Kvalitetsledningssystem Mindset AB

Transkript

1 Version: 2.0 Sid 1 (5) 1. Konsulter Utgångspunkt: Alla utbildare/konsulter är fast anställda i Mindset vilket gör att vi kan säkerställa att alla arbetar efter samma pedagogiska modell och i linje med våra riktlinjer och vår värdegrund. Gemensamt för alla våra utbildare/konsulter är att de har varit verksamma inom de områden som de utbildar i Konsulter kvalificerar sig för anställning i Mindset genom djupintervjuer, granskning av eventuella kursutvärderingar från tidigare anställningar och kontroll av minst tre referenser. Det gäller att vid upprepade tillfällen leverera med precision och resultat Under sex månader prövas konsulten hårt och stegvis innan han/hon får ett större inflytande i något uppdrag. Utvärderingar av konsulter sker med stöd av ett underlag mall där deltagare, beställare samt minst två bedömare från Mindset ger sin syn Uppföljning av kvalitetsutfall görs tillsammans med kvalitetsansvarig som har det yttersta ansvaret för kvalitet i samarbete med konsultchef Kontinuerlig utveckling av anställda konsulter sker kontinuerligt för att ge rätt förutsättningar och kunskaper, som ligger i linje med ny forskning. Nedan följer en kortare beskrivning av utbildningsinsatser som görs inom konsultorganisationen Interna utbildningar avseende vår pedagogik och hur vi genomför utbildningar Ständig intern kunskapsöverföring genom att konsulterna kontinuerligt går med på utbildningar som tvåa för att tillgodogöra sig andras kunskaper och erfarenheter utvecklar både Nyutvecklade arbetssätt metoder och teknik, framtagen av vår särskilt dedikerade utvecklingsorganisation med ansvar för utvekcling av teknik och pedagogik för att skapa effektivare och än mera värdeskapande utbildningar, överförs kontinuerligt till hela Mindsets organisation i form av internutbildning Deltagande vid externa utbildningar och seminarier för att vidarutveckla sin ämneskompeten och ta del av nya rön och forskning inom området. 1 Konsult används i samma betydelse som utbildare/föreläsare.

2 Version: 2.0 Sid 2 (5) 2. Leverans av anpassade kunduppdrag 2.1. Utgångspunkt: Ansvarig för anpassade kunduppdrag är säljare, konsult eller annan utsedd kontaktperson inom Mindset. Beslut om genomförande av kunduppdrag föresgås av säljarbete Inför beslutat uppdrag Konsultmatchning Ansvarig för uppdraget föreslår, i samråd med konsultchef, vilken/vilka konsult/konsulter som utifrån erfarenhet, kompetens, omfattning och inriktning av uppdraget, vi vill använda för uppdraget. Belsut tas i samråd med kund Ansvar för drivande och genomförande av uppdraget Ansvarig säljare är fortsatt ytterst ansvarig för det totala uppdraget. Konsult/konsulter ansvarar för genomförande av de delar där de är involvereade för leverans Förstudie/uppdragsdialog Förstudie/uppdragsdialog genomförs av ansvarig konsult i samabete med ansvarig säljare. Formen för förstudien/uppdragsialogen varierar utifrån beställarens önskemål, tidsramar osv. Ofta sker förstudien på plats hos kund för att se behov, problembild och för att lära känna framtida deltagare. Förstudien/uppdragsialogen är en grund för utformningen av utbildningen som helhet. Som grund för samarbetet med kunden ligger en öppen och rak kommunikation mellan ansvariga, detta innebär att det inför uppdraget säkerställs att beställaren och Mindset, som genomförare av uppdraget, delar samma kartbild och förväntningar. Kvalitetsmål för uppdraget och nivå av uppföljning (enligt Kirkpatricks 4 nivåer) beslutas tillsammans med kund Utbildningsmaterial Ansvarig konsult tar, efter förstudie/uppdragsialog, fram ett material som passar det pedagogiska upplägg samt kunskapsbehov som finns hos kund Faciliteter I de fall Mindset ansvarar för faciliteter för genomföraden av uppdraget, hanteras detta via vår administrativa avdelningen som säkerställer att det finns utbildningslokaler som passar gruppstorlek, typ av utbildning osv Planering och bokning av datum för genomföranden Planering och bokning av genomföranden sker internt i samråd mellan ansvarig säljare, konsultchef och en administrativa avdelningen. Ansvarig säljare säkerställer planering och bokning mellan Mindset och kund. Bokning av datum regleras av, via säljprocessen, överenskomna av- ombokningsregler

