Handbok för Telefoniabonnemang i NetBusiness Web

Transkript

1 Handbok för Telefoniabonnemang i NetBusiness Web VÄLKOMMEN Välkommen till denna interaktiva handledning. Den beskriver de allmäna funktioner som är tillgängliga för produkten Telefoniabonnemang i NetBusiness Web. Så hittar du Det här är ett interaktivt PDF-dokument. Interaktiviteten gör att du lätt kan navigera fram och tillbaka mellan de avsnitt som du behöver läsa. Du kan läsa i innehållsförteckningen på nästa sida och där söka upp det avsnitt du letar efter. Olika sätt att klicka sig fram Nederst till höger på varje sida finns tre knappar att navigera med. När du klickar på Senaste bild kommer du till den närmaste föregående bild du tittade på. När du klickar på Bakåt hoppar du en sida bakåt i handledningen. När du klickar på Framåt hoppar du en sida framåt i handledningen. Det finns också ett antal länkar inne i dokumentet som du kan använda dig av för att komma till det avsnitt som hänvisas till. Hitta DETALJERADE FAKTA och VANLIGA FEL På de flesta sidor hittar du en skärmbild med en lila ruta bredvid. Den rutan har rubriken. Detta är enkla instruktioner om hur du tyder informationen på sidan och hur du fyller i fälten. Vissa sidor du kommer till är röda. Du är då inne på DETALJERADE FAKTA. Detaljerade fakta innebär att lite krångligare och detaljrika avsnitt föklaras mer ingående i den röda rutan bredvid skärmbilden. Du kan också komma till en ljusblå sida. Då har du hamnat på en sida som beskriver VANLIGA FEL, samt vad du kan göra för att åtgärda dem.

2 Innehållsförteckning ALLMÄNT - INLOGGNING Här kan du läsa mer om Inloggning, Menyer och ärendeval, Offertförfrågan och förfrågan om delninig/ adressförfrågan, Förklaring till felmeddelanden samt länkar till blanketter rörande dessa frågor. Sid 3 BYTE AV OPERATÖR Här får du veta mer om Byte av Operatör (ej TSS), Byte av operatör (TSS), Tilläggstjänster, Vanliga fel m.m. Sid 8 NYTT ABONNEMANG Här får du veta mer om hur du beställer Nytt abonnemang, Tilläggstjänster, Vanliga fel, Teknikerbokning m.m. Sid 4 FLYTTNING Här får du veta mer om hur du begär Flyttning, Vanliga fel, Detaljerde fakta om Abonnenetlista, Resursbokning m.m. Sid 5 ANLÄGGNINGSUPPDATERING Här får du veta mer om när och hur du ska begära anläggningsuppdatering, Tilläggstjänster, Resursbokning mm. Sid 84 REGISTERÄNDRING Här får du veta mer om när och hur du ska göra en Registerändring. Sid 98 NUMMERÄNDRING Här får du veta mer om när och hur du ska göra en nummerändring. Sid 0 STÄNGNING/ÖPPNING Här får du veta mer om Stängning, Öppning och Uppsägning av abonnemang. Sid 04 ORDERÄNDRING Här kan du läsa mer om Orderändring av pågående beställning, Annullering och Vanliga fel i samband med detta. Sid 4 FELANMÄLAN Här kan du läsa mer om vilka åtgärder du ska genomföra innan du gör en felanmälan, Checklistor för vanliga fel samt hur du gör en Felanmälan. Sid 7 ADRESSMANUAL Här kan du läsa mer om regler för hur adresser ska skrivas. Sid 53

3 Allmänt - Inloggning Så här gör du när du ska logga in Gå till Ange ditt användarnamn och lösenord. Du kommer då till ny skärmbild. (Se nästa sid i manualen.) Blanketter för att ansöka om behörighet till NetBusiness Web hittar du om du klickar på länken NetBusiness Web under NetBusiness. Länk till NetBusiness Web: Länk till sidan där avtalsbilagorna finns: Regleradeprodukter/Telefoniabonnemang/Dokument/index. htm 3

4 Allmänt - Inloggning. Klicka på Hantera och välj Telefoniabonnemang. 4

5 Allmänt - Menyer och ärendeval. I menyn får du en översikt av de olika val du kan göra (klicka på knappen i nedanstående röda ruta för mer detaljerade fakta om de olika menyvalen). DETALJERADE FAKTA Mer information om de olika valen i menyraden:. Hantera Telefoniabonnemang i NetBusiness Web. Klicka Här! 5

6 Allmänt - Offertförfrågan och förfrågan om delning/adressförfrågan Det finns tillfällen när du måste göra en förfrågan till Telia Operator Business innan du kan utföra din beställning: Förfrågan om delning bredband finns på adressen. Efterfrågad adress saknas i Telias nätregister. DETALJERADE FAKTA Mer information om de olika valen i menyraden:. Hantera Telefoniabonnemang i NetBusiness Web. Blanketterna finns tillgängliga på produktsidan för Telefoniabonnemang under Mina produkter på den inloggade sidan av NetBusiness Web Ovanstående förfrågningar kan få som svar att en djupare undersökning behövs. I dessa fall krävs att du gör en offertförfrågan. Blanketterna finns tillgängliga på produktsidan för Telefoniabonnemang under Mina produkter på den inloggade sidan av NetBusiness Web. 6

7 Allmänt - Förklaring till felmeddelanden När du arbetar i NetBusiness Web kan du få ett antal olika felmeddelanden. Många av dem förklaras i anslutning till aktuellt avsnitt i denna manual. DETALJERADE FAKTA Mer information om de olika valen i menyraden:. Hantera Telefoniabonnemang i NetBusiness Web. Om du vill ha en överskådlig lista över vanliga felmeddelanden och hur du kan bära dig åt för att lösa problemet, klicka på knappen i den röda rutan till höger. Klicka Här! 7

8 Byte av operatör När du ska ta över en slutkund från annan operatör ska du göra ett Byte av operatör. Beroende på om det redan är ett TAB eller ett TSS abonnemang så kommer du automatiskt in i rätt flöde. Genom att titta på rubriken ser du vilket flöde du är inne i.. Klicka på fliken Operatör.. Klicka på fliken Byte av operatör. I följande avsnitt bekskrivs hur du byter från annan operatör än TSS (Telia), det vill säga att du tar över ett befintligt Telefoniabonnemang (TAB). För att hoppa till sidorna om Byte av operatör (TSS), [Klicka här]. 8

9 Byte av operatör (ej TSS) Ange följande uppgifter:. Telefonnummer slutkundens telefonnummer som operatörsbytet gäller.. Personnummer/Organisationsnummer slutkundens personnummer/organisationsnummer. 3. Klicka på [Gå vidare]. 3 9

10 Byte av operatör (ej TSS) 3 Överst visas de personuppgifter som finns kopplade till telefonnumret och personnumret. Operatörsbytet sker i natt (strax efter midnatt). Ange följande uppgifter:. Kontaktperson operatör kontaktperson hos dig som operatör.. Kontaktperson kund kontaktperson hos slutkund. 3. Kontakt telefonnummer hos kund telefonnummer till kontaktpersonen hos din slutkund. 4. Kontraktsnummer - ditt kontraktsnummer med din slutkund. Ej obligatorisk uppgift. 5. Bindningstid - datum då bindningstiden upphör. Ej obligatorsik uppgift. Angiven bindningstid innebär inte att abonnemanget är låst hos dig som operatör en viss tid. 6. Hemligt nummer kryssa i rutan om slutkunden önskar hemligt nummer. Om slutkunden hade hemligt nummer innan övergången är kryssrutan redan ikryssad. 7. Klicka på [Gå vidare]

