Svanströmsgruppens E-handel. Juli 2010

Transkript

1 Svanströmsgruppens E-handel Juli 200

2 Innehåll. Bakgrund Startsida för ej inloggad besökare Registrera ett konto Glömt lösenord Startsida inloggad kund Mitt konto Navigation & Sökning Produktlista och sökresultat Produktinformation Kundvagnen och Check-out Orderhistorik Hantera kundvagnar Snabborder Ordermallar Bläck&Tonerguiden Sidfoten och övrig information Begrepp och symboler... 6

3 . Bakgrund Svanströmsgruppen har tre e-handelsplatser samt E-handelsplatserna innehåller samma sortiment och leveranser görs från vårt centrallager i Strängnäs. Svanströmsgruppen är certifierade som Trygg E-handel och uppfyller därmed alla de krav och rekommendationer som Svensk Distanshandel har för en trygg och säkert e- handelsplats. Våra e-handelsplatser är optimerade för en skärmupplösning på minst 024x768 pixlar och den senaste versionen av Mozilla Firefox webbläsare. 2. Startsida för ej inloggad besökare För att registrera ett nytt konto eller logga in på ditt befintliga konto klickar du högst upp till höger på sidan (). 2

4 2 2 2 På startsidan visar vi alltid de senaste produktnyheterna, aktuella kampanjartiklar samt eventuella fynd från vår utförsäljningslista. Ca-priser listas alltid för ej inloggade besökare. För att lista samtliga kampanjartiklar, fynd eller nyheter kan du alltid klicka på rubriken i respektive block (2). För att ta del av mer information innan du registrerar ett konto hos Svanströmsgruppen så kan du använda länkarna i sidfoten. Sidfoten återfinns på samtliga sidor hos Svanströmsgruppens E-handel. 3. Registrera ett konto För att registrera ett nytt konto eller logga in på ditt befintliga konto klickar du längst upp till höger (). Att bli kund hos Svanströmsgruppens E-handel är snabbt och enkelt! 3

5 När du fyller i uppgifterna för att registrera ett konto så gör vi en rutinmässig företagsupplysning. Därför behöver vi Ert organisationsnummer. Vi spar i samband med denna upplysning ner ert företagsnamn och er fakturaadress. Dessa uppgifter kan du av säkerhetsskäl bara ändra genom vår kundcenter. Du ringer våra kundcenter på När ditt konto är skapat får du ett e-postmeddelande med mer information. Du loggar alltid in med din e-postadress och det lösenord som du själv väljer vid registrering. (För äldre kunder gäller samma inloggningsuppgifter som för vår tidigare e-handelsplats). 4. Glömt lösenord Har du glömt ditt lösenord? På samma sida som du loggar in kan du enkelt skicka efter ett nytt lösenord som levereras till din e-postadress. Klicka på länken Logga in eller Registrera konto längst upp till höger på sidan (). Har du ingen e-postadress registrerad hos oss ber vi dig kontakta vårt kundcenter för ett nytt lösenord. Du ringer vårt kundcenter helt kostnadsfritt på

6 5. Startsida inloggad kund Som inloggad har du alltid tillgång till dina kontoinställningar och andra användbara länkar längst upp till höger på sidan (). Precis ovanför din minikundvagn. Sidhuvudet återfinns på samtliga sidor hos Svanströmsgruppens E-handel. Som inloggad listas dina aktuella priser. I minikundvagnen längst upp till höger kan du se aktuell summa på din order och lätt klicka dig vidare till kundvagnen och kassan Till kassan 5

7 6. Mitt konto Till höger i sidhuvudet kan du klicka på Konto () för att nå dina kontoinställningar. Här kan du lägga till leveransadresser, telefonnr, faxnr, byta lösenord och göra personliga inställningar. Här väljer du själv vilken e-postadress som orderbekräftelser ska skickas till, om du vill se priser inkl. eller exkl. moms och om du endast vill se miljömärkta artiklar. Du kan här också välja att ta emot våra utskick med erbjudanden via e-post. 6

