Plandent Forssbergs webshop Manual Handla på www.plandent.se
Innehållsförteckning 1. Inloggning... 3 2. Startsidan... 4 3. Sök produkt... 5 4. Produktkatalogen... 6 5. Kampanjer... 8 6. Snabbinmatning Handla snabbt och bekvämt... 9 7. Ej lagervara... 11 8. Visa vagn... 12 9. Skicka beställning - Genomför köpet... 13 10. Topplista (Topp 100)... 15 11. Favoritlista... 15 12. Visa konto... 16 13. Inköpsorder - Kopiera en tidigare order... 16 14. Se fakturor... 19 15. Byta lösenord och registrera ny användare till din klinik... 20 16. Rapporter... 21 17. Skicka feedback... 22 18. Användarinstruktioner... 22 19. Utloggning... 23 20. Försäljningsvillkor... 23 2/24
1. Inloggning Gå in på Plandent Forssbergs hemsida www.plandent.se och klicka på webshopsbilden där det står Logga in. Har du redan en inloggning kan du även gå till webshopen direkt via: webshop.plandent.com/sites/se För att logga in skriver du in ditt kundnummer i fältet Användarnamn och sedan fyller du i ditt lösenord. Så här kan rutan för login se ut: OBS! Skilj på gemener och versaler. Titta i katalogen logga in med gästkonto Om du vill se våra produkter men saknar en egen inloggning kan du använda vårt gästkonto. Då kan du se hela vårt sortiment i webshopen, men utan prisangivelse och utan möjlighet att beställa. Användarnamn: GUESTFD Lösenord: 1Password Glömt ditt lösenord? Du kan maila frågan om ditt lösenord till info@plandent.se. Har du glömt ditt användar-id eller inte har tillgång till någon e-post kan du alltid kontakta Plandent Forssbergs webbansvarig på telefon 08-676 54 33. Ny användare Gå in på fliken Bli ny webkund för att ansöka om ett användar-id och lösenord som gör det möjligt för dig att handla via Plandent Forssbergs webshop. Glöm inte att fylla i din e-postadress - då får du lösenordet enklare och snabbare. Vår webshop fungerar bäst i webläsarna Internet Explorer och Mozilla Firefox. 3/24
2. Startsidan När du loggat in kommer webshopens första sida att öppnas. Här kan du se våra pågående och aktiva kampanjer och erbjudanden, nya produkter och meddelanden. Till vänster på skärmen finns huvudmenyn, där du lätt klickar dig vidare dit du vill. Du kan alltid komma tillbaka till första sidan igen genom att klicka på Startsida uppe i vänster hörn. Du kan alltid se hur många produkter du har i kundvagnen genom att titta på ikonen i det högra hörnet. Klickar du på ikonen flyttas du automatiskt till din varukorg. 4/24
3. Sök produkt Sökfunktionen finner du alltid uppe i det högra hörnet och är ett hjälpmedel för att du enkelt ska kunna finna det du söker. Fyll i det du letar efter och klicka på förstoringsglaset, eller på Enterknappen, för att starta sökningen. Du kan välja mellan att skriva artikelnummer, leverantörens namn eller namn på produkt. Du kan även söka på typ av produkt och eller del av namn på produkt. Sök på namn eller del av namn Att endast söka på en del av produktnamn kan vara bra om du är osäker på hur det stavas. Sök på leverantör Sök på artikelnummer Sök på typ av produkt Resultaten listas som länkar och genom att klicka på produktlänken kommer du till produktens sida. Antal sökresultat är max 100/sida. Är det över 100 artiklar går du vidare till nästa sida genom att trycka på pilarna längst ner. 5/24
4. Produktkatalogen Gå till produktkatalogen via vänster meny. Produktkatalogen är uppdelad i fyra nivåer. Den första nivån med fet stil anger produktgruppen medan nivå två och tre är undergrupper som ytterligare definierar vilka produkter du kan finna under dess rubrik. Nivå fyra är själva produkten. Genom att klicka dig vidare kommer du att hitta det du söker och du kan då lägga produkten i din kundvagn, skriv i antal och klicka på Lägg till i vagnen. Under kolumnen Pris visas listpriset. Om en ikon visas i kolumnen K innebär det att produkter för tillfället är med i en kampanj. 6/24