11 Byte av operatör - Tilläggstjänster De tjänster som slutkunden hade hos tidigare operatör flyttas inte med automatiskt. Du har nu möjlighet att lägga till de tjänster slutkunden önskar koppla till sitt telefoniabonnemang. Hur du hanterar spärrtjänster finns beskrivet i Bilaga, N Välj vilka PLUS-tjänster som slutkunden vill ha inkopplade. Du som operatör har olika avtal på de tjänster som du kan erbjuda dina slutkunder. För beskrivning av de olika tjänsterna, klicka på DETALJERADE FAKTA nedan.. Tre PLUS-tjänster finns med som standard för alla (inlagda i AXE). 3. Tillfällig blockering mot nummerpresentation. Om kunden har valt hemligt nummer så är numret permanent spärrat för nummerpresentation. 4. Väckning/påminnelse. 5. Återuppringning. 6. Klicka på [Gå vidare]. DETALJERADE FAKTA Mer information om de olika tillägstjänsterna: Klicka Här!

12 Byte av operatör - Tilläggstjänster DETALJERADE FAKTA De tjänster som slutkunden hade hos tidigare operatör flyttas inte med automatiskt. Nedan hittar du beskrivningar av de olika tjänsterna:. Spärrtjänst Innebär att slutkunden kan välja att ta bort möjligheten att ringa betalsamtal, nummerupplysningstjänster, operatörsspecifika tjänster och megacall samtal.. Slutkunden kan dock välja 5 telefonnummer som ska vara möjliga att ringa till. Detta anges då som Öppet nummer. För mer info om Spärrtjänster se Bilaga i ert avtal, N Nummerpresentation Innebär att slutkunden ser det påringande numret i displayen på telefonen, om telefonen stödjer denna funktion. 4. Räckviddsöppnare Innebär att slutkunden kan vidarekoppla sin telefon till en telefon i utlandet. 5. Permanent skydd nummerpresentation Innebär att slutkundens nummer inte visas på mottagarens nummerpresentation. Numret är däremot inte hemligt, utan är synligt för olika sökfunktioner på internet och hos nummerupplysningen. 6. Vidarekoppling direkt fast Innebär att alla påringande samtal kopplas till det nummer som angetts som Tillnr. 7. Vidarekoppling vid ej svar, fast Innebär att när slutkunden inte svarar kopplas påringande samtal vidare till det nummer som angetts som Tillnr. Under påringningstid anges antalet signaler som ska gå fram innan samtalet kopplas vidare. 8. Vidarekoppling vid upptaget (in/urkopplingsbar) Innebär att påringande samtal kopplas vidare vid upptaget. Fortsätt! 8

13 Byte av operatör - Tilläggstjänster Direkt uppringning in/urkopplingsbar 5 sek Innebär att slutkundens telefon automatiskt ringer upp angivet nummer (angivet som Tillnr) om telefonluren är av i minst 5 sekunder.. Direkt uppringning in/urkopplingsbar sek Innebär att slutkundens telefon automatiskt ringer upp angivet nummer (angivet som Tillnr) om telefonluren är av i minst sekunder. 3. Direkt uppringning fast Innebär att slutkundens telefon automatiskt ringer upp angivet nummer (angivet som Tillnr) när telefonluren lyfts. 4. Repetition senast slagna nummer Funktion som innebär att slutkunden genom att slå **0 ringer upp senast slagna nummer. 5. Kortnummergrupp in/urkopplingsbar Tilläggstjänst som innebär att slutkunden kan välja totalt 00 nummer som ska ha kortnummer och som ska vara in och urkopplingsbara från slutkundens telefon. Under rullgardinsmenyn Antal väljer du antal kortnummergrupper, i varje grupp kan du lägga in 5 telefonnummer som ska ha kortnummer. Du kan lägga in 0 grupper med max 5 telefonnummer i varje grupp. Väljer du kortnummergrupp får du tillgång till kortnummer (fem telefonnummer), väljer du kortnummergrupper får du tillgång till kortnummer (0 telefonnummer) osv. För mer information se avtalsbilaga 4.. Plustjänster. 6. Fast kortnummergrupp Tilläggstjänst som innebär att slutkunden kan välja totalt 00 nummer som ska ha kortnummer. Kan endast kopplas in/ur via NetBusiness Web Hantera Telefoniabonnemang. Under rullgardinsmenyn Antal väljer du antal kortnummergrupper, i varje grupp kan du lägga in 5 telefonnummer som ska ha kortnummer. Du kan lägga in 0 grupper med max 5 telefonnummer i varje grupp. Väljer du kortnummergrupp får du tillgång till kortnummer (fem telefonnummer), väljer du kortnummergrupper får du tillgång till kortnummer (0 telefonnummer) osv. För mer information se avtalsbilaga 4.. Plustjänster. 3

14 Byte av operatör (ej TSS). Om alla uppgifter stämmer, klicka på [Beställning]. Du kommer efter detta att få en preliminär beställningsbekräftelse. 4

15 Byte av operatör (ej TSS) - Bekräftelse. Kontrollera att uppgifterna i den preliminära beställningsbekräftelsen stämmer. 5

16 Byte av operatör (TSS) När du ska ta över en slutkund från annan operatör ska du göra ett Byte av operatör. Beroende på om det redan är ett TAB eller ett TSS abonnemang så kommer du automatiskt in i rätt flöde. Genom att titta på rubriken ser du vilket flöde du är inne i.. Klicka på fliken Operatör.. Klicka på fliken Byte av operatör. I följande avsnitt beskrivs hur du byter operatör från TSS (Telia), det vill säga att du tar över ett Teliaabonnemang. 6

17 Byte av operatör (TSS) Ange följande uppgifter:. Telefonnummer slutkundens telefonnummer som operatörsbytet gäller.. Personnummer/Organisationsnummer slutkundens personnummer/organisationsnummer. 3. Klicka på [Gå vidare]. 3 7

18 Byte av operatör (TSS) 5 Överst visas de personuppgifter som finns kopplade till telefonnumret och personnumret. Ange följande uppgifter:. Kontaktperson operatör kontaktperson hos dig som operatör.. Kontaktperson kund kontaktperson hos slutkund. 3. Kontakt telefonnummer hos kund telefonnummer till kontaktpersonen hos din slutkund. 4. Kontraktsnummer - ditt kontraktsnummer med din slutkund. Ej obligatorisk uppgift. 5. Önskat övergångsdatum - det datum då slutkunden skall tillhöra dig. Observera att datumet kan sättas tidigast nästkommande vardag och maximalt 00 dagar framåt i tiden. Tillåtet intervall för önskat övergångsdatum är alltså nästkommande vardag och 00 dagar framåt. 6. Bindingsdatum - datum då bindningstiden upphör. Ej obligatorsik uppgift. Angivet bindningsdatum innebär inte att abonnemanget är låst hos dig som operatör en viss tid. 7. Hemligt nummer kryssa i rutan om slutkunden önskar hemligt nummer. Om slutkunden hade hemligt nummer innan övergången är kryssrutan redan ikryssad. 8. Klicka på [Gå vidare]. 8 8

