Det är viktigt att jag är flexibel och anpassar mig efter kundens behov

Transkript

1 VD har ordet 2017 närmar sig sitt slut. Allra först vill vi i företagsledningen tacka alla medarbetare som arbetat hårt under året för att skapa en ny omsorg med kundens fokus. Vi har alla fått använda lite extra energi det här året men det är värt mödan. När jag tänker tillbaka på 2017 är det några saker som jag vill lyfta fram speciellt. Det ena är våra många återvändande medarbetare som är ett kvitto på att vi är på rätt väg. Det är också glädjande att se många kunder och närstående som i media och på annat sätt uttryckt att man är nöjda med sin omsorg från Frösunda bjöd även på möjligheten att bli Frösundacertifierad. Många har redan certifierat sig under 2017 och jag hoppas att du också gör det. Inför det nya året det är dags att blicka bakåt för att dra lärdomar av allt vi upplevt under året, men viktigast av allt är att ta med oss de lärdomarna in i det nya året. Ta dig en stund och tänk på ögonblick där du verkligen har arbetat utifrån dina kunders fokus. Visst kändes det fint att ge tillbaka delaktighet och självständighet till de vi på Frösunda Omsorg finns till för? Ta med dig det minnet in i nästa år och fortsätt det fina arbetet. Dela gärna erfarenheterna er kollegor emellan också. På så sätt hjälper vi varandra framåt och tar ett kollektivt ansvar för att leverera omsorg med kundens fokus. De reflektionsövningar som är del av Frösundacertifieringen är ett utmärkt tillfälle för det eller bara i ett samtal två kollegor emellan. Det är tillsammans vi lyckas uppnå stordåd och tar stora steg framåt med våra mål som riktmärke. 100% kundnöjdhet, 100% avtalstrohet och 100% regulatorisk följsamhet. Med det vill jag passa på att önska er alla en god jul och ett gott nytt år! Hälsningar, Susanne Sidén, VD

2 Månadens inslag Det är viktigt att jag är flexibel och anpassar mig efter kundens behov Delia Brandell jobbar som personlig assistans på Frösunda Omsorg. Hon har jobbat som personlig assistent i nio år och med samma kund hela tiden. Vad innebär det att vara personlig assistent på Frösunda? För mig betyder det att jag är kundens förlängda arm. Deras vardag ska bli så normal som möjligt. Jag hjälper kunden så att hon kan göra sina aktiviteter. Hon är aktiv och rider, simmar och spelar bowling. Sen ska jag också hjälpa henne med mer vardagliga saker till exempel när hon ska äta eller klä på sig. På Frösunda arbetar vi utifrån kundens fokus, vad betyder det i din yrkesroll? Jag ska sätta kundens intressen främst, inte mina egna. Jag ska ge henne min fulla uppmärksamhet. Det är hennes intressen som ska gälla och det är hon som är i centrum. Det betyder ju självklart också att hon får bestämma hur hennes dag ska se ut. Vilka egenskaper skulle du säga krävs i arbetet som personlig assistent på Frösunda? Det är många egenskaper! För det första är det tålamod, eftersom enkla saker som till exempel att klä på sig kan ta lång tid. Jag ska vara lyhörd och lyssna. Dessutom är det viktigt att jag är flexibel och anpassar mig efter kundens behov. Sen måste jag så klart vara kunnig så att jag vet vad jag gör och det är viktigt att jag hela tiden lär mig nya saker och utbildar mig inom mitt område. Vill du läsa mer om Delia och hennes erfarenheter av att arbeta som personlig assistent, klicka här >> Tipsa oss! Vill du att vi berättar om er verksamhet eller om hur ni arbetar i mötet med era kunder? Vi vill gärna få höra och dela era berättelser. Maila kommunikation@frosunda.se.

3 Korta notiser Årets julklapp tack för din röst Nu är omröstningen om årets julklapp stängd för i år, tack för att du var med och bestämde vilka organisationer som ska få ta del av vår julgåva. Hälften fördelas utifrån er medarbetares önskan, och hälften utifrån våra kunder och deras närståendes önskan. Så här fördelas vår julgåva 2017: Medarbetare Kunder och närstående Etiskt råd Den 6 december höll vi återigen vårt återkommande Etiska råd. Temat för denna gång var HBTQ. Under diskussionen kom bland annat frågan om hur det är att vara äldre och homosexuell upp, och hur utmanande det kan vara. Vill du se sändningen från vårt Etiska råd, klicka här >> Tidningen Kundens fokus I dagarna kom premiärnumret av tidningen Kundens fokus ut till våra verksamheter och kontor. Syftet med tidningen är att levandegöra vad vi menar när vi pratar om Frösundaidén att kunden bestämmer. Vi är stolta över att få presentera så många fina berättelser från såväl kunder och närstående som medarbetare och beställare. Tips till nästa nummer? Hör av dig till kommunikationsavdelningen som gärna tar emot idéer eller tips om intervjupersoner till nästa nummer kommunikation@frosunda.se (egen kolumn med bild på framsidan kanske bara tidningen pga plats)

4 Frösundaakademin Vinn en ipad Vi är glada att kunna berätta att nästan 200 medarbetare redan blivit Frösundacertifierade. Vi blir stolta över det engagemang det visar på, att ni vill lära er mer om att arbeta med kundens fokus och få den kvalitetsstämpel som certifieringen innebär. Har du inte certifierat dig än är det hög tid nu, för alla som certifierat sig innan 31 december 2017 är med i utlottningen av en ipad. Vinnaren presenteras i början av året, bland annat här på Nyhetsbladet. Har du frågor om certifieringen, prata med din närmaste chef eller läs mer här >> Mitt Frösunda Kanel- och dadelbollar Sugen på julgodis men vill undvika vitt socker? Då kan kanel- och dadelbollar vara något att lägga på julbordet i år. De är enkla att göra, smaskiga och allergivänliga. Ingredienser Portioner: ca 16 2 dl havregryn 150 g torkade kärnfria dadlar 1 tsk kanel 2 krm flingsalt ca 2 msk vatten 2 1/2 msk kakao Gör så här 1. Mixa först sönder havregrynen i en matberedare. Mixa sedan med dadlar, hälften av kanelen, saltet och lite i taget av vattnet till en smet. 2. Blanda kakaon med resten av kanelen. Rulla bollar av smeten och rulla dem i kakaoblandningen. Förvaras i kylskåp. Recept och bild från ica.se Visste du att drygt 3 miljoner av Sveriges runt 4,5 miljoner hushåll brukar köpa julgran. Ca 2,8 miljoner av dessa kommer från svenska skogar och resterande ca importeras, främst från Danmark. 80 % av julgransmarknaden består av rödgran (vanlig gran). Det som importeras är framförallt ädelgran.

5 Frösunda Omsorg i sociala medier Frösunda Omsorg och våra verksamheter pratar med många människor via våra sociala medier. Sammanlagt har vi närmare personer som dagligen följer vårt arbete med att bedriva omsorg utifrån kundens fokus. Under 2018 fortsätter vi det goda samtalet med våra kundgrupper och andra som vill vara med på resan! Vill er verksamhet också starta ett instagramkonto för att dokumentera och kommunicera er vardag? Kontakta kommunikation@frosunda.se så hjälper vi till!