Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2015 Stockholm Stad
Stockholm stad Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2015 Boendestöd Spanga Tensta Enkätfabriken undersökningar 2
Presentation Om undersökningen Svarsfrekvens Sammanfattning av resultatet Resultat Andel nöjda Bakgrundsfrågor Resultat per fråga över tid Resultat per regiform Resultat män/kvinnor Resultat svarsmetod Andel nöjda per utförare Enkätfabriken undersökningar 3
Om undersökningen Undersökningen riktas till personer som vid undersökningstillfället hade någon form av biståndsbedömd insats inom socialpsykiatrin med verksamhetskoderna 1932 och 1941. Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi och entreprenader Undersökningen genomfördes med hjälp av postala utskick där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter eller postalt med ett bifogat portofritt svarskuvert. Totalt genomfördes tre postala påminnelser. Insamling har skett under perioden 7 april - 17 augusti 2015. Denna rapport visar resultaten för personer med beslut om insat från Spånga-Tensta stadsdelsnämnd. Jämförelse görs mellan år 2013-2015 där så är möjligt. Brytningar görs även på kön, vem som har svarat på enkäten och regiform såvida minst 5 personer har svarat i respektive grupp. Som privat regi räknas regiformen entreprenad samt privat/övrig, i stadens utförare ingår regiformen egen regi i staden. Totalt för Spånga-Tensta stadsdelsnämnd inkom 11 svar vilket ger en svarsprocent på 29 %. Maskinella avrundningar och internt bortfall förekommer. Andel som har svarat vet ej visas vid sidan av diagrammen, även andel stämmer ganska bra och stämmer helt visas som andel nöjda vid sidan av diagrammen. Enkätfabriken AB, Daniel Sturesson, daniel.sturesson@enkatfabriken.se Enkätfabriken undersökningar 4
Frågorna i enkäten 1. Jag är nöjd med hur många timmar jag får boendestöd i månaden 2. Jag har haft möjlighet att delta i planeringen av det stöd jag får av mina boendestödjare 3. Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mina boendestödjare 4. Mina boendestödjare vet vad jag klarar av 5. Mina boendestödjare frågar på vilket sätt jag vill ha stöd 6. Jag är nöjd med det stöd jag får av mina boende stödjare 7. Jag litar på mina boendestödjare 8. Jag blir bemött med respekt av mina boendestödjare 9. Mina boendestödjare är bra på att uppmuntra mig att göra saker själv 10. Jag tycker att mina boendestödjare kan tillräckligt mycket 11. Jag är nöjd med mina boendestödjare 12. Jag känner mig trygg med mina boendestödjare 13. Utredningen av mitt behov av stöd var bra 14. Jag är nöjd med min handläggares bemötande 15. Jag har själv valt min utförare 16. Jag har fått information om möjligheten att välja utförare 17. Har du besvarat frågorna själv? Enkätfabriken undersökningar 5
Svarsfrekvens Enkätfabriken undersökningar 6
Sammanfattning av resultatet Svarsfrekvensen i Spånga-Tensta är i årets brukarundersökning 29 % vilket innebär att det skett en negativ utveckling från föregående år då svarsfrekvensen låg på 42 %. Vad gäller brukarnas övergripande nöjdhet med boendet är resultatet fortsatt högt i årets mätning, med 100 % nöjda brukare. Den främsta positiva förändringen avser huruvida brukaren fått information om möjligheten att välja utförare. Andelen som instämmer på den punkten har ökat från 50 % från 2014, till 86 %. I förhållande till Stockholm stad är Spånga-Tenstas resultat på klart högre på samtliga punkter. Vid frågan huruvida brukare själv valt sin egen utförare är stadsdelsnämndens resultat är 46 % högre jämfört med hela stadens sammantagna resultat. Enkätfabriken undersökningar 7
