IT-lösningar. Guide, Kalenderkoppling för Outlookanvändare. Kalenderkoppling. Synkronisera Outlookkalender och Marvin i Telia Centrex 1 (7)

Relevanta dokument
IT-lösningar. Guide, Hänvisningar i Centrex. Hänvisningar 1 (10) Contact Management for Centrex & Virtual PBXs. Copyright trimum.

IT-lösningar. Guide, Lync i Centrex - Presence och chat. Lync i Centrex. Telia Centrex version Maxi 1 (9)

IT-lösningar. Guide, Lyncstöd i Centrex - Presence och chat. Lync i Centrex. Telia Centrex version Maxi 1 (9)

IT-lösningar. Användarguide Marvin. Telefonistöd och Web. Användarguide Marvin

Kom igång med Telia Touchpoint App. Din guide till installation och användning av de viktigaste funktionerna. TSP-3719_1-1403

Vision 80/20. Kurskatalog Version:

Snabb guide Telia Centrex Uppringd

Kom igång med Telia Touchpoint Softphone

Visionutveckling. Vision 80/20 för Android. Manual Vision 80/20 för Android. Version 3.0

Public. Sidnr (9) Coverage Dokument id Rev? T Datum. Tillhör objekt Telia Jobbmobil Växel

Seriehantering. [En enkel guide för hur du som serieadministratör använder SVEMO TA.]

Innehåll. 1 Dokumentbeskrivning 3. 2 Användarinformation 3. 3 Installations anvisning Starta upp enheten 5

Användarmanual CallPad och VoicePad

För vikarier i Time Care Pool

Välja aktivitet. 3FrontOffice. Meddela att du är på exempelvis möte. Välja aktivitet. Välja aktivitet

Kom igång med Telia Touchpoint App. Din guide till installation och användning av de viktigaste funktionerna. TSP-3963_2-1505

Administration av landstingsstatistik. Statistiktjänsten

Komma igång med Eventor

Routerinställning. Denna guide tar dig genom de enkla steg som behövs för att ställa in routern så den fungerar trådlöst.

Advoco NetPBX Outlook Add-in

Mer om Outlook. Extratexter till kapitel 4 Mejla. I avsnittet lär du dig: vad Outlook idag är och kan användas till

O365- Konfigurering av SmartPhone efter flytt till Office 365 alt ny installation

Telia Centrex Avancerad Svarsgrupp Användarmanual ACDG-Klient

Telia Touchpoint Plus. Användare

Användarmanual Pagero Connect 2.0

Välkommen till Korttidsvistelse/Rehabilitering I Falköpings kommun

Visionutveckling. Vision 80/20 för iphone. Manual Vision 80/20 för iphone. Version 2.5

LAJKA-GUIDE Bättre än Airdrop Skicka filer mellan OS X och ios

Kom igång med ArcGIS Online - Snabba steg för att börja arbeta

Telefonist i 3Växel webb.

Enkel Digital Skyltning. på några minuter...

Engelska skolan, Järfälla

Installation av. Vitec Online

Aktiviteter markeras som borttagna i databasen istället för att raderas

1 INLEDNING PRODUKTINFORMATION FUNKTIONER I SYSTEMET...3

Låt ipad bli fjärrkontroll för din Mac

Intranätet - Så här gör du!

Information om Aptus bokning- och låssystem i Brf Göteborgshus 42

Android-app Användarmanual 1.0

3Växel Softphone i datorn.

Skötselråd bäddmadrasser

Manual. Danfoss termostat

Android (BYOD) -Installera mstart -Kom igång manual

LATHUND PA-WEBBEN KOMPETENSSÖKNING. Version Sida 1 av 7

SÄKRA DIN VERKSAMHET OAVSETT VAR DEN TAR DIG. Protection Service for Business

Du har fått stycken taggar. (av föreningen okt-06 eller av den f.d. medlem du övertagit lägenheten från) Din pinkod är:

SUSE Linux Enterprise Desktop 10

Snabbstartsguide Roomplayer II

============================================================================

Snabbguide. Telia Maxi 10. Bruksanvisning. Ställa klockan Se sid 5. Viloläge. Du har bläddrat fram en påringning 16 LZTA , 98-04

KOM IGÅNG MED EN LATHUND TILL DE VANLIGASTE FUNKTIONERNA

Vill du arbeta som egenerfaren kamratstödjare inom socialpsykiatrin?

