (kan med fördel nyttjas), branschevenemang, konkurrenternas kända lanseringar, aktuella projekt i kommunen, materialdagar för medier, temanummer eller bilagor. Ska ni informera lärare, gör det ex. inte i maj. Om man ska dela ut material på stan så bör man ta det en löningshelg, lördag vid tolvtiden..uhdwlylwhw Som jag nämnde tidigare så vänder sig många till reklambyråer och deras kreativa proffs som jobbar enbart med sånt här. I all marknadsföring är kreativitet centralt, särskilt om man har små medel att röra sig med. Men det är inte alltid så lätt på beställning. Men det finns vissa genvägar och ramar för att komma igång med tankearbetet. På reklambyråer och PR-byråer pratar man ofta om tre huvudsakliga teman att nyttja vid lansering: underhållning, kunskap och konsekvenser. - 8QGHUKnOOQLQJ Krydda marknadsföringen av den nya produkten med händelser som bryter mönstret eller genom att ta hjälp av andra aktörer (lokalkändisar eller kändisar i branschen). Om dessa testar produkten eller närvarar vid invigning så kommer media garanterat. Det kan också handla om underhållande smygtester mot en liten grupp av kunniga och välkända personer som ofta syns i spalterna eller mot enskilda journalister. Det kan också vara aktiviteter som kan ge bra pressbilder. Utställning, tävling, aktivitet med annan

3 aktör som kan höja värdet etc. som knyter an till produkten. Har man ett bra upplägg här så kan både inbjudan, genomförande och resultatet ge skäl till att kommunicera. -.XQVNDS Vissa bygger sin lansering på kunskap. Då försöker man förmedla den kunskap som omger produkten eller tjänsten och ger samtidigt media en möjlighet att återberätta den viktiga och intressanta info som företaget kan förmedla om produkten eller tjänsten. Många använder ex. undersökningar eller rapporter för att understryka skälen till att produkten är viktig och hur den berör delar av ett samhälle eller bransch. Eller att en given målgrupp efterfrågar just den produkten. -.RQVHNYHQVHU: Ju större konsekvenser desto bättre. Vilka konsekvenser får produkten eller tjänsten för en viss grupp? Kanske t.o.m. för ett samhälle, ort, utbildning, miljö etc. Andra saker man kan göra för att få uppmärksamhet och nå ut är att vara den lilla beskedliga aktören som gör något spännande och radikalt som inte förväntas. Att vrida på begreppen och bilden av sig själv. Bara det kan göra lanseringen spännande. Vissa företag gör s.k. öppna lanseringar. Många IT-företag jobbar på det här sättet och bygger då upp en hype kring den egna produkten. Här kan man lägga huvuddelen av lanseringen innan själva banden klipps. Man kan erbjuda utvalda journalister att testa tjänsten och få en efterföljande intervju med huvudpersonen bakom. Fördelen här är att då följer de ofta den kommande processen och hur det går för produkten/tjänsten. 7UHQGHURFKRPYlUOGVIDNWRUHU När man riktar sig mot media är det ofta väldigt positivt om man kan koppla produkten eller tjänsten till aktuella trender, framtiden och händelser i omvärlden. Genom detta skapar man ofta ett större intresse än normalt. Är vi ensamma om detta? Går vi mot strömmen? 8WKnOOLJKHWRFKXSSI OMQLQJ Genom att följa upp och löpande utvärdera arbetet så kan man också skruva lite på kommunikationen. Det går exempelvis att göra en nyhet på att ovanligt många använt tjänsten under kampanjen. Utvärderingen är också viktig för att se hur vi kan förbättra oss till nästa gång. Tips! Besök för att se hur Linköpings stadsbibliotek har arbetat med sin marknadsföring.

4 3UHVVPHGGHODQGH Datum Kortfattad rubrik som beskriver innehållet. Försök att hålla dig på en rad och skriv intresseväckande! (Ha alltid med ett verb i rubriken, det gör meningen aktiv. Skriv i presens eller futurum, här och nu!).ruwlqjuhvvvrpvdppdqidwwdulqqhknoohwsnxqjhilui\ududghu,qjuhvvhqrfkgh I UVWDUDGHUQDLI OMDQGHWH[WVNDVYDUDSnIUnJRUQD9DGlUGHWVRPKlQGHU"1lU"9HP lughwvrpj UQnJRW"9DUI U"+XU"9DU" Bygg upp texten så att det viktigaste kommer först. Många tidningar redigerar bakifrån och fram så se till att inte det viktigaste ligger längst ner i texten. Journalister hinner sällan läsa långa textstycken så låt dem få en uppfattning av vad du vill säga redan inledningsvis. Ordningen kan vara: 1. Huvudpoäng och slutsats 2. Konsekvensen 3. Utgångspunkten 4. Detalj- och bakgrundsinformation Skriv enkelt och undvik fikonspråk. Lägg alltid med en logga som tydligt visar vem som är avsändaren. $YVOXWDDOOWLGPHGNRQWDNWXSSJLIWHUWLOOHQSHUVRQVRPlUWLOOJlQOLJHIWHUDWW SUHVVPHGGHODQGHWVNLFNDWVXW

5 3UHVVLQEMXGDQ Datum Kortfattad rubrik som beskriver vad du bjuder in till för aktivitet. Ska du presentera en undersökning/rapport kan du med fördel ställa en fråga som de får svar på under pressträffen, ex: Hur ser bokutlåningen ut bland ungdomar i Kalmar län?.ruwlqjuhvvvrpvdppdqidwwdulqqhknoohwsnxqjhilui\ududghu,qjuhvvhqrfkgh I UVWDUDGHUQDLI OMDQGHWH[WVNDVYDUDSnIUnJRUQD9DGlUGHWVRPKlQGHU"1lU"9HP lughwvrpj UQnJRW"9DUI U"+XU"9DU" Mycket mer än så behöver du inte ha i en inbjudan. Det viktigaste är att inte lämna ut för mycket information, utan att locka media till din aktivitet. Skriv enkelt och undvik fikonspråk. Lägg alltid med en logga som tydligt visar vem som är avsändaren. $YVOXWDDOOWLGPHGNRQWDNWXSSJLIWHUWLOOHQSHUVRQVRPlUWLOOJlQOLJHIWHUDWW SUHVVPHGGHODQGHWVNLFNDWVXW