8 7. Navigation & Sökning Du navigerar enkelt med vårt produktkategori- och A-Ö register (). Registret listar både våra övergripande kategoriseringar (Pennor) men också mer specifika produktkategorier (t ex Blyertspennor). Registret finns alltid i sidhuvudet på varje sida. Rör musen över en bokstav eller produktkategori (t ex datortillbehör ) så listas registrets innehåll för aktuellt val. Här kan du sedan direkt klicka på innehållet i registret för att lista produkterna du söker. Vill du få en statisk listning kan du även klicka på en bokstav i registret. Om du inte hittar det du söker i vårt A-Ö register eller om du vill söka direkt på artikelnummer kan du alltid använda vår fritext-sökning (2). Skriv in din sökfras och klicka på sökknappen! 2 7

9 8. Produktlista och sökresultat Produktlistan når du när du navigerar via produktkategorier, A-Ö registret eller frisöker. Produktlistan kan du filtrera till vänster om träfflistan () och du kan sortera längst upp i träfflistan (2) Ovanför träfflistan visar vi artiklar som kan vara av extra intresse inom det område du söker produkter. Detta kan t ex vara kampanjvaror eller produktnyheter. Du kan, genom att klicka på + Visa artiklar (3) på respektive produkt, köpa artiklar direkt från träfflistan. Alternativt kan du klicka på produktens benämning (4) för en mer detaljerad beskrivning och specifikation detta tar dig vidare till Produktsidan. 5 Om du får träff på ett artikelnummer vid frisökning så visas detta med en highlight (5). 8

10 9. Produktinformation En Produkt kan bestå av flera artiklar. Ett exempel kan vara en penna som finns i 4 olika färger, där varje färg utgör en egen artikel. På produktsidan får du en beskrivande text och en teknisk specifikation av vald produkt. Du kan välja vilken eller vilka artiklar du vill köpa Respektive artikels benämning visas när du för markören över artikelnumret (). Vid varje köptillfälle finns det möjlighet att ange en radkommentar. Klicka bara på fältet (2) för att skriva en radkommentar. Du kan även lägga till radkommentarer vid senare tillfälle i din kundvagn. Radkommentaren är för er interna administration och följer med ända till fraktsedeln. För de produkter som har tillbehör listade kan du enkelt köpa tillbehöret samtidigt som du köper din valda artikel i ett och samma klick. Klicka på fliken för tillbehör för att visa dem (3). Du kan från Produktsidan köpa flera artiklar samtidigt, därav köpknappen både ovan och under artikellistan. Fyll i önskat antal (4) på respektive artikelrad och klicka sedan på valfri köpknapp en gång. Även tillbehör och relaterade produkter går att köpa i samma klick. 9

11 0. Kundvagnen och Check-out När du placerar en eller flera artiklar i din kundvagn bekräftas detta genom att du landar i din kundvagn. I kundvagnen kan du hantera din order. Du kan lägga till radkommentarer, ändra antal, radera orderrader och skapa ordermallar. När din kundvagn är klar att bekräftas klickar du på knappen Gå vidare där du väljer leveransadress och kan märka din order. Längst ner i din kundvagn väljer du extratjänster som telefonavisering, inbäres och/eller SMSavisering. Dessutom finner du längre ner på sidan förslag på tillbehör och relaterade artiklar som kompletterar din kundvagn. Du kan välja premier då det finns aktiva sådana eller du kan välja att aktivera en kampanjkod om du tagit del av sådant erbjudande. Leveranssidan, steg 2 i kassan, ger dig möjlighet att ange en orderunik adress eller att spara en ny leveransadress. Av säkerhetsskäl och för att minimera felleveranser måste du som kund alltid aktivt välja din leveransadress. Du kan inte bekräfta din order förrän en leveransadress är vald. Betalningssidan, steg 3 i kassan, innehåller val av betalsätt. Här kan du kontrollera din fakturaadress innan du bekräftar din order eller välja att betala med kreditkort. Därefter klickar du på Skicka order och orderbekräftelsen visas på din skärm. Din order är mottagen! 0

12 . Orderhistorik Orderhistoriken når du via en länk längst upp till höger på sidan, i anslutning till din övriga kontoinformation. Orderhistoriken kan filtreras efter datum, orderstatus eller märkning (Er referens, och/eller Ordermärkning). Du kan lätt klicka på respektive order för en detaljerad historik av respektive order. Genom att klicka på kolli-id så gör du direkt en spårning av din order via Posten. Den detaljerade orderhistoriken ger dig även möjlighet att skriva ut din order.

