Camilla Harrskog Intern information i en mobil applikation
Camilla om ICA-handlarnas Förbunds app Appen är nog den mest kostnadseffektiva produktion vi gjort. Den har hjälpt oss att slå rekord i ICA-handlare som är informerade och interaktiva!
Agenda Den som slutar att vilja bli bättre, slutar snart att vara bra! 1.Vem är Camilla Harrskog? 2.Vad är ICA handlarnas Förbund? 3.Ägarstruktur ICA-koncernen 4.Hur når Förbundet ICA-handlaren? 5.Övriga kommunikationskanaler. 6.Arbetet och framtagandet av appen. 7.Appens funktioner och innehåll. 8.Summering och avslut.
Camilla Harrskog, ansvarig digital kommunikation Erfarenheter inom området Information/Kommunikation Jag är kommunikationsvetare och utbildad i Journalistik och PR Företagsekonomi Pluggade även under 90-talet allt från nätverk till HTML Har frilansat som journalist Har jobbat som konsult inom kommunikationsfrågor Kommunikation i alla dess former och hur man bäst når sin målgrupp har varit ett intresse så länge jag kan minnas. Har även en bakgrund som butikschef Är sedan 2007 anställd på ICA-handlarnas Förbund
Vad är ICA-handlarnas Förbund? Majoritetsägare ICA Gruppen Medlemsföreträdare + Majoritetsägare i börsnoterade ICA Gruppen (51,3%). En riksorganisation för Sveriges ca 1 600 ICA-handlare.
Ägarstruktur från maj 2013
Hur når förbundet ICA-handlaren? Problem ICA-handlaren tillbringar sina dagar på golvet ute i butiken. Datorn har ofta en undanskymd plats på t ex lagret och används i regel endast för att beställa varor och sådant som har en direkt koppling till den dagliga driften.
Hur når förbundet ICA-handlaren? Lösning En telefon har ICA-handlaren däremot i fickan och kan nu närsomhelst och varsomhelst på ett lätt och snabbt sätt hålla sig uppdaterad, inspirera och bli inspirerad!
Övriga kommunikationskanaler
Arbetet och framtagandet av appen Vår analys, varför gjorde vi en app? I vilka kanaler ville ICA-handlaren få information? Om förbundet hade en app, skulle ICA-handlaren ladda ned den då? Vad för typ av telefon har ICA-handlaren?
Arbetet och framtagandet av appen Hur gjorde vi appen projektet? Analys Utveckling Test Produktionsättning Lansering. Innehållet administreras i EPiServer - vårt verktyg för ica-handlarna.se. Vi har alltså en källa och flera kanaler. Insamling av förbättringsförslag sker fortlöpande.
Arbetet och framtagandet av appen Hur lanserade vi appen? Vi valde noga ut lanseringsdatum. Viktigt att målgruppen, som generellt inte är så tekniknära, enkelt skulle kunna nyttja vårt nya verktyg. Appen lanserades därför i samband med ett större ICA-handlarmöte, där många handlare personligen deltar. Att appen skulle vara enkel att ladda ned var ett måste. Vi gjorde den tillgänglig via en QR-kod på s.k. roll-ups, vilka vi placerade ut i eventsalen. ica-handlarna.se/app
Arbetet och framtagandet av appen Succé Kommentarer från ICA-handlare Kanon med appen!!!! Helt perfekt! Appar är ett så bra verktyg. Appen känns väldigt smidig. Enkelt att logga in och kolla igenom nyhetsflödet. Toppen! Smidigt. Nu har man något att göra på resan :) Varje dag läser jag nyheter och det blir också en del Webb-TV. Appen är jättebra. Innan appen kom var jag inte inne så ofta på hemsidan. Det blir ett extra moment när man ska gå in där. Det bästa med appen är tillgängligheten och att man håller sig uppdaterad. Den är enkel att använda less is more.
