Caesar Marketing När alla drar åt samma håll Drivna av en passion att utveckla våra kunder, har SuperOffice blivit en av Europas ledande leverantörer av CRM-lösningar. Vill du öka er försäljning, kundlojalitet och lönsamhet? Låt oss börja en resa tillsammans. Med Caesar CRM får du hjälp att nå dina verksamhetsmål. Vi visar dig gärna hur.
Effektiva sälj- och marknadskampanjer Utnyttja den inneboende kraft som finns i organisationen när alla jobbar mot samma mål. Säljarna drar nytta av era marknadsaktiviteter och kan öka sin försäljning genom att fokusera sitt arbete där det ger bäst effekt. De har hela tiden tillgång till uppdaterad information om den marknadsbearbetning som görs mot kunderna. Marknadsavdelningen kan göra effektiva urval och som når fram. Du får ökad räckvidd och bättre träffprocent när du har både uppdaterad kontaktinformation och CRM-historik. Då är det lätt att ta fram rätt målgrupp. Är marknad en ö? Tiden när marknad och försäljning jobbade som två parallella spår som aldrig möttes är förbi. För att lyckas måste alla dra åt samma håll. Ni jobbar tillsammans mot samma mål och drar nytta av varandra för att använda er tid effektivt. Då når ni längre. Med Caesar Markering kan du jobba målinriktat för att öka er försäljning. Du kan också försäkra dig om att ni tar hand om era viktiga kunder på rätt sätt så att de fortsätter att vara lojala. Huvudfunktioner i Caesar Marketing Caesar Marketing är ett stöd i hela marknadsprocessen. Från planering till genomförande och uppföljning. Planera Utgå från er sälj- och marknadsplan och lägg upp säljkampanjer och marknadsaktiviteter. Försök att hitta konkreta mål som det går att följa upp. Det kan vara att försäljningen inom ett visst produktområde ska öka, att ni vill ha minst 50 personer på ett seminarium, eller att 100 kunder ska klicka på länken med mer information om er nya produkt. Pröva Fördelningen av kostnader har ändrats i takt med att epost blivit en naturlig del av marknadsbearbetning. Det finns inte en direkt kostnad per utskick för exempelvis tryck och porto. Det är också förhållandevis lätt och billigt att justera budskapet inför varje utskickstillfälle. Men vad får det för konsekvenser om du bearbetar ett prospekt med fel budskap. Eller om du riktar utskicket till fel målgrupp? Hur påverkar det din försäljning? Med Caesar Marketing kan du testa på en del av målgruppen och se hur det går, innan ni kör för fullt. Du kan också använda dig av en kontrollgrupp som du inte bearbetar för att kunna följa upp och jämföra. Generera leads Genom att generera aktiviteter eller affärsmöjligheter kan du tala om både vilka som ska bearbetas och hur de ska bearbetas. Då kan du både följa upp resultat av kampanjen, och den insats som ni gjort för att nå målen. Hur många telefonsamtal ringde ni? Vilka typer av kunder ringde ni? Hur lång tid tog det att driva affärerna till avslut? Ta fram målgrupper Caesar CRM är en guldgruva av information. Använd den för att ta fram bra målgrupper för e-marketing, säljkampanjer och kundaktiviteter. Med rätt målgrupp och uppdaterad kontaktinformation. får du ökad räckvidd och en hög träffprocent! Page 2 www.caesarcrm.se
Öka försäljning och kundlojalitet Ett annat sätt är att bevaka målgruppen och analysera vilka aktiviteter och affärer som skapats under kampanjperioden. Följ upp Det är intressant att följa status och resultat i realtid. Både för dig på marknadsavdelningen och för de som jobbar direkt med kunden. Med Caesar Marketing kan du skapa engagemang och delaktighet hela vägen ut i organisationen genom att dela med dig av information som är aktuell och som har rätt detaljnivå. Ögonblicksbild CRM är ett rörligt mål. Om du tar ut en lista över alla B-kunder idag och gör samma sak om ett år ser listorna antagligen olika ut. Om du vill jämföra bearbetning eller resultat över tid måste du stanna tiden. Med hjälp av kampanjer kan du frysa ett ögonblick, och sedan följa vad som händer över tid. Du kan också ställa olika kampanjer och perioder mot varandra. Du kan samla ihop ett antal kontaktpersoner, privatpersoner och företag i en målgrupp, eller generera ett antal aktiviteter eller affärer som är kopplade till en kampanj. Exempel: Ditt mål är att få kunder att bli mer trogna, och varje år gör ni olika aktiviteter för att få kunder som köpt något förra året, men inte i