Kommunikations lösningar och välmående på svenska arbetsplatser 2011 Rapport framtagen av TDC i samarbete med TNS Sifo

KommuniKationslösningar och välmående på svenska arbetsplatser 1 Kommunikations lösningar och välmående på svenska arbetsplatser 11 Rapport framtagen av TDC i samarbete med TNS Sifo

Kommunikationslösningar och välmående på svenska arbetsplatser 2 Innehåll 1. Projektbeskrivning...3 1.1. Bakgrund...3 1.2. Syfte...3 1.3. Metod, urval och datainsamling...3 2. Resultat...4 2.1. Övergripande betyg på företagets och telekommunikation...4 2.2. Bra och dåliga -system påverkar arbetstillfredsställelse...5 2.3. Smart - utbredning och konsekvenser...7 2.4. Konsekvenser av olika avancerade tjänster...8 2.5. Betydelser av - och telekom ur ett employer branding perspektiv.. 1 2.6. Ny teknik medför nya sätt att arbeta... 11 2.7. Sammanfattning och slutord... 13 3. Diagram...14 Bild 1. Arbetstillfredsställelse «Smart- *»... 14 Bild 2. Påverkan av e-post i mobilen... 15 Bild 3. Påverkan av tillgång till företagets nätverk på distans... 15 Bild 4. Påverkan av mobilt bredband... 16 Bild 5. Påverkan av fast nummer i mobilen... 16 Bild 6. Påverkan av möjlighet till webmötestjänst... 17 Bild 7. Påverkan av talstyrd telefonväxel... 17

Kommunikationslösningar och välmående på svenska arbetsplatser 3 1. Projektbeskrivning 1.1. Bakgrund Den starka utvecklingen inom och telekommunikation har gett oss som jobbar på kontor förändrade arbetsverktyg som påverkar sättet vi arbetar på, både i Sverige och utomlands. De senaste årens tekniska utveckling, med möjligheter att komma åt nätverk på distans, mobilt bredband och en ständig tillgänglighet via telefon och e-post, har gjort det lättare för många att själv välja hur, när och varifrån man vill jobba. Allt fler har tillgång till tjänster som gör det möjligt att jobba på mer effektiva och flexibla sätt. De avancerade tekniska tjänster som arbetsgivaren tillhandahåller har för många blivit grundförutsättningarna att kunna utföra sina jobb. Men den ökade flexibiliteten och möjligheterna till att hela tiden kunna hålla sig uppdaterad med ändrar också förutsättningarna på arbetsplatserna och leder sannolikt till konsekvenser i hur vi mår på arbetet och utanför. TNS SIFO har undersökt hur anställda på svenska företag upplever hur de nya - och telekomlösningar påverkar hur vi arbetar och mår på. Uppdragsgivare för undersökningen är TDC Sverige AB och kontaktperson är Helene Oxhammar, chef Marknad och Kommunikation, helene.oxhammar@tdc.se. 1.2. Syfte Syftet med undersökningen är att undersöka hur de nya avancerade tekniska lösningar (som möjligheten att läsa e-post i mobilen, att komma åt företagets nätverk på distans, möjligheter till videokonferens och webbmötestjänster etc.) påverkar oss på arbetsplatsen och utanför. Undersökningen kartlägger även utbredningen av olika avancerade tjänster och effekterna av dessa samt undersöker betydelsen av olika faktorer för att känna sig nöjd med sitt arbete, men vill också utforska förekomsten av olika situationer som kan uppstå som konsekvenser av nya avancerade tekniska lösningar inom - och telekom. 1.3. Metod, urval och datainsamling Den kvantitativa undersökningen har genomförts under perioden 3-11 mars 11 i TNS SIFOs internetpanel. För att undersöka konsekvenserna av mer avancerade tekniska tjänster är målgruppen för undersökningen användarna, det vill säga tjänstemän i mellanposition eller högre. Undersökningen omfattar 11 intervjuer med yrkesverksamma personer mellan 25 65 år som har en mobiltelefon som arbetsgivaren betalar samt en dator via arbetsgivaren. Urvalet drogs slumpmässigt ur TNS SIFOs internetpanel.