Arbetet och framtagandet av appen 25% Antalet sidvisningar gjorda via appen 20% 15% 10% 5% Unika nedladdningar, totalt 1245 st (81% av alla ICA-handlare) 0% December Januari Februari Mars 400 350 300 250 200 150 100 50 0 Oktober November December Januari Februari Mars Statistik är den vetenskap som säger oss att om en människa står med ena foten på en värmeplatta och den andra i en frysbox så har hon det i genomsnitt ganska bra.
Appens funktioner och innehåll Appens startsida består av 9 avdelningar. Appen är endast en del av hemsidan. Alltid nära till kontaktuppgifter. Gilla - och kommentarsfunktion. Nyhetssymbol.
Appen, avdelning Nyheter Vad: Branschnyheter, förbundsnyheter och reportage om ICA-handlare. Syfte: Ge kunskap och inspiration. Effekt: Välinformerade och engagerade handlare.
Appen, avdelning Kalender Vad: Alla ICA-händelser adderas i en förbundsgemensam kalender. Syfte: Ge handlaren bättre koll på händelser och event. Effekt: Lätt att addera ICA-händelser i sin kalender, underlättar planering.
Appen, avdelning Goda affärer i butik Vad: ICA-handlarens riktlinjer. Syfte: Stöd för handlaren i sin verksamhet. Effekt: Ökad kunskap.
Appen, avdelning Dagens bild Vad: Ett bildarkiv dit ICA-handlaren kan addera bilder från sin smart phone. Syfte: Ett sätt att skapa interaktivitet samt att inspirera varandra. Effekt: Interaktivitet mellan handlarna men också mellan dem och förbundet.
Appen, avdelning Brev och bloggar Vad: Brev från ledningen samt enskilda bloggar från olika medarbetare. Syfte: Nå handlaren med viktigt verksamhetsinformation samt skapa relationer. Effekt: Ökad kunskap om förbundets verksamhet samt medarbetarna.
Appen, avdelning Fredagskul Vad: Humoristiska bilder och händelser ofta knutna till branschen. Syfte: Lätta upp i den annars relativt tunga verksamhetsinformationen. Effekt: Populär sida som ger en skojig samhörighet oss emellan.
Appen, avdelning Webb-TV Vad: Butiks- och verksamhetsreportage samt större möten och events. Syfte: Tillhandahålla ett lättillgängligt media som ger en direkt bild av innehållet samt ytterligare ett sätt att distribuera information (människor tar till sig info på olika sätt). Ett sätt att visa att vi vill ligga i framkant (introducerades redan 2007). Effekt: Har gett ett ökat intresse för hemsidan/appen.
Appen, avdelning Beslutsstödsbanken Vad: Ett benchmarkingverktyg. Syfte: Ge ICA-handlare möjlighet att jämföra sin butik med liknande butiker för att hitta förbättringsområden. Effekt: Appen har gett ett ökat intresse för Beslutsstödsbanken.
Appen, avdelning Kontakt Vad: Samlingsplats med kontaktinfo till alla i styrelse, ledning samt medarbetare. Syfte: Att snabbt och enkelt hitta kontaktuppgifter till den man söker. Effekt: Förbundet har blivit mer lättillgängligt.
Arbetet och framtagandet av appen Vad besöks?
Summering och avslut Några kommentarer och tips på vägen Appen är det mest kostnadseffektiva vi har tagit fram. Så mycket värde för så lite pengar och jobb! Revolutionerade informationsarbetet via tillgängligheten för handlarna. Enkel administration utan merjobb. Tänk en källa, flera kanaler. Interaktionsfunktioner ger mycket och skapar engagemang. Lyssna på målgruppen, gör din analys. Titta på andra, gör benchmarking, lyssna på expertis. Använd funktionalitet som användare redan kan och är vana vid. Ta det bästa från Facebook, Instagram, Twitter m.fl.
Camilla Harrskog Ansvarig digital kommunikation ICA-handlarnas Förbund E-post: camilla.harrskog@icahandlarna.se Mobil: 0706-02 01 71 Direkt: 08-55 33 99 20 www.icahandlarna.se Svetsarvägen 16 171 93 Solna