Datum Uppföljning uppdrag - Öster Mälarstrand Allés servicebostad, Västerås stad Vård och Omsorg

Transkript

1 TJÄNSTEUTLÅTANDE Datum Sida 1 (2) Diarienr NF 2018/ Vård och omsorgsförvaltningen Helena Vesterlund Epost: helena.vesterlund@vasteras.se Kopia till Vård- och omsorgsförvaltningen Nadja Reinius Marie Edberg Nämnden för personer med funktionsnedsättning Uppföljning uppdrag - Öster Mälarstrand Allés servicebostad, Västerås stad Vård och Omsorg Förslag till beslut Ej godkänna utförarens analys/utredning Skriftlig utredning, ska lämnas senast 14 augusti 2019, om situationen och det egna agerandet för muntligt redogörelse på nämndens sammanträde 25 september Skriftlig handlingsplan, ska lämnas senast 14 augusti 2019, för hur förändring och utveckling av arbetsmetoder och förhållningssätt ska genomföras för muntligt redogörelse på nämndens sammanträde 25 september Ärendebeskrivning På grund av klagomål genomförde tjänstemän från enheten för Beställning, upphandling och avtal, BUA, uppföljning av Öster Mälarstrand Allé, bostad med särskild service enligt LSS, under november-december För tre områden bedömdes utföraren inte följa uppdrag. Nämnden beslutade på sammanträdet 30 januari att utföraren skulle redovisa en handlingsplan som visar hur bristerna skulle åtgärdas. Muntlig redogörelse av denna gjordes av utföraren på sammanträdet 24 april. Utifrån att utföraren motsatte sig BUAS: bedömningar beslutade nämnden att inte godkänna handlingsplanen och att utföraren skulle genomföra en utredning med analys över situationen och sitt eget agerande och skriftligt redovisa senas 18 april 2019 och muntligen på nämndens sammanträde 18 juni Analys och utredning har kommit inom föreskriven tid. Efter granskning bedöms den innehålla en kortare analys över situationen och det egna agerandet men den begärda utredningen saknas. BUA föreslår därför att utförarens analys/utredning inte godkänns. Klagomålen som inkom under hösten handlade till stor del om ledningens och personalens arbetsmetoder och förhållningssätt. Utifrån utförarens muntliga redovisning av handlingsplanen på sammanträdet 28 april, bedöms utföraren behöva utveckla arbetsmetoder och förhållningssätt så att det utgår från individens funktionsförmåga och önskemål i balans mellan självständighet och en hälsosam livsstil. Vidare behöver insatserna utformas med hänsyn till om den enskilde gör val som på sikt skapar ohälsa.

2 VÄSTERÅS STAD Datum Diarienr NF 2018/ Sida 2 (2) BUA föreslår att utföraren ska lämna den utredning som tidigare beslutats om samt en handlingsplan på hur förändring och utveckling av arbetsmetod och förhållningssätt, i enlighet på villkoren i uppdraget, ska genomföras.

3 Från: Löving, Åsa Skickat: den 17 april :49 Till: Nämnden för personer med Funktionsnedsättning Ämne: Begärd handling diarienr NF 2018/ Bifogade filer: Analys utifrån handlingsplan Öster Mälarstrandsallé utifrån uppföljning dec 18.docx Härmed inkommer begärd handling i ärendet gällande uppföljning uppdrag av Öster Mälarstrand Allés servicebostad, diarienr: NF 2018/ Med vänlig hälsning Åsa Löving Utvecklingsledare Västerås stad Vård och Omsorgsförvaltningen Västerås Telefon direkt: asa.loving@vasteras.se

