> VD har ordet: Ett viktigt steg mot ett kundfokuserat Frösunda > Välkommen Mjölby! > Från personlig assistent till verksamhetschef Det här fotot av Maria Wahlgren är en av tre vinnare i Frösundas fototävling. NOVEMBER 2014 Nyhetsblad med aktuell information till dig som arbetar i Frösunda.
VD HAR ORDET Ett viktigt steg mot ett kundfokuserat Frösunda I dagarna har vi kommunicerat en ny kundfokuserad organisation för personlig assistans i Frösunda. Det är ett viktigt steg för att realisera det som vi har arbetat med en tid att åstadkomma ett företag som arbetar med utgångspunkt från kunden. I den nya organisationen vill vi tydliggöra vem som har ansvar för att kunderna blir nöjda och fokusera de resurser som behövs för detta. För att vara helt säkra på att vi gör rätt har vi varit mycket noga med att fråga kunderna om vad det är som de högst värdesätter i våra tjänster. Svaren vi fått är mycket intressanta och jag tror att alla våra affärsområden kan dra slutsatser om hur vår tjänst kan förbättras tack vare detta. Kunderna rankade följande faktorer absolut högst: Bemanning, att rätt person kommer när jag behöver det Tillgänglighet, att Frösundas medarbetare och chefer går att nå, enkelt Bemötande, att jag som kund bemöts med respekt, engagemang och nyfikenhet Egentligen är det ganska grundläggande saker som våra kunder önskar. Men vi måste vara ödmjuka i att det inte är så lätt att leverera utan att det kräver vårt fulla engagemang, varje dag. Eftersom kunderna högst värdesätter att rätt person kommer när jag behöver det ska vi lägga de största resurserna här. Det innebär bland annat att Frösundas bemanning ska skötas av verksamhetschefen på dagtid. Verksamhetschefen ansvarar för att verkställa att kunden får sin assistans och det är därför naturligt att bemanningsansvaret ligger där. Eftersom kunderna högst värdesätter att "rätt person kommer när jag behöver det" ska vi lägga de största resurserna här. En synpunkt som jag fått när vi presenterat den nya organisationen är att det blir mer att göra för våra chefer och medarbetare. Jag har stor respekt för den invändningen, men tanken är inte att vi ska göra mer - vi ska göra annorlunda. Vi ska alltså omfördela hur vi använder vår tid och koncentrera oss på det som är viktigast för kunden. Jag är säker på att vi med den nya organisationen har tagit ytterligare ett viktigt steg mot att bli Sveriges absolut bästa omsorgsföretag. Susanne Sidén VD
Nya kollegor i Mjölby Nu har vi blivit fler. Den 1 november välkomnade Frösunda kunder och personliga assistenter i Mjölby, Frösundas sjunde entreprenad inom personlig assistans. För att uppmärksamma detta anordnades ett mingel dit runt 100 personer, kunder och medarbetare kom. Mattias Ragnegård, regionchef personlig assistans i öst, hälsade välkommen och tackade för det förtroende vi fått för att driva kundernas personliga assistans. Han betonade medarbetarnas viktiga uppdrag, att de med sin kompetens ska omvandla Frösundas värderingar i varje möte med våra kunder. Allt för den bästa omsorgen. Vid fikat berättade en anhörig så här: Det känns bra för oss. Vi har tidigare inte haft tillgång till träning och nu kommer vi att delta i badet på fredagar. Några personliga assistenter sa så här om dagen: Vi trodde inte att det skulle bli så här trevligt. Det var en del köande för att träffa våra verksamhetschefer, men det vägdes upp av att vi fick chans att träffa flera från Frösunda och kunna ställa frågor. Frösunda kändes inte som det stora företaget, som jag trodde det skulle vara. MJÖLBY
Från personlig assistent till verksamhetschef Vi har träffat John Björkhem som är verksamhetschef inom personlig assistans i Malmö sedan tio månader tillbaka. Innan dess jobbade John som personlig assistent i Frösunda så klart. Berätta om dig och din bakgrund? Att möta människor är något jag alltid tyckt om och det avspeglar sig i de yrken jag haft. Jag har jobbat som personlig assistent i nästan tio år. Dessförinnan jobbade jag som förskollärare. Jag har också arbetat som bartender. Jag arbetade som personlig assistent när jag såg att det var en tjänst som verksamhetschef utannonserad inom Frösunda. Då tog jag chansen och sökte och sedan 10 månader arbetar jag som verksamhetschef här i Malmö. Vad består dina huvudsakliga arbetsuppgifter av vad gör du en vanlig dag? I min nuvarande roll som verksamhetschef får jag möjligheten att både möta människor