Östgötagården i Uppsala

Transkript

1 Östgötagården i Uppsala Kundundersökning Genomförd av CMA Research AB April 2012

2 Innehållsförteckning Sammanfattning 2 Företagets starka sidor 39 Rekommendationer 4 Företagets svaga sidor 40 Övriga frågor 41 Fakta om undersökningen 5 Stöd för tolkning av resultat 7 Jämförelse mellan grupper Fakta om respondenterna 9 Jämförelse mellan bostadsområden 46 Jämförelse mellan bostadstyper 52 Nöjd Kund Index NKI 12 NPS 17 Helhetsattityder 19 Bostaden 22 Gemensamma utrymmen 26 Bostadsområdet 30 Service och information 34 Östgötagården i Uppsala, Kundundersökning 2012

3 Sammanfattning Helhetsattityder Rykte Hyresvärd Boende Bostaden Helhetsattityd Skick på bostad Störs inte av grannar Skick på dusch/badrum Rimlig hyra Inomhustemperatur t Ventilation i bostad Skick på köksutrustningen (spis, kyl, frys, fläkt) Gemensamma utrymmen Tillgång till tvättider Entré och trapphus samt städning av desamma Sopsortering och källsortering Tvättstugan fungerar bra Helhetsattityd Hyresgästers skötsel av tvättstugan samt städningen Daglig städning kök/korridor Rent och fräscht i det gemensamma köket/korridoren Veckostädning kök/korridor Bostadsområdet Avståndet till centrum Helhetsattityd Avståndet till undervisningslokaler Trygg i bostadsområdet Serviceutbudet i närområdet Skötseln av bostadsområdet Sällan stölder och skadegörelse Underhåll av fastighetens yttre Trevlig utemiljö Parkeringsmöjligheterna för cyklar Service och information Personalens bemötande Kompetent personal Lätt att få kontakt Information till hyresgäster Helhetsattityd Informativ hemsida Fel åtgärdas med bra resultat Öppettider Fel åtgärdas snabbt Klagomålshantering Stark sida (mv > 3,85), Svag sida (mv < 3,55), Statistiskt signifikant förbättring på kort sikt. Statistiskt signifikant försämring på kort sikt. Östgötagården i Uppsala, Kundundersökning 2012, sid. 2

4 Sammanfattning Östgötagårdens kundnöjdhet ökar ånyo Östgötagårdens NKI uppgår i år till 4,42 på en femgradig skala, vilket är en ökning med 13 punkter sedan ifjol och även högst resultat bland samtliga deltagande bolag. NKI-värdet för Östgötagården har förbättrats för fjärde året i rad och resultatnivån indikerar att de allra flesta hyresgäster är mycket nöjda med sitt boende och Östgötagården som hyresvärd. Många kunder är ambassadörer Lojalitetsmåttet NPS för Östgötagården hamnar på 76. Detta är ett mycket bra resultat och visar på att många kunder är ambassadörer som kan generera nya kunder till Östgötagården kommande år. De faktorer som tydligast särskiljer ambassadörer och icke-ambassadörer avser att fastighetens yttre underhålls väl, att sop- och källsorteringen fungerar väl, att bostadens inomhustemperatur är bra och att Östgötagårdens personal är kompetent. Allt fler nöjda med boendet och hyresvärden Andelen som är som helhet nöjda med sitt boende och sin hyresvärd har ökat sedan Signifikanta förbättringar inom många områden Inom områdena gemensamma utrymmen, bostadsområdet samt service och information finns det ett flertal faktorer som har en positiv resultatutveckling sedan Nöjdheten med entré och trapphus, parkeringsmöjligheter för cyklar och personalens kompetens är de faktorer som har störst positiv utveckling inom varje delområde. Allt färre tycker att Östgötagårdens tillgång på bostäder har styrt deras val av Nation 54 procent av hyresgästerna anser att Östgötagårdens tillgång på centrala bostäder har styrt deras val av Nation. Motsvarande andel i fjol uppgick till 63 procent. Östgötagården i Uppsala, Kundundersökning 2012, sid. 3

5 Rekommendationer Östgötagården uppnår mycket starka resultat i årets undersökning. Inom flera områden nås positiva resultatförändringar och vi rekommenderar därför företaget att fortsätta utveckla verksamheten på inslagen väg. Följande faktorer är viktiga att vårda då de har stor inverkan på kundernas helhetsintryck: Skick på bostad Sop-/källsortering Fastighetens yttre Stölder/skadegörelse samt trygghet i område Personalens bemötande/kompetens/tillgänglighet Information Nedanstående områden har vi identifierat som särskilt viktiga för företaget förbättra/utveckla: Köksutrustningens skick Trots att resultatet för köksutrustningens skick har ökat sedan i fjol finns det ytterligare förbättringspotential. Ventilationen i bostaden Hyresgästerna är mindre nöjda med ventilationen i bostaden och en förbättring där kommer ha positiv inverkan på helhetsintrycket. Punktinsatser på områdes-/fastighetsnivå Samtliga bostadsområden har höga NKI-värden. För några områden finns det dock förbättringspotential gällande specifika delar, exempelvis inomhustemperatur, gemensamt kök och korridor samt utemiljön. Hemsidan Östgötagården i Uppsala, Kundundersökning 2012, sid. 4

6 Fakta om undersökningen Bakgrund och syfte Merparten av de tio beställarföretagen tillhör de största aktörerna i Sverige inom studentbostadsbranschen. Beställarna är AF Bostäder (Lund), Campus Roslagen (Norrtälje), Kista studentbostäder, SGS Studentbostäder (SGS), Chalmers studentbostäder, Studentbostäder i Linköping, Stiftelsen Stockholms Studentbostäder (SSSB), Willhem, Örebrobostäder (ÖBO) samt Östgötagården g i Uppsala. Genomförande Undersökningen har genomförts under februari-april 2012 av CMA Research AB, se för mer information. Projektledare på CMA: Anders Johansson. Analys har genomförts av Kristoffer Ribbencrantz. Kontaktperson på Östgötagården: Göran Kjulsten. Inom alla företag bedrivs ett aktivt arbete med att utveckla verksamheten, där mätningar av kundupplevd kvalitet är en viktig beståndsdel. Kundundersökningen genomförs årligen. Syftet med studien är att undersöka kundernas uppfattning om sitt boende, attitydförändringar sedan tidigare mättillfällen samt att jämföra resultaten mellan de olika studentbostadsföretagen. Östgötagården i Uppsala, Kundundersökning 2012, sid. 5

7 Fakta om undersökningen Metod Webbenkät utskickad till samtliga 367 hyresgäster hos Stiftelsen Östgötagården. Två påminnelser har skickats ut. Uppnådd svarsfrekvens: Östgötagården: 59 procent. (367 utskick, 1 felaktig adress och 216 svar) (Svarsfrekvens 2011: 59 procent, 2010: 58 procent) Totalt i undersökningen: 60 procent. ( utskick, 211 felaktiga adresser och svar) (Svarsfrekvens 2011: 61 procent, 2010: 61 procent) Inkomna svar har registrerats i en databas och analyserats med hjälp av programvaran SPSS. Enkät Enkäten består av fem frågeområden: bostaden, gemensamma utrymmen, bostadsområdet, service/information samt helhetsattityder. Utöver detta har kunderna besvarat frågor om hyresvärdens starka och svaga sidor. Det har även funnits möjlighet att ge kommentarer på varje område i enkäten. Var och en av beställarna har utöver ovanstående lagt till några egna frågeställningar i enkäten. Respondenterna har kunnat besvara enkäten på svenska eller engelska. Felmarginaler i resultaten: Östgötagården g ± 1-4 procent, totalt i undersökningen ± 1-2 procent. Östgötagården i Uppsala, Kundundersökning 2012, sid. 6