4 Analys utifrån handlingsplan Diarienr: NF 2018/ Till följd av inkomna klagomål till koordinator på Vård och omsorgsförvaltningen gjordes en uppföljning av uppdraget på Öster Mälarstrands allé. I denna uppföljning framkom det att medarbetarna upplevde en pressande arbetssituation i kontakter med anhöriga. I analysen som har gjorts ser vi att medarbetarna behöver stärkas i sin professionella yrkesroll genom att tydliggöra vad en servicebostad är, känna att de kan beskriva de arbetsmetoder vi använder samt hur vi kan nå en ökad dialog med anhöriga. Vi behöver även nå en samsyn tillsammans med anhöriga om vad som förväntas av oss som boende och hur vi kan stötta kund inom lagens gränser. 7. Kunskap Utförarens analys: Enligt uppdrag ska arbetsledande funktion finnas tillgänglig. Det finns ingen definition av tillgänglighet i uppdraget. Utföraren arbetar på många olika sätt för att vara tillgänglig t.ex. vid fysiska besök på boendet samt vid APT, Teammöten, planeringsdagar och via telefon, mail, mm. Vid uppföljningen uttryckte medarbetarna att de upplevde en pressande arbetssituation i kontakter med anhöriga och utifrån detta har de behov av handledning och en närvarande arbetsledning. Åtgärder har tagits fram för att stödja medarbetarna och öka arbetsledningens tillgänglighet. Krav på åtgärd/förbättringsområden Beställarnämndens Åtgärd/Kommentar När Ev. Uppföljning Ev. kommentar bedömning: Följer ej avtal Arbetsledningens tillgänglighet är bristfällig. Personalen får därför ta ett mycket stort ansvar för driften av enheten. De ger uttryck för att arbetssituationen tidvis är pressande utifrån många kontakter med anhöriggrupp som framför klagomål. De har Handledning är påbörjad den 23 januari. De områden som handledningen fokuserat på är framtagna utifrån de förbättringsområden som uppmärksammades i uppdragsuppföljningen: kunskap, bemötande och förhållningssätt samt samverkan. Syfte är att stärka individerna och gruppen i sina yrkesroller och professioner kopplade till förbättringsområdena. Reflektioner, 6 tillfällen var tredje vecka under våren APT i juni 2019

5 därför ett stort behov av handledning och en närvarande arbetsledning. erfarenheter och kunskap har delats i en lärandeprocess i reflekterande team. Detta har ökat kunskapen, tydligheten och samsynen i förhållningssättet gentemot kunder och deras anhöriga. För att tydliggöra uppdraget och trygga medarbetarna i detta har även fallbeskrivningar diskuterats för att förtydliga vad en servicebostad är: En boendeform där personerna som bor där förväntas att klara en del själv men behöver visst stöd Instruktion framtagen för att tydliggöra vem som ansvarar för kontakt med anhöriga: 1. Det finns en första och en andra kontaktman till varje kund. Kontaktman är anhörigas kontakt vid frågor gällande kund. 2. Kontaktman hänvisar till chef som är den som är sammanhållande i frågor som kontaktman ej kan lösa. 3. Vid hälso- och sjukvårdsfrågor finns sjuksköterska att kontakta. Instruktioner för hur man arbetar på enheten har uppdaterats och har gåtts igenom på APT. Dessa är framtagna utifrån Vård och omsorgsförvaltningens kvalitetsledningssystem Öka närvarande arbetsledning genom: Klar Arbetat med under hösten 2018 och våren 2019 var fjärde vecka APT i september 2019 APT i september 2019

6 Öka antalet fysiska besök och telefonkontakt av arbetsledning Avdelningschef är rekryterad och finns tillgänglig för Östermalms gruppbostäder. Enheten kommer att tillsätta en Utvecklingspedagog på Östermalms gruppbostäder på 50 %. Vid APT och teammöten avsätta mer tid för att arbeta med utveckling. Har gått igenom olika fallbeskrivningar där fokus har varit på hur man ska stärka de boenden utifrån självbestämmande men även hur man tar hänsyn till sekretess. Planeringsdag med fokus på arbetsmetoder, FUNKA och KIK. Pågående Klar Hösten 2019 APT var fjärde vecka och teamträffar var fjärde vecka 5/ Planeringsdag i oktober 2019 Planeringsdag i oktober 2019 December 2019 APT i december 2019 APT i september Utsedd medarbetare har fått i uppdrag att finnas som stöd för medarbetarna i sex månader i social dokumentation. 10. Bemötande och förhållningssätt 15/6 31/ APT i november Utförarens analys: Uppdraget anger: Bemötandet är stödjande, tryggt, motiverande och strukturerat. Utföraren arbetar med ett individuellt anpassat bemötande som anges i genomförandeplanen. Utföraren ser att det finns förbättringsområden utifrån uppföljningen där medarbetarna uppger svårigheter att möta anhörigas krav som ej sammanfaller med kundernas önskemål. Detta har utföraren tagit på allvar och har arbetat tillsammans med medarbetarna för att ta fram åtgärder. Detta för att stärka deras yrkesroll och hur de ska bemöta de anhörigas önskemål så att dessa ej går emot kundens önskan. I detta arbete har fokus varit att gå igenom vad en servicebostad är och hur vi kan samverka tillsammans med anhöriga utifrån lagar, uppdrag, sekretess samt kundernas önskemål och självständighet.

