Sociala medier Facebook Digg Bebo Friend feed Twitter Vimeo Spotify Reddit Del.icio.us Slideshare Buzz Xanga MySpace Youtube Linkedin Bloggar Flikr Yoono RSS StumbleUpon Reddit Mafia wars
Introduktion Internet sedan 1994 Skoldatanätet m.m. Konsult verksamhetsutveckling och IT i offentlig sektor Använder sociala medier varje dag
Vad är sociala medier?
Exempel
Sociala medier Ett ekosystem av ramverk på webben Innehållet skapas av användarna Fokus ligger på att interagera Samtal och små stycken av information Informationsbitarna rör sig snabbt över nätet och delas
Kännetecken Diskutera Involvera Kombinera Skapa Dela Lyssna Samarbeta RÖSTA Dialog Delta Förtroende Gilla Länka Bygga relationer Kommentera Påverka Koppla samman
Facebook Mest känd? Ramverk med många verktyg Arbete och nöje Lanserar egen valuta?
Twitter Mikromeddelanden Löpande dialog #-tags för struktur Direktmeddelanden Korsade flöden Metatjänster
Digg Användardrivet bibliotek Sökning Statisitik och trender Visualisera
... men också Vanliga tjänster som chatt och RSS Gamla tjänster som BBS:er, forum, on-line tjänster. Alla tjänster som ger interaktion på webben är sociala!
Var finns sociala medier?
Tjänster Primära tjänster Facebook Twitter Digg Bloggar Stödtjänster YouTube Flickr Slideshare Del.icio.us Metatjänster Topsy Lissly Klout FoF
Vilka är användarna?
Några siffror 800 miljoner använder Facebook 3,5 MILJONER SVENSKAR I SOCIALA MEDIER 500000 svenska bloggar 190 miljoner använder Twitter 90 objekt skapas per månad 40 % av Sveriges 55+ på Facebook 130 vänner 50% använder Facebook varje dag 8-åringar finns på Facebook
Några grafer
Några grafer
Kvinnligt - manligt Kvinnor Män Daglig statusuppdatering 54 % 37 % Delar bilder varje vecka 23 % 11 % Egen blogg 11 % 4 % Fildelare 10 % 29 % Daglig statusuppdatering 54 % 37 % Män besöker köp- och säljsajter, annars små skillnader. Gäller även åtkomst etc.
Myndigheters användning AB Stelacon (www.stelacon.se) och Groth & Groth AB
Vilka tjänster används? De vanligaste kombinationerna är: Facebook Facebook, blogg, Youtube, Facebook, Twitter, Youtube AB Stelacon (www.stelacon.se) och Groth & Groth AB
Vem arbetar med? Handläggare/sakkunniga Flera olika Projektledare, projektgrupp Kommunikations-, eller marknadsavdelning Alla AB Stelacon (www.stelacon.se) och Groth & Groth AB
Vem ansvarar? Annan: Informatör Kommunikatör Marknad Web AB Stelacon (www.stelacon.se) och Groth & Groth AB
Fattas beslut? AB Stelacon (www.stelacon.se) och Groth & Groth AB
Hur används de?
Socialstyrelsen 2
Arbetsmiljöverket 3
Arbetsmiljöverket 4
Riksantikvarieämbetet 5
Myndigheter på Twitter
Nytta och nöje?
Dialog
Ge och få råd
Sociala medier som kanal Lätt att (proaktivt) nå många => effektivisering och rationalisering Finns där medborgarna finns => inifrån och ut Gemensamma flöden => samverkan med andra förvaltningar
Sociala medier som kanal Etablerad e-tjänst => Så enkelt som möjligt för så många som möjligt Olika gränssnitt => Styra mot det billigaste och bästa samt valfrihet Social kanal => insyn och delaktighet
Vad vill man uppnå? Eko-effekten Skapa återkoppling och spridning av sitt material och sin information Förtroende-effekten Bygga varumärke, ge servicenivå, följa upp tidigare kontakter
WoM Word of Mouth den enda kanalen? kundtjänsten blir i så fall marknads- och informationsavdelningen!