Artikelbeskrivning och säkerhetsdatablad När du befinner dig i produktkatalogen och klickar dig vidare till den produkt du vill se, kommer en produktsida att visas. Den innehåller, förutom produktbeskrivningen, en bild på produkten och i förekommande fall även ett säkerhetsdatablad. Säkerhetsdatabladet är i PDF-format, så du behöver Adobe Acrobat Reader för att kunna läsa detta. Har du inte detta dataprogram kan du ladda ner det gratis på http://get.adobe.com/se/reader (Klicka på den gula knappen Ladda ned nu ) Säkerhetsdatabladen finner du alltid under Nyaste dokumenten under produktbilden. För att öppna PDF-filen klickar du på den lilla ikonen till vänster under Typ eller på filnamnet. Ex. artikel 610144: 7/24
5. Kampanjer Observera att alla kampanjer inte fungerar i webshopen. Ibland måste du ringa till kundtjänst för att ta del av våra erbjudanden. Produkter som finns med i ett kampanjerbjudande visas med en ikon i kolumnen K i produktpresentationen. Klicka på ikonen för att komma direkt till erbjudandet. Alla aktuella webkampanjer finner du på startsidan samt under rubriken Kampanjer i vänster meny. Kampanjen måste öppnas innan du kan använda den och detta gör du genom att klicka på knappen Öppna kampanj. Multiple quantities Om kampanjen är av typen multiple quantities kan du utnyttja kampanjen flera gånger. Vid exempelvis kampanjen köp 2, få 1 utan extra kostnad kan du då köpa 4 och få 2 utan extra kostnad. Denna typ av kampanj visas med en bock ( ) i kolumnen multiple quantities. 8/24
Beställ en kampanjvara Efter att du har öppnat kampanjen ser du alla produkter som ingår i kampanjen. Eventuella bonusprodukter ser du efter att du har valt vilka produkter du vill köpa. 1. Välj vilka produkter du vill ha genom att fylla i kvantitet. Du ser hur många produkter du måste köpa för att erbjudandet ska gälla i det vänstra hörnet där det står minsta antal. Du ser hur många produkter du har valt bredvid, där det står tillagda artiklar. När du har valt artiklar trycker du på ikonen, den gröna varukorgen, för att gå vidare. 2. Om kampanjen innefattar några bonusprodukter får du nu välja vad du vill ha. Du ser även hur många bonusprodukter du får välja där det står minsta antal. Välj artikel och fyll i kvantitet. Klicka sedan på den gröna varukorgen för att avsluta kampanjen. 3. Du flyttas nu till varukorgen där du ser att kampanjartiklarna har lagts till. Du ser även att eventuell rabatt har dragits och att bonusprodukter har kostnad 0 kr. 9/24
6. Snabbinmatning Handla snabbt och bekvämt Detta är det vanligaste sättet att lägga till produktrader direkt i kundvagnen, då du vet vilken produkt du skall beställa. Denna funktion finner du i vänster meny, Snabbinmatning. Du fyller i artikelnumret, anger antalet under kvantitet och trycker på Enterknappen eller på symbolen + för att lägga till nästa produkt/produktrad. Du kan enkelt gå tillbaka och ändra exempelvis antal direkt på raden eller radera enstaka rader på symbolen X. Detta gör du genom att först markera de produkter du vill ta bort med ett ( ) i rutan till vänster om artikelnumret. Produkter kan även läggas till genom att klicka på knappen med tre punkter ( ), då visas ett lookup -fönster där du kan söka efter produkter via namn eller artikelnummer. När du klickar på det namn/artikelnummer du vill ha stängs fönstret automatiskt. Du kan söka efter rätt artikel genom att skriva: artikelnummer eller namn och klicka på Enter eller på knappen Gå i fältet Filter. Därefter visas endast den/de vara/varor du sökte efter. 10/24