8 Stöd för tolkning av resultat Svarsfördelning per frågeområde åd Alla frågeställningar som har bedömts på en femgradig skala redovisas enligt figuren nedan. Gröna fält är den andel hyresgäster som har markerat en fyra eller femma på skalan, gula fält är andelen hyresgäster som har markerat en trea och röda fält är den andel hyresgäster som har markerat en etta eller tvåa. Till höger om figuren visas medelvärdet för frågeställningen. Dessutom visas andelen som inte tagit ställning i frågan. Andelar och medelvärden är beräknade endast för de som har tagit ställning i frågan. Medel Ingen åsikt Jag är som helhet nöjd med mitt boende ,7 7% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Instämmer (4-5) (3) Instämmer inte (1-2) Östgötagården i Uppsala, Kundundersökning 2012, sid. 7

9 Stöd för tolkning av resultat Åtgärdsmatris t I åtgärdsmatrisen visas vilka faktorer man vid ett förbättringsarbete får bäst utväxling av att prioritera i nuläget. Faktorerna delas in i tre fält: Faktorer inom grönt fält har stor påverkan på kundernas helhetsinställning täll i till boendet och hyresvärden och bidrar idag i hög grad positivt till kundnöjdheten. Detta är områden där det bör säkerställas att den goda prestationen upprätthålls. Faktorer inom rött fält har också stor påverkan på kundernas helhetsinställning men de påverkar i hög grad kundnöjdheten negativt. De definieras därför som förbättringsområden. Faktorer inom grått fält har relativt låg påverkan på kundernas syn på boendet och hyresvärden idag, vilket innebär att kunderna kan vara både missnöjda och nöjda med dessa faktorer utan att det påverkar kundnöjdheten. Det är dock viktigt att bevaka dessa eftersom faktorernas påverkan kan öka, t ex om inställningen i skulle försämras. På åtgärdsmatrisens axlar visas dels prestation, dvs. kundernas medelbetyg på varje fråga, och dels påverkan på helhetsattityden. Påverkan är ett sambandsmått (korrelation), och anger hur starkt samband varje enskild fråga har med helhetsfrågorna om boendet och hyresvärden. Prestati ion Påverkan Östgötagården i Uppsala, Kundundersökning 2012, sid. 8

10 Fakta om respondenterna Antal Andel Antal Andel Totalt % Typ av bostad Korridor % 1 rum och pentry 5 2% 1 rum och kök 14 6% Dubblett 21 10% Större lägenhet 33 15% Var bodde du innan du påbörjade dina nuvarande studier? Uppsala län 49 23% Annat län % Annat tland 13 6% Totalt % Jag har bott hos Östgötagården sedan? % % % % % % % % Östgötagården i Uppsala, Kundundersökning 2012, sid. 9

11 Fakta om respondenterna Hemkommun/hemlän/hemland l Antal Andel Antala Andel Antal Andel I Uppsala län Uppsala 38 76% Knivsta 4 8% Flogsta 3 6% Enköping 2 4% Bålsta 1 2% Eriksberg 1 2% I annat län Östergötlands län 51 35% Stockholms län 38 26% Västra Götalands län 7 5% Södermanlands län 6 4% Västmanlands län 6 4% Skåne län 5 3% Dalarnas län 4 3% Gävleborgs län 4 3% Jämtlands län 4 3% Värmlands län 4 3% Kalmar län 3 2% Jönköpings län 2 1% Norrbottens län 2 1% Västa Götalands län 2 1% Örebro län 2 1% Gotlands län 1 1% Hallands län 1 1% Kronobergs län 1 1% Västerbottens län 1 1% Västernorrlands län 1 1% I annat land Finland 4 31% Australien 2 15% England 2 15% England och Franrike 1 8% Grekland 1 8% Kanada 1 8% Mexiko 1 8% Nya Zealand 1 8% Östgötagården i Uppsala, Kundundersökning 2012, sid. 10

12 Fakta om respondenterna Antal Andel Antal Andel Totalt % Bostadsområde Centrum % Sturegården 61 28% Banérgatan 21 10% Hur bodde du innan du blev hyresgäst hos Östgötagården i Uppsala? Hos föräldrar 55 25% I andra hand 32 15% Inneboende 30 14% Studentbostad hos annan hyresvärd 72 33% Ivanlighyresrätt 15 7% I bostadsrätt 5 2% Annat 6 3% Östgötagården i Uppsala, Kundundersökning 2012, sid. 11

13 Nöjd Kund Index NKI Modell Nöjd Kund Index NKI visar det övergripande resultatet i undersökningen och är ett aggregerat värde som byggs upp av resultatet för sex faktorer. Respektive faktor baseras på kundernas helhetsattityder inom aktuellt frågeområde i enkäten. Faktorerna ger en fingervisning om inom vilka områden som Östgötagården har en hög respektive låg prestation. Bostaden Gemensamma utrymmen Bostadsområdet t Service och information NKI Helhetsattityd till boendet Helhetsattityd till hyresvärden Östgötagården i Uppsala, Kundundersökning 2012, sid. 12

14 Nöjd Kund Index NKI Resultat t per bostadsbolag b Östgötagården uppnår ett NKI på 4,42 vilket är ett mycket bra resultat och en ökning med 13 punkter sedan i fjol. Flera företag uppvisar tydliga resultatförbättringar sedan förra året. Kunderna har framförallt blivit mer nöjda med bostaden och boendet som helhet. Bostaden Gemensamma utrymmen Service & information Bostadsområdet Helhetsattityd boendet Helhetsattityd hyresvärd Totalt 3,8 3,9 3,8 3,8 4,2 4,2 4,0 4,1 4,0 4,1 4,1 4,1 3,96 4,03 Östgötagården i Uppsala 4,2 4,2 3,9 4,1 4,6 4,7 4,3 4,5 4,4 4,5 4,4 4,6 4,29 4,42 Företag A 3,7 4,1 4,2 4,3 4,0 4,2 4,1 4,4 3,8 4,2 4,1 4,5 3,94 4,26 Företag B 3,9 4,0 4,0 4,0 4,4 4,5 4,2 4,3 4,1 4,2 4,2 4,3 4,12 4,23 Företag C 3,9 4,0 4,1 4,0 4,3 4,3 4,2 4,2 4,1 4,2 4,3 4,2 4,14 4,14 Företag D 3,8 3,9 4,1 4,0 4,2 4,3 4,1 4,0 4,0 4,0 4,0 4,0 4,04 4,03 Företag E 3,9 3,9 3,9 3,8 4,1 4,1 4,1 4,0 4,1 4,1 4,2 4,1 4,04 4,01 Företag F - 3,8-3,7-4,4-4,0-4,1-4,1-4,01 Företag G 3,9 3,8 3,7 3,8 4,3 4,3 4,0 4,0 4,1 4,0 4,0 4,0 4,00 4,00 Företag H 3,5 3,5 3,5 3,6 3,8 3,9 3,6 3,6 3,7 3,7 3,8 3,9 3,64 3,69 Företag I 3,5 3,6 2,6 2,8 3,9 3,9 3,5 3,6 3,5 3,6 3,6 3,6 3,44 3,52 NKI *) Totalt avser genomsnitt för samtliga bolag som deltagit både 2011 och Östgötagården i Uppsala, Kundundersökning 2012, sid. 13