Kommunikationslösningar och välmående på svenska arbetsplatser 4 2. Resultat 2.1. Övergripande betyg på företagets och telekommunikation De senaste årens snabba tekniska utveckling har förändrat sättet som vi arbetar på och kan även sägas ha påverkat vad vi definierar som arbete. Svenska företag och organisationer gör stora investeringar i och telekom för att göra medarbetarnas arbete smidigare, mer effektivt och mer flexibelt. Användarvänligheten i teknik och system har gjort stora framsteg, avancerade tekniska tjänster har blivit enklare att använda och lättare att lära sig. I många fall blir resultatet det avsedda, men inte alltid. Undersökningen visar att sex av tio i målgruppen anser att arbetsgivaren har bra tekniska lösningar som möjliggör effektiva arbetssätt, som t ex smarta mobiler, videokonferens och uppkoppling på distans. Lika stor andel anser att den nya tekniken är lätt att ta till sig och använda. Men det betyder inte att det inte finns svårigheter på de svenska kontoren. Drygt en av fyra anser att trots att de har avancerade lösningar för att kunna arbeta mer effektivt och smidigt på, så är det ofta problem med tekniken. Bland dem som anser att de har dåliga - och telekomlösningar är andelen nästan dubbelt så stor, 44 %. Övergripande betyg på företagets och telecom N = 11 2 1 54 14 % % 4% 6% 8% 1% Mycket dåligt Ganska dåligt Varken eller Ganska bra Mycket bra Av 11 tillfrågade anser dock drygt två tredjedelar att företagets system för och telekom är bra eller mycket bra. En av åtta uppger att arbetsplatsens - och telekomsystem är dåliga eller mycket dåliga. Undersökningen visar att målgruppen i genomsnitt lägger 1, arbetstimmar i veckan på teknikstrul, dvs. svårigheter att komma åt nätverk, att internet ligger nere, tid för att söka efter e-post som försvunnit etc. Bland dem som anser sig ha dåliga - och telekomlösningar är det 2,5 arbetstimmar i veckan, alltså dubbelt så mycket tid. Det är 6 % mer tid än de som uppger att de har bra system för och telekom, där strultiden trots allt är 1 arbetstimme i veckan. kostar med andra ord pengar.

Kommunikationslösningar och välmående på svenska arbetsplatser 5 Vidare ser vi att nära 1 % i totalgruppen uppger att de lägger minst tre timmar i veckan på teknik som krånglar eller inte fungerar. Bland de som har dåliga - och telekomlösningar på företaget uppger 4 % att de lägger minst en arbetsdag i veckan på teknik som krånglar eller inte fungerar. Om vi betänker hur stort tidssvinnet blir för svenska företag, blir det stora kostnader, hårda värden, som dålig och telekommunikation leder till. SlutsatseR Majoriteten av tjänstemän på mellannivå och högre arbetar i en miljö där och telekommunikation fungerar väl Trots detta är det en av åtta som arbetar i en miljö där system för och telekommunikation fungerar dåligt. Det tyder på att det finns en påtaglig potential till förbättring och att många arbetsgivare har anledning att utvärdera den egna situationen a system för och telekommunikation innebär arbetstidsförluster och frågan är därför i högsta grad relevant på ledningsnivå i företagen, snarare än att vara en fråga enbart för -avdelningen att driva 2.2. Bra och dåliga -system påverkar arbetstillfredsställelse Vi kan konstatera att dåliga - och telekomsystem kostar tid och pengar. Men har det även konsekvenser när det gäller mjukare faktorer som arbetstillfredsställelse, motivation och klimatet på arbetsplatsen? Vi kan faktiskt se tydliga samband mellan hur medarbetarna upplever hur och telekommunikation fungerar och antalet konflikter på. Bland medarbetare som är nöjda med arbetsgivarens lösningar för och telekom är det 13 % som anger att teknikstrul på alltför ofta skapar irritation kollegor emellan, att jämföra med 19 % totalt sett i undersökningen. Jämför vi istället med de som uppger att arbetsgivarens lösningar för och telekommunikation är dåliga, så är det hela 45 % som upplever att teknikstrul allt för ofta skapar irritation. Vidare kan vi även se tydliga skillnader mellan dem som upplever att arbetsgivaren har bra system för och telekommunikation och de som inte gör det i hur de tillfrågade upplever hela sin arbetssituation, på arbetsplatsen och utanför, dvs. de mer mjuka värdena. Bland dem som anger att de har bra - och telekomlösningar är det en högre andel som trivs med sin arbetssituation, sina arbetsuppgifter och att de ges bra förutsättningar att utföra sitt jobb. Av dem som upplever att arbetsgivaren har dåliga system för och telekommunikation är det betydligt fler som uppger att de inte har tillräckligt med tid att utföra sina arbetsuppgifter. Det är även fler som anger att de har svårt att koppla av från arbetet när de är lediga.