19 Byte av operatör (TSS) - Tillgängliga produkter De tjänster som slutkunden hade hos tidigare operatör flyttas inte med automatiskt. Du har nu möjlighet att lägga till de tjänster slutkunden önskar koppla till sitt telefoniabonnemang. Hur du hanterar spärrtjänster finns beskrivet i Bilaga, N Välj vilka PLUS-tjänster som slutkunden vill ha inkopplade. Du som operatör har olika avtal på de tjänster som du kan erbjuda dina slutkunder. För beskrivning av de olika tjänsterna, klicka på DETALJERADE FAKTA nedan. Tre PLUS-tjänster finns med som standard för alla (inlagda i AXE): Tillfällig blockering mot nummerpresentation. Om kunden har valt hemligt nummer så är numret permanent spärrat för nummerpresentation. Väckning/påminnelse. Återuppringning.. Klicka på [Gå vidare]. DETALJERADE FAKTA Mer information om de olika tillägstjänsterna: Klicka Här! 9

20 Byte av operatör (TSS) - Tillgängliga produkter DETALJERADE FAKTA De tjänster som slutkunden hade hos tidigare operatör flyttas inte med automatiskt. Nedan hittar du beskrivningar av de olika tjänsterna:. Spärrtjänst Innebär att slutkunden kan välja att ta bort möjligheten att ringa betalsamtal, nummerupplysningstjänster, operatörsspecifika tjänster och megacall samtal.. Slutkunden kan dock välja 5 telefonnummer som ska vara möjliga att ringa till. Detta anges då som Öppet nummer. För mer info om Spärrtjänster se Bilaga i ert avtal, N Nummerpresentation Innebär att slutkunden ser det påringande numret i displayen på telefonen, om telefonen stödjer denna funktion. 4. Räckviddsöppnare Innbär att slutkunden kan vidarekoppla sin telefon till en telefon i utlandet. 5. Permanent skydd nummerpresentation Innebär att slutkundens nummer inte visas på mottagarens nummerpresentation. Numret är däremot inte hemligt, utan är synligt för olika sökfunktioner på internet och hos nummerupplysningen. 6. Vidarekoppling direkt fast Innebär att alla påringande samtal kopplas till det nummer som angetts som Tillnr. 7. Vidarekoppling vid ej svar, fast Innebär att när slutkunden inte svarar kopplas påringande samtal vidare till det nummer som angetts som Tillnr. Under påringningstid anges antalet signaler som ska gå fram innan samtalet kopplas vidare. 8. Vidarekoppling vid upptaget (in-/urkopplingsbar) Innebär att påringande samtal kopplas vidare vid upptaget. Fortsätt! 8 0

21 Byte av operatör (TSS) - Tillgängliga produkter Direkt uppringning in/urkopplingsbar 5 sek Innebär att slutkundens telefon automatiskt ringer upp angivet nummer (angivet som Tillnr) om telefonluren är av i minst 5 sekunder.. Direkt uppringning in/urkopplingsbar sek - Innebär att slutkundens telefon automatiskt ringer upp angivet nummer (angivet som Tillnr) om telefonluren är av i minst sekunder. 3. Direkt uppringning fast - Innebär att slutkundens telefon automatiskt ringer upp angivet nummer (angivet som Tillnr) när telefonluren lyfts. 4. Repetition senast slagna nummer Funktion som innebär att slutkunden genom att slå **0 ringer upp senast slagna nummer. 5. Kortnummergrupp in/urkopplingsbar Tilläggstjänst som innebär att slutkunden kan välja totalt 00 nummer som ska ha kortnummer och som ska vara in och urkopplingsbara från slutkundens telefon. Under rullgardinsmenyn Antal väljer du antal kortnummergrupper, i varje grupp kan du lägga in 5 telefonnummer som ska ha kortnummer. Du kan lägga in 0 grupper med max 5 telefonnummer i varje grupp. Väljer du kortnummergrupp får du tillgång till kortnummer (5 telefonnummer), väljer du kortnummergrupper får du tillgång till kortnummer (0 telefonnummer) osv. För mer information se avtalsbilaga 4.. Plustjänster. 6. Fast kortnummergrupp Tilläggstjänst som innebär att slutkunden kan välja totalt 00 nummer som ska ha kortnummer. Kan endast kopplas in/ur via NetBusiness Web Hantera Telefoniabonnemang. Under rullgardinsmenyn Antal väljer du antal kortnummergrupper, i varje grupp kan du lägga in 5 telefonnummer som ska ha kortnummer. Du kan lägga in 0 grupper med max 5 telefonnummer i varje grupp. Väljer du kortnummergrupp får du tillgång till kortnummer (fem telefonnummer), väljer du kortnummergrupper får du tillgång till kortnummer (0 telefonnummer) osv. För mer information se avtalsbilaga 4.. Plustjänster.

22 Byte av operatör (TSS). Om alla uppgifter stämmer, klicka på [Beställning]. Du kommer efter detta att få en preliminär beställningsbekräftelse.

23 Byte av operatör (TSS) - Beställningsbekräftelse. Kontrollera att uppgifterna i den preliminära beställningsbekräftelsen stämmer. 3

24 Nytt abonnemang För att beställa ett nytt abonnemang klickar du på Nytt under Nytt/Ändra. Ange sedan följande uppgifter:. Personnummer/organisationsnummer slutkundens personnummer/organisationsnummer.. Namn slutkundens namn/företagsnamn. 3. Kontaktperson kund kontaktperson hos din slutkund. 4. Kontaktpersons telefonnummer telefonnummer till kontaktpersonen hos din slutkund. 5. Kontaktperson operatör kontaktperson hos dig som operatör. 6. Kontraktsnummer - ditt kontraktsnummer med din slutkund. Ej obligatorisk uppgift. 7. Klicka på [Gå vidare]

25 Nytt abonnemang - Adressuppgifter 3 Det är mycket viktigt att uppgifterna om adressen är korrekta. Ange följande obligatoriska uppgifter:. Gatunamn anläggningsadressen där telefonen ska kopplas in.. Postort anläggningsadressens postort. 3. Utflyttarnummer eller Lägenhetsnummer (se nedan): Om du inte har utflyttarnumret eller om du inte hittar det i abonnentlistan ska du skriva nej i fältet för lägenhetsnummer och därefter klicka på [Gå vidare]. Utflyttarnummer det nummer som tidigare var inkopplat på anläggningsadressen. Detta fält eller nedanstående (se nedan) måste fyllas i. Lägenhetsnummer anläggningsadressens lägenhetsnummer. Finns ofta angivet på dörren in till lägenheten/lokalen. Om det är en enfamiljsvilla och utflyttarnummer saknas, skriv Villa i lägenhetsnummer. Detta fält eller ovanstående (se ovan) måste fyllas i. Krävs fler uppgifter för adressen visas ett meddelande om detta. 4. Klicka på [Gå vidare]. MER OM VISA ABONNENTLISTA: Klicka Här! 4 SE LISTA ÖVER VANLIGA FEL: Klicka Här! 5

26 Nytt abonnemang - Lista över vanliga fel LISTA ÖVER VANLIGA FEL Klicka på lämplig rubrik för att hitta närmare beskrivning av hur du löser just det fel du behöver hjälp med. Felaktigt trappantal. Gatan felaktig. Ingången felaktig. Utflyttarnummer / Lägenhetsnummer stämmer ej. 6