7 Krav på åtgärd/förbättringsområden Beställarnämndens bedömning: Följer ej avtal Eftersom personalen beskriver dilemman mellan individens önskemål och krav från anhöriga behöver de stärkas i sin professionella roll och i det individfokuserade arbetssättet Åtgärd/Kommentar När Ev. Uppföljning Ev. kommentar Handledning är påbörjad den 23 januari. De områden som handledningen fokuserat på är framtagna utifrån de förbättringsområden som uppmärksammades i uppdragsuppföljningen: kunskap, bemötande och förhållningssätt samt samverkan. Syfte är att stärka individerna och gruppen i sina yrkesroller och professioner kopplade till förbättringsområdena. Reflektioner, erfarenheter och kunskap har delats i en lärandeprocess i reflekterande team. Detta har ökat kunskapen, tydligheten och samsynen i förhållningssättet gentemot kunder och deras anhöriga. För att tydliggöra uppdraget och trygga medarbetarna i detta har även Case diskuterats för att förtydliga vad en servicebostad är: En boendeform där personerna som bor där förväntas att klara en del själv men behöver visst stöd. 6 tillfällen var tredje vecka under våren APT i Juni 2019 Stärka medarbetarna genom KIK (Kvalitet i kundprocessen) utbildning/uppföljning för att de ska kunna beskriva vilka arbetsmetoder som används samt systematisk genomförandeplanering som arbetet med kund utgår ifrån. 15/ APT i augusti 2019

8 Ökad dialog med anhöriga genom att kontaktman har bjudit in till individuella samtal för uppdatering av genomförandeplanen, om kund samtycker till detta. Vid detta samtal ha en dialog om vad vi kan och får göra utifrån lag och få en gemensam syn på vad kund vill och kan göra och vilket stöd kund behöver. Anhöriga kommer att erbjudas uppföljning av aktuell genomförandeplan till hösten. Under hösten 2018 och våren 2019 Hösten APT i juni 2019 APT i december Samverkan Utförarens analys: Samverkan sker kontinuerligt med flera olika samverkanspartner utifrån kunds behov och önskemål t.ex. läkare, habiliteringen, psykiatrin, myndigheter, daglig verksamhet, frivilliga organisationer och legal företrädare. Utföraren ser att det finns förbättringsområden utifrån uppföljningen där medarbetarna uppger att de upplever svårigheter med att möta anhörigas krav på olika samverkans former. Detta har utföraren tagit på allvar och har tillsammans med medarbetarna arbetet med att se hur samverkan ska ske med anhöriga. Krav på åtgärd/förbättringsområden Beställarnämndens bedömning: Följer ej avtal Personalen beskriver osäkerhet i hur de ska hantera krav från anhöriga för olika former av samverkan. De beskriver också att de ofta känner sig utsatta vid vissa anhörigkontakter. Åtgärd/Kommentar När Ev. Uppföljning Ev. kommentar Handledning är påbörjad den 23 januari. De områden som handledningen fokuserat på är framtagna utifrån de förbättringsområden som uppmärksammades i uppdragsuppföljningen: kunskap, bemötande och förhållningssätt samt samverkan. Syfte är att stärka individerna och gruppen i sina 6 tillfällen var tredje vecka under våren APT i juni 2019

9 Personalen behöver stärkas i sin yrkesroll och i sitt individfokuserade arbetssätt. yrkesroller och professioner kopplade till förbättringsområdena. Reflektioner, erfarenheter och kunskap har deltas i en lärandeprocess i reflekterande team. Detta har ökat kunskapen, tydligheten och samsynen i förhållningssättet gentemot kunder och deras anhöriga. För att tydliggöra uppdraget och trygga medarbetarna i detta har även Case diskuterats för att förtydliga vad en servicebostad är: En boendeform där personerna som bor där förväntas att klara en del själv men behöver visst stöd Instruktion framtagen för att tydliggöra vem som ansvarar för kontakt med anhöriga: 1. Det finns en första och en andra kontaktman till varje kund. Kontaktman är anhörigas första kontakt vid frågor gällande kund. 2. Hänvisa till chef som är den som är sammanhållande i frågor som kontaktman ej kan lösa. 3. Vid hälso- och sjukvårdsfrågor finns sjuksköterska att kontakta. Gemensam epost för enheten är skapad för att minska risken att information från anhöriga ej kommer fram om kontaktman ej är på plats. Instruktioner för hur man arbetar på enheten Klar Klar Arbetat med under hösten APT i september 2019 APT i september 2019 APT i september 2019

