Netaxepts administrationsmodul

Transkript

1 Netaxepts administrationsmodul Användarhandbok Version

2 Innehållsförteckning 1 Inledning Inloggning användarnamn och lösenord Transaktioner Transaktioner Betalning och avstämning Avancerad sökning Visa detaljerad transaktionsinformation Upprepade dragningar / Recurring Payment Callcenter Rapporter Val Dina inställningar Butik Terminal Terminalutformning/mallar Kortavgift Betalningsuppdatering Användare / Administratörer Bedrägeribekämpning Transaktionsfilter Aktivitetsfilter Lösenord Hjälp Hjälp och verktyg... 18

3 1 Inledning Detta dokument är avsett för företag som har skrivit avtal med Nets om att utnyttja tjänsten och dess funktioner i NetAxept. Genomgående används ordet 'Admin' för NetAxepts administrationsgränssnitt och betalväxeln för tjänsten. 1.1 Inloggning användarnamn och lösenord Webbadress för inloggning i Netaxept Admin: Klicka på den Svenska flaggan för att få gränssnittet på Svenska. Användarnamn och lösenord delas ut av din administratör. Om du glömmer lösenordet kan butikens administratör skapa ett nytt. Ett nytt lösenord kan eventuellt beställas genom att kontakta Nets kundsupport: Telefon: +46 (0) E-post: ecommerce-support-se@nets.eu Vi vill uppmärksamma dig på att lösenordet är personligt och måste behandlas därefter. Lösenordet ska innehålla minst fem tecken och minst ett av tecknen måste vara något annat än en siffra eller bokstav, t.ex.! #. Efter fem misslyckade inloggningsförsök blockeras ditt användar-id. Kontakta kundservice på telefon +46 (0) och tala om ditt affärsnummer (Merchant-id) för att ta bort spärren från ditt användar-id. Netaxept Admin finns på följande språk: norska, danska, svenska och engelska. Standardinställningen är norska. Klicka på relevant flagga överst till vänster på sidan för att få åtkomst till den danska, svenska eller engelska versionen. Efter inloggningen visas en lista över de butiker som du har åtkomst till. Välj önskad butik och klicka på. Om du bara har åtkomst till en butik kommer du dit automatiskt. Version Sida 3 av 20

4 2 Transaktioner I menyn Transaktioner kan du normalt välja mellan två alternativ. Om du har en callcenter-lösning visas det två flikar på den här skärmbilden: Logg: Används för att söka i transaktionsloggen. Callcenter: Specialfunktion som används för manuell registrering av order via e-post och telefon (funktionen kräver ett särskilt abonnemang). 2.1 Transaktioner I transaktionsloggen visas dina butikers transaktioner. Här kan du se statusen för enskilda transaktioner, genomföra ändringar som dragning/kapitalisering och kreditering/återbetalning samt utföra avancerade sökningar. Version Sida 4 av 20

5 Du kommer till den detaljerade bilden genom att klicka på en transaktionslinje. Här kan du göra ändringar i den aktuella transaktionen. Exempel på statuskod/-knapp: Kapitalisert= Annulleret= Du kan också göra ändringar direkt genom att klicka på statuskoden till höger om varje transaktion. Exempel på statuskod/-knapp: Statuskoden kan ha följande färger: Ny Kapitaliserat/Auktoriserat Krediterat Annullerat Funktionen har tre lägen, se menyvalet Val Dina inställningar och statusfält. Transaktionerna för de senaste sex månaderna visas i transaktionsloggen. Den senaste transaktionen visas överst i listan. Du kan sortera transaktionerna genom att klicka på rubrikerna Utställare, Datum och Ordernummer. I listan kan du välja om du vill visa alla godkända transaktioner, krediterade transaktioner eller avvisade transaktioner. 2.2 Betalning och avstämning För att kunna få betalningen från din inlösare måste transaktionerna har kapitaliserats (dragits). Du kan alltid kontrollera om en transaktion har kapitaliserats (dragits) genom att titta på transaktionens färgkod i översikten. Alla transaktioner som har kapitaliserats (dragits) är gröna. Hur lång tid det tar innan du får betalningen från din inlösare beror på ditt avtal med inlösaren. Kontakta inlösaren för mer information om ditt avtal. Version Sida 5 av 20