27 Nytt abonnemang - Felaktigt trappantal VANLIGA FEL: Felaktigt trappantal:. Trappantal anläggningsadressens trappantal, t.ex. nb, 0,0 eller 03. Observera att trappantal inte alltid är detsamma som den våning där telefonen ska kopplas in. Exempel: Telefonen ska kopplas in på våning 3 men trappantalet kan bli 0.. Ändra uppgift om trappantal. 3. Klicka på [Gå vidare]. Fortsätt! 3 7

28 Nytt abonnemang - Felaktigt trappantal 3 VANLIGA FEL Trappantalet felaktigt. Det är mycket viktigt att uppgifterna om adressen är korrekta. Om adressen inte hittas kan du behöva göra ett antal försök med olika stavningsvarianter för att få träff. För utförligare beskrivning om stavningsregler för adresser, KLICKA HÄR Om du inte lyckas hitta adressen måste du skicka in en Adressförfrågan till Order & Delivery. Ladda då ner blanketten Förfrågan om delning/adressförfrågan via NetBusiness Web i ordningen Mina produkter. Telefoniabonnemang. Hantera. För mer information om Adressförfrågan KLICKA HÄR Kontrollera adressen (se ovan). Skriv in rätt adress. Klicka på [Gå vidare]. Exempel på fall när en adressförfrågan ska skickas in: Om den adress som slutkunden uppgett inte går igenom systemet. Om du får igenom adressen i systemet men inte med rätt husnummer, ingång, trappantal, uppgång eller TV/TH. Viktiga uppgifter på blanketten vid adressförfrågan: Korrekt adress. Fastighetsbeteckning samt kommun. Utflyttarnummer. Namn på utflyttare. Nummer till närmaste granne. Lägenhetsnummer. Om det är ett nybygge. 8

29 Nytt abonnemang - Gatan felaktig VANLIGA FEL Gatan felaktig - adressen som är angiven finns inte registrerad, eller så är den felstavad. Det är mycket viktigt att uppgifterna om adressen är korrekta. Om adressen inte hittas kan du behöva göra ett antal försök med olika stavningsvarianter för att få träff. För utförligare beskrivning om stavningsregler för adresser, KLICKA HÄR Om du inte lyckas hitta adressen måste du skicka in en Adressförfrågan till Order & Delivery. Ladda då ner blanketten Förfrågan om delning/adressförfrågan via NetBusiness Web i ordningen Mina produkter. Telefoniabonnemang. Hantera. För mer information om Adressförfrågan KLICKA HÄR Kontrollera adressen (se ovan). Skriv in rätt adress. Klicka på [Gå vidare]. Exempel på fall när en adressförfrågan ska skickas in: Om den adress som slutkunden uppgett inte går igenom systemet. Om du får igenom adressen i systemet men inte med rätt husnummer, ingång, trappantal, uppgång eller TV/TH. Viktiga uppgifter på blanketten vid adressförfrågan: Korrekt adress. Fastighetsbeteckning samt kommun. Utflyttarnummer. Namn på utflyttare. Nummer till närmaste granne. Lägenhetsnummer. Om det är ett nybygge. 9

30 Nytt abonnemang - Ingången felaktig VANLIGA FEL Ingången felaktig. Ingång Fyll i anläggningsadressen ingång, t.ex. a, b, c eller d. Du får bara fylla i ett tecken.. Klicka på [Gå vidare]. Det är mycket viktigt att uppgifterna om adressen är korrekta. Om komplett adress inte hittas kan du behöva göra ett antal försök med olika stavningsvarianter för att få träff. För utförligare beskrivning om stavningsregler för adresser, KLICKA HÄR. Om du inte lyckas hitta komplett adress måste du skicka in en Adressförfrågan till Order & Delivery. Ladda då ner blanketten Förfrågan om delning/adressförfrågan via NetBusiness Web i ordningen Mina produkter. Telefoniabonnemang. Hantera. För mer information om Adressförfrågan KLICKA HÄR Kontrollera adressen (se ovan). Skriv in rätt adress. Klicka på [Gå vidare]. Exempel på fall när en adressförfrågan ska skickas in: Om den adress som slutkunden uppgett inte går igenom systemet. Om du får igenom adressen i systemet men inte med rätt husnummer, ingång, trappantal, uppgång eller TV/ TH. Viktiga uppgifter på blanketten vid adressförfrågan: Korrekt adress. Fastighetsbeteckning samt kommun. Utflyttarnummer. Namn på utflyttare. Nummer till närmaste granne. Lägenhetsnummer. Om det är ett nybygge. 30

31 Nytt abonnemang - Utflnr/Lägnr stämmer ej VANLIGA FEL Utflyttarnummer / Lägenhetsnummer stämmer ej med adress eller Trappantal. Observera att Utflyttarnummer eller Lägenhetsnummer måste anges. Om du inte har utflyttarnumret eller om du inte hittar det i abonnentlistan ska du skriva nej i fältet för lägenhetsnummer och därefter klicka på [Gå vidare].. Utflyttarnummer det nummer som tidigare var inkopplat på anläggningsadressen. Lägenhetsnummer anläggningsadressens lägenhetsnummer. Finns ofta angivet på dörren in till lägenheten/ lokalen. Om det är en enfamiljsvilla och utflyttarnummer saknas, skriv Villa i lägenhetsnummer. Kontrollera att det fält du fyllt i stämmer överens med Adress och/eller Trappantal. 3. Klicka på [Gå vidare] 3 3

32 Nytt abonnemang - Visa abonnentlista DETALJERADE FAKTA - VISA ABONNENTLISTA:. Klicka på [Visa abonnentlista].. Observera att även namn på personer med hemliga tele fonnummer visas i abonnentlistan. Namn eller nummer på hemliga abonnemang får aldrig presenteras för slutkund!!! Att föra dessa uppgifter vidare kan innebära katastrof för abonnenten av ett hemligt abonnemang och kan leda till rättsliga påföljder. 3. Välj utflyttarnummer. 4. Klicka på [Gå vidare]

33 Nytt abonnemang - Välj nummer. Välj ett av de fyra nummer som presenteras i rullgardinsmenyn.. Hemligt nummer - kryssa i rutan om slutkunden önskar hemligt nummer. 3. Bindningstid ange eventuell bindningstid. Angiven bindningstid innebär inte att abonnemanget är låst hos dig som operatör en viss tid. 4. Klicka på [Gå vidare]. 4 33

34 Nytt abonnemang - Inkoppling Du kan få två olika besked i fältet Information Parsättning i steg 4: Du kan endera få beskedet Direkt inkoppling är möjlig, eller beskedet Knyt Lic/ Orderkomplettering.. Om du får beskedet Direkt inkoppling är möjlig innebär det att inkoppling av telefonen kan ske omedelbart. För att koppla in telefonen direkt: 3 4. Ange dagens datum. 3. Ange ett passerat klockslag. 4. Klicka på [Gå vidare]. För att koppla in telefonen senare:. Ange datum då telefonen ska kopplas in. 3. Ange klockslag då telefonen ska kopplas in. 4. Klicka på [Gå vidare]. 34

