Tillsynssamverkan i Halland - Miljö

Transkript

1 Tillsynssamverkan i Halland - Miljö Enkät om länets Miljö- och hälsoskyddskontor 27

2 Tillsynssamverkan i Halland - Miljö Enkät om länets Miljö- och hälsoskyddskontor 27 Kommunrapport - Inledning Under maj-juni 27 skickades en gemensam enkät ut i samtliga sex kommuner i Halland. Enkäten skickades till personer som varit i kontakt med något av de Miljö- och hälsoskyddskontor som finns i länet. Varje kommun hade sin egen logotyp på enkäten. Gemensamt för alla enkäterna var att Region Hallands logotyp också fanns med och att det medsända missivet också var undertecknat av FoU-chefen på Region Halland, Per Albinsson. Gemensamt var naturligtvis också att frågorna var identiska i samtliga enkäter. Enkäterna skickades ut från Region Halland, med svarskuvert till Region Halland. Regionen har sedan skickat ut påminnelser och deadline för sista svaren sattes till den 15 juni. I den följande redovisningen har alla enkäter som inkommit till och med den 19 juni 27 medtagits. Denna enkla rapport redovisar svarsfördelningen i och för varje delresultat görs en jämförelse med resten av länet. Tekniskt sett har vi alltså slagit ihop de övriga fem kommunerna och jämfört deras sammanlagda och/eller genomsnittliga resultat med de resultat vi har fått från. Svarsfrekvens Andelen som svarade på enkäten varierar relativt mycket mellan kommunerna. Högst svarsfrekvens fick vi i Laholm (61,6 %) och lägst i (46,5 %). Tabell 1 Kommun Utskick Åter avs. Nådda Inkomna Svarsfrekens Laholm ,6 Halmstad ,5 Hylte Falkenberg Varberg , ,8 Totalt ,3 Så många som 32 personer skickade tillbaka enkäten med noteringen att de aldrig hade varit i kontakt med något av kontoren. Slutresultatet blev därför 918 inskrivna svarsenkäter i databasen. Materialet har bearbetats med hjälp av SPSS 15..

3 Det faktiska antalet enkäter som skrevs in i databasen blev 192 stycken. Det interna bortfallet gör att de följande diagrammen baseras på ett antal som varierar mellan 172 och 192. Så något stort problem kan bortfallet inte sägas utgöra Den första delen av enkäten handlade om vissa bakgrundsdata. Diagram 1 Vilka svarade? (%) Privat Företag Off verks Annat Diagram 1 visar att svarsfördelningen i skiljer sig avsevärt från det övriga länet, när vi frågade om den svarande var en privatperson eller svarade som representant för ett företag eller offentlig verksamhet. Andelen privatpersoner är väldigt hög i, samtidigt som andelarna för representanter för både företag och offentliga verksamheter är väldigt låga. Diagram 2 Antal kontakter (%) En gång Flera gånger På frågan om hur många kontakter den svarande hade haft, skiljer sig inte så mycket från de övriga kommunerna.

4 Diagram 3 Vem tog kontakten? (%) Jag Kontoret Varierat Att andelen privatpersoner bland de svarande var så hög, medverkar till att andelen som svarade att de var de själva som hade tagit kontakt också var hög i, jämfört med övriga länet. Respondenterna fick också markera i vilken typ av ärende, som man hade haft kontakt med miljö- och hälsoskyddskontoret. I diagrammen 4 till 6 kan vi se att i var det en väsentligt högre andel som markerade alternativet Enskilt avlopp. Jämför vi med övriga länet var andelarna i också högre för alternativen Djurskydd och i viss mån även för Köldmedia. Lägre andelar hittar vi i främst för Livsmedel, Hygienlokaler, Miljöskydd, Cistern samt Offentliga lokaler. Totalt sett är det som skiljer ut sig mest från övriga kommuner när det gäller fördelningen av ärendetyper. Diagram 4 Typ av ärende Nr 1 (%) Köldmedia Cistern Avlopp Hygienlokal er

5 Diagram 5 Typ av ärende Nr 2 (%) Lantbruk Livsmedel Miljöskydd Naturskydd Diagram 6 Typ av ärende Nr 3 (%) Djurskydd Off lokaler Vattenprov Annat