Talstyrd aktivitetsregistrering/ hänvisning vid frånvaro Användarmanual

Personligare e-post Mejl med fokus på avsändaren

Appen som gör dig mer effektiv

ASSA RX. Webbaserat passersystem för dig som jobbar med annat. ASSA ABLOY, the global leader in door opening solutions. 1

I. Krav på terminaler för telefonistprodukter 2. II. Krav på server och klient till Telefonistöd och Kalenderkoppling 4

Lathund till Dexter IUP

Manual för praktiker

Bruksanvisning G-2900

Årsskiftesrutiner i HogiaLön Plus SQL

Skriv in sökvägen sam.sll.se

LATHUND IKEA BUSINESS ARBETSPLATS. A better life at work FÖRETAG SÅ HÄR HANDLAR DU TILL DIN

Användarmanual Phoniro App 3.4 för Android

Handbok Minröjaren. Nicolas Hadacek Michael McBride Anton Brondz Utvecklare: Nicolas Hadacek Granskare: Lauri Watts Översättare: Stefan Asserhäll

Tele2 växel. Användarmanual

Handbok Kstuds. Tomasz Boczkowski Granskare: Eugene Trounev Översättare: Stefan Asserhäll

Vad roligt att ni har valt att bjuda varandra på den här timmen.

Klicka på en sökrad för att få fram hänvisningar, fullständig information och möjlighet att skicka meddelande via e-post eller sms.

Konfigurera Xenta från Point

Handledning. Biträdessidan. Handledning till Biträdessidan, 2013 version 1.0 :

Fira med ljus December. 239 kr (Ord. pris 368 kr, innehåller produkterna P91210, P95518) Konsten att skapa stämning

Standard telefonen INNEHÅLLSFÖRTECKNING...1

Öppen Fiber. Steg för steg.

KOMMUNLEDNINGSKONTORET / IT-AVDELNINGEN. Office 365. Lathund

Omvandla din dator till en flerspråkig maskin

Skötselråd bäddmadrasser

Manual Nedladdningsbara klienten NLK

Installations-handbok för PC Suite. SV Issue 1

Detta dokument innehåller instruktioner för hur du ska ställa in din ipad (ios 9) för olika ändamål

Hogia Redovisning & Revision AB. Anståndshantering Hogia Kund- och Uppdragshanterare

Snart dags att inventera!

Vikariehandledning Time Care Pool Timanställd vikarie

BILAGA KARTLÄGGNING SOCIALSEKRETERARE STOCKHOLM (MELLAN)

Vimmerby Tennisklubb

Net id OEM Användarhandbok för Windows

19. Skriva ut statistik

Skapa en pdf-fil med hög kvalitet, lämpad för tryckning Skapa pdf-filen i en PC med Windows Skapa pdf-filen i en Mac

Socialstyrelsens äldreundersökningar, manual till Indikators webbverktyg

Innehåll 1. Om ScandLarm Air Ladda ner App Starta kontrollpanel Konfigurera App till kontrollpanelen

MANUAL. Weblink WebCall

Kort introduktion till SchoolSoft för vårdnadshavare

ViTex snabbguide. 1. Inläsning till ViTex från scanner eller PDF Läs in text via scanner Läs in text från en JPEG-bild eller ett PDF-dokument

Proloquo4Text Skriv. Tala. Kommunicera.