35 Nytt abonnemang - nybeställning utan utflyttarnummer Om du inte har något utflyttarnummer eller om du i abonnentlistan inte hittar det utflyttarnummer som slutkunden har lämnat så gäller nedan beskrivna flöde: Välj: Nytt/Ändra Nytt, i menyn. Ange följande uppgifter:. Gatunamn anläggningsadressen där telefonen ska kopplas in.. Husnummer husnummer/gatunummer på anläggningsadressen. 3. Ingång anläggningsadressen ingång, t.ex. a, b, c eller d. 4. Trappantal anläggningsadressens trappantal, t.ex. nb, 0,0 eller 03. Observera att trappantal inte alltid är detsamma som den våning där telefonen ska kopplas in. Exempel: Telefonen ska kopplas in på våning 3 men trappantalet kan bli Uppgång anläggningsadressens uppgång, t.ex. U.A, ÖG eller ÖGA. 6. TV/TH till vänster/till höger. 7. Postort anläggningsadressens postort. 8. Lägenhetsnummer - skriv Nej. 9. Klicka på [Gå vidare]

36 Nytt abonnemang - nybeställning utan utflyttarnummer Ange nedan uppgifter:. Tillgängliga telefonnummer - välj ett av de fyra nummer som presenteras i rullgardinsmenyn.. Hemligt nummer kryssa i rutan om kunden önskar hemligt nummer. 3. Orsakskod Välj den orsakskod som passar bäst för ditt ärende. Orsakskod Ej telefon tidigare : Väljs t.ex om det är mycket länge sedan det fanns telefon inkopplad på adressen, vid nybygge, om du gjort en förfrågan om delning som ej medges (Kopparaccess hel ledning i vägen), när det gäller ett :a abonnemang. Orsakskod 4 Se ordernotering : Väljs endast om du inte hittar utflyttarnumret i abonnentlistan. 4. Ordernotering Här skriver du en notering om t.ex. utflyttarnumret, nummer till närmaste granne eller förbindelsenummer, och om du gjort en förfrågan om delning som ej medges (Kopparaccess hel ledning i vägen). Max antal tecken är 75 stycken. Följande förkortningar kan med fördel användas: Utflnr: Utflyttarnummer. Lghnr: Lägenhetsnummer. Nrgranne: Nummer till närmaste granne. FB-xxx: Förbindelsenummer. Fast: Fastighetsbeteckning. Befnr: Befintligt nummer. Adr: Adress. 5. Klicka på [Gå vidare]. 36

37 Nytt abonnemang - Inkoppling. Om du under rubriken Information om utflyttare får beskedet Bortkoppl. Utfl ej beställd, innebär det att utflyttarens telefon inte har är urkopplad. Du kan fortfarande genomföra ordern. Lägg ordern enligt följande:. Ange datum då telefonen ska kopplas in. 3. Ange klockslag då telefonen ska kopplas in. 4. Klicka på [Gå vidare]

38 Nytt abonnemang - Inkoppling. Du kan få två olika besked i fältet Information Parsättning i steg 4: Du kan endera få beskedet Direkt inkoppling är möjlig, eller beskedet Knyt Lic/Orderkomplettering. Om du får beskedet Knyt Lic/Orderkomplettering innebär det att manuell parsättning krävs. Lägg ordern enligt följande:. Ange datum då telefonen ska kopplas in - leveranstiden är 3 arbetsdagar. Du kan alltså ange ett datum som är tidigast 3 arbetsdagar framåt i tiden. 3. Klicka på [Gå vidare]. 3 38

39 Nytt abonnemang - Tillgängliga produkter Du har nu möjlighet att lägga till de tjänster slutkunden önskar koppla till sitt telefoniabonnemang. Hur du hanterar spärrtjänster finns beskrivet i Bilaga, N Välj vilka PLUS-tjänster som slutkunden vill ha inkopplade. Du som operatör har olika avtal på de tjänster som du kan erbjuda dina slutkunder. För beskrivning av de olika tjänsterna, klicka på DETALJERADE FAKTA nedan. Tre PLUS-tjänster finns med som standard för alla (inlagda i AXE): Tillfällig blockering mot nummerpresentation. Om kunden har valt hemligt nummer så är numret permanent spärrat för nummerpresentation. Väckning/påminnelse. Återuppringning.. Klicka på [Gå vidare]. DETALJERADE FAKTA Mer information om de olika tillägstjänsterna: Klicka Här! 39

40 Nytt abonnemang - Tillgängliga produkter DETALJERADE FAKTA Nedan hittar du beskrivningar av de olika tilläggstjänsterna:. Spärrtjänst Innebär att slutkunden kan välja att ta bort möjligheten att ringa betalsamtal, nummerupplysningstjänster, operatörsspecifika tjänster och megacall samtal.. Slutkunden kan dock välja 5 telefonnummer som ska vara möjliga att ringa till. Detta anges då som Öppet nummer. För mer info om Spärrtjänster se Bilaga i ert avtal, N Nummerpresentation Innebär att slutkunden ser det påringande numret i displayen på telefonen, om telefonen stödjer denna funktion. 4. Räckviddsöppnare Innbär att slutkunden kan vidarekoppla sin telefon till en telefon i utlandet. 5. Permanent skydd nummerpresentation Innebär att slutkundens nummer inte visas på mottagarens nummerpresentation. Numret är däremot inte hemligt, utan är synligt för olika sökfunktioner på internet och hos nummerupplysningen. 6. Vidarekoppling direkt fast Innebär att alla påringande samtal kopplas till det nummer som angetts som Tillnr. 7. Vidarekoppling vid ej svar, fast Innebär att när slutkunden inte svarar kopplas påringande samtal vidare till det nummer som angetts som Tillnr. Under påringningstid anges antalet signaler som ska gå fram innan samtalet kopplas vidare. 8. Vidarekoppling vid upptaget (in/urkopplingsbar) Innebär att påringande samtal kopplas vidare vid upptaget. Fortsätt! 8 40

41 Nytt abonnemang - Tillgängliga produkter Direkt uppringning in/urkopplingsbar 5 sek Innebär att slutkundens telefon automatiskt ringer upp angivet nummer (angivet som Tillnr) om telefonluren är av i minst 5 sekunder.. Direkt uppringning in/urkopplingsbar sek - Innebär att slutkundens telefon automatiskt ringer upp angivet nummer (angivet som Tillnr) om telefonluren är av i minst sekunder. 3. Direkt uppringning fast - Innebär att slutkundens telefon automatiskt ringer upp angivet nummer (angivet som Tillnr) när telefonluren lyfts. 4. Repetition senast slagna nummer Funktion som innebär att slutkunden genom att slå **0 ringer upp senast slagna nummer. 5. Kortnummergrupp in/urkopplingsbar Tilläggstjänst som innebär att slutkunden kan välja totalt 00 nummer som ska ha kortnummer och som ska vara in och urkopplingsbara från slutkundens telefon. Under rullgardinsmenyn Antal väljer du antal kortnummergrupper, i varje grupp kan du lägga in 5 telefonnummer som ska ha kortnummer. Du kan lägga in 0 grupper med max 5 telefonnummer i varje grupp. Väljer du kortnummergrupp får du tillgång till kortnummer (fem telefonnummer), väljer du kortnummergrupper får du tillgång till kortnummer (tio telefonnummer) osv. För mer information se avtalsbilaga 4.. Plustjänster. Fortsätt! 4