Andel nöjda Enkätfabriken undersökningar 8
Andel nöjda per fråga (Stämmer ganska bra + stämmer helt) Stadsdelsnämnd 2015 Staden 2015 Jag är nöjd med min handläggares bemötande Utredningen av mitt behov av stöd var bra Jag har fått information om möjligheten att välja utförare Jag har själv valt min utförare Jag är nöjd med hur många timmar jag får boendestöd i månaden Jag har haft möjlighet att delta i 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% planeringen av det stöd jag får av mina boendestödjare Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mina boendestödjare Jag litar på mina boendestödjare Jag blir bemött med respekt av mina boendestödjare Jag känner mig trygg med mina boendestödjare Mina boendestödjare är bra på att uppmuntra mig att göra saker själv Jag är nöjd med mina boendestödjare Jag tycker att mina boendestödjare kan tillräckligt mycket Jag är nöjd med det stöd jag får av Mina boendestödjare vet vad jag mina boende stödjare klarar av Mina boendestödjare frågar på vilket sätt jag vill ha stöd Enkätfabriken undersökningar 9
Jag har själv valt min utförare Jag är nöjd med min handläggares bemötande Utredningen av mitt behov av stöd var bra Andel nöjda per fråga per år (Stämmer ganska bra + stämmer helt) Jag har fått information om möjligheten att välja utförare Jag är nöjd med hur många timmar jag får boendestöd i månaden 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Jag har haft möjlighet att delta i planeringen av det stöd jag får av mina boendestödjare Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mina boendestödjare Jag litar på mina boendestödjare Stadsdelsnämnd 2015 Stadsdelsnämnd 2014 Stadsdelsnämnd 2013 Staden 2015 Jag blir bemött med respekt av mina boendestödjare Jag känner mig trygg med mina boendestödjare Mina boendestödjare är bra på att uppmuntra mig att göra saker själv Jag är nöjd med mina boendestödjare Jag tycker att mina boendestödjare kan tillräckligt mycket Jag är nöjd med det stöd jag får av Mina boendestödjare vet vad jag mina boende stödjare klarar av Mina boendestödjare frågar på vilket sätt jag vill ha stöd Enkätfabriken undersökningar 10
Bakgrundsfrågor Enkätfabriken undersökningar 11
100% 82% Kön 87% Stadsdelsnämnd 2015 Stadsdelsnämnd 2014 Stadsdelsnämnd 2013 Staden 2015 75% 75% 59% 50% 41% 25% 18% 13% 25% 0% Man Kvinna Enkätfabriken undersökningar 12
100% 90% 93% 100% Har du besvarat frågorna helt själv? 84% Stadsdelsnämnd 2015 Stadsdelsnämnd 2014 Stadsdelsnämnd 2013 Staden 2015 75% 50% 25% 0% Ja, helt själv 10% 7% 15% Nej, tillsammans med anhörig, vän eller annan person 0% 0% 0% 0% 1% Nej, någon annan har svarat åt mig Enkätfabriken undersökningar 13
Resultat per fråga över tid Enkätfabriken undersökningar 14
Mina möjligheter att påverka det stöd jag får Stadsdelsnämnden per år Andel stadsdelsnämnd 2015 9% 18% 73% 91% 0% Jag är nöjd med hur många timmar jag får boendestöd i månaden stadsdelsnämnd 2014 stadsdelsnämnd 2013 17% 8% 53% 25% 47% 50% 100 0% % 75% 0% staden 2015 7% 8% 6% 27% 53% 80% 1% stadsdelsnämnd 2015 10% 20% 70% 90% 0% Jag har haft möjlighet att delta i planeringen av det stöd jag får av mina boendestödjare stadsdelsnämnd 2014 stadsdelsnämnd 2013 7% 9% 29% 55% 64% 36% 93% 0% 91% 8% staden 2015 3% 4% 7% 25% 61% 86% 1% Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mina boendestödjare stadsdelsnämnd 2015 stadsdelsnämnd 2014 stadsdelsnämnd 2013 staden 2015 9% 7% 9% 6% 6% 7% 9% 6% 36% 29% 9% 21% 55% 57% 73% 63% 91% 0% 86% 7% 82% 8% 83% 7% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 15