10 har uppdaterats och har gåtts igenom på APT. Dessa är framtagna utifrån Vård och omsorgsförvaltningens kvalitetsledningssystem Ökad dialog med anhöriga genom att kontaktman har bjudit in till individuella samtal för uppdatering av genomförandeplanen, om kund samtycker till detta. Vid detta samtal ha en dialog om vad vi kan och får göra utifrån lag och få en gemensam syn på vad kund vill och kan göra och vilket stöd kund behöver. Om behov av samverkan med anhöriga finns för kund är detta beskrivet i genomförandeplanen. Samarbete med anhörigkonsulent har påbörjats i syfte att stötta medarbetarna i hur de ska hantera krav från anhöriga och våren 2019 Under hösten 2018 och våren 2019 Hösten 2019 APT I juni APT i december 2019

11 TJÄNSTEUTLÅTANDE Datum Sida 1 (2) Diarienr NF 2018/ Vård och omsorgsförvaltningen Helena Vesterlund Epost: helena.vesterlund@vasteras.se Kopia till "[Skriv text här]" Nämnden för personer med funktionsnedsättning Uppföljning uppdrag - Öster Mälarstrand Allés servicebostad, Västerås stad Vård och Omsorg Förslag till beslut Nämnden för personer med funktionsnedsättning beslutar att inte godkänna utförarens handlingsplan med redovisning av hur bristerna ska åtgärdas. Utredning, analys och förslag på förbättringsåtgärder ska skriftligen redovisas senast den 18 april 2019 och muntligen redovisas på nämndens sammanträde den 22 maj Ärendebeskrivning Öster Mälarstrand Allé, bostad med särskild service enligt LSS, startade Utförare har under hela uppdragstiden varit Västerås stads egenregi, nu Vård- och omsorgsförvaltningen. På grund av klagomål genomförde tjänstemän från enheten för Beställning, upphandling och avtal, BUA, en tematisk uppföljning av verksamheten under november-december Samtal genomfördes med personalgrupp, verksamhetschef och enhetschef. Inför uppföljningen begärdes MAS-tillsyn, senaste egenkontrollen, kompetensförteckning och avidentifierade genomförandeplaner in och granskades. Elva områden granskades och för tre av dem, Kunskap, Bemötande och förhållningssätt och Samverkan bedömdes utföraren inte följa uppdrag. Tjänstemän från BUA bedömde att arbetsledningens närvaro i verksamheten var bristfällig och att personalgruppen saknade handledning. Vidare bedömdes att brister fanns i Bemötande och förhållningssätt då personalen behövde stärkas i sin professionella roll och i sitt individfokuserade arbetssätt. I Samverkan bedömdes också brister finnas då personalen behövde stöd i att hitta balans mellan sitt arbetssätt och de anhörigas synpunkter. Förvaltningens förslag på åtgärd var att utföraren senast 21 februari 2019 skriftligen redovisar en handlingsplan som beskriver hur bristerna ska åtgärdas och muntligt redovisar den på nämndens sammansträde den 27 mars Den begärda handlingsplanen har kommit till BUA. Den beskriver hur bristerna ska åtgärdas. Dock motsätter sig utföraren BUA bedömning och

12 VÄSTERÅS STAD Datum Diarienr NF 2018/ Sida 2 (2) anser sig följa villkoren i uppdraget avseende område Förhållningssätt och bemötande och Samverkan. Utifrån detta bedömer BUA att förutsättningar för att på ett genomgripande sätt genomföra förbättringsåtgärderna inte finns och att handlingsplanen inte kan godkännas. BUA föreslår att utföraren genomför en utredning med analys över situationen och sitt eget agerande och utifrån detta tar fram förslag på förbättringsåtgärder. Utredning, analys och förslag på förbättringsåtgärder ska skriftligen redovisas senast den 18 april 2019 och muntligen redovisas på nämndens sammanträde den 22 maj 2019.

