Kvalitetsledningssystem Mindset AB

Relevanta dokument
Elevinflytande i planeringen av undervisningen. BFL-piloter Mats Burström

Riktlinjer för medborgardialog

Kulturskoleanordnare i Järfälla

Specialpedagogisk kompetensutveckling för all pedagogisk personal inom Barn- och Utbildningsförvaltningen i Östersunds kommun.

Syftet med en personlig handlingsplan

Coachutbildning Distansutbildning för alla

Skolinspektionen Nyanlända 2016

Riktlinjer - Rekryteringsprocesser inom Föreningen Ekonomerna skall vara genomtänkta och välplanerade i syfte att säkerhetsställa professionalism.

Verksamhetsplan Habiliteringen. Habiliteringen, Habilitering & Hälsa

Arbetsplan Jämjö skolområde

Innehållsförteckning. 1. Tyresö församlings förskola 1.1 Verksamhet och profil. 2. Övergripande målsättning. 3. Inledning. 4.

Riktlinjer för Kultur- och utbildningsnämndens systematiska kvalitetsarbete. Fastställd , 44.

Likabehandlingsplan för läsåret

Ramprogram för Folkuniversitetets verksamhet riktad till personer med funktionsnedsättning

Förskolan Vårskogen, Svaleboskogen 7. Plan mot diskriminering och kränkande behandling

Systematiskt kvalitetsarbete

Föreläggande förenat med vite för familjedaghemmet SusoDus

Policy för bedömning i skolan

Beslut för grundsärskola

Personlig assistans med Kiruna Kommun som assistansanordnare

Skolplan för Svedala kommun

Varför är det så viktigt hur vi bedömer?! Christian Lundahl!

Sektionen för Beteendemedicinsk smärtbehandling

Vägledarutbildning på uppdrag av Region Örebro Län

Ledarskap , Såstaholm

Beslut för Föreningen Fogdaröd Omsorg, Vård & Utbildning Utan Personligt ansvar

Överenskommelse avseende uppföljningssystemet SUS

Likabehandlingsplan 2015

Arbetsplan Jämjö skolområde

Processinriktning. Anvisning. Diarienummer: KS 2015/2121 Dokumentansvarig: Utveckling, planering och uppföljning, Utvecklingsledare

Så kan du arbeta med medarbetarenkäten. Guide för chefer i Göteborgs Stad

Sammanfatta era aktiviteter och effekten av dem i rutorna under punkt 1 på arbetsbladet.

Beslut för gymnasieskola

Lättlästutredningens betänkande Lättläst (SOU 2013:58)

Kursutvärdering. oktober 1, 2010

Kommittédirektiv. Stödsystem för hantering av innovationer och immateriella tillgångar vid universitet och högskolor. Dir.

Bedömningspunkter förskola och annan pedagogisk verksamhet för barn i förskoleåldern

Socialstyrelsens författningssamling

Plan mot diskriminering och kränkande behandling Broby förskola. Verksamhetsformer som omfattas av planen: Förskola

Salutogen Organisering, Ledning och Verksamhetsutveckling, SOLV

Systematiskt kvalitetsarbete

Verksamhetsberättelse

Tillsynsbesök Särskilt boende Privata utförare, Aleris: Björkhaga, Hjortsberg, Furugården. Floragården November 2014

Studiehandledning utifrån de olika målen och de centrala innehållen för kursen.

Kvalitetsarbete i förskolan

Handlingsplan för systematiskt kvalitetsarbete

Svarsjournal. Publikationsnamn

Skolbeslut för vuxenutbildning

Detta kan du förvänta dig av kommunens service. Lokala värdighetsgarantier inom socialtjänstens omsorg om äldre

Kvalitetsrapport Så här går det

Patientsäkerhetsberättelse

Personliga ombud i Hudiksvalls och Nordanstigs Kommun

Pedagogisk målplan FÖRSKOLA - HEM

VÄGLEDNING FÖRETAGSCERTIFIERING Ansökan, recertifiering och uppgradering Version: (SBSC dok )

Rätt till heltid i Stockholms stad Skrivelse från Sara Pettigrew och Åsa Jernberg (båda MP)

Den sammanvägda bilden visar på en hög motivation och goda förutsättningar för ett gott medarbetarengagemang.