Kommunikationslösningar och välmående på svenska arbetsplatser 6 Om du tänker på din arbetsituation generellt hur väl instämmer du i följande påståenden? N = 11, 683, 113 % 1 9 8 6 25 24 32 19 32 4 27 28 22 34 39 19 17 14 16 7 27 31 33 28 17 13 19 7 6 5 4 1 27 31 33 21 35 39 42 35 4 32 19 42 45 27 42 35 29 14 42 47 44 49 44 44 32 24 27 22 24 27 29 24 18 22 14 19 16 15 16 14 13 16 15 22 12 12 13 9 13 1 9 7 8 13 9 4 9 5 3 9 1 7 7 6 6 1 3 3 2 6 1 1 4 3 2 1 1 3 5 4 Bra Ges bra förutsättningar att kunna utföra Bra Generellt sett nöjd med min nuvarande arbetssituation Bra Jag har lätt att koppla av från arbetet när jag är ledig Bra Jag trivs med mina arbetsuppgifter Bra Jag har en god balans mellan arbetsliv och privatliv Bra Jag har tillräckligt med tid för att hinna med mina arbetsuppgifter Bra Jag upplever att jag har en god allämn hälsa Bra Jag har en rimlig stressnivå i mitt arbete 1 Instämmer inte alls 2 3 4 Instämmer helt och hållet Undersökningen visar på ett tydligt samband mellan hur medarbetarna upplever att arbetsgivarens och telekommunikation fungerar och hur mycket stress man upplever, både i sin arbetssituation och utanför. När tekniken på kontoret inte fungerar påverkar det även medarbetarnas privata tid. Bland de som har dåliga lösningar för och telekommunikation är det betydligt färre som anser att de har en god balans mellan arbetsliv och privatliv. SlutsatseR Det finns ett tydligt samband mellan hur medarbetarna upplever att företagets och telekommunikation fungerar och mjukare faktorer såsom arbetstillfredsställelse, motivation och klimatet på arbetsplatsen Det starkaste sambandet finns mellan generell arbetstillfredsställelse, möjligheten att koppla av från på sin fritid och upplevelsen av att arbetsgivare ger rimliga förutsättningar att göra ett bra jobb Att arbetsgivaren gör medvetna investeringar i - och telekom har stor betydelse för att medarbetarna ska känna engagemang i sitt arbete Vi ser en risk i att de företag som inte investeringar i och telekommunikation som ger de anställda bra förutsättningar att utföra kan komma att hamna i en negativ spiral och att de i högre grad riskerar att förlora medarbetare och konkurrenskraft