6 2.3 Avancerad sökning Du kan visa menyn Avancerad sökning genom att klicka på expansionsknappen eller på texten Avancerat : Avancerad sökning kan användas tillsammans med listfunktionen/listan. Om du t.ex. vet att transaktionen är krediterad kan du välja Krediterade transaktioner och kriterier för avancerad sökning. Version Sida 6 av 20

7 Det finns även möjlighet att välja hur många rader som ska visas i listan. Sökning på datum kan avgränsas ned till klockslaget. Vi rekommenderar att du fyller i datum/datumintervall. För att kunna söka efter ett bestämt belopp eller flera bestämda belopp kan du ange sökvärden i Min. - och Max. -fälten. Om du använder mer än en valuta väljer du den valuta som du vill söka på. Du kan också söka på korttyp. Avmarkera de korttyper som du inte vill söka på. Alla de korttyper som finns tillgängliga för din webbutik visas. Det finns fler tillgängliga sökkriterier men för att kunna tillämpa dem måste tillhörande uppgifter skickas in till Nets. Det kan t.ex. röra sig om kundens e-postadress. Export till Excel Med den här funktionen kan du exportera valda transaktioner till Excel. Med valda transaktioner avses alla de transaktioner som uppfyller sökkriterierna. 2.4 Visa detaljerad transaktionsinformation Du kan visa detaljerad information om en transaktion genom att klicka på den: Version Sida 7 av 20

8 På den detaljerade bilden kan du bl.a. se transaktionskällan (gränssnittsläge). Du kan även se status för transaktionen och information som transaktions-id, ordernummer, orderbeskrivning, auktoriserat belopp (reserverat belopp), kapitaliserat (inlöst) och om något eller allt är krediterat. I fältet Totalt visas vad som är draget netto. Du kan även visa kortutgivarland. Under fliken Historik hittar du alla de deltransaktioner som ingår i transaktionen, dvs. orderregistrering, orderkontroll, reservation av belopp och eventuell dragning och kreditering. Under fliken Behandla transaktioner är det möjligt att manuellt annullera ett reserverat belopp samt genomföra kapitalisering/delkapitalisering. Om du ska delkapitalisera måste beloppet ändras manuellt innan du trycker på knappen Kapitalisera. Beloppet måste ha auktoriserats för att kunna kapitaliseras. Kapitaliserade transaktioner kan krediteras. Annullering används för att ta bort reserverade belopp. Notera att det inte går att genomföra en kapitalisering/dragning av transaktionen efter att reservationen har tagits bort. Borttagningen av annulleringen genomförs av kortutgivaren och hur fort det sker varierar från kortutgivare till kortutgivare. Beskrivningsfältet kan du använda för egna anteckningar. Det är inte obligatoriskt att fylla i det här fältet. Annullering kan även tillämpas vid misstanke om bedrägeri för annullering av den aktuella transaktionen. 2.5 Upprepade dragningar / Recurring Payment Detta är en tjänst som ger butiken möjlighet att genomföra upprepade, avtalsbaserade dragningar från kundens kreditkort. Upprepade dragningar genereras från butikens egna administrativa system och betalningsinformationen överförs till Nets med identifiering kopplad till betalarens betalmedel/kort. På bilden Upprepade dragningar kan du bl.a. se kortets förfallodatum samt en lista över alla de dragningar som har gjorts i relation till detta Version Sida 8 av 20

