Instruktion. Schenkers Returtjänst

Transkript

1 Instruktion Schenkers Returtjänst Schenkers Returtjänst erbjuds till avtalskunder som vill säkerställa att retursändning eller sändning från underleverantör till annan mottagare utförs med: - Rätt kundnummer - Godkända transportdokument (Etiketter och Fraktsedel) - Transportinstruktion överförs via EDI till Schenker Kort om hur Schenkers Returtjänst fungerar: 1. Transportbeställare (avtalskund) använder vår returtjänst och: a) Skriver ut returinstruktion b) Registrerar sändning, skriver ut transportdokument och etiketter c) Postar alla dokument till returavsändaren. 2. Returavsändaren - märker upp sändningen med etiketter och beställer hämtning via det telefonnummer som finns på returinstruktionen. 3. Schenkers centrala kundservice tar emot samtalet, söker fram aktuell sändning. Kontrollerar sändnings-/hämtuppgifter och bokar sändningen vidare till lokalt Schenkerkontor. 4. Lokalt Schenkerkontor utför hämtning och transport. Information och support: Kontakta vår centrala kundtjänst på vid frågor eller problem. Kundinstruktion Kundinstruktion 1 (5)

2 1 Skapa retursändning 1.1 Börja med att öppna din webbläsare och ange Internetadressen till Schenkers Returtjänst: OBS: Om du är inloggad på annan Web-TA domän i din webbläsare måste du logga ut från denna innan du registrerar din retursändning i vår returtjänst. 1.2 Utskrift av returinstruktion Tillsammans med transportdokumenten som skrivs ut i Schenkers Returtjänst ska Schenkers returinstruktion bifogas till returavsändaren. Returinstruktionen finns för utskrift på OBS: Returinstruktionen kan komma att uppdateras varför du minst en gång i månaden måste hämta ner en uppdaterad version från ovanstående länk. Kundinstruktion 2 (5)

3 1.3 Registrering av sändningsinformation Bekräfta utskrift av returinstruktionen och klicka på knappen Registrera. I registreringsformuläret anger du all sändningsinformation: - Referenser - Avsändare - Mottagare fortsätter på nästa sida! Kundinstruktion 3 (5)

4 Fortsätt registrera sändningsinformation: - Detaljerade kolliuppgifter som Antal kolli, Vikt, Mått (Volym) etc. - Tjänsten väljer automatiskt transportprodukt baserat på registrerade kolliuppgifter, du kan även välja manuellt genom att klicka på fältet Välj transportprodukt för Schenker och ange ev. Bokningsnummer. - Ange fraktbetalande kundnummer i både fältet för Avsändare och Mottagare. Kontrollera din sändning genom att klicka på Kontrollera registrering Slutför sändningen genom att klicka på Spara och skriv ut Transportdokumenten öppnas nu i ett nytt fönster och Adobe Acrobat Reader startar och din sändning är sparad hos Schenker. fortsätter på nästa sida! Kundinstruktion 4 (5)

5 1.4 Utskrift av Transportdokument Skriv ut: - Etiketter på etikettmaterial STE361 (2 etiketter/a4 ark) på din laserskrivare. Eventuell Fraktsedel* skrivs ut på vita A4-papper på din laserskrivare (*Fraktsedel används ej vid Schenker Parcel/Privpak) Vid utskriftsproblem a) Ring vår returkundtjänst så hjälper vi dig så du får transportdokumenten via e-post. b) Innan du skapar ny sändning kontrollera dina inställningar enligt separat instruktion för utskriftsproblem som finns på Posta transportdokument och returinstruktion till din returavsändare. OBS: Ändringar hos returavsändaren som kräver nya transportdokument hanteras mellan returavsändare och dig som transportbeställare/uppdragsgivare till Schenker. Information och support Kontakta vår centrala kundtjänst på vid frågor eller problem. Kundinstruktion 5 (5)