7. Ej lagervara Ej lagervara är produkter vi ej lagerhåller, men som kan beställas för din räkning, så kallad kundorder. På dessa specialbeställda produkter gäller ingen bytes- eller returrätt Om du lägger en ej lagervara -produkt i shoppingvagnen får du upp ett av nedanstående meddelande: OBS! Ej lagervara = Ingen bytes- eller returrätt 11/24
8. Visa vagn Du kommer till din kundvagn genom att antingen trycka på länken Visa vagn i menyn till vänster eller genom att trycka på ikonen Shoppingvagn uppe i högra hörnet. Här kan du gå in och titta på de produkter du har lagt till. Du kan även klicka på artikelnumret för att komma till produktens informationssida. Det ryms 15 produktrader per sida. Vill du se fler produkter måste du använda någon av de fyra pilarna för att navigera dig. Denna sida används främst för att få en snabb översikt på den totala summan och för att skicka din beställning, vill du lägga till varor ska du istället gå till Snabbinmatning. 12/24
9. Skicka beställning - Genomför köpet 1. När du är nöjd med din order klickar du på knappen Skicka beställning. Detta kan du göra både från Snabbinmatningen och från Shoppingvangen. 2. Om du har valt någon produkt som ej finns på lager kommer det en sida som visar restnoterade produkter. Välj Fortsätt Checkout. 3. Kontrollera att alla uppgifter stämmer och fyll i önskad leveranstid, det datum du önskar få varorna (dd-mm-yyyy, alt klicka på kalender-ikonen). Om du har en restorder i din beställning fyller du i hur du vill ha den levererad. Välj önskad leveransdag Ändra leveransadress Välj hur restorder ska skickas 13/24
4. Om du har en anmält en alternativ adress kan du hitta den genom att klicka på -ikonen bredvid raden för leveransadress. Du får då upp alla dina registrerade leveransadresser. Välj aktuell adress. Klicka på knappen uppdatera för att aktivera din alternativa adress. Du ska nu se din nya adress i rutan. Har du inte korrekt adress? Kontakta kundtjänst på telefon 08-676 54 10. 5. Välj Fortsätt Checkout. 6. När detta är gjort kommer en bekräftelse. Om du vill skriva ut sidan går du upp på Arkiv och väljer liggande sida för att få med allt. Klicka avslutningsvis på Avsluta det är då ordern skickas! Texten Din order har placerats kommer då att visas och du ser ditt ordernummer. Har du anmält en e-postadress skickas även bekräftelsen dit. Maila till info@plandent.se om du vill anmäla eller ändra e-postadress. När du sedan återgår till Visa vagn är shoppingvagnen tom och det är ytterligare ett bevis på att ordern har skickats iväg. 14/24
10. Topplista (Topp 100) Topplistan finner du i den vänstra menyn. Listan visar de 100 vanligaste produkterna som du har köpt och fått faktura på. De står i bokstavsordning. Du kan sortera varorna efter antal eller inköpspris. Välj vilken lista du själv vill se och klicka på Skapa favoritlista. Du kan även sortera de listor du får upp efter alfabetisk ordning A-Ö genom att klicka två gånger på rubriken Artikelnamn. Detta går även att sortera efter artikelnummer, pris och kvantitet. Du kan här lägga till dina topp -produkter direkt i kundvagnen, vilket är smidigt då de varor som ligger här vanligtvis är de mest frekvent köpta. Fyll i antal under raden kvantitet och tryck på Lägg i varukorgen. 