6 Enkätens andra del bestod av att de svarande uppmanades att markera de tre av sju påståenden som man ansåg viktiga. Här borde naturligtvis inte variationen vara så stor mellan kommunerna. En viss variation fanns dock, och av diagrammen 7 och 8 framgår att s svarsmönster inte på något avgörande sätt skiljer sig från resten av kommunernas. Värt att notera att det är högre andelar i som betonar snabbhet i ärendehanteringen samt att det ska vara lätt att få kontakt med personalen. Däremot är andelen som markerar vikten av att få bra råd väsentligt lägre i. Diagram 7 Vad är viktigast? (%) Tydlig info Kunskaper Diskussion Diagram 8 Vad är viktigast? Nr 2 (%) Korrekt bemötande Snabbhet Lätt att få kontakt Bra råd

7 Den tredje delen av enkäten är kanske den mest intressanta. Här uppmanades respondenterna att ge sin syn på hur man hade upplevt den faktiska kontakten med kontoret. Åtta olika påståenden presenterades och respondenterna fick pricka för sitt val på en femgradig skala från Instämmer inte alls till Instämmer helt. Diagram 9 Den information som jag fick var tydlig (%) Inte alls Knappast Varken eller Delvis Helt Det första påståendet handlade om hur tydligt informationen som man hade fått hade varit. Här ser resultatet för en aning bättre ut än för de övriga kommunerna sammantaget. Ett sätt att redovisa detta är att räkna ut medelvärdet för alla svaren i och jämföra det med genomsnittet för alla övriga svar i resten av länet. I hamnade medelvärdet på denna fråga på 4,11, att jämföra med 3,98 för övriga Halland. Diagram 1 Jag fick ett trevligt bemötande (%) Inte alls Knappast Varken eller Delvis Helt Bemötandet var den variabel som fick det högsta betyget totalt sett i länet. s medelvärde hamnade väldigt nära de övriga kommunernas (4,28 respektive 4,24).

8 Diagram 11 Mitt ärende behandlades snabbt (%) Inte alls Knappast Varken eller Delvis Helt De som svarade på enkäten var som tidigare redovisat mycket måna om att deras ärende skulle handläggas snabbt. Detta kan vara en förklaring till att s medelvärde i detta fall ligger aningen under det övriga länets genomsnitt. Medelvärdet i blev 3,75 och 3,83 i resten av kommunerna. Diagram 12 Personalen hade goda ämneskunskaper (%) Inte alls Knappast Varken eller Delvis Helt Uppfattningen om personalens kunskaper är överlag rätt positiv i länet och så även i. Variationen är inte så stor mellan kommunerna och s medelvärde ligger rätt nära de övriga kommunernas (3,91 jämfört med 3,86).

9 Diagram 13 Det var lätt att komma i kontakt med personalen (%) Inte alls Knappast Varken eller Delvis Helt Även för påståendet om att det var lätt att komma i kontakt med personalen tangerar s medelvärde resten av länets. I blev medelvärdet 3,9 och i resten av länet hamnade det på 3,87. Diagram 14 De råd som gavs var användbara (%) Inte alls Knappast Varken eller Delvis Helt Medelvärdet i ligger även för denna aspekt aningen högre än de övrigas genomsnitt. I blev resultatet 3,83 att jämföra med restens 3,76.

10 Diagram 15 Det förekom konstruktiva diskussioner med mig (%) Inte alls Knappast Varken eller Delvis Helt Påståendet om konstruktiva diskussioner före beslut är det andra av samtliga åtta där s medelvärde är aningen lägre jämfört med resten av Halland (3,37 respektive 3,46). Diagram 16 Total sett fungerade kontakten med M-H-kontoret bra (%) Inte alls Knappast Varken eller Delvis Helt När respondenterna försöker göra en samlad bedömning hamnar s medelvärde en aning över resten av länets (4,7 jämfört med 4,3).

11 Vår enkät avslutades med en fråga om vilken kontaktväg som de svarande föredrog. s svarsfördelning skiljer sig inte nämnvärt från det övriga länets. Något färre markerade alternativet Brev, men för öriga alternativ ligger andelarna väldigt nära de övriga kommunernas sammantagna resultat. Diagram 17 Vilken kontaktväg föredrar du? (%) Brev Epost Telefon Personligt Kvittar Summerar man helhetsintrycket, är det lätt att konstatera att hallänningarna totalt sett är rätt nöjda med sina miljö- och hälsoskyddskontor och att s resultat står sig väl i jämförelsen med övriga kommuners resultat! Regionhuset i Halmstad Per Albinsson FoU-chef/Utvecklingsledare - Välfärd