15 Nöjd Kund Index NKI Utveckling Det genomsnittliga NKI-värdet för de fyra bolag som deltagit varje år sedan 2001 ligger kvar på samma nivå som i fjol, efter att tidigare ha ökat tio år i följd. Sedan 2008 har Östgötagården förbättrat sitt NKIvärde med 55 punkter (från 3,87 till 4,42). NKI-utveckling 46 4,6 Östgötagården 4,5 Företag A 4,4 4,3 Företag B 4,2 Företag C 4,1 4,0 Företag D 39 3,9 Företag E 3,8 3,7 Företag F 3,6 Företag G 3,5 3,4 Företag H 3,3 Företag I 32 3, Totalt *) Totalt avser det genomsnittliga NKI-värdet för de fyra bolag som varit med sedan Östgötagården i Uppsala, Kundundersökning 2012, sid. 14

16 Nöjd Kund Index NKI Utveckling för delindex d Samtliga delindex som bygger upp NKI har en positiv resultatutveckling jämfört med Tydligast förbättringar sedan 2011 har skett för helhetsattityden till hyresvärden samt gemensamma utrymmen (ökningar med 19 respektive 17 punkter). Resultat Östgötagården 5,0 4,9 Bostaden 48 4,8 4,7 Gemensamma utrymmen 4,6 4,5 Bostadsområdet 4,4 43 4,3 Service och information 4,2 4,1 Helhetsattityd till boendet 4,0 3,9 Helhetsattityd till hyresvärden 3,8 3,7 3,6 3,5 3, Östgötagården i Uppsala, Kundundersökning 2012, sid. 15

17 Nöjd Kund Index NKI Fördelning bland hyresgästerna Östgötagården ligger på en hög nivå för NKI. Endast två procent av hyresgästerna har ett NKI under 3,0. 25% Notera att på denna nivå är det svårt att göra ytterligare resultatförbättringar samtidigt som risken för tydliga försämringar blir större. Om det tillkommer en mycket missnöjd hyresgäst (NKI=1,5) behöver det tillkomma cirka 20 mycket nöjda hyresgäster (NKI=4,5) för att bostadsbolagets totala NKI ska ligga kvar på samma nivå. Andel hyres sgäster 20% 15% 10% 5% 2 procent har ett NKI < 3,0 0%,2,4,6,8,0,2,4,6,8 1,0-1 1,2-1 1,4-1 1,6-1 1,8-2 2,0-2 2,2-2 2,4-2 2,6-2 2,8-3 3,0 3,0-3 3,2 NKI 3,2-3 3,4 3,4-3 3,6 3,6-3 3,8 3,8-4 4,0 4,0-4 4,2 4,2-4 4,4 4,4-4 4,6 4,6-4 4,8 4,8-5 5,0 5,0 Östgötagården i Uppsala, Kundundersökning 2012, sid. 16

18 NPS Modell NPS (Net Promoter Score) definieras som andelen kunder som kan tänka sig att rekommendera företaget till andra (promoters), minus andelen som inte kan tänka sig det (detractors). De kunder som ställer sig neutrala i frågan tas inte med i beräkningen av NPS. NPS ger en tydlig bild över hur stor andel ambassadörer respektive icke-ambassadörer företaget har. Hur troligt t är det att du skulle rekommendera Östgötagården som hyresvärd till en annan student? Promoters (Ambassadörer) Andel promoters - Andel detractors = Net Promoter Score (NPS) Genomsnittsföretag, alla branscher inräknat, ligger 7 på ett NPS runt 10 procent. De mest snabbväxande ligger på uppåt 70 procent och har därmed många 6 ambassadörer som kan generera nya kunder till 5 företaget. Företag som tappar eller står i färd med att tappa marknadsandelar har oftast ett negativt NPS- 4 värde. Detractors (Icke-ambassadörer) Källa: Reichheld, F. (2006) The Ultimate Question. Östgötagården i Uppsala, Kundundersökning 2012, sid. 17

19 NPS Resultat t Östgötagården uppnår ett NPS på 76 vilket är klart högst av samtliga deltagande bolag och ett mycket bra resultat. Det innebär att Östgötagården har väldigt många ambassadörer bland sina kunder. Hur troligt är det att du skulle rekommendera Östgötagården som hyresvärd till en annan student? 10 Mycket troligt Inte alls troligt 9% 11% 6% 2% 0% 0% 0% 0% 0% 70% Promoters 80 % NPS: 76 % Detractors 4 % Företagsjämförelser NPS Östgötagården i Uppsala 76 Företag A 49 Företag B 49 Företag C 41 Företag D 38 Företag E 37 Företag F 27 Företag G 22 Företag H 4 Företag I -6 0% 20% 40% 60% 80% 100% Östgötagården i Uppsala, Kundundersökning 2012, sid. 18

20 Helhetsattityder Resultat t 2012 Drygt nio av tio hyresgäster är som helhet nöjda med sitt boende, få är direkt missnöjda. Nästan samtliga hyresgäster uppger att de är som helhet nöjda med sin hyresvärd och att Östgötagården har ett gott rykte bland studenter. Medel Jag är som helhet nöjd med mitt boende ,5 0% Jag är som helhet nöjd med min hyresvärd ,6 2% Östgötagården har ett gott rykte bland studenter ,6 13% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Instämmer (4-5) (3) Instämmer inte (1-2) Ingen åsikt Östgötagården i Uppsala, Kundundersökning 2012, sid. 19

21 Helhetsattityder Utveckling Östgötagården uppvisar ökningar inom samtliga faktorer både på kort men framför allt på lång sikt. Kortsiktig förändring Långsiktig förändring Förändring i medelvärde sedan 2011 Förändring i medelvärde sedan 2010 Jag är som helhet nöjd med mitt boende Jag är som helhet nöjd med min hyresvärd Östgötagården har ett gott rykte bland studenter 0,14 0,27 0,19 0,39 0,17 0,42-0,9-0,6-0,3 0 0,3 0,6 0,9-0,9-0,6-0,3 0 0,3 0,6 0,9 I I Förändringar utanför den blågrå zonen är statistiskt signifikanta. Östgötagården i Uppsala, Kundundersökning 2012, sid. 20

22 Helhetsattityder Företagsjämförelse Östgötagården tangerar det högsta resultatet bland samtliga deltagande bolag för samtliga faktorer Jag är som helhet nöjd med mitt boende Jag är som helhet nöjd med min hyresvärd Östgötagården har ett gott rykte bland studenter Max Min Genomsnitt Östgötagården Östgötagården i Uppsala, Kundundersökning 2012, sid. 21