13 TJÄNSTESKRIVELSE Sida 1 (1) Vård- och omsorgsförvaltningen Helena Vesterlund Datum Diarienr Dnr: NF 2018/ Uppföljning Öster Mälarstrand Allés servicebostad På grund av flera klagomål genomförde tjänstemän från enheten för Beställning, upphandling och avtalsuppföljning, BUA, en tematisk uppföljning av Öster Mälarstrand Allé, bostad med särskild service enligt LSS, under november-december Samtal genomfördes med personalgrupp enskilt samt med verksamhetschef och enhetschef. MAS-tillsyn, senaste egenkontrollen, kompetensförteckning och avidentifierade genomförandeplaner begärdes in och granskades. Elva områden granskades och för tre av dem, Kunskap, Bemötande och förhållningssätt och Samverkan bedömdes utföraren inte följa uppdrag. Tjänstemän från BUA bedömde att arbetsledningens närvaro i verksamheten var bristfällig och att personalgruppen saknade handledning. Vidare bedömdes att brister fanns i Bemötande och förhållningssätt då personalen behövde stärkas i sin professionella roll och i sitt individfokuserade arbetssätt. I Samverkan bedömdes också brister finnas då personalen behövde stöd i att hitta balans mellan sitt arbetssätt och de anhörigas synpunkter. Förvaltningens förslag på åtgärd var att utföraren senast 21 februari 2019 skriftligen redovisar en handlingsplan som beskriver hur bristerna ska åtgärdas och muntligt redovisar den på nämndens sammansträde den 27 mars Den begärda handlingsplanen har kommit till BUA inom föreskriven tid. Den redovisar åtgärder för de områden som hade brister. I handlingsplanen har utföraren infogat kommentarer där de motsätter sig tjänstemännens bedömning att det finns brister i uppdragsområdena Bemötande och förhållningssätt och Samverkan. Här anger utföraren att de anser att de följer villkoren i uppdraget för dessa områden. Vidare påpekar utföraren att det inte finns ett exakt krav i uppdraget för arbetsledningens tillgänglighet, utan enbart anger att arbetsledningen ska vara tillgänglig för verksamheten. Tjänstemännens bedömning är att de bedömda bristerna som finns i dessa områden grundar sig på fakta som kommit från olika samtal och handlingar. Enskilt samtal har genomförts med personalgrupp och även med enskild personal. Samtal har även genomförts med verksamhetschef, enhetschef och utvecklingsledare i Vårdoch omsorgsförvaltningen. Personalen beskriver samstämmigt att arbetsledningen tillgänglighet varit otillräcklig vilket medfört att de har fått ta ett mycket stor ansvar för driften av enheten. De beskriver också samstämmigt att de många kontakterna med anhöriga som klagar gör att de upplever en pressad arbetssituation och att de har ett mycket stort behov av handledning. Vidare beskriver personalen samstämmigt att de har haft svårt att behålla sitt professionella förhållningssätt i och med att anhöriga ofta ringer och har synpunkter på hur insatsen ska utföras. De har haft svårt att vara tydliga i sin yrkesroll och har vid upprepade tillfällen hamnat i konflikt med anhörig som har lämnat synpunkter. I sin roll gentemot de anhöriga beskriver både personalgrupp och enhetschef ett Vi och dom-tänk och de förmedlar genomgående att den uppstådda situationen med klagomål enbart beror på anhörigas förhållningssätt.

14 VÄSTERÅS STAD Datum Diarienr Side Dnr: NF 2018/ (2) Avseende samverkan beskriver både enhetschef och personal att möten med anhöriga, både i grupp och enskilt, har varit mycket turbulenta utan att man har kommit fram till konkreta åtgärder för komma fram till en konstruktiv lösning. Utifrån att området samverkan i uppdragsvillkoret syftar till att utföraren genom samverkan ska nå gemensamma mål och resultat för de enskilda, bedömde tjänstemän från BUA att utföraren inte följde dessa villkor. Mot bakgrund att utföraren motsätter sig BUA:s bedömning att det finns brister i områden Bemötande och förhållningssätt och Samverkan bedöms inte förutsättningarna för att, på ett genomgripande och långsiktigt sätt, genomföra de föreslagna åtgärderna på förbättringar. Att genomföra förbättringsåtgärder bedöms behöva ske utifrån ett lärande perspektiv, där man tittar på sitt eget agerande och därigenom kan definiera vad som kan förbättras och hur. Detta förbättringsarbete bedöms behöva ske gemensamt och omfatta både enhetschef och personalgrupp. Utföraren behöver säkerställa att enheten i fortsättningen, gemensamt, kan arbeta utifrån ett professionellt förhållningssätt och ha förmågan att samverka med olika aktörer med syfte att nå ett gemensamt resultat. Utifrån detta bedömer BUA att den inskickade handlingsplanen inte kan godkännas. BUA föreslår att utföraren genomför en utredning med analys över situationen med de många klagomålen från olika anhöriga och analyserar sitt eget agerande och utifrån detta. Med analysen som grund ska ett förslag på förbättringsåtgärder tas fram. Utredning, analys och förslag på förbättringsåtgärder ska skriftligen redovisas senast den 18 april 2019 och muntligen redovisas på nämndens sammanträde den 22 maj 2019.