Kommunikationslösningar och välmående på svenska arbetsplatser 7 2.3. Smart - utbredning och konsekvenser Som vi tidigare har observerat finns det en påtaglig förbättringspotential vad gäller -och telekomlösningar och att dålig får negativa konsekvenser för såväl hårda som mjuka faktorer. Samtidigt befinner vi oss i ett teknikskifte där allt mer avancerade - och telekomtjänster introduceras i snabb takt. De avancerade tekniska lösningar som vi har på kontoret har gått från att vara i det närmaste science fiction till att vara ganska vanliga arbetsverktyg, vilka i många fall är viktiga förutsättningar för att medarbetarna faktiskt kan utföra sitt jobb på ett bra och tillfredsställande sätt. Undersökningen visar att nära åtta av tio uppger att de kommer åt arbetsgivarens nätverk på distans. 64 % har möjlighet att läsa e-post i mobilen. Tre av fem uppger att de har det fasta telefonnumret direkt till mobiltelefonen. Sex av tio anger att de i dagsläget har mobilt bredband. Drygt hälften uppger att de har möjlighet till videokonferens på arbetsplatsen, lika många har möjlighet till webbmötestjänster som gör det möjligt att dela dokument och chatta. Knappt en av tre uppger att de har talstyrd telefonväxel. % 1 Vilken av följande möjligheter har du i dagsläget? Bas = 11, 683, 113 9 8 84 7 6 5 78 62 64 69 63 68 57 58 64 54 61 51 67 4 43 1 34 33 34 27 19 Bra Bra Bra Bra Bra Bra Bra Nätverk på distans E-post i mobilen Fast nummer i mobilen Mobilt bredband Webmötestjänster Videokonferens Talstyrd telefonväxel Ja Vad har då dessa nya tekniska lösningar för effekt på medarbetarnas nöjdhet med - och telekomsystemen? Har de effekter på medarbetarnas arbetstillfredsställelse, motivation och upplevda stress?

Kommunikationslösningar och välmående på svenska arbetsplatser 8 Tittar vi närmare på dem som i dagsläget har tillgång till smart, dvs. de som har möjlighet att läsa e-post i mobilen, möjlighet till att komma åt nätverk på distans och möjlighet till videokonferens är den gruppen i högre grad nöjda med sin arbetssituation, sina arbetsuppgifter och anser att arbetsgivaren ger dem bra förutsättningar att utföra sitt jobb. De som inte har tillgång avancerade tjänster är i lägre grad nöjda med sin arbetssituation och de förutsättningar som de ges att utföra arbetet. Vi kan se att hur nöjda medarbetarna är med företagets - och telekomlösningar tydligt hänger ihop med vilka tjänster som de har möjlighet att använda. I företag där medarbetarna uppger att de är nöjda med sina - och telekomlösningar har de anställda i högre grad tillgång till avancerade tjänster (som videokonferens och webbmötestjänster) än genomsnittet. Det är också så att även om de som anser att de har dåliga lösningar för och telekom har tillgång till mer avancerade tjänster, så har de det i lägre utsträckning. Vi kan anta att det inte bara handlar om att ha tillgång till mer avancerade tekniska tjänster utan de måste även följas av medveten och strategisk implementering för att medarbetarna ska kunna använda dem fullt ut. SlutsatseR Introduktion av mer avancerade - och telekomtjänster har överlag en positiv effekt på den upplevda nöjdheten med företagens och telekommunikation Störst positiv effekt har mobilt bredband, e-post i mobilen, webbmötestjänster och videokonferens. 2.4. Konsekvenser av olika avancerade tjänster Vi kan konstatera att i företag med tillgång till mer avancerade tjänster än genomsnittet är medarbetarna mer nöjda med - och telekomlösningarna i allmänhet. I undersökningen har vi även ställt direkta frågor kring hur de konsekvenser som själva upplever att införandet av mer avancerade tjänster har haft. Resultatet bekräftar slutsatserna, men ger också en mer nyanserad bild av konsekvenserna. Även om effekterna överlag är positiva så ser vi några tydliga riskområden som bör tas i beaktande. Vi har kartlagt hur tillgången av de olika tjänsterna påverkar den anställde ur olika dimensioner som funktionella (ökad/ minskad effektivitet, flexibilitet), personliga (ökad/ minskad motivation och arbetsglädje) och mer balans-i-livet faktorer (som övertid och stress på, kontroll över arbetstid samt stress hemma). Det är tydligt att mer avancerade tjänster uppfattas som mycket positiva på den funktionella nivån, då de möjliggör ett mer flexibelt och effektivt arbetssätt. På den personliga nivån, d v s hur det påverkar arbetsglädje och motivation, är resultaten även där positiva, men inte riktigt i lika hög utsträckning. Men flera av de avancerade tjänsterna påverkar medarbetarna i det som vi generellt kallar balans-i-livet negativt, med ökad stress, både på arbetsplatsen och utanför arbetsplatsen. Den ökade tillgängligheten kan upplevas både öka och minska den upplevda kontroll som man har över arbetstiden.