11. Favoritlista För att se dina favoritprodukter klickar du på Favoritlista i vänstermenyn. Till skillnad från topplistan kan du här skapa din egen lista med favoritprodukter. Listan förblir tom tills du själv väljer att lägga till produkter. Du lägger upp produkter på samma sätt som i snabbinmatning, genom att fylla i artikelnumret och trycka på den gröna + knappen eller på Enter. Alla artiklar i listan ligger kvar tills du själv väljer att radera en artikel. Du kan enkelt föra över valda artiklar till varukorgen genom att markera artikeln i kryssrutan och fylla i kvantitet under kolumnen kvantitet. När du har markerat vilka artiklar du vill ha trycker du på knappen lägg i varukorgen. Favoritlistan går också att sortera efter artikelnummer, artikelnamn och kvantitet på samma sätt som topplistan. 15/24
12. Visa konto Här finner du klinikens medarbetare, dina kontaktuppgifter samt eventuell bonusinformation. Om du ser att kontaktinformationen inte stämmer, kontakta kundtjänst på telefon 08-676 54 10 eller maila till info@plandent.se. 13. Inköpsorder - Kopiera en tidigare order Dina tidigare inköp finner du i vänster meny under Inköpsorder. Det är möjligt att kopiera innehållet från en tidigare gjord order, vilket ger ett bra underlag om du vill göra samma eller liknande beställning igen. Du kan se alla dina tidigare order: Du kan också välja att se inköpslistorna sorterade efter status om dina order är öppna eller fakturerade. 16/24
Lägg till order som favorit Du kan se dina inköpsorder du lagt till som favoriter. Om du har lagt till någon order som favorit kommer dessa att visa sig först när du klickar på Inköpsorder i vänstermenyn. Du kan klicka på en inköpsorder för att kunna ser mer detaljerad och specifik information så som datum, produkter och fakturabelopp. Här kan du även välja att lägga till ordern i favoriter eller ej, detta görs i höger hörn. Kopiera dina order För att kopiera en order går du in på den aktuella ordern och klickar på knappen Kopiera, då hamnar alla varor som tillhör den order du valt automatiskt i din kundvagn. Är det sedan någon produkt du vill lägga till eller ta bort så gör du detta i Snabbinmatning. 17/24
Döp dina order Du kan även döpa dina gjorda order, så att du på ett enkelt sätt vet vilken order du ska använda. Detta är bra ifall ni är flera på kliniken som gör beställningar eller t.ex. vill skilja på ordrar ni gör veckovis och månadsvis. Döp efter dina behov och välj Spara namn. Se exempel nedan. 18/24
14. Se fakturor Klicka på rubriken Fakturor i vänster meny för att se dina tidigare fakturor. Du får en översikt över vilka order som är betalade och klara. Genom att klicka på ett fakturanummer kan du se mer detaljerad information. När du har valt en order kommer Visa fakturakopia att läggas till i vänster meny. Om du väljer denna tjänst kommer en kopia av din faktura att visas. Du kan själv välja att skriva ut den. Fakturakopia 19/24
15. Byta lösenord och registrera ny användare till din klinik Det är möjligt att fråga efter ytterligare ett användarkonto till någon av dina medarbetare (som beställer till samma adress/adresser som du). När du har skrivit in din nya användare och skickat iväg en förfrågan kommer du få ett mail till adressen du fyllt i med en aktiveringslänk. Klickar du på länken får du upp en sida där det står ett tillfälligt lösenord. Detta lösenord fungerar INTE. Det beror på att vi manuellt måste lägga upp en ny användare. När vi tagit emot din registrering om ny användare skapar vi denna och därefter får du de nya login-uppgifterna via din e-post. Användarnamn = namnet på den person som skall få login till webshopen. E-post = mailadressen till den nya användaren Vill du byta lösenord? Om du vill byta lösenord skickar du ditt användarnamn och önskemål på nytt lösenord till info@plandent.se. Observera att lösenordet måste vara minst 8 tecken långt och innehålla minst en siffra samt minst en stor bokstav. När vi bytt ditt lösenord får du besked om det via mail. 20/24
