ÄHS - Visionflow Dataservice Author: torbjorn.ostebro@boras.se En beskrivning av Dataservices ärendehanteringssystem 1. Startsidans innehåll 2. Skapa egna sökningar och visa i eget fönster 3. Registrera ett ärende 4. Hantering av ärenden 5. Kommunicera i ett ärende 6. Skapa ett problemärende från en incident 7. Skapa problemärende från CMDB,n leveranskomponent 8. Hantera ärenden inkomna från en incident (TF) 9. Hantera ärenden inkomna från en leveranskomponent 10. En RFC kan skapas på tre sätt ÄHS - Visionflow Dataservice 1
1. Startsidans innehåll Ange adressen https://visionflow.boras.se Skapa ett bokmärke Klicka på Logga in-knappen. ÄHS - Visionflow Dataservice 2
Här ser du startsidan Här syns de processer du har tillgång till Förflytta dig i navigeringsfönstret ÄHS - Visionflow Dataservice 3
Välj vem du vill prata med Välj "Chatt". Senast visade ärenden ÄHS - Visionflow Dataservice 4
Hantera kolumner Välj 1 kolumn - 100% Gå till "Välj innehåll" ÄHS - Visionflow Dataservice 5
Bocka i "Kräver åtgärd" Bocka i "Mina ärenden" Nu visas dina valda fönster ÄHS - Visionflow Dataservice 6
2. Skapa egna sökningar och visa i eget fönster Välj "Sökningar". Klicka på Ny sökningsknappen. Klicka på Lägg till underkriterium-knappen. ÄHS - Visionflow Dataservice 7
Välj "Status" Välj "Ej lika med" Välj alternativen "Stängt, Avslutat, Löst" ÄHS - Visionflow Dataservice 8
Välj "Ägare" Bocka i de personer som ska ingå i gruppen Klicka på Spara-knappen. ÄHS - Visionflow Dataservice 9
Ange "Namn på sökning/filter:". Ange "Namn på sökning/filter:". Ange "Spara kolumner och dess ordning från tabellen". ÄHS - Visionflow Dataservice 10
Klicka på Uppdatera-knappen. Välj sökningen Klicka på Filter-knappen. ÄHS - Visionflow Dataservice 11
Klicka på Filter-knappen. Klicka på Rensa filter-knappen. Stänger filtret ÄHS - Visionflow Dataservice 12
Klicka på Välj innehåll-knappen. Logga ut Klicka på Logga in-knappen. ÄHS - Visionflow Dataservice 13
Klicka på Välj innehåll-knappen. Välj din sökning Här ser du ditt nya fönster ÄHS - Visionflow Dataservice 14
3. Registrera ett ärende ÄHS - Visionflow Dataservice 15
4. Hantering av ärenden Välj ärende som ska hanteras Läs igenom och acceptera ärendet om allt stämmer, annars kategorisera och delegera om. Klicka på Spara-knappen. ÄHS - Visionflow Dataservice 16
Ny notifiering Visa inkommen kommentar Acceptera ÄHS - Visionflow Dataservice 17
Skriv ett meddelande till slutanvändaren om ärendet ska avslutas Skriv in en kommentar om vad du har gjort i ärendet för intern uppföljning Klicka på Spara-knappen. ÄHS - Visionflow Dataservice 18
Välj avslutat om du har haft kontakt med användaren Klicka på Spara-knappen. ÄHS - Visionflow Dataservice 19
5. Kommunicera i ett ärende Click on the Start recording button [Alt+s]. Select Start recording [Alt+s]. Click on the Outlook 2013 (2) button. ÄHS - Visionflow Dataservice 20
Select Re: Testmail för att se på konversation 20151127 (TicketId: #151117929) - Meddelande (HTML). Select Formulärområden. Select Svara [Ctrl+R; Alt, W, Ä V]. ÄHS - Visionflow Dataservice 21
Select Svara [Ctrl+R; Alt, W, Ä V]. Click on the Skicka button [Alt+c]. Select SV: Testmail för att se på konversation 20151127 (TicketId: #151117929) - Meddelande (HTML). ÄHS - Visionflow Dataservice 22
Double click on the Skicka button [Alt+c]. Click on the Skicka button [Alt+c]. Click on the Resume button [Alt+r]. ÄHS - Visionflow Dataservice 23
Select Resume [Alt+r]. Click on the Resume button [Alt+r]. Click on the Borås Stads guider - Home - Internet Explorer button. ÄHS - Visionflow Dataservice 24
Click on the Borås Stads guider - Home - Internet Explorer button. Select Borås Stads guider - Home - Internet Explorer. Click on the Outlook 2013 (2) button. ÄHS - Visionflow Dataservice 25
Click on the Outlook 2013 (2) button. ÄHS - Visionflow Dataservice 26
6. Skapa ett problemärende från en incident Skapa ett problemärende Klicka på Skapa problemärendeknappen. Ange "Vill du öppna det kopierade ärendet när det är skapat?". ÄHS - Visionflow Dataservice 27
Välj ägargrupp (Oftast Agent) Välj ägare Klicka " ÄHS - Visionflow Dataservice 28
7. Skapa problemärende från CMDB,n leveranskomponent "Översikt problemprocessen". "Översikt problemprocessen". Välj CMDB ÄHS - Visionflow Dataservice 29
Sök leveranskomponent Välj önskad leveranskomponent Tagg är objektnummer i KomMa ÄHS - Visionflow Dataservice 30
Gå till fliken "Ärenden" Klicka på Nytt ärende-knappen. Klicka på länken Känt fel eller Uppdatering -> RFC. ÄHS - Visionflow Dataservice 31
Ange titel på ärendet Beskriv ärendet Beskriv önskad förändring ÄHS - Visionflow Dataservice 32
Kontroll eller välj rätt ägare Klicka på Spara-knappen. ÄHS - Visionflow Dataservice 33
8. Hantera ärenden inkomna från en incident (TF) Processöversikt Öppna ärendet för att kontrollera och acceptera ÄHS - Visionflow Dataservice 34
Tryck på " Gå till "Start" Öppna ärendet för att kontrollera ÄHS - Visionflow Dataservice 35
Läs igenom och acceptera och " Gå till start ÄHS - Visionflow Dataservice 36
Öppna det ärende som var mest angeläget Skriv in lösningsförslag för en WA Vi behov läs processbeskrivningen ÄHS - Visionflow Dataservice 37
Välj Servicedesk koordinator Välj person Spara ÄHS - Visionflow Dataservice 38
9. Hantera ärenden inkomna från en leveranskomponent Läs igenom Error Controll Föranalys Felanalys ÄHS - Visionflow Dataservice 39
Öppna ärendet Skriv in en lösning Spara ÄHS - Visionflow Dataservice 40
Klicka på Skapa RFC-knappen. Klicka på Ja-knappen. Kontrollera RFC ÄHS - Visionflow Dataservice 41
Klicka på Spara-knappen. Länk visas till problemärendet Gå till start ÄHS - Visionflow Dataservice 42
Tomt inga ärenden kräver åtgärd Ärendet finns bland "Mina ärenden" med ett nytt status 10. En RFC kan skapas på tre sätt ÄHS - Visionflow Dataservice 43
Handledning standardchange SOP: http://guider.boras.se:8080/smartass/980.guide ÄHS - Visionflow Dataservice 44