Proaktivt förhållningssätt med planerad kommunikation
Vivianne E Rosqvist kommunikationschef miljöförvaltningen i Göteborg
Mål med denna stund Att du blir/blir lite mer intresserad av ett proaktivt förhållningssätt
Vad har kommunikationsplanering att göra med inspektörens vardag?
Enskilda möten Varje dag möter miljöförvaltningens medarbetare verksamhetsutövare vid inspektion eller vid rådgivning och andra informationsinsatser. Eftersom det enskilda mötet är den mest använda kanalen, är ambitionen att dessa möten blir så effektiva som möjligt, för såväl förvaltningen som för verksamhetsutövare. Ett sätt är att planera kommunikationen.
Skriftlig kommunikation Förvaltningen producerar varje år över 25 000 skrivelser, framför allt inom tillsyn och kontroll, inklusive 11 000 fakturor. Vår ambition är att vår skriftliga kommunikation ska bidra till enkelhet, rättsäkerhet och effektivitet. Vi arbetar för att medarbetarna ska ha tillämpliga kommunikationsverktyg för att nå ambitionen. Kunskap i KLARSPRÅK är ett verktyg, ett annat är kommunikationsplanering.
50 % KANALER & SPRÅK mm Media Webb Trycksaker Intranät Språk Bild mm 50 % STRATEGISK KOMMUNIKATION Coachning/bollplank Kommunikationsplanering Kommunikationsutveckling Effektivisering av möten Utvärdering Kundundersökningar mm
50 % KANALER & SPRÅK mm Media Webb Trycksaker Intranät Språk Bild mm 50 % STRATEGISK KOMMUNIKATION Coachning/bollplank Kommunikationsplanering Kommunikationsutveckling Effektivisering av möten Utvärdering Kundundersökningar mm
Informations- & kommunikationsansvaret följer verksamhetsansvaret I Göteborgs Stad Kommunikatörer & kommunikationsstrateger är stöd till chefer, projektledare och inspektörer
NÅGRA BEGREPP
information kommunikation
information kommunikation
Kommunikation ett paraplybegrepp
Kommunikationsplanering behöver inte vara krångligt i huvudet på en post-it lapp del av projektplan i ett eget dokument
Kommunikationsplaneringens steg MÅL kommunikationsmål omvärldsanalys målgrupper identifiera, analysera budskap prioritera kanaler/aktiviteter aktivitetsplan utvärdering
Det finns alltid ett MÅL! mål i budget nytt arbetssätt nya rutiner höjda avgifter etc
Kommunikationsplaneringens steg mål KOMMUNIKATIONSMÅL omvärldsanalys målgrupper identifiera, analysera budskap prioritera kanaler/aktiviteter aktivitetsplan utvärdering 30 maj 2013
EXEMPEL KOMMUNIKATIONSMÅL Någon ska veta om något Någon ska förstå något Någon ska ändra sitt beteende
Kommunikationsplaneringens steg mål kommunikationsmål OMVÄRLDSANALYS målgrupper identifiera, analysera budskap prioritera kanaler/aktiviteter aktivitetsplan utvärdering
OMVÄRLDSANALYS Hur ser omvärlden på frågan???
Kommunikationsplaneringens steg mål Kommunikationsmål omvärldsanalys MÅLGRUPPER budskap prioritera kanaler/aktiviteter aktivitetsplan utvärdering
MÅLGRUPPER Vilka vill du nå?
inställning och erfarenheter
tajming
lyssnar till
Kommunikationsplaneringens steg mål kommunikationsmål omvärldsanalys målgrupper BUDSKAP kanaler/aktiviteter aktivitetsplan utvärdering 30 maj 2013
I BUDSKAP - prioritera
Kommunikationsplaneringens steg mål kommunikationsmål omvärldsanalys målgrupper budskap KANALER (aktivitetsplan) utvärdering
Det du vill uppnå ska styra det du gör och kanalval! KOMMUNICERAR GENOMFÖR DIALOG berätta DIALOG OM TIGER INFORMERAR fråga svara om tryckt digital berätta hur när ingen information annons mail effekt effekt effekt effekt ingen utanförskap veta om känna till förstår varför förstår accepterar ändrar beteende Omarbetad efter Nordisk Kommunikations ambitionstrappa
Kommunikationsplaneringens steg mål kommunikationsmål omvärldsanalys målgrupper Budskap kanaler/aktiviteter aktivitetsplan UTVÄRDERING
UTVÄRDERING Utvärdera alltid!!! Det största problemet med kommunikation är att man tror att den ägt rum G. B. Shaw
Hoppas att detta hänt att du blivit lite mer intresserad av ett proaktivt förhållningssätt