Bedömningsmatris för Våga Visa kulturskola

Muskötens förskolas. Kvalitetsredovisning. För år 2009/2010. Ansvarig Förskolechef Magnus Strömbäck

Anvisning om psykosocial skyddsrond

Handlingsplan för skolutvecklingen på Toråsskolan

Medarbetarenkäten 2016 handledning för förbättringsarbete

Yrkesintroduktion för socialtjänstens barnoch ungdomsvård

Generell beskrivning av skolan och handelsutbildningens utformning I ansökan om certifiering beskriver skolan: Tolkning och kommentarer

Samtalet ska dokumenteras för att möjliggöra uppföljning och minimera missförstånd medarbetare och chef emellan.

Följsamhet till fullmäktiges reglemente för intern kontroll

Likabehandlingsplan. Lika rättigheter i förskolan Vitå förskola 2015/2016.

Förskolan är till för ditt barn

KOMMUNICERA. och nå dina mål. Lärandeförvaltningens kommunikationsstrategi

Styrmodell för Vimmerby kommun. Antaget av kommunfullmäktige , 231

Uppdrag att utreda förutsättningarna att följa väntetider på sjukhusbundna akutmottagningar

Rutin för rapportering och handläggning av anmälningar enligt Lex Sarah

Lathund för pedagoger Grundskola med:

VI ÄR EN DIGITAL REKLAM BYRÅ

Rutin för betygsättning vid icke legitimerad lärares undervisning

Styrdokument för krisberedskap

Frågor och svar för föreningar om nya ansökningsregler för aktivitetsbidrag från och med 1 januari 2017

Beslut för grundsärskola

Avtal avseende arbetsplatsförlagt lärande (APL)

VÅLD HOT OCH. inom omsorg och skola

Konsultation med skolan

Vi brister i det förebyggande arbetet, liksom att våra insatser för att förstärka värdegrunden i

SKOLMATEN OCH ELEVINFLYTANDE

Kompletterande samtalsunderlag för elever med funktionsnedsättning

Kvalitetsrapport Så här går det

Evidensbaserad praktik -till nytta för individen

Enkätresultat. Enkät: Utvärdering moment 2. Datum: :28:20 Aktiverade deltagare (Klinisk psykologi 1 (22,5hp)) Besvarad av: 27(47) (57%)

Två rapporter om bedömning och betyg

Rutiner för mottagande i grundsärskolan

Kommittédirektiv. Utvärdering av hanteringen av flyktingsituationen i Sverige år Dir. 2016:47. Beslut vid regeringssammanträde den 9 juni 2016

Socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd (2011:9) om ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete

ERSÄTTNINGNIVÅ OCH MODELL INOM HEMTJÄNST Räknestugor för kommuner

Riktlinjer arbetsformer och examination läkarprogrammet

Utvecklingsprojekt i Södermanland

Upprättad Reviderad AVVIKELSE och RISKHANTERING riktlinjer

Rutin för lönegrundande medarbetarsamtal

I Ur och Skur Mullekojans plan mot diskriminering och kränkande behandling

Förskollärarprogrammet

Lära andra rädda liv. Certifiering för instruktörer i första hjälpen och hjärt-lungräddning.

Arbeta bäst där du är Dialect Unified Mi

Transkript:

Version: 2.0 Sid 1 (5) 1. Konsulter 1 1.1. Utgångspunkt: Alla utbildare/konsulter är fast anställda i Mindset vilket gör att vi kan säkerställa att alla arbetar efter samma pedagogiska modell och i linje med våra riktlinjer och vår värdegrund. Gemensamt för alla våra utbildare/konsulter är att de har varit verksamma inom de områden som de utbildar i. 1.2. Konsulter kvalificerar sig för anställning i Mindset genom djupintervjuer, granskning av eventuella kursutvärderingar från tidigare anställningar och kontroll av minst tre referenser. Det gäller att vid upprepade tillfällen leverera med precision och resultat. 1.3. Under sex månader prövas konsulten hårt och stegvis innan han/hon får ett större inflytande i något uppdrag. Utvärderingar av konsulter sker med stöd av ett underlag mall där deltagare, beställare samt minst två bedömare från Mindset ger sin syn. 1.4. Uppföljning av kvalitetsutfall görs tillsammans med kvalitetsansvarig som har det yttersta ansvaret för kvalitet i samarbete med konsultchef. 1.5. Kontinuerlig utveckling av anställda konsulter sker kontinuerligt för att ge rätt förutsättningar och kunskaper, som ligger i linje med ny forskning. Nedan följer en kortare beskrivning av utbildningsinsatser som görs inom konsultorganisationen. 1.5.1. Interna utbildningar avseende vår pedagogik och hur vi genomför utbildningar. 1.5.2. Ständig intern kunskapsöverföring genom att konsulterna kontinuerligt går med på utbildningar som tvåa för att tillgodogöra sig andras kunskaper och erfarenheter. 1.5.3. utvecklar både Nyutvecklade arbetssätt metoder och teknik, framtagen av vår särskilt dedikerade utvecklingsorganisation med ansvar för utvekcling av teknik och pedagogik för att skapa effektivare och än mera värdeskapande utbildningar, överförs kontinuerligt till hela Mindsets organisation i form av internutbildning. 1.5.4. Deltagande vid externa utbildningar och seminarier för att vidarutveckla sin ämneskompeten och ta del av nya rön och forskning inom området. 1 Konsult används i samma betydelse som utbildare/föreläsare.