Kommunikationslösningar och välmående på svenska arbetsplatser 9 Trots det är det anmärkningsvärt att enskilda tjänster får så starka effekter på den personliga nivån. Av dem som har möjlighet till att ha videokonferens och webbmötestjänster uppger % att de känner ökad motivation som en följd av att kunna ha andra mötesformer. Nästan lika många uppger att de har fått ökad arbetsglädje till följd av att ha fått möjligheter till smartare mötesformer. Mer än en tredjedel anger att de har fått ökad kontroll över sin arbetstid som en följd av smartare mötesformer. Vi kan anta att tjänsteresor sliter på de tillfrågade och tar mycket tid från det ordinarie arbetet, som där de inte är absolut nödvändiga kan ersättas med mer effektiva mötesformer. 6 5 4 44 Hur har du påverkats av att ha möjlighet till videokonferens? n = 511 53 1 14 13 8 4 6-1 -1-1 -2-3 -3-2 -3 Effektivitet Flexibilitet Motivation Arbetsglädje Kontroll över arbetstid Övertid på kontoret -7 Stress på Stress hemma/ på fritiden Sämre Bättre De mer avancerade, tekniska tjänsterna har nästan entydigt positiva effekter på den upplevda kontrollen över arbetstiden, liksom att de minskar övertiden på kontoret. Vi kan även se att de chefer som fått tillgång till olika typer av smarta -tjänster ofta upplever att övertiden på minskat som en konsekvens av detta. Högst andel som minskar övertiden (35 %) finner vi bland de som getts tillgång till arbetsgivarens nätverk på distans. Även i gruppen som fått mobilt bredband ser vi en påtaglig minskning av övertiden på kontoret; 24 % anger att övertiden minskat. Möjligheten att kunna läsa e-post i mobilen ger också en minskning av chefernas övertid på kontoret; 16 % av de som fått den tjänsten minskar övertiden på kontoret. Dock verkar det vara så att mer flexibla arbetssätt flyttar övertiden och stressen på från arbetsplatsen till att öka stressen i hemmet eller på fritiden. De avancerade tekniska lösningarna frigör mycket arbete och engagemang, men det är viktigt att både medarbetare och arbetsgivare tar ansvar i vad det är som gäller på när gränserna mellan arbete och fritid suddas ut.

Kommunikationslösningar och välmående på svenska arbetsplatser 1 I ett läge där faktorer som stress och utmaningar med balans-i-livet redan är ett potentiellt problem för tjänstemän på mellannivå och högre, är det anmärkningsvärt att den nya tekniken faktiskt kan öka stressen ytterligare. -frågorna blir därmed i högsta grad relevanta även för företagens strategiska HR-funktion. (För närmare detaljer för positiva och negativa effekter på varje tjänst se diagrambilaga.) SlutsatseR Introduktion av mer avancerade - och telekomtjänster har i de flesta fall entydigt positiva effekter på effektivitet och flexibilitet entydigt positiva men inte lika stora effekter på motivation och arbetsglädje både positiva och negativa effekter på stress och kontroll över sin arbetstid Att den nya tekniken kan få negativa konsekvenser på stress såväl på som hemma pekar på att -frågorna i högsta grad är relevanta även för företagens strategiska HR-funktion 2.5. Betydelser av - och telekom ur ett employer branding perspektiv De allra flesta människor vill känna att de gör ett bra jobb och känner stor tillfredsställelse i att göra det. Det finns olika yttre faktorer som påverkar för att kunna känna sig nöjd med sitt arbete, vissa har med de tekniska förutsättningarna att göra, andra har det inte. Undersökningsdeltagarna fick även svara på hur viktiga olika faktorer är för att de skall vara nöjda med sitt jobb. Genom att jämföra välfungerande - och telekomtjänster i relation till mer traditionella faktorer såsom hög lön, bonus och friskvårdsbidrag får vi en mer nyanserad bild av -systemens betydelse för företagens förmåga att attrahera och behålla medarbetare. Resultatet visar att många av de faktorer som har störst betydelse för att målgruppen ska vara nöjda med sitt jobb har med arbetsgivarens - och telekommunikationstjänster att göra. Det som svenska tjänstemän uppger som viktigast för att de ska vara nöjda med sitt arbete är välfungerande, strulfria -system. 6 % uppger att det är mycket viktigt. Det är fler än de som anser att hög lön eller eget rum är mycket viktigt. I gruppen som uppger att arbetsgivaren har dålig - och telekom är det 72 % som anser att välfungerande -system är mycket viktigt. Sammantaget anser 92 % att välfungerande, strulfria -system är viktigt eller mycket viktigt, lika många som anser att hög lön är viktigt eller mycket viktigt. Åtta av tio anser att det är viktigt att arbetsgivaren medvetet och aktivt satsar på att ligga i framkant med tekniska lösningar som underlättar och möjliggör ett flexibelt arbetssätt.