Kom igång med Telia Touchpoint i mobilen. Hur du använder de viktigaste funktionerna. TSP-3721_2-1403

Telefonipolicy. Innehållsförteckning

Elisabeth Bejefalk IT-Assistent Avesta kommun

Elektroniskt informationsutbyte mellan arbetsgivare och Försäkringskassan. Information om filöverföring

4 proffstips för icloud

Vill du arbeta som egenerfaren inom hälso- och sjukvården?

Transkript:

Contact Management for Centrex & Virtual PBXs IT-lösningar Kalenderkoppling Guide, Kalenderkoppling för Outlookanvändare Synkronisera Outlookkalender och Marvin i Telia Centrex Copyright 2009-13 trimum.se 1 (7)

Innehåll 1 ÄNDRINGSINFORMATION....3 2 KALENDERKOPPLING SOM MOLNTJÄNST ELLER KUNDPLACERAT....3 3 ANVÄNDA OUTLOOK....4 4 FÖRETAGSSPECIFIK KONFIGURERING....6 4.1 Vilken hänvisning blir det?... 6 4.2 Aggregerade hänvisningar.... 6 4.3 Vilka bokningar eller händelser i Outlook hanteras?... 6 4.4 Hårda och mjuka hänvisningar... 7 4.5 Låt speciella ord styra hänvisningar... 7 4.6 När förs Outlookbokningar över?... 7 4.7 Vad ser telefonisterna?... 7 4.8 Privata bokningar... 7 2 (7)

1 Ändringsinformation. Rev. Ändring Datum A Första utgåvan 2012-06-14 B Mindre ändringar 2013-06-19 2 Kalenderkoppling som molntjänst eller kundplacerat. Kalenderkopplingen mellan Exchange och Marvin överför händelser, som bokas i Outlook, som hänvisningsordrar till Marvin i Telia Centrex. Bokningar kan stänga/öppna telefonen, koppla in/ur talbeskeden till de söker dig samt visa information om din bokning till telefonister och andra, som har tillgång till företagskatalogen. Det finns två versioner av kalenderkoppling, molnbaserad och kundplacerad. Den molnbaserade använder en webtjänst i Exchange för överföring av bokningar och ingen programvara behövs på företagets eget nät. Den kundplacerade använder en programvara som installeras på företagets nät. För kopplingkoppling med Exchange i Office365 krävs den molnbaserade versionen, men för övrigt är funktionerna med något litet undantag lika. Den här manualen är gjord för båda versionerna. Det finns många möjligheter för telefoniansvarig administratör att välja hur kalenderkopplingen ska fungera. I kapitel 3 beskrivs det enklaste fallet för en användare, men som syns i kapitel 4 kan det fungera annorlunda om man vill. 3 (7)

3 Använda Outlook. Bokning del av dygn Varje bokning i Outlook omvandlas till hänvisningen Återkommer klockan i Centrex. De som ringer får talbesked med återkomsttiden som finns i bokningen. Telefonister och kollegor med Telefonistöd på Intranätet eller appar ser samma information. Flera bokningar kant i kant kan slås ihop till en, med den sista sluttiden som återkomsttid i talbeskedet. Telefonisterna ser normalt Subject-raden, men det kan ändras av telefoniansvarig. Heldagar - "all day event" Omvandlas till Återkommer den... De som ringer får talbesked med och bokningar mer än återkomsdatum enligt bokningen. Boka All day event eller flera dagar 24 timmar i Start time och End time. 4 (7)

"!" först på Subject-raden Ändra hård hänvisning (stängd telefon) till mjuk (öppen telefon) och vice versa för enstaka händelser genom att t ex skriva "!Möte" i stället för "Möte". Det är telefoniansvarig på företaget som bestämt om det är hård eller mjuk som gäller från början. Vilka bokningar gäller det? Normalt är det Busy (Upptagen) och Out of Office (Frånvarande) som skapar hänvisningar. Men även Free (Ledig) och Tentative (Preliminär) kan sättas upp av telefoniansvarig så att de också skapar hänvisningar. Samma gäller för Private, som kan sättas upp till att vara med eller inte. 5 (7)