42 Nytt abonnemang - Tillgängliga produkter. Fast kortnummergrupp - Tilläggstjänst som innebär att slutkunden kan välja totalt 00 nummer som ska ha kortnummer. Kan endast kopplas in/ur via NetBusiness Web Hantera Telefoniabonnemang. Under rullgardinsmenyn Antal väljer du antal kortnummergrupper, i varje grupp kan du lägga in 5 telefonnummer som ska ha kortnummer. Du kan lägga in 0 grupper med max 5 telefonnummer i varje grupp. Väljer du kortnummergrupp får du tillgång till kortnummer (fem telefonnummer), väljer du kortnummergrupper får du tillgång till kortnummer (tio telefonnummer) osv. För mer information se avtalsbilaga 4.. Plustjänster.. Uppsättning av första teleuttag i privatbostad (TAB-FAT) Tilläggstjänst som innebär att tekniker bokas för att sätta upp ett första jack i slutkundens bostad. Här kan även stå: Uppsättning av jack i näringsfastighet (TAB-FAS) Tilläggstjänst som innebär att tekniker bokas för att sätta upp ett jack i en näringsfastighet. För mer information se Avtalsbilaga 4..7 Produktbeskrivning TAB-FAS. 3. Flytt av första teleuttag i privatbostad (TAB-FAT) Tilläggstjänst som innebär att tekniker bokas för att flytta slutkundens första jack i bostaden. För mer information se Avtalsbilaga 4..6 Produktbeskrivning flytt av första teleuttag i privatbostad. 3 4

43 Nytt abonnemang - Resursbokning Om du beställt uppsättning av jack eller flytt av :a jack, kommer du till denna sidan för att boka tekniker (resursbokning).. Accepterar du tiden som anges klickar du på [Boka].. Om du vill välja en annan tid klicka på [Kalender]. 43

44 Nytt abonnemang - Bokningskalender. De grönmarkerade dagarna är bokningsbara dagar.. De rödmarkerade dagarna är icke bokningsbara dagar. 3. Du flyttar dig i kalendern genom att klicka på [Föregående vecka] respektive [Nästa vecka] tills du hittar ett datum som passar. 4. Markera önskad dag och klicka på [Boka]

45 Nytt abonnemang - Teknikerbokning - Bekräftelse. Kontrollera att bokningsbekräftelsens datum stämmer.. Klicka på [OK]. 45

46 Nytt abonnemang - Komplettera teknikerbokning Här kan du skriva in kompletterande uppgifter om portkod. Observera att ett av fälten måste fyllas i.. Om portkod finns, ange den här.. Om portkod saknas, klicka då i det i denna ruta. 3. Klicka sedan på [Gå vidare]. 3 46

47 Nytt abonnemang - Bekräfta beställningen. Kontrollera att alla uppgifter stämmer.. Klicka på [Beställning]. 47

48 Nytt abonnemang - Bekräfta beställningen Kontrollera noggrant alla uppgifter.. Om alla uppgifter stämmer, klicka på [Beställning]. 48

49 Nytt abonnemang - Preliminär beställningsbekräftelse När du klickat på Beställning på föregående sida visas en beställningsbekräftelse. Beställningsbekräftelsen är alltid preliminär eftersom det i detta skede inte går att garantera en leverans. Om det är något problem med leveransen kommer ärendet att backas till er via e-post. 49

50 Nytt/Ändra Många funktioner finns under huvudfliken Nytt/Ändra. På följande sidor kan du se vad du gör under flikarna:. Flyttning [Klicka här].. Nummerändring [Klicka här]. 3. Anläggningsuppdatering [Klicka här]. 4. Registerändring [Klicka här]. 5. Orderändring [Klicka här]. 50 Senaste bild Bakåt Framåt Innehåll

51 Flyttning Ange följande uppgifter:. Telefonnummer slutkundens telefonnummer som ska flyttas.. Kontaktperson kund kontaktperson hos din slutkund. 3. Kontaktpersons telefonnummer telefonnummer till kontaktpersonen hos din slutkund. 4. Kontaktperson operatör kontaktperson hos dig som operatör. 5. Klicka på [Gå vidare]. När du klickat på [Gå vidare] kan du få följande meddelande: En annan order finns redan på samma nummer. Du måste då annullera pågående order eller vänta tills den ordern är utförd Senaste bild Bakåt Framåt Innehåll

52 Flyttning - Adressuppgifter Det är mycket viktigt att uppgifterna om adressen är korrekta. Om adressen inte hittas kan du behöva göra ett antal försök med olika stavningsvarianter för att få träff. Ange följande uppgifter:. Gatunamn anläggningsadressen där telefonen ska kopplas in.. Husnummer husnummer/gatunummer på anläggningsadressen Ingång anläggningsadressen ingång, t.ex. a, b, c eller dlägenhetsnummer anläggningsadressens lägenhetsnummer. Finns ofta angivet på dörren in till lägenheten/lokalen. Om det är en enfamiljsvilla och utflyttarnummer saknas, skriv Villa i lägenhetsnummer. Detta fält eller ovanstående (se ovan) måste fyllas i. 4. Trappantal anläggningsadressens trappantal, t.ex. nb, 0,0 eller 03. Observera att trappantal inte alltid är detsamma som den våning där telefonen ska kopplas in. Exempel: Telefonen ska kopplas in på våning 3 men trappantalet kan bli Uppgång anläggningsadressens uppgång, t.ex. U.A, ÖG eller ÖGA. 6. TV/TH till vänster/till höger. 7. Postort anläggningsadressens postort. 8. Utflyttarnummer det nummer som tidigare var inkopplat på anläggningsadressen. 9. Lägenhetsnummer anläggningsadressens lägenhetsnummer. Finns ofta angivet på dörren in till lägenheten/lokalen. Om det är en enfamiljsvilla och utflyttarnummer saknas, skriv Villa i lägenhetsnummer. 0. Fortsättning på nästa sida - klicka på [Framåt] i nedre högra hörnet av denna sida i manualen. Se lista över vanliga fel: 5 Senaste bild Klicka Här! Bakåt Framåt Innehåll

53 Flyttning - Adressuppgifter - FORTSÄTTNING. Reserverat nummer har du reserverat ett speciellt nummer via Order & Delivery så anger du det här.. Nytt nummer kryssa i rutan om slutkunden önskar nytt nummer i samband med flytten. 3. Näringsfastighet kryssa i rutan om det ska vara ett företagsabonnemang. Rutan visas inte om du i steg har angett ett organisationsnummer Klicka på [Visa abonnentlista] För beskrivning av abonnentlistan, se bilaga, N Observera att även namn på personer med hemliga telefonnummer visas i abonnentlistan. Dessa uppgifter är strikt konfidentiella och får aldrig presenteras för slutkund! Att föra dessa uppgifter vidare kan innebära katastrof för abonnenten av ett hemligt abonnemang och kan leda till rättsliga påföljder. 5. Välj utflyttarnummer/lägenhetsnummer. 6. Klicka på [Gå vidare]. MER OM VISA ABONNENTLISTA: 3 LISTA ÖVER VANLIGA FEL: Klicka Här! Klicka Här! 6 53 Senaste bild Bakåt Framåt Innehåll

54 Flyttning - Lista över vanliga fel LISTA ÖVER VANLIGA FEL Klicka på lämplig rubrik för att hitta närmare beskrivning av hur du löser just det fel du behöver hjälp med. Felaktigt trappantal. Gatan felaktig. Ingången felaktig. Utflyttarnummer / Lägenhetsnummer stämmer ej. 54