Kommunikationslösningar och välmående på svenska arbetsplatser 11 För att du ska vara nöjd med ditt jobb, hur viktigt är följande saker för dig? n = 11, 683, 113 1 9 8 7 6 5 4 1 Välfungerande, strulfria -system 21 32 32 6 61 72 Bra Tekniska lösningar för ökad flexibilitet 38 37 33 4 54 52 54 44 41 42 4 39 Bra Bra Hög lön Eget rum 24 25 42 35 34 Bra Friskvårdsbidrag 39 39 38 Bra Ftg ligger i framkant och satsar på ny teknik 5 5 46 34 33 4 28 29 34 35 19 19 Bra Effektiva Bra möteslösningar Varlfri Smart-phone 31 31 13 12 27 Bra Bonussystem Mycket viktigt Ganska viktigt 29 27 27 14 16 8 8 1 9 6 5 8 4 4 4 Bra Tjänstebil 13 14 11 Bra Attraktiv adress Bra För fler än hälften av de tillfrågade är det viktigt att arbetsgivaren gör det möjligt att ha moderna mötes- och samarbetsformer som videokonferens och webbmötestjänster i syfte att minska resdagarna. Bland chefer är denna andel inte oväntat högre, nära 6 %. Genom att ha smartare lösningar för att ha möten frigörs mer tid till att kunna göra där man själv vill. SlutsatseR Kvaliteten på företagens -och telekomsystem är ett kraftfullt konkurrensmedel i jakten på duktiga medarbetare. Arbetsgivare som medvetet och strategiskt satsar på att använda och implementera ny teknik inom och telekom kommer att ha lättare att attrahera nya medarbetare i framtiden. 2.6. Ny teknik medför nya sätt att arbeta De nya arbetsverktyg som smartare och telekom medför, som t ex smarta telefoner, ständig tillgång till nätverk och moderna mötesformer, innebär förändringar i sättet som vi jobbar på, både för den enskilde men också hur vi arbetar tillsammans på arbetsplatsen. Det är uppenbart för alla som någon gång har jobbat på kontor att tekniken inte alltid fungerar och att det ibland blir problem. Nya system och tjänster kan ibland vara svåra att lära sig och att använda fullt ut. Men trots detta uppger 85 % att de är positiva till de förändringar och möjligheter som den nya tekniken ger. Bland dem som uppger att de i dagsläget har bra system för och telekom är det nära 9 % som är positiva till ny teknik. Värt att noter är att även de som anger att de har dåliga - och telekomsystem i hög grad är positiva till de möjligheter som den nya tekniken ger.