12 Kvalitetsarbete i kommun Några frågor till Dig som har haft kontakt med miljöoch hälsoskydd i. Inom kommunen pågår ett ständigt arbete att utveckla och förbättra kvaliteten inom service och myndighetsutövning. Ett led i detta är enkäter till dem som kommer i kontakt med de kommunala förvaltningarna. Vi ber Dig nu svara på några frågor beträffande miljö- och hälsoskydd. Enkäten har tagits fram i samverkan med Region Halland och övriga miljöförvaltningar i Halland. Du svarar helt anonymt och det är frivilligt att delta. Siffran på svarskuvertet är endast för att vi ska kunna skicka en påminnelse om det behövs. Svaren tas emot och ställs samman av Region Halland. Om Du har särskilda synpunkter på miljö- och hälsoskydd som inte täcks in av de frågor som vi har ställt, ber vi Dig använda utrymmet på sista bladet. Vi är mycket tacksamma om Du tar dig tid att svara på frågorna. Resultatet av enkäten hjälper oss att förbättra vår service och underlaget blir bättre ju fler som svarar. Om Du har frågor går det bra att kontakta undertecknade. Skicka ditt svar i bifogat svarskuvert senast Stort tack på förhand! Miljö- och hälsoskydd Region Halland Sandra Brantebäck Per Albinsson

13 Enkät om miljö- och hälsoskydd i kommun 27 - del 1 Bakgrundsfakta Under de senaste 12 månaderna har Du varit i kontakt med miljö- och hälsoskydd och har därför slumpmässigt blivit utvald att svara på denna enkät. Först ber vi om några bakgrundsfakta. Svara genom att markera det som stämmer bäst. 1. Jag svarar som: Privatperson Representant från företag Representant för kommunal/statlig/landstingets verksamhet Annat - vad?.. 2. Jag har under de senaste 12 månaderna varit i kontakt med miljö- och hälsoskydd: En gång Flera gånger 3. Vem tog första kontakten i ärendet? Jag Miljö- och hälsoskydd Jag har haft flera ärenden och vem som har tagit kontakten har varierat. 4. I denna fråga är vi intresserade av inom vilken/vilka grupper av ärenden som Du har haft kontakt med miljö- och hälsoskydd. Flera svar kan markeras. Jag har varit i kontakt med miljö- och hälsoskydd inom gruppen/grupperna av ärenden: Köldmedia Cistern Enskilda avlopp Hygienlokaler Lantbruk Livsmedel Miljöskydd Naturskydd Djurskydd Offentliga lokaler (t.ex. hotell, pensionat, skola, badhus) Vattenprovtagning Annat - vad?.. v.g. vänd!

14 Enkät om miljö- och hälsoskydd i kommun 27 - del 2 Vad är viktigast? Först ber vi Dig att tala om vad som Du tycker är viktigt i kontakterna med miljö- och hälsoskydd. Läs igenom alla 7 påståendena. Välj sedan ut och kryssmarkera 3 påståenden som Du tycker är viktigast. Det är viktigt att den information jag får av personalen är tydlig. Det är viktigt att jag får ett korrekt bemötande. Det är viktigt att mitt ärende behandlas snabbt. Det är viktigt att personalen har goda ämneskunskaper i mitt ärende. Det är viktigt att jag lätt kan komma i kontakt med personalen. Det är viktigt att de råd som ges är användbara. Det är viktigt att det förekommer konstruktiva diskussioner med mig innan beslut fattas. v.g. vänd!

15 Enkät om miljö- och hälsoskydd i kommun 27 - del 3 Hur upplevde du kontakten med miljö- och hälsoskydd? Vi ber dig att ange Din uppfattning om alla påståendena. Om Du instämmer helt ringar Du in en 5:a. Om Du inte alls instämmer ringar Du in en 1:a. Om Din åsikt ligger däremellan ringar Du in 2, 3 eller 4. Instämmer inte alls Instämmer helt Den information som jag fick var tydlig Jag fick ett trevligt bemötande Mitt ärende behandlades snabbt Personalen hade goda ämneskunskaper i mitt ärende Det var lätt att komma i kontakt med personalen De råd som gavs var användbara Det förekom konstruktiva diskussioner med mig innan beslut fattades Totalt sett fungerade kontakten med miljö- och hälsoskydd bra Vilken kontaktväg föredrar du? Här ber vi Dig att tala om vilken kontaktväg som Du föredrar - när du tar kontakt och blir kontaktad. Svara genom att markera det som stämmer bäst. Brev E-post Telefon Personligt möte Det spelar ingen roll v.g. vänd!

16 Enkät om miljö- och hälsoskydd i kommun 27 - del 4 Slutligen - om Du har några synpunkter på miljö- och hälsoskyddskontoret och dess verksamhet som inte täcks in av svaren på de frågor vi ställt - så ber vi Dig skriva dessa synpunkter här.... Tack för Din medverkan!