23 Bostaden Resultat t 2012 Endast en procent av hyresgästerna instämmer inte att de som helhet är nöjda med sin bostad. Drygt fyra av fem anser att deras bostad är i bra skick. Knappt hälften instämmer i att köksutrustningen är i bra skick. Medel Ingen åsikt Jag är som helhet nöjd med min bostad ,2 1% Min bostad är i bra skick ,1 0% Dusch/badrum är i bra skick ,8 0% Köksutrustningen (spis, kyl, frys, fläkt) är i bra skick ,4 0% Inomhustemperaturen är bra ,6 0% Ventilationen i bostaden är bra ,5 3% Jag störs inte av mina grannar ,9 1% Hyran för min bostad är rimlig ,6 0% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Instämmer (4-5) (3) Instämmer inte (1-2) Östgötagården i Uppsala, Kundundersökning 2012, sid. 22

24 Bostaden Utveckling På kort sikt finns det tendenser till att hyresgästerna är mer positiva till bostaden. Allt fler hyresgäster är nöjda med köksutrustningen. Sedan 2010 uppvisar Östgötagården signifikanta förbättringar inom alla faktorer där inomhustemperaturen är den faktor som har ökat mest. Kortsiktig förändring Långsiktig förändring Förändring i medelvärde sedan 2011 Förändring i medelvärde sedan 2010 Jag är som helhet nöjd med min bostad 0,07 0,26 Min bostad är i bra skick Dusch/badrum är i bra skick Köksutrustningen (spis, kyl, frys, fläkt) är i bra skick Inomhustemperaturen är bra Ventilationen i bostaden är bra Jag störs inte av mina grannar Hyran för min bostad är rimlig -0,02 0,07 0,00 0,22 0,12 0,06 0,08 0,25 0,12 0,27 0,59 0,26 0,28 0,27-0,9-0,6-0,3 0 0,3 0,6 0,9-0,9-0,6-0,3 0 0,3 0,6 0,9 I I Förändringar utanför den blågrå å zonen är statistiskt i signifikanta. ifik Östgötagården i Uppsala, Kundundersökning 2012, sid. 23

25 Bostaden Företagsjämförelse Östgötagården tangerar högsta värdet för helhetsbilden av bostaden. För nästan samtliga faktorer tangerar eller överstiger Östgötagårdens resultat genomsnittet för samtliga deltagande bolag. För faktorn köksutrustning ligger Östgötagården något under genomsnittet Jag är som helhet nöjd med min bostad Min bostad är i bra skick Dusch/badrum är i bra skick Köksutrustningen (spis, kyl, frys, fläkt) är i bra skick Inomhustemperaturen är bra Ventilationen i bostaden är bra Jag störs inte av mina grannar Hyran för min bostad är rimlig Max Min Genomsnitt Östgötagården Östgötagården i Uppsala, Kundundersökning 2012, sid. 24

26 Bostaden Åtgärdsmatris t Östgötagården bör fortsätta hålla en hög prestation vad gäller bostadens skick, och i vilken grad hyresgästerna störs av sina grannar då dessa faktorer har inverkan på hyresgästernas totala nöjdhet. Skick bostad Grannar Hög (>3,85) Det är viktigt att Östgötagården arbetar för att öka kundernas nöjdhet gällande köksutrustningens skick och ventilationen, då en förbättring kommer att ha påverkan på helhetsintrycket. Attityden till badrummets skick och inomhustemperaturen i bostaden har låg inverkan på hyresgästernas totala nöjdhet och kräver inga direkta åtgärder men bör bevakas. Skick badrum Inomhustemp. Hyran Skick köksutr. Ventilation Medel (3,5 55-3,85) åg (<3,55) Lå Presta ation Låg Medel Hög Påverkan Östgötagården i Uppsala, Kundundersökning 2012, sid. 25

27 Gemensamma utrymmen Resultat t 2012 Drygt fyra av fem hyresgäster är som helhet nöjda med de gemensamma utrymmena. Påståenden som rör tvättstugan får höga betyg överlag. Det finns ett visst missnöje gällande veckostädning av gemensamma utrymmen samt skötsel av gemensamma kök och korridorer. 66 procent av hyresgästerna bor i korridorrum med gemensamt kök. Jag är som helhet nöjd med de gemensamma utrymmena ,1 1% Medel Ingen åsikt Tvättstugan fungerar bra ,2 2% Det är lätt att få tvättid ,4 3% Hyresgästerna sköter tvättstugan på ett bra sätt ,0 2% Daglig städning m.m. m av kök och korridor fungerar bra ,7 0% Veckostädning av gemensamma utrymmen fungerar bra ,4 5% Det är rent och fräscht i det gemensamma köket och korridoren ,6 0% Jag är nöjd med min entré och mitt itttrapphus ,2 2% Städningen av entré och trapphus sköts bra ,2 2% Städningen av tvättstugor och torkutrymmen sköts bra ,0 3% Den sopsortering och källsortering som hör till bostaden fungerar bra ,2 1% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Östgötagården i Uppsala, Kundundersökning 2012, sid. 26

28 Gemensamma utrymmen Utveckling Östgötagården har signifikanta förbättringar för flera faktorer gällande gemensamma utrymmen. På längre sikt syns ännu tydligare förbättringar. Kortsiktig förändring Långsiktig förändring Förändring i medelvärde sedan 2011 Förändring i medelvärde sedan 2010 Jag är som helhet nöjd med de gemensamma utrymmena 0,17 0,36 Tvättstugan fungerar bra Detärlättattfåtvättid tvättid Hyresgästerna sköter tvättstugan på ett bra sätt Daglig städning m.m. av kök och korridor fungerar bra Veckostädning av gemensamma utrymmen fungerar bra Det är rent och fräscht i det gemensamma köket och korridoren Jag är nöjd med min entré och mitt trapphus Städningen av entré och trapphus sköts bra Städningen av tvättstugor och torkutrymmen sköts bra -0, ,20 0,07 0,14 0,24 0,24 0,27 0,13 0,10 0, ,05 0,08 0,34 012* 0,12 0,43 0,48 0,39 0,16-0,9-0,6-0,3 0 0,3 0,6 0,9-0,9-0,6-0,3 0 0,3 0,6 0,9 I I Förändringar utanför den blågrå zonen är statistiskt signifikanta. *) Ej statistiskt signifikant förändring. Östgötagården i Uppsala, Kundundersökning 2012, sid. 27

29 Gemensamma utrymmen Företagsjämförelse Östgötagården tangerar det högsta värdet av samtliga deltagande bolag för nästan samtliga faktorer Jag är som helhet nöjd med de gemensamma utrymmena Tvättstugan fungerar bra Det är lätt att få tvättid Hyresgästerna sköter tvättstugan på ett bra sätt Daglig städning m.m. av kök och korridor fungerar bra Det är rent och fräscht i det gemensamma köket och korridoren Jag är nöjd med min entré och mitt trapphus Städningen av entré och trapphus sköts bra Städningen av tvättstugor och torkutrymmen sköts bra Den sopsortering och källsortering som hör till bostaden fungerar bra Max Min Genomsnitt Östgötagården Östgötagården i Uppsala, Kundundersökning 2012, sid. 28