och att göra verklig skillnad i deras vardag. För mig är tillgänglighet viktigt och en vanlig dag börjar jag att svara på mejl från både kunder och personliga assistenter. Därefter går jag igenom vad som är aktuellt för mina kunder, det kan vara ansökan om utökning av beslut, att någon kund kanske skall resa bort eller någon som behöver hjälp med planering av den personliga assistansen. Dialog med våra kunder är en grund för att uppdraget ska fungera därför har jag många möten med kunder, ibland hemma hos kunden, ibland på kontoret om kunden föredrar det. För att assistansen ska fungera behöver vi också ha rätt personer på rätt plats därför blir det en hel del intervjuer med arbetssökande assistenter. Jag jobbar också med schemaläggning, håller personalmöten och har personliga möten med våra medarbetare. Vad är det bästa med ditt jobb nu och som personlig assistent? Vad gör dig stolt över Frösunda? När jag jobbade som personlig assistent så kunde jag varje dag göra omedelbar, verklig skillnad i en medmänniskas liv. En känsla som jag bara fick genom jobbet. Det bästa med mitt jobb är våra kunder och mina kollegor. Det engagemang och det driv som finns på Frösunda, att man skall kunna leva ett värdigt och fullgott liv oavsett funktionsnedsättning, tror jag man har svårt att hitta någon annanstans. Vad kan Frösunda bli bättre på? Att ha nära kontakt och träffas med våra kunder tycker jag är viktigt. Självklart ska detta ske utifrån vad kunden själv vill. Därför arbetar vi för att kunna erbjuda fler aktiviteter i samråd med våra kunder. Vad är i fokus just nu inom ditt arbete och vad händer i Malmö? Våra kunder är alltid i fokus. Här i Malmö bjuder vi ofta in till aktiviteter, allt från grillfest till föreläsningar. Under november har vi anordnat spa-kväll och schlagerafton och i december är det julfest.
Tre vinnare i Frösundas fototävling Fototävlingen lockade många att delta och vi fick in en mängd fina bilder. Tack för det! Det blev mycket svårt att bara utse en vinnare. Därför enades vi i juryn om tre stycken vinnande bidrag: Dam i dimma (ovan) Fotograf Kauko Rautavirta Snigel på rönnbär (omslagsbild) Fotograf Maria Wahlgren Järnvägsräls (till höger) Fotograf: Ingela Vestlund Gå med i vår facebookgrupp I förra numret av detta nyhetsblad berättade vi om Frösundas facebookgrupp Vi som jobbar på Frösunda Omsorg AB. Vill du gå med? Gruppen hittar du via vår officiella företagssida på Facebook. > Samtliga tävlingsbidrag hittar du på Facebook, i vår grupp Vi som jobbar på Frösunda Omsorg AB. f
? Frösunda-quiz Testa dina kunskaper Nu kan du testa dina Frösundakunskaper! Rätta svar finns längst ned. Lycka till! Frösundas logga har två olika 1 färger. Vilka? 1. Orange och rosa X. Grön och rosa 2. Blå och orange Frösundas verksamhet utgår 2 från ett antal hjärtefrågor. Vilket av följande ord ingår bland dessa? 1. Bemötande X. Berikande 2. Beyoncé Vad heter Frösundas verkställande direktör? 3 1. Susanne Sidén X. Sandra Lötbom 2. Mona Sahlin Som assistanskund i Frösunda 4 får man juridiskt stöd. Vad innebär det? 1. Stöd vid juridikstudier X. Stöd vid misstanke om brott 2. Stöd vid ansökningar och omprövningar Rätt svar till Frösunda-quiz: 1. Blå och orange. 2. Bemötande. 3. Susanne Sidén. 4. Stöd vid ansökningar och omprövningar. Fördel Frösunda stängs ned Den 22 december stänger Fördel Frösunda. Den webbaserade portalen Fördel Frösunda används idag av väldigt få medarbetare. Det låga och begränsade användandet gör att vi arbetar för att hitta en bättre fungerande kanal som används av alla medarbetare. En kanal som fler vill använda sig av och ser nyttan i att använda. Du kommer också fortsättningsvis att kunna läsa aktuella nyheter, få information gällande anställning, anmäla Friskvård samt ge förbättringsförslag men det sker på annat sätt. Om detta har du fått ett brev, läs frågor och svar delen för att få veta hur. Brevet finns också att hämta i Frösundas grupp på Facebook: Vi som jobbar på Frösunda Omsorg AB. DEC 24 Missa inte vår julkalender på frosunda.se där vi bjuder på en ny innehållsrik lucka varje dag från 1 december fram till julafton. Tyck till om vårt nyhetsblad! Vi vill gärna veta vad du tycker om vårt nyhetsblad (det du just nu håller i handen) som kommer med lönespecifikationen en gång i månaden. Saknar du något? Vad kan bli bättre? Ge oss ris eller ros! > Enkäten hittar du på www.frosunda.se/nyhetsblad