9 avtal. Fliken visas bara om transaktionen är av typen upprepad dragning. Du kan söka efter transaktionen eller transaktionerna i transaktionsloggen och klicka på relevant transaktion. Tjänsten kräver abonnemang både hos inlösaren och hos Nets. 2.6 Callcenter Här kan du registrera telefon- och e-postorder manuellt. Tjänsten kräver ett särskilt abonnemang både hos inlösaren och hos Nets. Här registrerar du belopp, kortnummer, förfallodatum, CVC-/CVV2-kod och orderreferens. Det går även att registrera transaktionsreferens, orderbeskrivning (mer uttömmande text) och kundens telefonnummer och e-postadress, men det är inte obligatoriskt. Om du anger transaktionsreferensen vid direktdragningen är det den som används för transaktionen. När du anger den och reserverar Version Sida 9 av 20

10 beloppet används denna transaktionsreferens till kapitaltransaktionen om inte en ny transaktionsreferens anges. Du kan välja mellan två lägen Direktdragning och Reservera belopp : Direktdragning: Transaktionen registreras och kapitaliseras/dras direkt från kundens kort. Reservera belopp: Transaktionen registreras. Butiken måste själv gå in och genomföra kapitaliseringen/dragningen för transaktionen. Detta görs i Transaktionsloggen/Finansiella tjänster. Version Sida 10 av 20

11 3 Rapporter Du kan välja mellan följande rapporter: Omsättning Köptidpunkt Transaktioner Transaktionsbelopp Godkända och avvisade transaktioner Alla rapporter visas grafiskt. Rapportmodulen finns inte tillgänglig i Start-abonnemanget utan kräver uppgradering till Plus eller Advanced. Rapporttyper: Omsättning: Visar omsättning per dag/vecka/månad per valuta. Kan filtreras efter betalningsmedel. Köptidpunkt: Visar antalet transaktioner per timme. Transaktioner: Visar transaktionerna per dag/vecka/månad. Transaktionsbelopp: Visar högsta och lägsta belopp, genomsnittsbelopp samt det belopp som förekommer flest gånger (oftast) per valuta. Standardperioden är en månad. Tidsintervallet kan ändras. Godkända och avvisade transaktioner: Visar procentandel och antal godkända transaktioner, avbrutna transaktioner och transaktioner med fel under angivet tidsintervall. Version Sida 11 av 20

12 4 Val Dina inställningar 4.1 Butik Här kan du välja de butiker som du har åtkomst till. Vald butik visas i transaktionsloggen och i rapporter. 4.2 Terminal Butiken kan själv ladda upp sin logotyp för visning på den virtuella terminalen. Logotypen kan vara av filtypen jpg, gif eller png. Filen får inte överstiga 480 x 95 pixlar och 100 kb. En uppladdad logotyp måste aktiveras innan den kan visas på den virtuella terminalen. Du kan använda funktionen för förhandsgranskning för att se hur logotypen kommer att se ut. Version Sida 12 av 20

13 4.3 Terminalutformning/mallar Med funktionen för terminalutformning/mallar kan du ändra utseendet på den betalningsterminal som visas för kunden. Fördelen med detta är att du kan anpassa terminalen efter t.ex. hemsidans utformning och att du samtidigt inte behöver vara PCIcertifierad eftersom inmatningen av kortuppgifterna sker på Netaxepts sida. Du kan läsa mer om detta på Kortavgift Version Sida 13 av 20

14 Om du vill debitera dina kunder en kortavgift kan du på den här sidan ange avgiften som ett fast belopp eller i procent. 4.5 Betalningsuppdatering Betalningsuppdateringen (indikatorn) till höger om beloppet på transaktionsloggssidan är ett verktyg som förenklar behandlingen av kapitalisering/dragning och kreditering/återbetalning. Transaktioner kan behandlas på tre olika sätt: Läge för att markera transaktioner Om du klickar på statusfältet för en transaktion i det aktuella läget, så markeras transaktionen och placeras i en särskild lista. Denna lista visas på sidan Markerade transaktioner. Länken Markerade transaktioner visas när den första transaktionen placeras i listan. I listan kan du behandla samtliga transaktioner eller avmarkera en eller flera transaktioner. Direktläge Om du klickar på statusfältet för en transaktion, så kapitaliseras/dras eller krediteras/återbetalas den direkt. Direktläge med bekräftning Detsamma som Direktläge men du måste bekräfta varje gång (det är standardinställningen). Version Sida 14 av 20

