Klinikutveckling Mallorca 3-10 oktober 2015

Transkript

1 Klinikutveckling Mallorca 3-10 oktober 2015 En fantastisk, härlig, kul och lärorik vecka Mycket nytt och fick mycket gjort Teamet blev mer sammansvetsat Bra att ha tillgång till föreläsarna om man vill fördjupa sig Fantastiskt engagemang, alltid hjälpsamma Varmt välkommen till er kvalitetskonferens på Mallorca! UPPLÄGG Lördag lördag V. 41 Intensiva kursdagar med egen tid under två dagar. INNEHÅLL Uppdatering av föreskrifter. Föreläsningar och teamövningar. Hygien & smittskydd. Journal. Organisation & ledarskap. Patientomhändertagan de. Affärsutveckling. Diagnos & terapi. Varmt välkommen att följa med Preventum på höstens intensivutbildning på Mallorca. Vid medelhavet erbjuds en lugn atmosfär, god mat och en mängd olika aktiviteter. Preventums ständiga ambition är att göra er vardag roligare, enklare och lönsammare. Ni som redan är igång med Qulan kan tillsammans med våra handledare, i en lugn och avskild miljö, få stöttning och input att utveckla viktiga Qulanområden. På detta sätt kan ni ta de stora kliven framåt i utvecklingen på just er klinik. För er som inte påbörjat ert arbete med Qulan än, blir resan till Mallorca ett perfekt sätt att starta klinikens kvalitetsarbete på. Kursgivare: Maria Johansson, VD Preventum, Åsa Lindgren, Dental Coach Qulan och Alf Hötzel, leg. tandläkare.

2 a Palermo, Trapani), S Välkommen till Palma Nova I Palma Nova finns allt för en lyckad vecka. Hotellet ligger i ett perfekt läge med stranden som närmaste granne. Vi kommer njuta av god mat och arbeta i en rofylld miljö. Under våra lediga dagar står det oss fritt att utnyttja de fantastiska möjligheter som detta hotell erbjuder såsom att besöka hotellets utmärkta poolområde eller gym. I närheten finns även ett flertal mycket fina golfbanor. Fantastiska nöjes och shoppingmöjligheter finns i den mycket trevliga staden Palma. Traditionsenligt brukar vi ordna en vandring i bergen en av de lediga dagarna, alternativt ta en båttur tillsammans.

3 Innehåll: Inledning, Utvärderingen från Socialstyrelsen, vad har IVO, den nya inspektionen för vård och omsorg för agenda? Klagomål inom tandvården kommer garanterat öka ännu mer- i och med att det blir så lätt att klaga. Hur tar vi hand om klagomålen på ett korrekt sätt, ur patientomhändertagande perspektiv, för att ta hand om vårt varumärke och enligt patientlagsstiftningen. Hur förebygger vi klagomål? Hur ser klagomålsprocessen ut? Vad gör vi för att det ska kännas bra när vi får tillsyn av en inspektör från IVO och hur man svarar korrekt på en förfrågan? Vilket ansvar har en vårdgivare enligt patientsäkerhetslagen? Vikten av kvalitetsarbete för verksamheten. Vad finns det för typer av avvikelser och vilka ska vi prioritera Hur skriver man avvikelser på ett korrekt sätt och vad är en så kallad händelseanalys, hur hanterar man åtgärder och riskanalyser. Journal, Vi ska förbättra kvaliteten på vår journalföring så inför kursen skall ni avidentifiera fem journaler som skickas in för analys. Hur lätt är det att förstå det som står i journalen om man inte var med på kliniken och kan bara tolka texten? Utav ca 50 analyserade journaler så kommer vi ta upp det som ni i gruppen kan förbättra. Det är nyttigt att kolla journaler ur myndighetsperspektiv. Råd presenteras på hur vi gör i vardagen samtidigt som att det fungerar vid en granskning av exempelvis Försäkringskassan eller IVO. Föreläsare Alf Hötzel har jobbat som förtroende tandläkare inom Försäkringskassan och har stor erfarenhet av att läsa tandläkarjournaler. Föreläsare: Alf Hötzel Hygien och smittskydd, Vilka smittor ska man vara rädd för? Vilka är smittvägarna och hur bryter man dem? Krav och rekommendationer på hygienrutiner Antibiotika och antibiotikaresistens Vårdrelaterade infektioner i tandvården Grupparbete Vad kan vi förbättra på den egna kliniken och vilka rutiner ska vi ändra på för att bli ännu bättre på kvalitetsaspekten gällande hygien och smittskydd? Föreläsare: Åsa Lindgren