30 Gemensamma utrymmen Åtgärdsmatris t Östgötagården bör fortsätta hålla en hög prestation vad gäller sop- och källsortering, entré och trapphus samt städningen av desamma, då dessa faktorer har inverkan på hyresgästernas totala nöjdhet. Tvättstugan Tillgång till tvättider Hyresgästers skötsel av tvättstuga Städning tvättstuga/ torkutrymme Entré/trapphus Städning entré/trapphus Sop-/källsortering Hög (>3,85) Attityden till övriga faktorer har låg inverkan på hyresgästernas totala nöjdhet och kräver inga direkta åtgärder men bör bevakas. Daglig städning kök/korridor Medel (3,5 55-3,85) Presta ation Veckostädning kök/korridor åg (<3,55) Lå Låg Medel Hög Påverkan Östgötagården i Uppsala, Kundundersökning 2012, sid. 29

31 Bostadsområdet Resultat t 2012 Nästan samtliga hyresgäster är som helhet nöjda med sitt bostadsområde och ingen är missnöjd. Överlag får Östgötagården mycket höga betyg. En av tio är inte nöjda med utemiljön respektive parkeringsmöjligheter för cyklar. Medel Jag är som helhet nöjd med mitt bostadsområde ,7 0% Ingen åsikt Utemiljön är trevlig ,1 1% Skötseln av bostadsområdet fungerar bra ,3 2% Parkeringsmöjligheterna för cyklar är bra ,9 6% Fastighetens yttre underhålls väl ,2 9% Jag känner mig trygg i mitt bostadsområde ,6 0% Det är sällan stölder och skadegörelse i bostadsområdet ,3 6% Jag är nöjd med serviceutbudet i närområdet ,5 2% Jag är nöjd med avståndet till mina undervisningslokaler ,7 2% Jag är nöjd med avståndet till centrum ,8 0% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Instämmer (4-5) (3) Instämmer inte (1-2) Östgötagården i Uppsala, Kundundersökning 2012, sid. 30

32 Bostadsområdet Utveckling Östgötagården har tydliga förbättringar inom området när det gäller samtliga faktorer, både på kort och lång sikt. Jag är som helhet nöjd med mitt bostadsområde Kortsiktig förändring Långsiktig förändring Förändring i medelvärde sedan 2011 Förändring i medelvärde sedan , ,20 Utemiljön är trevlig Skötseln av bostadsområdet fungerar bra Parkeringsmöjligheterna för cyklar är bra Fastighetens yttre underhålls väl Jag känner mig trygg i mitt bostadsområde Det är sällan stölder och skadegörelse i bostadsområdet Jag är nöjd med serviceutbudet i närområdet Jag är nöjd med avståndet till mina undervisningslokaler Jag är nöjd med avståndet till centrum 0, ,26 0,28 0,18 0,06 0,12 0,05 0,14 0,01 0, ,23 0,20 0,32 0,27 0,34 0,16 0,10 0,73-0,9-0,6-0,3 0 0,3 0,6 0,9-0,9-0,6-0,3 0 0,3 0,6 0,9 I I Förändringar utanför den blågrå zonen är statistiskt signifikanta. Östgötagården i Uppsala, Kundundersökning 2012, sid. 31

33 Bostadsområdet Företagsjämförelse Parkeringsmöjligheter för cyklar ligger ungefär på genomsnittsvärdet men för övriga faktorer ligger Östgötagården över genomsnittet. Helhetsattityden till bostadsområdet tangerar det högsta värdet för samtliga deltagande bolag Jag är som helhet nöjd med mitt bostadsområde Utemiljön är trevlig Skötseln av bostadsområdet fungerar bra Parkeringsmöjligheterna för cyklar är bra Fastighetens yttre underhålls väl Jag känner mig trygg i mitt bostadsområde Det är sällan stölder och skadegörelse i bostadsområdet Jag är nöjd med serviceutbudet i närområdet Jag är nöjd med avståndet till mina undervisningslokaler Jag är nöjd med avståndet till centrum Max Min Genomsnitt Östgötagården Östgötagården i Uppsala, Kundundersökning 2012, sid. 32

34 Bostadsområdet Åtgärdsmatris t Östgötagården bör fortsätta hålla en hög prestation vad gäller fastighetens yttre, stölder/skadegörelse, skötseln av samt tryggheten i bostadsområdet, då dessa faktorer har inverkan på hyresgästernas totala nöjdhet. Utemiljön Cykelparkering Serviceutbudet Avstånd undervisningslokaler Avstånd centrum Skötsel bostadsomr. Trygg i bostadsomr. Fastighetens yttre Stöld/skadegörelse Hög (>3,85) Attityden till övriga faktorer har låg inverkan på hyresgästernas totala nöjdhet och kräver inga direkta åtgärder men bör bevakas. Medel (3,5 55-3,85) Presta ation åg (<3,55) Lå Låg Medel Hög Påverkan Östgötagården i Uppsala, Kundundersökning 2012, sid. 33

35 Service och information Resultat t 2012 Nästan samtliga hyresgäster är som helhet nöjda med Östgötagårdens service. Överlag får Östgötagården mycket höga betyg förutom vad gäller klagomålshantering. Medel Ingen åsikt Jag är som helhet nöjd med Östgötagårdens service ,5 2% Det är lätt att få kontakt med Östgötagården ,6 4% Östgötagårdens personal är kompetenta ,6 6% Jag blir väl bemött av personalen på expeditionen ,8 3% Felet åtgärdades d snabbt ,0 3% Felet åtgärdades med bra resultat ,2 4% Östgötagården hanterade klagomålet på ett bra sätt ,3 3% Östgötagården har bra öppettider på expeditionen ,0 24% Östgötagårdens information till hyresgäster fungerar bra ,5 4% Hemsidan är informativ ,2 10% 61 % har gjort felanmälan 17 % har framfört klagomål 78 % har besökt hemsidan 0% 20% 40% 60% 80% 100% Instämmer (4-5) (3) Instämmer inte (1-2) Östgötagården i Uppsala, Kundundersökning 2012, sid. 34

36 Service och information Utveckling Det finns tendenser att Östgötagården förbättrat sina resultat inom service och information. Värdet för klagomålshantering har dock en negativ utveckling. Jag är som helhet nöjd med Östgötagårdens service Kortsiktig förändring Långsiktig förändring Förändring i medelvärde sedan 2011 Förändring i medelvärde sedan , ,30 Det är lätt att få kontakt med Östgötagården Östgötagårdens personal är kompetenta Jag blir väl bemött av personalen på expeditionen Felet åtgärdades snabbt Felet åtgärdades med bra resultat Östgötagården hanterade klagomålet på ett bra sätt Östgötagården har bra öppettider på expeditionen Östgötagårdens information till hyresgäster fungerar bra Hemsidan är informativ -0,49-0,02 0, ,17 0,09 0,16* 0,11 0,16 0,11-0,05 0, ,23 0,21 0,20* 0,43 0,14 0,25 0,13-0,9-0,6-0,3 0 0,3 0,6 0,9-0,9-0,6-0,3 0 0,3 0,6 0,9 I I Förändringar utanför den blågrå zonen är statistiskt signifikanta. *) Ej statistiskt signifikant förändring. Östgötagården i Uppsala, Kundundersökning 2012, sid. 35

37 Service och information Företagsjämförelse Östgötagården tangerar det högsta resultatet av samtliga deltagande bolag för helhetsattityden till servicen. Resultaten ligger över genomsnittet för samtliga faktorer förutom klagomålshantering, som tangerar genomsnittsresultatet Jag är som helhet nöjd med Östgötagårdens service Det är lätt att få kontakt med Östgötagården Östgötagårdens personal är kompetenta Jag blir väl bemött av personalen på expeditionen Felet åtgärdades snabbt Felet åtgärdades med bra resultat Östgötagården hanterade klagomålet på ett bra sätt Östgötagården har bra öppettider på expeditionen Östgötagårdens information till hyresgäster fungerar bra Hemsidan är informativ Max Min Genomsnitt Östgötagården g Östgötagården i Uppsala, Kundundersökning 2012, sid. 36