Kommunikationslösningar och välmående på svenska arbetsplatser 12 Även om tekniken inte alltid fungerat så är jag i grunden positiv till de möjligheter som den nya tekniken ger som t ex öka frihet, flexibilitet och kontroll n = 11, 683, 113 3 2 8 55 Bra 3 2 5 28 59 2 4 12 29 5 % 5% 1% 1 Instämmer inte alls 2 3 4 5 Instämmer helt och hållet Undersökningen visar att av dem som har bra lösningar för och telekommunikation är det drygt två tredjedelar som inte håller med i påståendet att det är stressande eller svårt att använda den nya tekniken. Av de som uppger att de har dåliga system för - och telekom är det drygt hälften som inte tycker att den nya tekniken är svår att ta till sig. Det är viktigt att poängtera att de som anger att de har dåliga system för och telekom inte de som är har svårt för förändringar eller är negativt inställda till tekniken. Det kan snarare vara tecken på att det finns faktiska problem med hur de nya avancerade lösningarna implementeras på arbetsplatsen. SlutsatseR Majoriteten av de tillfrågade är positiva till de ökade möjligheter som avancerade tekniska lösningar ger. För att organisationen ska tillgodogöra sig den nya tekniken måste tid och energi även läggas på att finna och implementera nya sätt att arbeta på.

Kommunikationslösningar och välmående på svenska arbetsplatser 13 2.7. Sammanfattning och slutord Majoriteten av tjänstemän på mellannivå och högre arbetar i en miljö där systemen för - och telekom fungerar relativt väl. Trots detta är det en av åtta som arbetar i en miljö där lösningar för och telekommunikation fungerar dåligt, vilket tyder på att det finns en påtaglig förbättringspotential och att många arbetsgivare har anledning att utvärdera den egna situationen. a system för - och telekom innebär arbetstidsförluster och kostnader och är därför i högsta grad relevant på ledningsnivå i företagen, snarare än att vara en fråga enbart för -avdelningen att driva. Vi ser ett tydligt samband mellan hur medarbetarna upplever att systemen för och telekom fungerar och mjukare faktorer såsom arbetstillfredsställelse, motivation och klimatet på arbetsplatsen. Starkast samband finner vi när det gäller generell arbetstillfredsställelse, möjligheten att koppla av från på sin fritid och upplevelsen av att ens arbetsgivare ger rimliga förutsättningar att göra ett bra jobb. Medvetna investeringar i och telekommunikation har stor betydelse för att medarbetarna ska känna engagemang i sitt arbete. Vi ser en risk i att företag som inte gör investeringar i och telekom som ger de anställda bra förutsättningar att utföra, kan hamna i en negativ spiral och i högre grad riskera att förlora både medarbetare och konkurrenskraft. Introduktion av mer avancerade tjänster inom och telekom har i de flesta fall entydigt positiva effekter på effektivitet och flexibilitet, positiva men inte lika stora effekter på motivation och arbetsglädje och såväl positiva som negativa effekter på stress och kontroll över sin arbetstid. Att den nya tekniken kan få negativa konsekvenser på stress såväl på som hemma pekar på att -frågorna i högsta grad är relevanta även för företagens strategiska HR-funktion. De flesta av de svenska tjänstemännen ser de fantastiska möjligheterna som den nya tekniken ger, men det medför också ett ansvar när de nya arbetsverktygen implementeras, att tekniken fungerar som det är tänkt och att vi för en diskussion om hur de allt mer utsuddade gränserna mellan arbete och privatliv påverkar oss. Det är återigen viktigt att poängtera att de som anger att de har dåliga lösningar för och telekom inte har svårt för förändringar eller är negativt inställda till ny teknik. Det kan snarare vara tecken på att det finns faktiska problem med hur de nya avancerade lösningarna implementeras på arbetsplatsen. Arbetsgivare som medvetet och strategiskt satsar på att använda och implementera ny teknik inom och telekom kommer att ha lättare att attrahera nya medarbetare i framtiden. Den nya tekniken leder till nya sätt att arbeta där arbetsgivaren också måste vara tydlig i hur och när arbetsverktygen ska användas. Nya avancerade lösningar inom och telekommunikation är inte enbart en -fråga, utan bör även diskuteras inom HR och ledning. Stockholm, april 11 Sofia Christiansson Alexander Sovré