år, att komma tillbaka. Genom att använda kampanjer kan du följa hur framgångsrika olika typer av aktiviteter är, och dessutom jämföra resultatet år från år. Det är givetvis inte samma företag ni bearbetar, men det är samma parametrar som ligger bakom urvalet och med hjälp av kampanjer blir det enkelt att följa upp. Anpassad till ert arbetssätt Caesar Marketing kommer färdigt att användas, men kan enkelt anpassas efter dina behov. Effekter Ökad lönsamhet Caesar Marketing hjälper dig att tjäna mer pengar genom att vaska fram företag med hög potential till ökad försäljning. Du säkerställer också långsiktiga kundrelationer genom att dina befintliga kunder får den uppmärksamheten de förtjänar. Högre effektivitet Caesar Marketing är en del av Caesar CRM och gör att du på ett enkelt sätt kan jobba strukturerat med sälj- och marknadsbearbetning. När hela organisationen jobbar tillsammans mot samma mål når ni hela vägen. Säljarna kan enkelt hålla sig uppdaterade om vilka marknadskampanjer som pågår och vad som händer på deras kunder. Varje gång någon skickar eller tar emot epost uppdateras epostadressen i Caesar CRM. Med uppdaterad kontaktinformation når budskapet fram. Använd all kunskap som finns i Caesar CRM för att ta fram den målgrupp som har högst potential. Exempelvis de som köpte en viss produkt för 18 månader sedan och som inte redan bearbetas. Ta hjälp av säljarna genom att ta fram en lista med heta kandidater och låt dem själva välja ut målgruppen. Listan kan baseras på vilka de träffat tidigare, vilka kunder de är ansvariga för eller vilka som visat intresse och som finns i deras distrikt. Genom att engagera de som har direktkontakt med kunden hittar du den bästa målgruppen för en lyckad kampanj. Kampanjer kan grupperas så att de passar din organisation, exempelvis utifrån land, region, dotterbolag eller produktområde. Du kan också bestämma vilka typer av utskick du vill göra och hur du ska följa upp era säljkampanjer, kundkvällar eller marknadsutskick. www.caesarcrm.se Page 3
Events Aktivititeter Utgå från din möteskalender och lägg in dina events i Caesar Marketing. Ange när de sker och sätt mål för hur många deltagare som du vill ska komma. Du har kontrollen Under hela processen är det du som styr. Du väljer vad som ska vara åtkomligt för användarna. Du talar om vilka målgrupper som användarna kan ändra och när. Och det är du som stänger kampanjen när allt är klart. Visa alla hur det går! - Hur många är anmälda just nu? Använd allt du vet För att ta fram en bra målgrupp för ditt event kan du använda all information som finns i Caesar CRM: De ni har haft aktiviteter med eller de ni har pågående affärer med De som var med på samma typ av event förra året De som har köpt en viss produkt men inte en annan De företag som finns inom en viss vertikal eller bransch Du kan också ta hjälp av säljarna genom att du tar fram en lista med heta kandidater och låta dem välja ut målgruppen. Uppföljning Du följer upp kampanjen i realtid och gör löpande de ändringar som behövs. Är seminariet redan fullt så att det är dags att stänga anmälan? Eller har du inte nått målet ännu, och vill skicka en påminnelse eller göra en ringkampanj? Kanske hjälper det att du flyttar fram sista anmälningsdatum? Med tillgång till all information i Caesar CRM tar du fram effektiva målgrupper. Utgå från intressekoder, befattning och bransch i kombination med aktiviteter, affärer och försäljning. Vilka kommer på middagen? Genomförande Använd ditt emarketingverktyg, exempelvis BizWizard, för att skicka ut inbjudningar, göra anmälningsformulär etc. Du kan också exportera målgruppen som en lista till Excel eller göra ett seriebrev i Word. All kontaktinformation finns ju i Caesar CRM. Koppla Caesar Marketing till ett emarketingsystem som BizWizard! Då kan du skapa snygga utskick, och se responsen direkt i Caesar Marketing. Du kan enkelt skicka en bekräftelse till de som är anmälda, och ge listan med de som ska ha specialkost till restaurangen. Page 4 www.caesarcrm.se