3 Version: 2.0 Sid 3 (5) 3. Genomförande av uppdraget Uppdraget genomförs, hos Mindset eller av kunden tillhandhahållna lokaler Kurstvärdering av samtliga uppdrag Under uppdragets gång utvärderas samliga utbilnidngar kontinuerligt och sammanställs av Mindsets administrativa avdelning. Utvärderingarna följs upp internt av konsult, konsultchef, säljchef samt ansvarig säljare. Ansvarig säljare följer upp sammanställningen av utvärderingarna tillsammans med kund Utvärdering av uppdrag Kontinuerliga uppföljningssamtal genomförs enligt vad som överenskommits med kunden. Efter avslutat uppdrag sammanfattas och avslutas insatsen med att vi tillsammans med kundens representanter går igenom utvärderingsmaterialet, delger vår sammanfattning av uppdraget och drar gemensamma lärdomar för kommande uppdrag. Vidare utvärderas kvalitet i form av effektmätning till den nivå och den omfattning som kunden önskar och som därigenom överenskommits för uppdraget. 4. Väl genomfört uppdrag (uppdrag utan kvalitetssavikelser) 4.1. Efterfrågat material skickas till beställaren. Detta kan vara utvärderingar, dokumentation av olika slag, deltagarlistor osv Avstämning av effekten av utbildningen samt görs mellan beställare och ansvarig säljare. 5. Missnöjd kund (uppdrag med av kunden upplevd avvikels utifrån överenskommelse) 5.1. Möte med ansvarig säljare, konsult samt beställare Utvärdering av processen internt. Varför har missnöjet uppstått? Genomgång av utvärderingar, upplevelsen från beställare och deltagare samt konsult. Deltagande: Säljchef, ansvarig säljare, konsultchef och ansvarig konsult Lämplig kompensation utformas utifrån kundens önskemål, kan exempelvis vara en extra kursdag, en uppföljning eller liknande. 6. Leverans av öppen utbildning 6.1. En öppen utbildning är en standariserad utbildning som ingår i Mindsets öppna kursutbud. Samtliga öppna utbildningar har utformats av en kvalitetsansvarig konsult som också har producerat kursmaterial och annat som används under kurs. Utbildningarna har kvalitetssäkrats av ansvarig för öppen kurs, konsultchef samt korrlästs av konsulter med god insikt i det berörda affärsområdet. Majoriteten av de

4 Version: 2.0 Sid 4 (5) öppna kurstitlarna har funnits i Mindsets kursutbud under en längre tid och är därför utvärderade under ett flertal år Inför kurs När en deltagare har bestämt sig för att gå en öppen kurs säkerställs förväntan och ev. förkunskaper av en utbildningsrådgivare. Rådgivaren kan också hjälpa till att rekommendera en annan kurs om det bättre täcker upp det behovet som deltagaren beskriver. Utbildningsrådgivaren kommer vara deltagarens kontaktperson före, under och efter avslutad kurs Rutin kring utvärdering efter avslutad kurs Ett pappersutvärdering görs alltid under kursens sista dag. Samtliga utvärderingar från kurstillfället sammanställs och skickas till ansvarig för öppen kurs, berörd konsult samt konsultchef. Hittas avvikelser hanteras detta genom att utvärdera kursinnehållet, upplägg, dokumentation, konsultinsats eller annat som har berörts i utvärderingen och titta på eventuella förändringar. Utvärderingen sparas på Themis terminsvis då det görs större sammanfattningar av resultaten Uppföljningssamtal från utbildningsrådgivare gör cirka tre veckor efter avslutad kurs. Utbildningsrådgivaren gör en uppföljning på deltagarens upplevelse av kursen, säkerställer att deltagaren har fått sina förväntningar motsvarade. 6-8 månader efter kurs görs ytterligare ett uppföljningssamtal där effekten av utbildningen säkerställs Vid missnöje från deltagaren erbjuds en lämplig kompensation i form av en ny kurs eller ett nytt kurstillfälle med en annan kursledare exempelvis. Detta bestämmer ansvarig utbildningsrådgivare, ansvarig för öppen kurs samt deltagaren tillsammans från gång till gång. Detta för att det ska passa deltagaren. 7. Information och uppdatering av kvalitetsledningssystemet Mindsets kvalitetsledningssystem finns tillgängligt för samtliga anställda på Themis som är vår gemensamma onlinebaserade dokumentbas. Dokumenten revideras på årlig basis av kvalitetsansvarig på respektive avdelning samt ledningsgruppen. Ny version beslutas i

5 Version: 2.0 Sid 5 (5) ledningsgruppen och i ledningsguppen ansvarig person för kvalitet, godkänner ny version. 8. Certifieringar och förhållningssätt Mindset innehar en antal olika certifieringar och arbetar utifrån flera olika förhållningssätt för att leverera utbildning med stor kvalitet. Några av dessa är: Blooms taxonomi Ett gemensamt sätt att förhålla sig till och tydligt definiera önskad nivå av kunskap för deltagare i utvecklings- och träningsprogram. Professor Robert Brinkerhoffs forskning Att designa träning som ger effekt i organisationen. En syn på nödvändiga åtgärder innan, under och efter programmet. En holistisk syn på ansvar för tränare, tränad och den tränades organisation. Kirkpatrick 4 nivåer och syn på mätning som effektskapare Vad vi mäter, när och hur mätningar i sig påverkar deltagarens strävan mot målen. Ett urval av våra certifieringar och medlemskap är: SAUF Sveriges Auktoriserade Utbildningsföretag. PMI Project Management Institute. ICF International Coach Federations. EFQUEL European Foundation for Quality in e-learning. Inscape Publishing. Mindset är certifierat på Guldnivå av Kirkpatricks