15 4.6 Användare / Administratörer Här kan butikens administratör ange de faktiska namnen på användarid:n och tilldela olika behörigheter. Behörigheter: Administratörer Användare Läsrättigheter Administrera användarkonton, kreditera och annulera Kreditera och annulera Endast läsa Administratören kan även knyta användaren till de butiker som denne ska ha åtkomst till. Välj relevant butik i butikslistan och klicka på Lägg till eller Ta bort. Om en butik inte är knuten till en underanvändare visas ett felmeddelande vid inloggningen. Administratören kan även skapa ett nytt lösenord. Administratörsanvändare skapas av Nets. Version Sida 15 av 20

16 4.7 Bedrägeribekämpning Netaxept erbjuder olika funktioner för att upptäcka och förhindra bedrägerier Transaktionsfilter Landskodsfiltret används för att begränsa användningen av kreditkort till kort som har utställts i ett visst land. Standardinställningen är att kreditkort från alla länder accepteras. OBS! Notera att denna filtrering endast är tillgänglig för Visa- och MasterCard-kort. Så här gör du om du bara vill ta emot kreditkort från ett eller ett par bestämda länder: Välj önskat land på listan över länder och klicka på Lägg till. Upprepa processen för de länder som du vill lägga till. Så här gör du om du bara vill ta bort ett eller ett par länder från en världsdel: Välj önskad världsdel och klicka på Lägg till alla. Upprepa förfarandet för alla önskade världsdelar. Radera därefter de länder som inte ska accepteras genom att trycka på knappen Radera för vart och ett av länderna. Om du vill ta bort hela kortfiltreringen så trycker du på knappen Radera alla. Då accepteras kort från alla länder. Du kan när som helst Version Sida 16 av 20

17 uppdatera listan över de länder vars kort accepteras genom att lägga till eller ta bort länder Aktivitetsfilter Här kan webbutiken välja att filtrera maximalt belopp (per kort eller per IP) samt antalet transaktioner (per kort eller per IP) under en given period om upp till 10 dagar Lösenord Här kan webbutiken ändra åtkomstkoden för inloggning på administrationssidan. Version Sida 17 av 20

18 Vi vill uppmärksamma dig på att lösenordet är personligt och måste behandlas därefter. Efter fem misslyckade inloggningsförsök i sträck blockeras ditt användar-id. Lösenordet ska innehålla minst fem tecken och minst ett av tecknen måste vara något annat än en siffra eller bokstav, t.ex.! # Hjälp På de flesta skärmbilderna ges tillgång till online-hjälp. Tryck på symbolen för att visa hjälptexten. Använd knappen för att låsa hjälptextsfönstret. Online-hjälpens textfunktion kan slås på och av med hjälp av kryssrutan. Version Sida 18 av 20

19 Hjälp och verktyg Denna sida innehåller teknisk dokumentation och verktyg för att komma igång med internet betalningslösningen. Du kan även beställa accepttest för godkännande av en färdig, implementerad lösning. Version Sida 19 av 20

20 Ändringskontroll Version Skapad Ändringar Ändrat av Första versionen HAN Lagt till nya funktioner HAN Kommenterat användaradm. HAN Div. uppgraderingar HAN Nya funktioner Ny utform., div. uppgrad. Uppgradering Utformning, uppgradering Ändring av rubriker och text Ändring av bilder och text EXTOTH JOT LM/TOH JOT OENGL OENL Version Sida 20 av 20