Version: 2.0 Sid 2 (5) 2. Leverans av anpassade kunduppdrag 2.1. Utgångspunkt: Ansvarig för anpassade kunduppdrag är säljare, konsult eller annan utsedd kontaktperson inom Mindset. Beslut om genomförande av kunduppdrag föresgås av säljarbete. 2.2. Inför beslutat uppdrag 1.1.1. Konsultmatchning Ansvarig för uppdraget föreslår, i samråd med konsultchef, vilken/vilka konsult/konsulter som utifrån erfarenhet, kompetens, omfattning och inriktning av uppdraget, vi vill använda för uppdraget. Belsut tas i samråd med kund. 1.1.2. Ansvar för drivande och genomförande av uppdraget Ansvarig säljare är fortsatt ytterst ansvarig för det totala uppdraget. Konsult/konsulter ansvarar för genomförande av de delar där de är involvereade för leverans. 2.3. Förstudie/uppdragsdialog Förstudie/uppdragsdialog genomförs av ansvarig konsult i samabete med ansvarig säljare. Formen för förstudien/uppdragsialogen varierar utifrån beställarens önskemål, tidsramar osv. Ofta sker förstudien på plats hos kund för att se behov, problembild och för att lära känna framtida deltagare. Förstudien/uppdragsialogen är en grund för utformningen av utbildningen som helhet. Som grund för samarbetet med kunden ligger en öppen och rak kommunikation mellan ansvariga, detta innebär att det inför uppdraget säkerställs att beställaren och Mindset, som genomförare av uppdraget, delar samma kartbild och förväntningar. Kvalitetsmål för uppdraget och nivå av uppföljning (enligt Kirkpatricks 4 nivåer) beslutas tillsammans med kund. 2.4. Utbildningsmaterial Ansvarig konsult tar, efter förstudie/uppdragsialog, fram ett material som passar det pedagogiska upplägg samt kunskapsbehov som finns hos kund. 2.5. Faciliteter I de fall Mindset ansvarar för faciliteter för genomföraden av uppdraget, hanteras detta via vår administrativa avdelningen som säkerställer att det finns utbildningslokaler som passar gruppstorlek, typ av utbildning osv. 2.6. Planering och bokning av datum för genomföranden Planering och bokning av genomföranden sker internt i samråd mellan ansvarig säljare, konsultchef och en administrativa avdelningen. Ansvarig säljare säkerställer planering och bokning mellan Mindset och kund. Bokning av datum regleras av, via säljprocessen, överenskomna av- ombokningsregler

Version: 2.0 Sid 3 (5) 3. Genomförande av uppdraget Uppdraget genomförs, hos Mindset eller av kunden tillhandhahållna lokaler. 3.1. Kurstvärdering av samtliga uppdrag Under uppdragets gång utvärderas samliga utbilnidngar kontinuerligt och sammanställs av Mindsets administrativa avdelning. Utvärderingarna följs upp internt av konsult, konsultchef, säljchef samt ansvarig säljare. Ansvarig säljare följer upp sammanställningen av utvärderingarna tillsammans med kund. 3.2. Utvärdering av uppdrag Kontinuerliga uppföljningssamtal genomförs enligt vad som överenskommits med kunden. Efter avslutat uppdrag sammanfattas och avslutas insatsen med att vi tillsammans med kundens representanter går igenom utvärderingsmaterialet, delger vår sammanfattning av uppdraget och drar gemensamma lärdomar för kommande uppdrag. Vidare utvärderas kvalitet i form av effektmätning till den nivå och den omfattning som kunden önskar och som därigenom överenskommits för uppdraget. 4. Väl genomfört uppdrag (uppdrag utan kvalitetssavikelser) 4.1. Efterfrågat material skickas till beställaren. Detta kan vara utvärderingar, dokumentation av olika slag, deltagarlistor osv. 4.2. Avstämning av effekten av utbildningen samt görs mellan beställare och ansvarig säljare. 5. Missnöjd kund (uppdrag med av kunden upplevd avvikels utifrån överenskommelse) 5.1. Möte med ansvarig säljare, konsult samt beställare. 5.2. Utvärdering av processen internt. Varför har missnöjet uppstått? Genomgång av utvärderingar, upplevelsen från beställare och deltagare samt konsult. Deltagande: Säljchef, ansvarig säljare, konsultchef och ansvarig konsult. 5.3. Lämplig kompensation utformas utifrån kundens önskemål, kan exempelvis vara en extra kursdag, en uppföljning eller liknande. 6. Leverans av öppen utbildning 6.1. En öppen utbildning är en standariserad utbildning som ingår i Mindsets öppna kursutbud. Samtliga öppna utbildningar har utformats av en kvalitetsansvarig konsult som också har producerat kursmaterial och annat som används under kurs. Utbildningarna har kvalitetssäkrats av ansvarig för öppen kurs, konsultchef samt korrlästs av konsulter med god insikt i det berörda affärsområdet. Majoriteten av de