13 2. Hantera kundvagnar Från kundvagnen kan du välja att Hantera kundvagnar. Detta ger dig möjlighet att öppna en ny tom kundvagn och döpa den med ett valfritt namn. Din befintliga kundvagn sparas automatiskt av systemet och du kan när som helst gå tillbaka och använda den igen. Detta är ett smidigt sätt att handla åt flera olika avdelningar eller personer på samma gång och ändå kunna hålla isär orderna. Ett sätt att särskilja på artiklar i samma order är att använda radkommentarer på varje artikel du plockar i kundvagnen. 2

14 3. Snabborder Snabborder når du via en länk längst upp till höger på sidan, i anslutning till din övriga kontoinformation. Snabborder använder du med fördel om du smidigt vill beställa flera artikelnummer som du känner till. Snabborder förutsätter att du känner till artikelnummer för de artiklar du vill beställa. I snabborder kan du lista ett stort antal artiklar och sedan lägga alla dessa i kundvagnen med ett enda klick. Vår snabborder är intelligent och presenterar, vartefter du stansat ett artikelnummer, dess rätta benämning så du snabbt och enkelt får bekräftat att det är rätt artikel du beställer (). 3

15 4. Ordermallar Dina ordermallar når du via en länk längst upp till höger på sidan, i anslutning till din övriga kontoinformation. Ordermallar är ett smidigt sätt att spara dina favoritartiklar - artiklar du ofta beställer. Du kan lägga till nya artiklar på din ordermall genom att stansa in ett artikelnummer direkt på ordermallssidan. Du kan även lägga till artiklar i din ordermall genom länken som finns i anslutning till varje köpknapp i produktlistor, på produktsidor osv. Ur din ordermall kan du, genom att bocka för i högerspalten, beställa enstaka, flera eller alla artiklar i mallen. 4

16 5. Bläck&Tonerguiden Bläck&Tonerguiden hjälper dig att hitta rätt tillbehör till just din skrivarmodell. Det finns två sätt att använda guiden:. Välj tillverkare (t ex Canon eller HP) och/eller maskintyp (Laser eller Bläckstråle) så presenterar vi en lista med samtliga modeller där du lätt kan peka ut just din skrivare. Du kan även begränsa sökträffen med ett fritext ord, t ex LaserJet. Alla fält i Guiden är valfria så du behöver inte nödvändigtvis veta vilket varumärke du har eller om du har en laser- eller bläckstråleskrivare. 2. Frisök på skrivarmodell, artikelnr, leverantörsartikelnr, benämning osv Ett tips för dig som regelbundet handlar Bläck&Toner är att skapa en ordermall med dina favoriter så går det snabbt och smidigt nästa gång du behöver fylla på maskinerna på kontoret. Vi bygger kontinuerligt ut vår e-handel med fler guider för att hjälpa våra kunder på bästa möjliga sätt. 5

17 6. Sidfoten och övrig information I sidfoten hittar du länkar till informationssidor. Här finns kontaktinformation, beställningsvillkor, företagsinformation och svar på vanliga frågor. Du hittar också länkar till hjälpguider som t ex Bläck&Tonerguiden. 7. Begrepp och symboler Produkter och Artiklar En Produkt kan bestå av flera artiklar. Ett exempel kan vara en penna som finns i 4 olika färger, där varje färg utgör en egen artikel. Ett produktnummer börjar alltid med P, t ex P Ett artikelnummer har inget P, t ex , etc. Symbolförklaringar Artiklar som finns i lager levererar vi normalt inom dag. Restnoterade- och hembeställningsartiklar levereras normalt inom 0 dagar och ofta mycket snabbare än så. För fler hjälpavsnitt och förklaringar klicka på informationslänkarna i sidfoten på vår webbplats. Du når E-handeln genom eller Vid ytterligare frågor kontakta vår kundcenter på