16. Rapporter Du kan ta ut statistik/rapporter på dina gamla order. Gå in på Rapporter i vänster meny. Du kan välja mellan två alternativ: 1. Skriv ut din orderhistorik för innevarande år eller 2. Skriv ut din orderhistorik för de senaste 12 månaderna Vill du skriva ut rapporten klickar du på den lilla skrivar-ikonen. 21/24
17. Skicka feedback Du som kund har under rubriken Feedback i vänster meny möjligheten att kontakta oss på Plandent Forssbergs när du vill. Du kan enkelt nå rätt avdelning genom att välja mellan olika mottagare. 18. Användarinstruktioner Fliken Användarinstruktioner hittar du i menyn till vänster och där finner du en manual som kan hjälpa dig att på ett enkelt sätt använda Plandent Forssbergs Webshop - denna manual! Här kan du även hitta andra manualer, informationsblad och dokument som är av intresse. Alla dokument som ligger här kan du skriva ut. Har du frågor som denna manual ej kan svara på kan du kontakta oss via telefon 08-676 54 10 eller via e-postadress info@plandent.se. 22/24
19. Utloggning Du loggar ut från webshopen genom att gå upp till höger hörn och klicka på den smala knappen Welcome Kundens namn. Där visar sig tre valmöjligheter, välj då Sign Out. 20. Försäljningsvillkor Innan du lägger din första order vill vi att du läser våra försäljningsvillkor. Allt för att undvika missförstånd. Har du frågor kan du alltid kontakta kundservice på telefon 08-676 54 10. Du kan även läsa villkoren under Försäljningsvillkor i vänster meny. Allmänna Försäljningsvillkor för Plandent Forssbergs Dental AB Dessa omfattar förbruknings- och utrustningsprodukter, service och reservdelar. Sortiment Webshopen och tryckt katalog 2010/2011 innehåller ordinarie lagerfört sortiment. Utöver dessa varor kan andra artiklar beställas mot en extra avgift, s.k. kundorder, kontakta kundtjänst. Du får då vänta lite extra på leverans och varorna kan inte returneras eftersom de är specialbeställda för Din räkning. Varor ur vårt specialsortiment säljs till gällande listpris. Varorna är bonusgrundande enligt tecknade förbrukningsavtal, dock ej bonuseller rabattberättigade. Priser Priser debiteras enligt Plandent Forssbergs Dental AB:s gällande prislistor vid beställningstillfället exkl. moms. Om inte annat har avtalats har säljaren rätt till ersättning för kostnadsökningar på grund av offentliga skatter, valutakursförändringar eller höjda leverantörspriser. Vid beställning av förbruknings-, respektive utrustningsartiklar till ett värde understigande 300 kronor samt vid beställning av reservdelar till ett värde understigande 100 kronor debiteras en småorderavgift om 50 kronor. Leveransvillkor gällande förbrukning Lagervaror levereras omgående om inte annat överenskommits. Varorna skickas som paket, brev eller på pall. Mindre försändelser med lågt ordervärde skickas normalt som brev. Expressleverans kan beställas mot extra avgift. Eventuella restorder levereras fraktfritt med undantag för fabriksbeställningar. Leveransvillkor gällande utrustning Fritt vårt (Plandent Forssbergs Dental AB:s) lager. Större utrustningsorder med ett värde överstigande 50 000 kronor, och med leverans senare än 20 dagar efter beställningsdatum, orderbekräftas. Om leveranstid inte är överenskommet med köparen skall varan levereras inom skälig tid. Leveransförseningar pga Force majeure eller underlåtenhet från köparen, eller från underleverantörer, utgör befrielsegrund som medför framflyttning av leveransdag och företaget blir befriad från all typ av påföljd. Betalningsvillkor 15 dagar netto från fakturadatum eller enligt särskild överenskommelse. Efter 23/24