38 Service och information Åtgärdsmatris t Östgötagården bör fortsätta hålla en hög prestation vad gäller personalens bemötande och kompetens, tillgänglighet, information och hemsidan, då dessa faktorer har hög inverkan på hyresgästernas totala nöjdhet. Fel åtgärdas bra Öppettider Fel åtgärdas snabbt Personalens bemötande Kompetent personal Tillgänglighet Information Hemsidan Hög (>3,85) Attityden till övriga faktorer har låg inverkan på hyresgästernas totala nöjdhet och kräver inga direkta åtgärder men bör bevakas, framför allt klagomålshanteringen. Medel (3,5 55-3,85) Presta ation Klagomålshant. åg (<3,55) Lå Låg Medel Hög Påverkan Östgötagården i Uppsala, Kundundersökning 2012, sid. 37

39 Service och information Klagomål 17 procent av hyresgästerna (36 stycken) har framfört klagomål till Östgötagården under det senaste året vilket är något fler än i fjol då det var 13 procent. De flesta klagomålen handlade om inomhustemperaturen eller bostadens skick. Hyresgästerna klagar i mindre utsträckning på ventilationen, jämfört med Vad gällde ditt klagomål? Inomhustemperatur 31% 25% Bostadens skick 10% 19% Renovering 10% 11% Ventilation 24% 8% Bemötande 7% 8% Bredband - 8% Störning 14% 6% Dålig reparation - 0% Städning vid inflyttning 14% 0% Annat 41% 47% Östgötagården i Uppsala, Kundundersökning 2012, sid. 38

40 Företagets starka sidor Hyresgästerna har fått markera vilka som är Östgötagårdens starka sidor (upp till tre faktorer i nedanstående tabell). Alla utom en hyresgäst har nämnt minst en stark sida. Likt fjolårets undersökning har flest angett bra geografiskt läge på bostäder och bra standard på bostad och det är även en högre andel som svarat de båda sakerna jämfört med övriga deltagande bolag. Vilka är Östgötagårdens tre starkaste sidor? Östgötagården Medel samtliga bolag Bra geografiskt läge på bostäder 94% 92% 60% Bra standard på bostad 42% 61% 41% Bra personal (t.ex. bemötande och kompetens) 27% 26% 15% Tryggt, lugnt, säkert 19% 18% 24% Stort utbud av bostäder 17% 16% 22% Bra/snabb service, t.ex. vid felanmälan 13% 16% 17% Bra gemensamma utrymmen 13% 15% 9% Rimlig hyra 17% 14% 25% Lätt att få bostad/kort kötid 19% 11% 19% Bra kösystem 8% 6% 14% Lätt att få kontakt med hyresvärden 9% 6% 10% Bra information 6% 5% 7% Bra skötsel av utemiljö 2% 4% 7% Annat 2% 0% 3% Östgötagården i Uppsala, Kundundersökning 2012, sid. 39

41 Företagets svaga sidor Hyresgästerna har fått markera vilka som är Östgötagårdens svaga sidor (upp till tre faktorer i nedanstående tabell). 91 procent har angivit minst en svag sida. Knappt hälften angav temperatur i bostaden, vilket är högre än medel för samtliga bolag. Knappt två av fem angav för hög hyra vilket är lägre än medel för samtliga bolag. Vilka är Östgötagårdens tre svagaste sidor? Östgötagården Medel samtliga bolag Temperatur i bostaden 45% 47% 34% För hög hyra 39% 38% 50% Dålig städning av gemensamma utrymmen 18% 20% 15% För få bostäder 22% 19% 22% Störande grannar 19% 19% 18% Dålig standard på bostad/renoveringsbehov 20% 14% 19% Tvättstugor 15% 13% 16% Sophantering/återvinning 9% 11% 13% Dåligt kösystem 8% 9% 13% Dålig/långsam service, t.ex. vid felanmälan 11% 6% 7% Dålig skötsel av utemiljö 6% 3% 3% Bristfällig information 3% 1% 4% Svåra att nå 3% 0% 4% Annat 7% 11% 9% Östgötagården i Uppsala, Kundundersökning 2012, sid. 40

42 Övriga frågor Tillgång och mervärde 2012 Lite över hälften av hyresgästerna anser att Östgötagårdens tillgång på centrala bostäder har styrt deras val av Nation. Knappt hälften upplever att närheten till faciliteterna ger ett mervärde för deras boende. I vilken grad har Stiftelsen Östgötagårdens tillgång på centrala bostäder styrt Ditt val av Nation? I vilken grad upplever du att närheten till dessa faciliteter* ger ett mervärde för ditt boende? % 20% 40% 60% 80% 100% Medel Ingen åsikt 3,2 6% 3,3 8% Hög grad (4-5) (3) Liten grad (1-2) *) I anslutning till Östgötagårdens bostäder finns hos Östgöta Nation en mängd faciliteter som t.ex Mjölkbaren, Tages Pub, Clubverksamhet, trad. fester som Vårbal, kören Sånggripen, Kulturförening, ÖG- Spexförening, Nationskapellet, ÖG IF m.m. Östgöta Nation och Östgötagården är så att säga Ett Campus inom Campus Uppsala Universitet. Östgötagården i Uppsala, Kundundersökning 2012, sid. 41

43 Övriga frågor Tillgång och mervärde Utveckling Graden av i vilken Östgötagårdens tillgång på centrala bostäder styrt hyresgästernas val av Nation har signifikant minskat, både på kort och lång sikt. Kortsiktig förändring Långsiktig förändring Förändring i medelvärde d sedan 2011 Förändring i medelvärde d sedan 2010 I vilken grad har Stiftelsen Östgötagårdens tillgång på centrala bostäder styrt Ditt val av Nation? I vilken grad upplever du att närheten till dessa faciliteter* ger ett mervärde för ditt boende?* -0,33-0,42-0,06-0,9-0,6-0,3 0 0,3 0,6 0,9-0,9-0,6-0,3 0 0,3 0,6 0,9 I I Förändringar utanför den blågrå zonen är statistiskt signifikanta. *) I anslutning till Östgötagårdens bostäder finns hos Östgöta Nation en mängd faciliteter som t.ex Mjölkbaren, Tages Pub, Clubverksamhet, trad. fester som Vårbal, kören Sånggripen, Kulturförening, ÖG- Spexförening, Nationskapellet, ÖG IF m.m. Östgöta Nation och Östgötagården är så att säga Ett Campus inom Campus Uppsala Universitet. Östgötagården i Uppsala, Kundundersökning 2012, sid. 42