55 Flyttning - Trappantalet felaktigt VANLIGA FEL: Felaktigt trappantal: Trappantal anläggningsadressens trappantal, t.ex. nb, 0,0 eller 03. Observera att trappantal inte alltid är detsamma som den våning där telefonen ska kopplas in. Exempel: Telefonen ska kopplas in på våning 3 men trappantalet kan bli 0.. Ändra uppgift om trappantal.. Klicka på [Gå vidare]. Fortsätt! 55 Senaste bild Bakåt Framåt Innehåll

56 Flyttning - Trappantalet felaktigt Det är mycket viktigt att uppgifterna om adressen är korrekta. Om adressen inte hittas kan du behöva göra ett antal försök med olika stavningsvarianter för att få träff. För utförligare beskrivning om stavningsregler för adresser, KLICKA HÄR. Om du inte lyckas hitta adressen måste du skicka in en adressförfrågan till Order & Delivery. Ladda då ner blanketten Förfrågan om delning/adressförfrågan via NetBusiness Web i ordningen. Mina produkter. Telefoniabonnemang. Hantera. För mer information om Adressförfrågan KLICKA HÄR. Kontrollera adressen (se ovan). Skriv in rätt adress. Klicka på [Gå vidare]. Exempel på fall när en adressförfrågan ska skickas in: Om den adress som slutkunden uppgett inte går igenom systemet. Om du får igenom adressen i systemet men inte med rätt husnummer, ingång, trappantal, uppgång eller TV/ TH. Viktiga uppgifter på blanketten vid adressförfrågan: Korrekt adress. Fastighetsbeteckning samt kommun. Utflyttarnummer. Namn på utflyttare. Nummer till närmaste granne. Lägenhetsnummer. Om det är ett nybygge. 56 Senaste bild Bakåt Framåt Innehåll

57 Flyttning - Ingången felaktig VANLIGA FEL Ingången felaktig.. Ingång Fyll i anläggningsadressen ingång, t.ex. a, b, c eller d. Du får bara fylla i ett tecken.. Klicka på [Gå vidare]. Fortsätt! 57 Senaste bild Bakåt Framåt Innehåll

58 Flyttning - Ingången felaktig VANLIGA FEL Ingången felaktig. Ingång Fyll i anläggningsadressen ingång, t.ex. a, b, c eller d. Du får bara fylla i ett tecken.. Klicka på [Gå vidare]. Det är mycket viktigt att uppgifterna om adressen är korrekta. Om komplett adress inte hittas kan du behöva göra ett antal försök med olika stavningsvarianter för att få träff. För utförligare beskrivning om stavningsregler för adresser, KLICKA HÄR. Om du inte lyckas hitta komplett adress måste du skicka in en Adressförfrågan till Order & Delivery. Ladda då ner blanketten Förfrågan om delning/adressförfrågan via NetBusiness Web i ordningen. Mina produkter. Telefoniabonnemang. Hantera. För mer information om Adressförfrågan KLICKA HÄR. Kontrollera adressen (se ovan). Skriv in rätt adress. Klicka på [Gå vidare]. Exempel på fall när en adressförfrågan ska skickas in: Om den adress som slutkunden uppgett inte går igenom systemet. Om du får igenom adressen i systemet men inte med rätt husnummer, ingång, trappantal, uppgång eller TV/ TH. Viktiga uppgifter på blanketten vid adressförfrågan: Korrekt adress. Fastighetsbeteckning samt kommun. Utflyttarnummer. Namn på utflyttare. Nummer till närmaste granne. Lägenhetsnummer. 58 Om det är ett nybygge. Senaste bild Bakåt Framåt Innehåll

59 Flyttning - Gatan felaktig VANLIGA FEL Gatan felaktig - adressen som är angiven finns inte registrerad, eller så är den felstavad. Det är mycket viktigt att uppgifterna om adressen är korrekta. Om adressen inte hittas kan du behöva göra ett antal försök med olika stavningsvarianter för att få träff. För utförligare beskrivning om stavningsregler för adresser, KLICKA HÄR. Om du inte lyckas hitta adressen måste du skicka in en Adressförfrågan till Order & Delivery. Ladda då ner blanketten Förfrågan om delning/adressförfrågan via NetBusiness Web i ordningen: Mina produkter. Telefoniabonnemang. Hantera. För mer information om Adressförfrågan KLICKA HÄR. Kontrollera adressen (se ovan). Skriv in rätt adress. Klicka på [Gå vidare]. Exempel på fall när en adressförfrågan ska skickas in: Om den adress som slutkunden uppgett inte går igenom systemet. Om du får igenom adressen i systemet men inte med rätt husnummer, ingång, trappantal, uppgång eller TV/ TH. Viktigal uppgifter på blanketten vid adressförfrågan: Korrekt adress. Fastighetsbeteckning samt kommun. Utflyttarnummer. Namn på utflyttare. Nummer till närmaste granne. Lägenhetsnummer. Om det är ett nybygge. 59 Senaste bild Bakåt Framåt Innehåll

60 Flyttning - Utflnr/Lägnr stämmer ej VANLIGA FEL Utflyttarnummer / Lägenhetsnummer stämmer ej med adress eller Trappantal. Observera att Utflyttarnummer eller Lägenhetsnummer måste anges. Om du inte har utflyttarnumret eller om du inte hittar det i abonnentlistan ska du skriva nej i fältet för lägenhetsnummer och därefter klicka på [Gå vidare].. Utflyttarnummer det nummer som tidigare var inkopplat på anläggningsadressen.. Lägenhetsnummer anläggningsadressens lägenhetsnummer. Finns ofta angivet på dörren in till lägenheten/ lokalen. Om det är en enfamiljsvilla och utflyttarnummer saknas, skriv Villa i lägenhetsnummer. Kontrollera att det fält du fyllt i stämmer överens med Adress och/eller Trappantal. 3. Klicka på [Gå vidare] Senaste bild Bakåt Framåt Innehåll

61 Flyttning - Visa abonnentlista DETALJERADE FAKTA - VISA ABONNENTLISTA:. Klicka på [Visa abonnentlista]. För beskrivning av abonnentlistan, se bilaga, N Observera att även namn på personer med hemliga telefonnummer visas i abonnentlistan. Dessa nummer är rödmarkerade. Namn eller nummer på hemliga abonnemang får aldrig presenteras för slutkund!!! Att föra dessa uppgifter vidare kan innebära katastrof för abonnenten av ett hemligt abonnemang och kan leda till rättsliga påföljder. 3. Välj utflyttarnummer Klicka på [Gå vidare]. 4 6 Senaste bild Bakåt Framåt Innehåll

62 Flyttning - Kan inte genomföras utan nummerändring Flyttning kan inte genomföras utan nummerändring. Om flyttning inte kan genomföras utan nummerändring visas denna bild. Kan flytten genomföras utan nummerändring kommer du direkt till steg 4.. Tillgängliga telefonnummer - välj ett av de fyra nummer som presenteras i rullgardinsmenyn.. Hänsvisning välj hänvsining för det urkopplade (gamla) numret. 3. Hänvinsingsnummer - ange eventuellt hänvisningsnummer Klicka på [Gå vidare] Senaste bild Bakåt Framåt Innehåll