förfallodagen debiteras dröjsmålsränta med 1,25 % per påbörjad månad. Retur & Bytesrätt Du har retur- och bytesrätt inom 15 dagar. Gäller för varor i obruten förpackning. Kreditering görs så snart returen kommit oss tillhanda. Vid returer som ej förorsakats av säljaren krediteras fakturabelopp minus 15 %. För varor som inte lagerförs av säljaren gäller ej retur och bytesrätt. Köparen står för retur- och fraktkostnaden. Retursedel bifogas varje leverans. Eventuella returer skall ske med betald frakt till: Paket: Plandent Forssbergs Dental AB, Godsmottagningen, Grosshandlarvägen 1, 120 44 Årsta. Brev: Plandent Forssbergs Dental AB, Box 90193, 120 22 Stockholm. Reklamation Reklamation skall göras till Plandent Forssbergs Dental inom 7 dagar efter mottaget gods. Kontakta kundtjänst för förbrukning resp. utrustning per telefon eller e-post innan varan skickas in med skriftlig förklaring. Garanti 12 månaders garanti om ej annat avtalats vid köpet. 1. Garantitiden, 12 månader, räknas från fakturadatum. 2. För att garanti skall gälla skall produkten har brukats enligt våra och tillverkarens anvisningar. 3. Faktura ska uppvisas vid åberopande av garanti. 4. Installation och reparation skall utföras av Plandent Forssbergs Dental teknisk service eller av oss certifierad partner. Garantin omfattar arbetstid, restid och reskostnad vid konstruktions-, materialeller tillverkningsfel inklusive utbyte av felaktiga delar. 5. Verkstadsreparationer utförs på Teknisk Service i Stockholm. Köparen betalar fraktkostnad till säljaren och vi betalar returkostnaden till köparen. Garantin omfattar ej: 1. Normalslitage, förslitnings- och förbrukningsdelar som packningar, O-ringar, halogen- och glödlampor, element, filter och kullager. 2. Fel pga. felaktig skötsel och/eller handhavande. 3. Fast monterad/ansluten utrustning som ej monterats av auktoriserad Plandent Forssbergs Dentals tekniker. Transportskador och förkommet gods Vid transportskada eller förlust görs reklamation direkt till transportföretaget på fraktsedeln. Plandent Forssbergs Dental AB har inget ansvar för transportskadat eller förkommet gods. Frakt och emballage Frakt debiteras köparen. Priserna inkluderar emballage. Bortforsling av emballage erläggs köparen. Miljöavgift Plandent Forssbergs Dental AB åtar sig att forsla bort kundens tidigare fasta utrustning i samband med köp av ny fast utrustning. Hanteringskostnader betalas av köparen. Montering, demontering av fast utrustning och ev. tillbehör Om ej annat överenskommits betalas av köparen. Fast installation av vakuum, tryckluft, manöver, el- och vatteninstallation samt montering av möbler och inredning utförs ej av Plandent Forssbergs Dental AB. Äganderättsförbehåll och försäkring Plandent Forssbergs Dental AB innehar äganderätten till levererad utrustning, reservdelar, tillbehör mm tills full betalning har erhållits. Köparen äger inte rätt att överlåta eller på annat sätt försvåra för säljaren att utnyttja äganderättsförbehållet innan full betalning erlagts. Köparen förbinder sig att under den tid säljaren innehar äganderätten, t.ex. vid hyra och leasing, hålla utrustning, reservdelar och tillbehör försäkrade mot stöld och brand. Ersättningskrav Tvister om tolkning eller tillämpning av dessa försäljningsvillkor skall avgöras enligt svensk lag i allmän domstol. Vi reserverar oss för ev. text- och bildfel. Enligt lagen om upphovsrätt är det inte tillåtet att helt eller delvis mångfaldiga webshopens texter, bilder, tabeller och illustrationer. 24/24