Mina åsikter om det stöd jag får Stadsdelsnämnden per år Andel Mina boendestödjare vet vad jag klarar av stadsdelsnämnd 2015 stadsdelsnämnd 2014 stadsdelsnämnd 2013 7% 9% 18% 55% 53% 45% 45% 40% 27% 100 0% % 93% 0% 73% 8% staden 2015 2% 4% 8% 33% 52% 86% 3% stadsdelsnämnd 2015 10% 40% 50% 90% 0% Mina boendestödjare frågar på vilket sätt jag vill ha stöd stadsdelsnämnd 2014 stadsdelsnämnd 2013 7% 18% 33% 45% 60% 36% 93% 0% 82% 8% staden 2015 3% 3% 7% 25% 61% 86% 1% Jag är nöjd med det stöd jag får av mina boende stödjare stadsdelsnämnd 2015 stadsdelsnämnd 2014 stadsdelsnämnd 2013 36% 64% 100 % 0% staden 2015 3% 3% 5% 24% 65% 89% 1% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 16
Hur jag trivs med mitt boendestöd Stadsdelsnämnden per år Andel Jag litar på mina boendestödjare stadsdelsnämnd 2015 stadsdelsnämnd 2014 stadsdelsnämnd 2013 8% 36% 27% 8% 8% 25% 73% 64% 50% 100 0% % 100% 0% 75% 0% staden 2015 2% 2% 6% 22% 68% 90% 1% Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd stadsdelsnämnd 2015 stadsdelsnämnd 2014 stadsdelsnämnd 2013 staden 2015 13% 9% 2% 1% 2% 18% 9% 19% 9% 82% 87% 73% 75% 100 0% % 100 0% 82% % 0% 94% 1% Jag blir väl bemött på mitt boende stadsdelsnämnd 2015 stadsdelsnämnd 2014 stadsdelsnämnd 2013 9% 20% 9% 45% 13% 27% 67% 55% 55% 100 0% % 80% 0% 82% 0% staden 2015 1% 4% 9% 26% 60% 85% 3% Jag tycker att mina boendestödjare kan tillräckligt mycket stadsdelsnämnd 2015 stadsdelsnämnd 2014 stadsdelsnämnd 2013 staden 2015 7% 9% 2% 4% 8% 9% 45% 40% 9% 22% 27% 55% 53% 45% 63% 100 0% % 93% 0% 73% 8% 86% 3% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 17
Helhetsomdöme avseende mitt boendestöd Stadsdelsnämnden per år Andel stadsdelsnämnd 2015 30% 70% 100 % 0% Jag är nöjd med mina boendestödjare stadsdelsnämnd 2014 stadsdelsnämnd 2013 8% 27% 8% 8% 17% 73% 58% 100% 0% 75% 0% staden 2015 2% 2% 5% 22% 69% 71% 7% stadsdelsnämnd 2015 20% 80% 100 % 0% stadsdelsnämnd 2014 Jag känner mig trygg med mina boendestödjare stadsdelsnämnd 2013 9% 20% 9% 18% 9% 80% 55% 100 % 0% 64% 8% staden 2015 2% 2% 5% 21% 70% 91% 1% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 18
Frågor kring utredningen av mitt behov av stöd Stadsdelsnämnden per år Andel stadsdelsnämnd 2015 10% 40% 50% 90% 0% Utredningen av mitt behov av stöd var bra stadsdelsnämnd 2014 stadsdelsnämnd 2013 8% 20% 15% 20% 31% 40% 46% 20% 77% 13% 60% 17% staden 2015 3% 5% 10% 29% 52% 81% 4% Jag är nöjd med min handläggares bemötande stadsdelsnämnd 2015 stadsdelsnämnd 2014 stadsdelsnämnd 2013 7% 17% 30% 8% 33% 25% 70% 60% 50% 100 0% % 93% 0% 75% 0% staden 2015 3% 3% 6% 22% 65% 87% 3% stadsdelsnämnd 2015 14% 57% 29% 86% 30% Jag har själv valt min utförare stadsdelsnämnd 2014 stadsdelsnämnd 2013 42% 8% 33% 17% 50% 20% staden 2015 31% 5% 15% 15% 33% 49% 14% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 19
Frågor kring utredningen av mitt behov av stöd Stadsdelsnämnden per år Andel stadsdelsnämnd 2015 14% 57% 29% 86% 30% stadsdelsnämnd 2014 Jag har fått information om möjligheten att välja utförare stadsdelsnämnd 2013 42% 8% 33% 17% 50% 20% staden 2015 28% 8% 13% 15% 37% 52% 13% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 20
Resultat per regiform Redovisas ej p.g.a. för få svarande Enkätfabriken undersökningar 21
Resultat män/kvinnor Redovisas ej p.g.a. för få svarande Enkätfabriken undersökningar 22
Resultat svarsmetod Redovisas ej p.g.a. för få svarande Enkätfabriken undersökningar 23
Andel nöjda per utförare Observera att dessa svar är baserade på de brukare som stadsdelsnämnden fattat beslut om. Enbart utförare med minst 5 svarande med beslut från denna stadsdelsnämnd redovisas. Enkätfabriken undersökningar 24