Version: 2.0 Sid 4 (5) öppna kurstitlarna har funnits i Mindsets kursutbud under en längre tid och är därför utvärderade under ett flertal år. 6.1.1. Inför kurs När en deltagare har bestämt sig för att gå en öppen kurs säkerställs förväntan och ev. förkunskaper av en utbildningsrådgivare. Rådgivaren kan också hjälpa till att rekommendera en annan kurs om det bättre täcker upp det behovet som deltagaren beskriver. Utbildningsrådgivaren kommer vara deltagarens kontaktperson före, under och efter avslutad kurs. 6.2. Rutin kring utvärdering efter avslutad kurs 6.2.1. Ett pappersutvärdering görs alltid under kursens sista dag. Samtliga utvärderingar från kurstillfället sammanställs och skickas till ansvarig för öppen kurs, berörd konsult samt konsultchef. Hittas avvikelser hanteras detta genom att utvärdera kursinnehållet, upplägg, dokumentation, konsultinsats eller annat som har berörts i utvärderingen och titta på eventuella förändringar. Utvärderingen sparas på Themis terminsvis då det görs större sammanfattningar av resultaten. 6.2.2. Uppföljningssamtal från utbildningsrådgivare gör cirka tre veckor efter avslutad kurs. Utbildningsrådgivaren gör en uppföljning på deltagarens upplevelse av kursen, säkerställer att deltagaren har fått sina förväntningar motsvarade. 6-8 månader efter kurs görs ytterligare ett uppföljningssamtal där effekten av utbildningen säkerställs. 6.2.2.1. Vid missnöje från deltagaren erbjuds en lämplig kompensation i form av en ny kurs eller ett nytt kurstillfälle med en annan kursledare exempelvis. Detta bestämmer ansvarig utbildningsrådgivare, ansvarig för öppen kurs samt deltagaren tillsammans från gång till gång. Detta för att det ska passa deltagaren. 7. Information och uppdatering av kvalitetsledningssystemet Mindsets kvalitetsledningssystem finns tillgängligt för samtliga anställda på Themis som är vår gemensamma onlinebaserade dokumentbas. Dokumenten revideras på årlig basis av kvalitetsansvarig på respektive avdelning samt ledningsgruppen. Ny version beslutas i

Version: 2.0 Sid 5 (5) ledningsgruppen och i ledningsguppen ansvarig person för kvalitet, godkänner ny version. 8. Certifieringar och förhållningssätt Mindset innehar en antal olika certifieringar och arbetar utifrån flera olika förhållningssätt för att leverera utbildning med stor kvalitet. Några av dessa är: Blooms taxonomi Ett gemensamt sätt att förhålla sig till och tydligt definiera önskad nivå av kunskap för deltagare i utvecklings- och träningsprogram. Professor Robert Brinkerhoffs forskning Att designa träning som ger effekt i organisationen. En syn på nödvändiga åtgärder innan, under och efter programmet. En holistisk syn på ansvar för tränare, tränad och den tränades organisation. Kirkpatrick 4 nivåer och syn på mätning som effektskapare Vad vi mäter, när och hur mätningar i sig påverkar deltagarens strävan mot målen. Ett urval av våra certifieringar och medlemskap är: SAUF Sveriges Auktoriserade Utbildningsföretag. PMI Project Management Institute. ICF International Coach Federations. EFQUEL European Foundation for Quality in e-learning. Inscape Publishing. Mindset är certifierat på Guldnivå av Kirkpatricks