4 Företagsspecifik konfigurering. 4.1 Vilken hänvisning blir det? För bokningar inom samma dag rekommenderas Återkommer klockan..., orsak 4, i Marvin och Centrex, som ger ett "neutralt" talbesked till dem som ringer. Men det är möjligt för telefoniansvarig att välja något annat. Motsvarande gäller för bokningar mer än en dag. Återkommer den...rekommenderas, men kan ändras. 4.2 Aggregerade hänvisningar. Hänvisningar som ligger kant i kant, t ex Lunch som slutar 13:00 direkt följt av ett möte som slutar 15:00, kan i Marvin konfigureras så att de slås ihop och talbeskedet till dem som ringer blir Återkommer klockan 15:00 redan under lunchen. Även bokningar över hela dagar kan slås ihop till Återkommer den (datum)... om de slutar och börjar i samma vecka. Konfigureringen görs av telefoniansvarig 4.3 Vilka bokningar eller händelser i Outlook hanteras? Välj vilka bokningar (händelser) i Outlook som ska överföras till Marvin och därmed påverka hänvisningarna. Hur det påverkar hänvisningarna styrs av andra val. T ex kan man välja mellan hårda och mjuka hänvisningar, se vidare nedan. Behandlingen av Busy och Out of Office är inte valbar. De överförs alltid. Markering i Outlook Private Free Tentative Busy Out of Office Bestäms av telefoniadministratör Valbart: Överförs/Överförs ej Valbart: Överförs/Överförs ej Valbart: Överförs/Överförs ej Överförs alltid (ej valbart) Överförs alltid (ej valbart) 6 (7)

4.4 Hårda och mjuka hänvisningar I Centrex används begreppen hård och mjuk hänvisning. En hård hänvisning stänger alltid telefonen och de som ringer får ett talbesked: "Den du söker återkommer klocka xx:yy. Vill du tala med telefonist, vänta!". Informationen läggs också i katalogen så att telefonister och andra kan se den. En mjuk hänvisning stänger aldrig telefonen, men motsvarande information ("återkommer klockan xx:yy", som exempel) läggs i katalogen, så att telefonister och alla andra, som har tillgång till katalogen, kan se informationen. I kalenderkopplingen bestämmer administratören vilken typ av hänvisning, hård eller mjuk, som ska användas. Men varje användare kan ändra hård respektive mjuk för varje bokning: "!" först på Subject-raden Ändra hård hänvisning till mjuk och vice versa för enstaka händelser genom att t ex skriva "!Möte" i stället för "Möte". 4.5 Låt speciella ord styra hänvisningar Speciella ord i Subject Ord i subject-raden kan styra hänvisning 1-9. Vilka ord som styr vilka hänvisningar bestäms i konfigureringen Exempel: "Lunch" på subject-raden styr "Lunch" som hänvisning och "Möte" styr "Återkommer klockan" för att få korrekta talbesked. 4.6 När förs Outlookbokningar över? Vid installationen bestäms hur långt fram i kalendern telefonisterna ska se. Normalt sätts 3 dagar. Observera att det kan bli några minuters fördröjning innan en bokad händelse i Outlook slår i genom och syns i Marvins katalog och stänger telefonen. 4.7 Vad ser telefonisterna? Vid installationen bestäms hur många tecken från Subject (Ämne) och Location (Plats) som visas för telefonisterna. Det kan strypas helt så att ingen text visas. I den kundplacerade versionen kan även hela eller delar av meddelandekroppen föras över om man vill. 4.8 Privata bokningar Molnbaserad Det kan vara konfigurerat så att de alltid behandlas som mjuka hänvisningar. I det fallet spelar alltså inte "!" någon roll. Om det inte är konfigurerat så, behandlas privata på samma sätt som övriga. Kundplacerad Privata bokningar följer det val av hård/mjuk som gjorts för övriga hänvisningar, men det går inte att styra med "!". Telefonisterna ser alltid en privat bokning som en hänvisning med enbart texten Privat och inget annat. 7 (7)