Jag är nöjd med hur många timmar jag får boendestöd i månaden 2015 2014 2013 (Andel nöjda: Stämmer ganska bra + stämmer helt) Boendestödet i Spånga- Tensta 75% 91% 100% Staden totalt 80% 77% 77% Enkätfabriken undersökningar 25
Jag har haft möjlighet att delta i planeringen av det stöd jag får av mina boendestödjare (Andel nöjda: Stämmer ganska bra + stämmer helt) 2015 2014 2013 Boendestödet i Spånga- Tensta Staden totalt 90% 93% 91% 86% 88% 85% Enkätfabriken undersökningar 26
Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mina boendestödjare (Andel nöjda: Stämmer ganska bra + stämmer helt) 2015 2014 2013 Boendestödet i Spånga- Tensta Staden totalt 91% 86% 82% 83% 79% 77% Enkätfabriken undersökningar 27
Mina boendestödjare vet vad jag klarar av 2015 2014 2013 (Andel nöjda: Stämmer ganska bra + stämmer helt) Boendestödet i Spånga- Tensta 73% 93% 100% Staden totalt 86% 86% 80% Enkätfabriken undersökningar 28
Mina boendestödjare frågar på vilket sätt jag vill ha stöd 2015 2014 2013 (Andel nöjda: Stämmer ganska bra + stämmer helt) Boendestödet i Spånga- Tensta 82% 90% 93% Staden totalt 86% 87% 86% Enkätfabriken undersökningar 29
Jag är nöjd med det stöd jag får av mina boende stödjare 2015 2014 2013 (Andel nöjda: Stämmer ganska bra + stämmer helt) Boendestödet i Spånga- Tensta 100% Staden totalt 89% Enkätfabriken undersökningar 30
Jag litar på mina boendestödjare 2015 2014 2013 (Andel nöjda: Stämmer ganska bra + stämmer helt) Boendestödet i Spånga- Tensta 75% 100% 100% Staden totalt 90% 92% 89% Enkätfabriken undersökningar 31
Jag blir bemött med respekt av mina boendestödjare 2015 2014 2013 (Andel nöjda: Stämmer ganska bra + stämmer helt) Boendestödet i Spånga- Tensta 82% 100% 100% Staden totalt 94% 94% 91% Enkätfabriken undersökningar 32
Mina boendestödjare är bra på att uppmuntra mig att göra saker själv 2015 2014 2013 (Andel nöjda: Stämmer ganska bra + stämmer helt) Boendestödet i Spånga- Tensta Staden totalt 80% 82% 85% 85% 82% 100% Enkätfabriken undersökningar 33
Jag tycker att mina boendestödjare kan tillräckligt mycket 2015 2014 2013 (Andel nöjda: Stämmer ganska bra + stämmer helt) Boendestödet i Spånga- Tensta 73% 93% 100% Staden totalt 86% 87% 83% Enkätfabriken undersökningar 34
Jag är nöjd med mina boendestödjare 2015 2014 2013 (Andel nöjda: Stämmer ganska bra + stämmer helt) Boendestödet i Spånga- Tensta 75% 100% 100% Staden totalt 91% 91% 88% Enkätfabriken undersökningar 35
Jag känner mig trygg med mina boendestödjare 2015 2014 2013 (Andel nöjda: Stämmer ganska bra + stämmer helt) Boendestödet i Spånga- Tensta 64% 100% 100% Staden totalt 91% 92% 87% Enkätfabriken undersökningar 36
Utredningen av mitt behov av stöd var bra 2015 2014 2013 (Andel nöjda: Stämmer ganska bra + stämmer helt) Boendestödet i Spånga- Tensta 60% 77% 90% Staden totalt 81% 78% 80% Enkätfabriken undersökningar 37
Jag är nöjd med min handläggares bemötande 2015 2014 2013 (Andel nöjda: Stämmer ganska bra + stämmer helt) Boendestödet i Spånga- Tensta 75% 93% 100% Staden totalt 87% 87% 84% Enkätfabriken undersökningar 38
Jag har själv valt min utförare 2015 2014 2013 (Andel nöjda: Stämmer ganska bra + stämmer helt) Boendestödet i Spånga- Tensta 50% 86% Staden totalt 49% 43% Enkätfabriken undersökningar 39
Jag har fått information om möjligheten att välja utförare 2015 2014 2013 (Andel nöjda: Stämmer ganska bra + stämmer helt) Boendestödet i Spånga- Tensta 50% 86% Staden totalt 43% 52% Enkätfabriken undersökningar 40