Myndigheters fördelar Interaktion/dialog/kontakt Sprida information Ökad öppenhet/transparens/ökad tillgänglighet Nå fler/nya målgrupper Ny kanal/bra kanal att nå ut i/modernt Finnas där målgrupperna finns Lyssna på kunder/intressenter samt omvärldsbevakning AB Stelacon (www.stelacon.se) och Groth & Groth AB
Myndigheters fördelar Nya vägar att nå ut med våra budskap. Tillgänglighet. Finnas där människor befinner sig. Fånga upp åsikter om vår verksamhet. Få igång dialog om vår verksamhet. Nå ut på ett nytt kostnadseffektivt sätt. Kunna bemöta kritiker som är ute med fel och falsk fakta om vårt ämnesområde, släcka bränder. Nå nya målgrupper och kommunicera bredare och i nya medier. Vi vill möta våra kunder där de befinner sig - i dag och i morgon. Rätt använt kan vi nå ut till olika målgrupper och kommunicera med dem inte bara till dem. Komma ut med information. Vara transparenta och tillgängliga när andra har tid. Läsa vad som skrivs om oss och att i vissa fall kunna bemöta det. Myndigheten blir mer tillgänglig och når våra kunder på de arenor där de befinner sig. AB Stelacon (www.stelacon.se) och Groth & Groth AB
Myndigheters nackdelar Kräver resurser/tidskrävande/tidsbrist Trovärdighetsproblem/påverka varumärket negativt/badwill Minskad kontroll över informationen/ budskapet! Svårigheter att följa offentlighetsprincipen/ oklarhet kring offentlighetsprincipen Felaktig information sprids AB Stelacon (www.stelacon.se) och Groth & Groth AB
Myndigheters nackdelar Att vi inte uppdaterar dem tillräckligt ofta, det kräver resurser. Möjligheten att hamna i dåligt sällskap exempelvis när - eller i anslutning till - annonser och inlägg som vi anser vara exempelvis kränkande, oetiska eller felaktiga. Kan vara svårt att mäta direkt nytta. Mindre kontroll över budskap än traditionella medier. Svårt för en myndighet att ge kvalitetssäkrade svar och inlägg inom en rimlig tid. Tempot i sociala medier är ofta högt vilket kan vara ett problem för en myndighet. Det finns idag inga klara svar vad som gäller kring hantering av allmänna handlingar som inkommer och upprättas i sociala medier. Svårdefinierad kommunikationsvinst än så länge. Risk att använda kanalen fel eller att enskilda medarbetares okunskap ska äventyra trovärdigheten och leda till badwill. Avsaknad av medvetna val och strategier kring sociala medier kan skapa en backlash-effekt. AB Stelacon (www.stelacon.se) och Groth & Groth AB
Myndighetsintervjuer Uppdraget och etos Möjligt fånga buzz om verksamhet (t.ex. studenter i Kina) En modern kundtjänst Viktigt vara medveten och inte bara börja sprida tweets Lyssna och lär Ha en policy, gallringsplan, följ upp Skaffa plan för krishantering Var saklig, tydlig med avsändare, var aktiv om ni alls ska vara med Bygg inte själv, återanvänd AB Stelacon (www.stelacon.se) och Groth & Groth AB
Konkreta nyttor Dela problem, hitta lösningar Dela erfarenheter, war stories Mindre mail = effektivare kommunikation (rätt kanalval)
Räcker tiden till? Kommer alltid nya kanaler Värdera var och en för sig Alla har sina nyttor Sätt mål Skapa tydliga roller
Hur gör man?
Komma igång Lyssna Hitta språk och ton Analysera: målgrupperna kanaler IT-ekologin
Komma igång Sätt upp mål Ta fram strategi Genomföra Följ upp Utvärdera
Komma igång Juridiken Krishantering Gallring
IT-ekologi Webben: arbetsyta, tidning, start och slut Twitter: nyheter, dialog, relationer RSS: pusha nyheter Dropbox: filarkiv Facebook: relationer, inbjudningar, arbetsytor Gmail: mail + ingång till Googles tjänster
IT-ekologi Webbnärvaro!
Följ upp kvantitativt
Följ upp kvalitativt
Tankar om framtiden
Läsplattan
BYOPC
Molntjänster
Slutsatser
Slutsatser Sociala medier viktiga, ibland nödvändiga Säkerhet? Personliga interigret, företagshemligheter? Vem äger informationen? Vilka kommer att köpa/använda informationen som läggs i de sociala medierna? Används Sociala medier i bedrägerier/brott/ brottbekämpning
Läs och se mer
Några länkar www.gogab.se mashable.com socialnomics.net www.web-strategist.com/blog/ andrewranwong.posterous.com
Några speciella tips Historia: www.webdesignerdepot.com/2009/10/thehistory-and-evolution-of-social-media/ Filmen Social Media Revolution 2 (måste ses): www.youtube.com/watch?v=lfz0z5fm-ng Snygg intro: www.youtube.com/watch?v=6a_kf7tykvc Statistik: www.wii.se/aktuellt/nyheter/474-rapportensvenskarna-och-internet-2010-slaeppt.html Social payments: www.gogab.se/2010/social-paymentsnya-satt-att-dela-pa-notan och paymentsviews.com/ 2010/06/24/pay-with-a-tweet-a-social-payment-system/
Frågor?
Kontaktinformation Johan Groth johan.groth@gogab.se @Johan_Groth 0708-23 57 11 www.gogab.se mindpark.se/author/ johan-groth/