44 Övriga frågor Första kontakt kt och inflyttning i Samtliga hyresgäster är nöjda med sina första kontakter med Östgötagårdens expedition. Så gott som samtliga är även nöjda med den skriftliga informationen och Östgötagårdens bemötande och agerande vid inflyttningen. Medel Ingen åsikt Jag är nöjd med mina första kontakter kt med Östgötagårdens expedition ,8 3% Jag är nöjd med den skriftliga informationen i samband med min inflyttning ,7 4% Jag är som helhet nöjd med Östgötagårdens bemötande och agerande i samband med min inflyttning. i % 20% 40% 60% 80% 100% Instämmer (4-5) (3) Instämmer inte (1-2) 4,7 3% Östgötagården i Uppsala, Kundundersökning 2012, sid. 43

45 Övriga frågor Första kontakt kt och inflyttning i - Utveckling Östgötagården uppvisar små tendenser till förbättringar på kort sikt vad gäller samtliga faktorer inom området. Kortsiktig förändring Förändring i medelvärde sedan 2011 Jag är nöjd med mina första kontakter med Östgötagårdens expedition. Jag är nöjd med den skriftliga informationen i samband med min inflyttning Jag är som helhet nöjd med Östgötagårdens bemötande och agerande i samband med min inflyttning. 0,15* 012 0,12 0,09-0,5-0,3-0,1 01 0,1 03 0,3 05 0,5 I *) Ej statistiskt signifikant förändring. Östgötagården i Uppsala, Kundundersökning 2012, sid. 44

46 Jämförelser mellan grupper I detta avsnitt redovisas resultat per bostadsområde och bostadstyp. Östgötagården i Uppsala, Kundundersökning 2012, sid. 45

47 Jämförelse mellan bostadsområden Förändring av NKI Helhet Helhet Helhet Helhet gem. Boendet som Hyresvärden bostads- service och Förändring av NKI Antal bostaden utrymmen helhet som helhet område info. NKI Totalt Östgötagården 216 4,2 4,2 3,9 4,1 4,6 4,7 4,3 4,5 4,4 4,5 4,4 4,6 4,29 4,42 Centrum 134 4,1 4,3 3,9 4,1 4,7 4,8 4,3 4,5 4,4 4,6 4,3 4,6 4,38 4,46 Sturegården ,2 41 4,1 39 3,9 40 4,0 45 4,5 47 4,7 44 4,4 44 4,4 43 4,3 43 4,3 45 4,5 46 4, , ,34 Banérgatan 21 4,2 4,4 4,4 4,6 4,6 4,5 4,2 4,3 4,4 4,5 4,5 4,5 4,30 4,43 Östgötagården i Uppsala, Kundundersökning 2012

48 Jämförelse mellan bostadsområden Helhetsattityder ttit och bostaden Helhetsattityder Centrum Sturegården Banérgatan Totalt Östgötagården Antal Jag är som helhet nöjd med mitt boende 4,6 4,3 4,5 4,5 Jag är som helhet nöjd med min hyresvärd 4,6 4,6 4,5 4,6 Östgötagården har ett gott rykte bland studenter 4,7 4,6 4,8 4,6 Bostaden Centrum Sturegården Banérgatan Totalt Östgötagården Antal Jag är som helhet nöjd med min bostad 4,3 4,1 4,4 4,2 Min bostad är i bra skick 4,2 4,1 3,9 4,1 Dusch/badrum är i bra skick 3,8 4,0 3,5 3,8 Köksutrustningen (spis, kyl, frys, fläkt) är i bra skick 3,5 3,1 3,4 3,4 Inomhustemperaturen är bra 3,5 3,8 3,4 3,6 Ventilationen i bostaden är bra 3,4 3,6 4,0 3,5 Jag störs inte av mina grannar 4,0 3,6 4,2 3,9 Hyran för min bostad är rimlig 3,6 3,4 4,3 3,6 < 3,55 Röd färg; 3,55-3,85 Svart färg; > 3,85 Grön färg Östgötagården i Uppsala, Kundundersökning 2012

49 Jämförelse mellan bostadsområden Gemensamma utrymmen Gemensamma utrymmen Centrum Sturegården Banérgatan Totalt Östgötagården Antal Jag är som helhet nöjd med de gemensamma utrymmena 41 4,1 40 4,0 46 4,6 41 4,1 Tvättstugan fungerar bra 4,2 4,1 4,5 4,2 Det är lätt att få tvättid 4,5 4,3 4,0 4,4 Hyresgästerna sköter tvättstugan på ett bra sätt 4,0 3,8 4,3 4,0 Daglig städning m.m. m av kök och korridor fungerar bra 38 3,8 35 3,5-37 3,7 Veckostädning av gemensamma utrymmen fungerar bra 3,4 3,4-3,4 Det är rent och fräscht i det gemensamma köket och korridoren 3,7 3,2-3,6 Jag är nöjd med min entré och mitt trapphus 4,2 4,1 4,6 4,2 Städningen av entré och trapphus sköts bra 4,2 4,1 4,6 4,2 Städningen av tvättstugor och torkutrymmen sköts bra 3,9 3,9 4,4 4,0 < 3,55 Röd färg; 3,55-3,85 Svart färg; > 3,85 Grön färg Östgötagården i Uppsala, Kundundersökning 2012

50 Jämförelse mellan bostadsområden Bostadsområdet t Bostadsområdet Centrum Sturegården Banérgatan Totalt Östgötagården Antal Jag är som helhet nöjd med mitt bostadsområde 48 4,8 47 4,7 45 4,5 47 4,7 Utemiljön är trevlig 4,4 3,3 4,3 4,1 Skötseln av bostadsområdet fungerar bra 4,5 4,0 4,3 4,3 Parkeringsmöjligheterna för cyklar är bra 3,8 3,9 4,3 3,9 Fastighetens yttre underhålls väl 4,2 4,1 4,4 4,2 Jag känner mig trygg i mitt bostadsområde 4,6 4,7 4,8 4,6 Det är sällan stölder och skadegörelse i bostadsområdet 4,3 4,2 4,7 4,3 Jag är nöjd med serviceutbudet i närområdet 4,6 4,7 3,8 4,5 Jag är nöjd med avståndet till mina undervisningslokaler 4,8 4,4 4,6 4,7 Jag är nöjd med avståndet t till centrum 4,9 4,8 4,2 4,8 < 3,55 Röd färg; 3,55-3,85 Svart färg; > 3,85 Grön färg Östgötagården i Uppsala, Kundundersökning 2012

51 Jämförelse mellan bostadsområden Service och information Service och information Centrum Sturegården Banérgatan Totalt Östgötagården Antal Jag är som helhet nöjd med Östgötagårdens service 45 4,5 44 4,4 43 4,3 45 4,5 Det är lätt att få kontakt med Östgötagården 4,6 4,6 4,5 4,6 Östgötagårdens personal är kompetenta 4,6 4,6 4,6 4,6 Jag blir väl bemött av personalen på expeditionen 4,8 4,7 4,6 4,8 Felet åtgärdades snabbt 3,9 4,2 4,3 4,0 Felet åtgärdades med bra resultat 4,1 4,3 4,3 4,2 Östgötagården hanterade klagomålet på ett bra sätt 3,1 3,8-3,3 Östgötagården har bra öppettider på expeditionen 4,1 3,9 4,0 4,0 Östgötagårdens information till hyresgäster fungerar bra 4,5 4,5 4,4 4,5 Hemsidan är informativ 43 4,3 41 4,1 38 3,8 42 4,2 < 3,55 Röd färg; 3,55-3,85 Svart färg; > 3,85 Grön färg Östgötagården i Uppsala, Kundundersökning 2012