Säljkampanjer Öka din försäljning med rätt fokus För att få ut maximalt av din säljkår vill du förstås att säljarna ska jobba smart och med rätt saker. Genom att utgå från informationen du har i Caesar CRM kan du jobba målinriktat och hitta affärsmöjligheter som ligger och väntar på att bli upptäckta. Ta kontrollen Du bestämmer ramarna för kampanjen. Består den av flera delar? När ska den vara klar? Ska det gå att koppla aktiviteter och affärer till kampanjen? Genom att välja kampanjtyp och ändra status styr du om kampanjen syns för andra användare. Gör det enkelt för säljarna Med Caesar Marketing kan du göra det lätt för dina säljare genom att hitta företag och personer med stor potential till ökad försäljning. Använd kunskapen om hur kunderna agerat tidigare för att hitta möjligheter till korsförsäljning, merförsäljning och win-back. Du kan skapa upp färdiga aktiviteter eller affärsmöjligheter åt säljarna. Se till att de är taggade med en kampanj. Det gör det enkelt att följa upp resultatet, både under kampanjperioden och när du vill jämföra kampanjer i efterhand. Det är upp till dig hur involverade säljarna ska vara. Vill du att de ska gå igenom hela listan? Eller är listan ett förslag, och säljarna får själva bedöma vilka de tror har bäst potential? Utgå från en målgrupp Du kan också förbereda en målgrupp som säljarna ska arbeta med. De skapar sedan själva affärer på de som verkar mest intressanta. Du har förstås redan från början sett till att alla på listan har potential, att de inte redan bearbetas eller precis har fått ett liknande erbjudande. Följ upp Du kan hela tiden följa hur kampanjen går. Hur stor andel av affärerna har gått till avslut? Hur många telefonsamtal har vi ringt? Vem har betat av flest och vem har bäst resultat? Genom att använda kampanjer är det lätt att följa upp hur försäljningen går! Ta reda på vad som är orsak och verkan Det är inte alltid lätt att se ett direkt samband mellan en viss aktivitet och vilket resultat den ger. Att du ger en kund ett erbjudande idag kan öka chansen att kunden köper något från dig om 8 månader. Ett sätt att komma runt problemet är att jobba med en tydligt uttalad målgrupp och en kontrollgrupp. Bearbeta målgruppen aktivt och följ allt de gör. Jämför sedan med vad de som ligger i kontrollgruppen gör. Köper målgruppen mer? Vad köper de? Vad köper de inte? När köper de? www.caesarcrm.se Page 5
Epost - Viktigare än någonsin! För tjugo år sedan pratades det om det papperslösa kontoret. Men idag använder vi mer papper än någonsin. På samma sätt har epost räknats ut flera gånger. Senast var det sociala media som skulle ersätta epost. Men epost är här för att stanna. Idag föredrar 77% att bli kontaktade via epost. Allt fler läser epost i mobilen, och vi tar emot och läser epost överallt och på alla möjliga tider på dygnet. Email is going to be the killer app for as long as we can imagine Peter Shankman, 2013 Men för att lyckas måste vi träffa rätt. Det räcker inte med att ha uppdaterade epostadresser, utan du måste också träffa rätt målgrupp med rätt budskap. Tiden det tar innan mottagaren väljer om de ska läsa eller kasta är mindre än 3 sekunder. Du får ingen andra chans! Content Marketing Utmaningen är att sticka ut i bruset när mängder av epost landar i inkorgen varje dag. Ett sätt att hålla kunderna nöjda, uppdaterade och lojala är att använda sig av Content Marketing och satsa på innehåll. Se till att innehållet inte uppfattas som reklam eller något som försöker sälja. Fokusera istället på att erbjuda något som är värdefullt för mottagaren. Det kan vara kunskap inom ett särskilt område, viktiga påminnelser eller ett taxikvitto som skickas automatiskt när du kliver ur taxin. Använd informationen du har i Caesar CRM för att nå rätt målgrupp och hitta innehåll som är relevant för dem. Vad har din mottagare sagt att sig vara intresserad av? Vad har han eller hon köpt förut? Vad är andra kunder med liknande profil intresserade av? Content Marketing hjälper dig att stärka relationen mellan dig och din kund. Dessutom kan den hjälpa dig att öka försäljningen på lång sikt genom att väcka behov som de från början inte visste att de hade. Hitta leads Om du använder ett e-marketingverktyg är det enkelt att se vem som klickat på en länk och vilka länkar de klickat på. Ett klick betyder inte att personen verkligen har tänkt att köpa något. Åtminstone inte just nu. Men genom att använda den information du har ökar du dina chanser att lyckas. Kombinera gärna olika kanaler. Börja till exempel med ett emailutskick och följ upp med en riktad telefonkampanj mot de som visat intresse. Eller varför inte skapa en säljkampanj och generera affärsmöjligheter? Utmana dig själv Det finns bara ett sätt att få reda på vad dina kunder vill ha och det är genom regelbunden kontakt. Testa olika budskap och olika målgrupper för att se vad som fungerar bäst. Har du slut på idéer? Skicka ett mejl till 1% av dina kunder. Ställ bara en fråga: Hur kan vi bli bättre? Upprepa så ofta du orkar, och ta till dig och lyssna på vad de svarar! Page 6 www.caesarcrm.se