4 Marknadsplanen, VEM är vår prioriterade kund? VAD har denne för behov? VAD tycker denne är ett kundvärde? Workshop. Hur står det till egentligen med vår vinnarskalle och våra visioner och mål? Vissa patienter är våra favoriter och vi vill tillfredsställa deras behov. Relationen till vår patient är mycket viktig. Frågan är om patienterna uppfattar våra ambitioner? Hur ser det egentligen ut hos oss? Har vi något som vi måste förbättra för att uppfattas som det noggranna tandläkarteam vi är? Den digitala kommunikationen är jätteviktig med tanke på att majoriteten av alla patienter som kommer på rekommendation med stor sannolikhet gärna vill kolla in oss på nätet innan de kontaktar oss. Här finns tid för reflexion över vad vi tillsammans vill åstadkomma och se vad vi behöver göra när vi kommer hem. Vi kommer varva föreläsningar med grupparbeten om målgrupp, kundvärde och kanaler. Innehåller kapitel 6 Patientomhändertagande i equlan. Sammanfattning syfte och mål: Att välja rätt patienter ger effektivare marknadsföring, roligare vardag och bättre lönsamhet, bli medveten om vad som är ett kundvärde och få insikt i vad som behöver göras när vi kommer hem. Föreläsare: Maria Johansson och Åsa Lindgren Teamet Del 1 Att vara olika är helt klart en framgångsfaktor. Lika barn leker faktiskt inte alls bäst. Genom att lära känna sina egna positiva egenskaper och beteenden gör man bara ännu mer det man är så bra på. Ibland är det bra att höra hur andra uppfattar oss. Det här kan man öva på ett roligt och lättsamt sätt- det leder till ökad arbetsmotivation och ännu bättre effektivitet och samarbete. Under eftermiddagen spelar vi OranginoWork i teamet. Det är en effektiv dialogmetod som i interaktiv spelform formar en gemensam bild av era styrkor, förbättringsområden och framgångsbeteenden. Ni tränar även utvecklande feedback. Spelet är lustfyllt och avdramatiserat. Ger konkreta resultat. Sammanfattning, syfte och mål: Se teamet i helikopterperspektiv och hitta vår gemensamma potential. Kommer generera insikter om er själva, era kollegor och er som team.

5 Teamet Del 2 Ordning och reda. Spelregler. Mötesstruktur. Kul. Mål. Vad skapar engagemang? Hur kan vi jobba för att öka det rätta engagemanget? Vinster i att ha tydliga spelregler. Lyckan av att ha bra, förberedda möten samt uppföljning. Hur skall vi belöna oss? Vi arbetar oss igenom Organisation och Ledarskap. Företagspolicy. Mötesrutiner/mötesagenda. SMARTA mål. Sammanfattning syfte och mål; Engagerad personal som vet vad som gäller och vad som krävs. Bort med energitjuvar. Tydliga mål som alla känner till och som är kopplade till aktivitetsplan. Framgångsfaktorer Nutid och framtid; behöver vi fler patienter? Vad mer kan vi göra på befintliga patienter? Ni kommer att gå igenom ett urval av era patienters journaler för att se om ni har planerat för den vård som ni tror är det bästa? Har vi tänkt långsiktigt? Har vi varit lyhörda för outtalade behov? Enkla övningar och strategier i hur man får våra patienter att välja kloka vårdval och lösa patientens eventuella behov av finansiering. Vilka nyckeltal är det nu som vi bara måste ha koll på för att kunna utvärdera och utveckla vår klinik? Uträkning av nyckeltal. Analys av åtgärdsstatistiken vilka åtgärder är det nu som vi gör men faktiskt inte tar betalt för? Kapitel Affärsutveckling i equlan Sammanfattning syfte och mål: Ökad lönsamhet. Bättre kassaflöde. Bättre lönsamhet per patient. Nöjdare patienter.

6 Vår tandvård Del 1 Riskgruppering och Vårdplaner Här får vi möjlighet att göra det som är så svårt att få tid till i vardagen. Att tillsammans gå igenom de nationella riktlinjerna. Jämföra med den vård vi ger idag (vi kommer att sträva efter att vara uppkopplade mot ditt journalprogram). Kopiera fraser ur de nationella riktlinjerna och lägga in journalmallar. Titta på SkaPas-rapporter gällande karies, parodontit och nationella utvärderingar. Kontroll på nuläge och mål aktivitetsplan. Diskutera och ta fram plan för Riskgruppering och etablering av gemensamma vårdval för olika sjukdomstillstånd. Innehåller kapitel Diagnos och terapi Sammanfattning syfte och mål: Samsyn på vårdval. Kontroll nationella riktlinjer. Förbättrad kvalitet i journalanteckningarna gällande vårdval för patienter med karies och parodontit.ha koll på vilka åtgärdskombinationer som gäller. Vår tandvård Del 2 Terapiplanering vid stora fall Alf Hötzel är en privat praktiserande tandläkare med stort hjärta för de svaga i samhället. Han är verksam i Malmö, har en bred erfarenhet av allmän och sjukhustandvård. Han har under många år arbetat som förtroende tandläkare på Försäkringskassan och delar med sig av sina erfarenheter gällande mer avancerade terapiplaner och sina fantastiska kunskaper gällande TLV:s riktlinjer. Vi kommer få ta del av Alfs tankar genom det roligaste vi vet- Patientfall! Grupparbete Analys av åtgärdsstatik och förslag på förbättringar vid planering av våra större behandlingar.

7 Information Anmälan, resa och hotell Vecka 41, 3/10 10/10 Rese och boendekostnad Enkelrumstillägg kr per person, beroende på önskad rumstyp kr per person beroende på önskad rumstyp Detta ingår i rese och boendekostnaden: Hotell, flyg, mat ombord på flyget, transfer, frukost Kursavgift kr per person ex. moms Anmälan sker till Jonatan Westerback jonatan@preventum.nu Stort intresse för denna kurs! Vi kommer att tillämpa först till kvarn principen. För nya kunder kom igång med Qulan på Mallorca För befintliga kunder utveckla kliniken Få mycket gjort Blanda ett gediget program med trevliga stunder i ett bekvämt boende i en avskild miljö