52 Jämförelse mellan bostadsområden Andel gjort felanmälan etc. Andel som Centrum Sturegården Banérgatan Totalt Östgötagården Andel som gjort felanmälan 61% 60% 59% 62% 47% 62% 59% 61% Andel som framfört klagomål 15% 16% 10% 15% 12% 24% 13% 17% Andel som besökt hemsidan 80% 82% 84% 74% 82% 62% 81% 78% Östgötagården i Uppsala, Kundundersökning 2012

53 Jämförelse mellan bostadstyper Helhetsattityder ttit och bostaden Helhetsattityder Korridorrum 1 rum o pentry/ kokvrå 1rumoch kök Dubblett Större lägenhet Totalt Östgötagården Antal Jag är som helhet nöjd med mitt boende 4,5 4,0 4,4 4,6 4,7 4,5 Jag är som helhet nöjd med min hyresvärd 4,6 4,2 3,9 4,6 4,7 4,6 Östgötagården har ett gott rykte bland studenter 4,7 5,0 3,7 4,7 4,8 4,6 Bostaden Korridorrum 1rumo pentry/ kokvrå 1 rum och kök Dubblett Större lägenhet Totalt Östgötagården Antal Jag är som helhet nöjd med min bostad 42 4,2 40 4,0 42 4,2 41 4,1 45 4,5 42 4,2 Min bostad är i bra skick 4,3 3,6 4,0 3,8 4,1 4,1 Dusch/badrum är i bra skick 3,9 3,4 3,4 3,6 3,8 3,8 Köksutrustningen (spis, kyl, frys, fläkt) är i bra skick 3,4 3,0 3,0 3,0 3,8 3,4 Inomhustemperaturen är bra 35 3,5 36 3,6 32 3,2 37 3,7 39 3,9 36 3,6 Ventilationen i bostaden är bra 3,5 4,0 3,2 3,4 3,8 3,5 Jag störs inte av mina grannar 3,9 3,6 3,3 3,8 4,3 3,9 Hyran för min bostad är rimlig 3,5 4,0 3,4 3,6 4,0 3,6 < 3,55 Röd färg; 3,55-3,85 Svart färg; > 3,85 Grön färg Östgötagården i Uppsala, Kundundersökning 2012

54 Jämförelse mellan bostadstyper Gemensamma utrymmen Gemensamma utrymmen Korridorrum 1 rum o pentry/ kokvrå 1rumoch kök Dubblett Större lägenhet Totalt Östgötagården Antal Jag är som helhet nöjd med de gemensamma utrymmena 40 4,0 48 4,8 39 3,9 43 4,3 43 4,3 41 4,1 Tvättstugan fungerar bra 4,1 4,4 3,9 4,4 4,3 4,2 Det är lätt att få tvättid 4,4 3,8 4,4 4,5 4,2 4,4 Hyresgästerna sköter tvättstugan på ett bra sätt 4,0 4,4 3,5 4,1 3,9 4,0 Daglig ggstädning m.m. av kök och korridor fungerar bra 3, ,0-3,7 Veckostädning av gemensamma utrymmen fungerar bra 3, ,0-3,4 Det är rent och fräscht i det gemensamma köket och korridoren 3, ,0-3,6 Jag är nöjd med min entré och mitt trapphus 4,3 4,6 3,9 4,3 4,3 4,2 Städningen av entré och trapphus sköts bra 4,2 4,4 3,7 4,3 4,4 4,2 Städningen av tvättstugor och torkutrymmen sköts bra 3,9 4,4 3,7 4,0 4,1 4,0 < 3,55 Röd färg; 3,55-3,85 Svart färg; > 3,85 Grön färg Östgötagården i Uppsala, Kundundersökning 2012

55 Jämförelse mellan bostadstyper Bostadsområdet t Bostadsområdet Korridorrum 1 rum o pentry/ kokvrå 1rumoch kök Dubblett Större lägenhet Totalt Östgötagården Antal Jag är som helhet nöjd med mitt bostadsområde 47 4,7 44 4,4 46 4,6 48 4,8 47 4,7 47 4,7 Utemiljön är trevlig 4,0 4,3 4,1 4,2 4,2 4,1 Skötseln av bostadsområdet fungerar bra 4,3 4,0 4,1 4,6 4,5 4,3 Parkeringsmöjligheterna för cyklar är bra 3,7 4,0 3,6 4,4 4,5 3,9 Fastighetens yttre underhålls väl 4,2 4,3 3,5 4,2 4,5 4,2 Jag känner mig trygg i mitt bostadsområde 4,7 4,8 4,3 4,6 4,7 4,6 Det är sällan stölder och skadegörelse i bostadsområdet 4,3 4,6 3,6 4,4 4,5 4,3 Jag är nöjd med serviceutbudet i närområdet 4,6 4,0 4,4 4,5 4,4 4,5 Jag är nöjd med avståndet till mina undervisningslokaler 4,7 4,8 4,4 4,7 4,7 4,7 Jag är nöjd med avståndet t till centrum 4,9 4,2 4,8 4,9 4,7 4,8 < 3,55 Röd färg; 3,55-3,85 Svart färg; > 3,85 Grön färg Östgötagården i Uppsala, Kundundersökning 2012

56 Jämförelse mellan bostadstyper Service och information Service och information Korridorrum 1 rum o pentry/ kokvrå 1rumoch kök Dubblett Större lägenhet Totalt Östgötagården Antal Jag är som helhet nöjd med Östgötagårdens service 4,5 4,0 4,2 4,6 4,5 4,5 Det är lätt att få kontakt med Östgötagården 4,6 4,2 4,3 4,7 4,7 4,6 Östgötagårdens personal är kompetenta 4,6 4,4 4,1 4,8 4,7 4,6 Jag blir väl bemött av personalen på expeditionen 4,8 4,4 4,5 4,9 4,8 4,8 Felet åtgärdades snabbt 3,8-4,8 4,5 4,2 4,0 Felet åtgärdades med bra resultat 4,0-4,2 4,5 4,6 4,2 Östgötagården hanterade klagomålet på ett bra sätt 3, ,4 3,3 Östgötagården har bra öppettider på expeditionen 3,9 3,6 4,0 4,1 4,4 4,0 Östgötagårdens information till hyresgäster fungerar bra 4,5 4,4 4,2 4,6 4,6 4,5 Hemsidan är informativ 43 4,3 40 4,0 37 3,7 42 4,2 42 4,2 42 4,2 < 3,55 Röd färg; 3,55-3,85 Svart färg; > 3,85 Grön färg Östgötagården i Uppsala, Kundundersökning 2012

57 Jämförelse mellan bostadstyper Andel kännedom bovärd, gjort felanmälan etc. Andel som Korridorrum 1 rum o pentry/ Totalt 1 rum och hkök Dubblett Större lägenhet kokvrå Östgötagården Andel som gjort felanmälan 29% 61% 67% 40% 52% 36% 67% 57% 0% 76% 59% 61% Andel som framfört klagomål 14% 15% 0% 20% 17% 14% 13% 14% 0% 24% 13% 17% Andel som besökt hemsidan 43% 77% 78% 80% 83% 79% 90% 90% 0% 73% 81% 78% < 3,55 Röd färg; 3,55-3,85 Svart färg; > 3,85 Grön färg Östgötagården i Uppsala, Kundundersökning 2012