5 tips för att lyckas med Caesar Marketing 1. Kunskap för att fatta bättre beslut Marknadsavdelningen är inte en ö. All marknadskommunikation är en del av hur ni interagerar med era kunder och hur de uppfattar er. Den påverkar er försäljning! Syftet med att involvera alla i marknadsarbetet är att de ska få en bättre överblick och kunna fatta bättre beslut. Beslut som ökar försäljning och lönsamhet. Caesar Marketing bidrar till att skapa en 360 -vy på kunden. 2. What s in it for me? Om ett verktyg ger mervärde så ökar motivationen att använda det, och du får en bra utväxling på din investering. Med Caesar Marketing drar säljarna nytta av marknadsaktiviteter och kan öka sin försäljning genom att fokusera sitt arbete på det som ger bäst effekt. De håller sig också uppdaterade om vilken marknadsbearbetning som görs mot kunderna - här och nu. På marknadsavdelningen kan du göra effektiva urval som når fram. Du har hela tiden tillgång till en kombination av uppdaterad kontaktinformation som ökar räckvidd och träffprocent samt CRM-historik som gör att du kan ta fram rätt målgrupp. Om du vill att hela organisationen ska dra åt samma håll och att alla ska hjälpa varandra krävs det att alla tjänar på affären. Så enkelt är det! Alla måste få mer tillbaka än de stoppar in. 3. Gör det lätt för dig Caesar Marketing kommer givetvis färdigt att användas. Men ta chansen att få det precis som du vill ha det. Det är lika enkelt att ändra som du är van vid i Caesar CRM. Utgå från din sälj- och marknadsprocess, och lägg sedan till eller komplettera portaler, typer av kampanjer och urvalsrapporter. Finns det något ni inte använder tar du bort det. När du är färdig blir Caesar Marketing ännu enklare att jobba med. 4. Koppla ihop med andra verktyg Genom att integrera Caesar Marketing med ett E-marketingsystem, exempelvis BizWizard från Netoptions, når du ännu längre. Det gör att du kan designa och skicka epost. Det finns avancerad SPAM-hantering som gör att utskicken når fram till mottagarna. Du får också automatisk återkoppling av hur mottagarna agerar. Vad klickar de på? Vem klickar på vad? Stannar de på middagen på kvällen? Har de några allergier? Genom att kombinera den kunskapen med all annan information som finns i Caesar CRM blir ditt nästa utskick ännu mer effektivt. 5. Använd Caesar for Outlook/Lotus Notes Caesar for Outlook/Lotus Notes lägger till knappar i Outlook/ Notes. Det gör det lätt att spara epost. Varje gång någon skickar eller tar emot epost kontrolleras att adressen är korrekt. Om personen inte redan finns är det lätt att lägga till den. Du förstår vad det betyder. Du har alltid tillgång till uppdaterade epostadresser på dina viktigaste kontakter. Och alla nya kontakter får epostadressen inlagd automatiskt. www.caesarcrm.se Page 7
What drives the scope of the solution? Caesar CRM Om du vill veta mer om Caesar CRM kontakta oss på caesarcrm@superoffice.se, eller gå in på vår webbsida www.caesarcrm.se. Sammanfattning Använd Caesar Marketing för att jobba effektiv med kampanjer. Utifrån hur kunder agerar eller inte agerar kan du fokusera dina resurser på rätt målgrupp, och få större effekt av dina insatser. CRM-databasen är en rik och naturlig källa till information. Ta kontrollen över marknadsprocessen. Gör det tydligt när du vill ha hjälp, och se till att ge något tillbaka. Utnyttja den inneboende kraften som finns i en organisation när alla jobbar mot samma mål. Säljarna drar nytta av alla marknadsaktiviteter och kan öka sin försäljning genom att fokusera sitt arbete på det som ger bäst effekt. Du på marknad har tillgång till både uppdaterade adresser och information om vad kunderna och gjort och köpt. Då blir det lätt att ta fram rätt målgrupp och att nå ut med ditt budskap. Caesar Marketing/SE V1.02-10/2013 SuperOffice Business Solutions utvecklar, säljer och implementerar Caesar CRM, och är en del av SuperOffice-gruppen. www.caesarcrm.se SuperOffice Caesar CRM