Post-digitala konsumenter MCXL google.com/+sventornkvist se.linkedin.com/in/sventornkvist
Teknikens påverkan på KONSUMENTBETEENDEN
Världen för 10 år sedan
2005 discrete computing Accessrevolution 2015 continuous computing
Arbetshästen Mest dagtid Arbete och hemma Produktivitet i centrum Vännen i soffan Multi-tasking (42% av tiden) Används mest hemma Shopping & underhållning För underhållning Morgon (nyheter) & Kvällstid (underhållning) O a en delad upplevelse Allt o are skärm för annat än linjär TV Ständig följeslagare Alltid med, alltid på Personlig assistent Köpråd Lokalt anpassad
On-demand TV
Daglig räckvidd TV + YouTube (Sverige) Källa: Andel dagliga tittare/unika besökare I respektive målgrupp, TNS-Sifo Orvesto Konsument 2014:3
Målgruppsförlust: TV publik efter tittande 55,9 Youtube TV ( TV4, TV3 Kanal 5) 34,3 23,6 22,2 17,1 10,4 11,4 25 None/Very Light Light Medium Heavy Källa: TNS-Sifo Orvesto Konsument 2013:2, Daglig räckvidd
Arbetshästen Mest dagtid Arbete och hemma Produktivitet i centrum Vännen i soffan Multi-tasking (42% av tiden) Används mest hemma Shopping & underhållning För underhållning Morgon (nyheter) & Kvällstid (underhållning) O a en delad upplevelse Allt o are skärm för annat än linjär TV Ständig följeslagare Alltid med, alltid på Personlig assistent Köpråd Lokalt anpassad
Multiscreening Läser böcker 7% Tittar på TV 59% Tittar på film 33% Surfar 35% Lyssnar på musik 50% Läser tidningen 21%
1. Sekven ell mul screening A fly a mellan skärmar e flertal llfällen i en köpprocess Multiscreening 84 % av svenskarna multiscreenar 2. Simultan multiscreening Multi-tasking icke-relaterad aktivitet Komplimentär Relaterad aktivitet
Media Detaljhandel OEM/Tillverkare Bloggar Podar Recensioner Prisjämförelsesajter Sökmotorer Online video Konsumentrådgivningssajter Sociala medier
Butiksbesök Försäljning Makroeffekten Julhandel USA 2010 2013 38 mdr $681 mdr 17 mdr $783 mdr -55% +15% (+9% offline, +75% e-com)
Research online Cars Leisure flights B2B Services Car insurance Computer Hardware Hotels Package holidays Mobile phone handset Home insurance Digital camera Audio devices Home Appliances Event tickets Personal Loans Computer software Visual devices Computer peripherals Mobile phone subscription Business travel Printer supplies Home furnishings Cinema Tickets CDs/DVDs Personal Appliances DIY, tools etc. Car parts & accessories Books Toys Sporting Goods Clothing & Accessories Footwear Cosmetics Gifts Health products Purchase online
The consumer decision journey 2. Research and evaluation Underinvesterar vi? Potential loyality Överinvesterar vi? 0. Initial consideration set 1. Trigger 3. Moment of purchase 4. Post-purchase experience
Samsungs strategi: Saliens! Dominate mental and physical availability
1 Investera i djupare KONSUMENTINSIKTER
Researchbeteende exempel smartphone
Purchasebeteende exempel smartphone
Komplexa beteendemönster exempel bilförsäkring Median: 5 sökningar 2-9 sajter
Modellera kategorins unika köpbeslutsprocess
2 Fixa digitala BASICS
Mobilt kundbemötande howtogetmo.se
3 Konsumentcentrerad & integrerad MARKNADS- KOMMUNIKATION
Integration Flyg SAS Källa: Efficient Fron er 8- veckors studie 2011, Econsultancy 65% of print and TV ads include a URL nov 2010
Integration
Bygg ägarskap över en hel kategori
Tänk no-line ONLINE OFFLINE
Utmaning Ericsson Tre (5) olika affärsområden: Mobile networks (3G, 4G, 5G) Cloud computing IP networks Globalt företag Marketing communications underviktad strategiskt 139 års erfarenhet av teleoperatörer Möte med Hans Vestberg CEO och Helena Norrman CMO, vad tar ni med för budskap?
Tack! svent@google.com Your digital future is excellent
Appendix & GOOGLE TOOLS
Tool: Consumer Barometer consumerbarometer.eu
Tool: Google Trends google.com/trends
Tool: Multi-Screen Resources google.com/think/multiscreen
UK SE har har högst relativt andel blygsam digital andel ad spend sök Share of online ad spend (%) Video Classified Display Search Källa: Ofcom Interna onal Communica ons Market Report, December 2014, obtained from Warc
UK har högst andel digital ad spend Share of total advertising spend Online All other media Källa: Ofcom Interna onal Communica ons Market Report, December 2014, obtained from Warc