63 Flyttning - Knyt Lic/orderkomplettering Du kan få två olika besked i fältet Information Parsättning i steg 4: Du kan endera få beskedet Direkt inkoppling är möjlig, eller beskedet Knyt Lic/Orderkomplettering.. Om du får beskedet Knyt Lic/Orderkomplettering innebär det att manuell parsättning krävs. Lägg ordern enligt följande:. Ange datum då telefonen ska kopplas in - leveranstiden är 3 arbetsdagar. Du kan alltså ange ett datum som är tidigast 3 arbetsdagar framåt i tiden. 3. Klicka på [Gå vidare] Senaste bild Bakåt Framåt Innehåll

64 Flyttning - Direkt inkoppling är möjlig Du kan få två olika besked i fältet Information Parsättning i steg 4: Du kan endera få beskedet Direkt inkoppling är möjlig, eller beskedet Knyt Lic/Orderkomplettering.. Om du får beskedet Direkt inkoppling är möjlig innebär det attt du kan koppla in telefonen omedelbart. Det är möjligt att ange både datum och klockslag för inkopplingen. För att koppla in telefonen direkt, ange dagens datum och ett passerat klockslag. T.ex. det är den 3 mars 009 och klockan är.00, slutkunden vill att telefonen kopplas in direkt, ange installationsdatum och installationstid exempelvis 08 Telefonen kopplas in direkt. Ange följande uppgifter:. Önskat installationsdatum datum då telefonen ska kopplas in på nya adressen Önskad installationstid klockslag då telefonen ska kopplas in på nya adressen Önskat urkopplingsdatum datum då telefonen ska kopplas ur på gamla adressen Önskad urkopplingstid klockslag då telefonen ska kopplas ur på gamla adressen. 6. Klicka på [Gå vidare]. Obs: Urkopplingsdatum kan INTE vara ett senare datum än inkopplingsdatumet Senaste bild Bakåt Framåt Innehåll

65 Flyttning - Direkt inkoppling är möjlig Utflyttarens önskat urkopplingsdatum: Bortkoppl. Utfl ej beställd. Visas informationen: Utflyttarens önskat urkopplingsdatum: Bortkoppl. Utfl ej beställd innebär det att utflyttarens telefon inte har blivit urkopplad på anläggningsadressen. Du kan fortfarande genomföra ordern. Kommer du till den här sidan ska du ange följande uppgifter:. Önskat installationsdatum datum då telefonen ska kopplas in Önskad installationstid klockslag då telefonen ska kopplas in. 4. Klicka på [Gå vidare] Senaste bild Bakåt Framåt Innehåll

66 Flyttning - Tillgängliga produkter. Flytt av första teleuttag i privatbostad (TAB-FAT). Tilläggstjänst som innebär att tekniker bokas för att flytta slutkundens första jack i bostaden. För mer information se Avtalsbilaga 4..6 Produktbeskrivning flytt av första teleuttag i privatbostad.. Uppsättning av första teleuttag i privatbostad (TAB-FAT). Tilläggstjänst som innebär att tekniker bokas för att sätta upp ett första jack i slutkundens bostad. Här kan även stå Uppsättning av jack i näringsfastighet (TAB-FAS) Tilläggstjänst som innebär att tekniker bokas för att sätta upp ett jack i en näringsfastighet. För mer information se Avtalsbilaga 4..7 Produktbeskrivning TAB-FAS. 3. Klicka på [Gå vidare] 3 66

67 Flyttning - Resursbokning Om du i steg 5 har beställt flytt av första teleuttag i privatbostad, uppsättning av första teleuttag i privatbostad eller uppsättning av teleuttag i näringsfastighet kommer du till denna sida för att boka tekniker (resursbokning).. Om du vill välja en annan tid klicka på [Kalender].. Accepterardu tiden som anges klickar du på [Boka]. 67 Senaste bild Bakåt Framåt Innehåll

68 Flyttning - Bokningskalender. De grönmarkerade dagarna är bokningsbara dagar.. De rödmarkerade dagarna är icke bokningsbara dagar. 3. Du flyttar dig i kalendern genom att klicka på [Föregående vecka] respektive [Nästa vecka] tills du hittar ett datum som passar. 4. Markera önskad dag och klicka på [Boka]

69 Flyttning - Bokningsbekräftelse tekniker. Kontrollera att bokningsbekräftelsens datum stämmer.. Klicka på [OK]. 69

70 Flyttning - Komplettera teknikerbokning Här kan du skriva in kompetterande uppgifter om portkod. Observera att ett av fälten måste fyllas i.. Om portkod finns, ange den här.. Om portkod saknas, klicka då i det i denna ruta. 3. Klicka sedan på [Gå vidare]. 3 70

71 Flyttning - Bekräfta beställningen Kontrollera noggrant alla uppgifter.. Om alla uppgifter stämmer, klicka på [Beställning]. 7 Senaste bild Bakåt Framåt Innehåll

72 Flyttning - Preliminär beställningsbekräftelse När du klickat på beställning visas en beställningsbekräftelse. Beställningsbekräftelsen är alltid preliminär, eftersom det i detta skede inte går att garantera en leverans. Är det något problem med leveransen kommer ärendet att backas till er via e-post. 7

73 Flyttning utan utflyttarnummer Flyttning utan utflyttarnummer. Om du inte har något utflyttarnummer eller om du i abonnentlistan inte hittar det utflyttarnummer som slutkunden har lämnat så gäller nedan beskrivna flöde: Välj: Nytt/Ändra - Flyttning, i menyn. Ange följande uppgifter:. Telefonnummer slutkundens telefonnummer som ska flyttas.. Kontaktperson kund kontaktperson hos din slutkund. 3. Kontaktpersons telefonnummer telefonnummer till kontaktpersonen hos din slutkund. 4. Kontaktperson operatör kontaktperson hos dig som operatör Klicka på [Gå vidare] När du klickat på [Gå vidare] kan du få meddelandet: En annan order finns redan på samma nummer. Du måste då annullera pågående order eller vänta tills den ordern är utförd. Senaste bild Bakåt Framåt Innehåll

74 Flyttning utan utflyttarnummer Ange följande uppgifter:. Gatunamn anläggningsadressen där telefonen ska kopplas in.. Husnummer husnummer/gatunummer på anläggningsadressen. 3. Ingång anläggningsadressen ingång, t.ex. a, b, c eller d 4. Trappantal anläggningsadressens trappantal, t.ex. nb, 0,0 eller 03. Observera att trappantal inte alltid är detsamma som den våning där telefonen ska kopplas in. Exempel: Telefonen ska kopplas in på våning 3 men trappantalet kan bli Uppgång anläggningsadressens uppgång, t.ex. U.A, ÖG eller ÖGA. 6. TV/TH till vänster/till höger. 7. Postort anläggningsadressens postort. 8. Lägenhetsnummer Skriv NEJ Reserverat nummer har du reserverat ett speciellt nummer via Order & Delivery så anger du det reserverade numret här Nytt nummer kryssa i rutan om slutkunden önskar nytt nummer i samband med flytten.. Näringsfastighet kryssa i rutan om det ska vara ett företagsabonnemang. Rutan visas inte om du i steg har angett ett organisationsnummer.. Klicka på [Gå vidare]. 74 Senaste bild Bakåt Framåt Innehåll