Kommunikationslösningar och välmående på svenska arbetsplatser 14 3. Diagram Bild 1. Arbetstillfredsställelse «Smart *» Bild 1. Arbetstillfredsställelse «Smart *» % Om du tänker på din arbetssituation generellt sett hur väl instämmer du i följande påståenden? n = 11, 332, 76 1 9 8 25 36 9 24 33 12 28 34 39 24 25 11 14 14 17 17 22 21 31 34 33 7 6 5 4 1 31 32 34 35 35 36 36 4 37 42 45 45 42 43 18 46 4 37 44 43 36 22 24 25 28 24 21 22 18 19 16 19 16 14 13 16 16 13 13 14 11 15 12 16 17 15 1 11 9 9 7 9 5 6 6 8 7 8 7 7 8 5 5 1 9 16 9 1 1 3 2 1 1 1 3 3 5 1 1 4 5 5 Smart Osmart Smart Osmart Smart Osmart Smart Osmart Smart Osmart Smart Osmart Smart Osmart Smart Osmart Ges bra förutsättningar att kunna utföra Generellt sett nöjd med min nuvarande arbessituation Jag har lätt att koppla av från när jag är ledig Jag trivs med mina arbetsuppgifter Jag har en god balansmellan arbetsliv och privatliv Jag har tillräckligt med tid för att hinna med mina arbetsuppgifter Jag upplever att jag har en god allmän hälsa Jag har en rimlig stressnivå i mitt arbete 1 Instämmer inte alls 2 3 4 5 Instämmer helt och hållet * Med smart menar vi de som har möjlighet att kunna läsa e-post i mobilen, videokonferens och åtkomst till nätverket på distans ** Med osmart, menar vi mindre avancerad och telekommunikation alltså de som varken har möjlighet till att läsa e-post i mobilen, möjlighet till videokonferens eller har tillgång till nätverk på distans

Kommunikationslösningar och välmående på svenska arbetsplatser 15 Bild 2. Påverkan av e-post i mobilen 1 8 Hur har du påverkats av att få tillgång till e-post i mobilen? n = 636 75 6 54 4 19 12 8 8 - -1-1 -2-3 -1-5 -14 - -4 Effektivitet Flexibilitet Motivation Arbetsglädje Kontroll över arbetstid Övertid på kontoret Stress på Stress hemma/på Sämre Bättre Bild 3. Påverkan av tillgång till företagets nätverk på distans 1 8 Hur har du påverkats av att få tillgång till företagets nätverk på distans? n = 636 71 84 6 52 4 39 27 15 8 - -1-1 -5-5 -8-21 -4 Effektivitet Flexibilitet Motivation Arbetsglädje Kontroll över arbetstid Övertid på kontoret Stress på Stress hemma/på Sämre Bättre

Kommunikationslösningar och välmående på svenska arbetsplatser 16 Bild 4. Påverkan av mobilt bredband 1 8 6 67 77 Hur har du påverkats av att få mobilt bredband? n = 579 4 37 11 1 - -1-1 -1-4 -4 Effektivitet Flexibilitet Motivation Arbetsglädje Kontroll över arbetstid Övertid på kontoret -8 Stress på -14 Stress hemma/på Sämre Bättre Bild 5. Påverkan av fast nummer i mobilen 1 8 6 4 38 Hur har du påverkats av att få tillgång till fast nummer i mobilen? n = 628 48-15 12-1 -1-1 -6-4 Effektivitet Flexibilitet Motivation Arbetsglädje Kontroll över arbetstid 19 6 8 6 Övertid på kontoret -1 Stress på -14 Stress hemma/på Sämre Bättre

Kommunikationslösningar och välmående på svenska arbetsplatser 17 Bild 6. Påverkan av möjlighet till webmötestjänst 1 Hur har du påverkats av att få möjlighet till web mötestjänster? n = 541 8 6 4 5 54-16 -1-1 -1-2 -3-4 -4 Effektivitet Flexibilitet Motivation Arbetsglädje Kontroll över arbetstid 13 16 7 8 Övertid på kontoret Stress på 5 Stress hemma/på Sämre Bättre Bild 7. Påverkan av talstyrd telefonväxel 1 Hur har du påverkats av att ha telefonstyrd växel? n = 6 8 6 4-24 24 7 5 7-4 -3-2 -1-2 -5-2 Effektivitet Flexibilitet Motivation Arbetsglädje Kontroll över arbetstid 2 3 2 Övertid på kontoret Stress på Stress hemma/på Sämre Bättre