15 Handlingsplan, utifrån beställarnämndens uppföljning Dnr. 2018/ Kunskap Utförarens kommentar: Enligt uppdrag ska arbetsledande funktion finnas tillgänglig. Det finns ingen definition av tillgänglighet i uppdraget. Utföraren arbetar på många olika sätt att vara tillgänglig på t.ex. via telefon och mail, fysiska besök mm och anser att kraven i uppdraget är uppfyllda. För att stödja medarbetarna kommer utföraren arbeta mer på att öka antalet fysiska besök av arbetsledning. Krav på åtgärd/förbättringsområden Beställarnämndens bedömning: Följer ej avtal Arbetsledningens tillgänglighet är bristfällig. Personalen får därför ta ett mycket stort ansvar för driften av enheten. De ger uttryck för att arbetssituationen tidvis är pressande utifrån många kontakter med anhöriggrupp som framför klagomål. De har därför ett stort behov av handledning och en närvarande arbetsledning. Åtgärd/Kommentar När Ev. Uppföljning Ev. kommentar Handledning är påbörjad den 23 januari. Syfte är att stärka gruppen i sin yrkesroll, arbeta med utvecklande, fungerande samstämmiga förhållningsätt, ge utrymme för reflektioner och tankar kring nuvarande roll och situationer som där uppstår. Tanke är även att öka bra kommunikation och samspel inom gruppen. Chef finns med som stöd vid samtliga handledningstillfällen. Öka närvarande arbetsledning genom: Ökad närvaro av chef Tillgång till Utvecklingspedagog Vid APT och teammöten avsätta mer 6 tillfällen under våren Juni 2019

16 tid för att arbeta med utveckling, uppföljning och planering Bemötande och förhållningssätt Utförarens kommentar: Uppdraget anger: Bemötandet är stödjande, tryggt, motiverande och strukturerat. Utföraren anser att vi följer uppdraget genom ett individuellt anpassat bemötande som anges i genomförandeplanen, vilket även beställarnämnden har gjort bedömningen att vi har. I uppföljningen anges även Personalen utgår hela tiden från individens behov och önskemål i sitt bemötande. Krav på åtgärd/förbättringsområden Beställarnämndens bedömning: Följer ej avtal Eftersom personalen beskriver dilemman mellan individens önskemål och krav från anhöriga behöver de stärkas i sin professionella roll och i det individfokuserade arbetssättet. Åtgärd/Kommentar När Ev. Uppföljning Ev. kommentar Handledning startad den 23 januari för att ge stöd i hur medarbetarna ska hantera krav från anhöriga samt att skapa samsyn kring hur man möter anhöriga. Handledningen ska även stärka gruppen i sin yrkesroll, arbeta med utvecklande, fungerande samstämmiga förhållningsätt, ge utrymme för reflektioner och tankar kring nuvarande roll och situationer som där uppstår. Tanke är även att öka bra kommunikation och samspel inom gruppen. Chef finns med som stöd vid samtliga handledningstillfällen. 6 tillfällen under våren Juni 2019

17 Samverkan Utförarens kommentar: Utföraren anser att vi följer de krav som ställs på samverkan i uppdraget. Samverkan sker kontinuerligt med flera olika samverkanspartner utifrån kunds behov och önskemål t.ex. läkare, habiliteringen, psykiatrin, myndigheter, daglig verksamhet, frivilliga organisationer och legal företrädare. I uppföljningen anges även Utföraren samverkar i enlighet med uppdrag. Personalen beskriver hur rutiner för samverkan har upprättats med anhöriga enligt de enskildas önskemål. Krav på åtgärd/förbättringsområden Beställarnämndens bedömning: Följer ej avtal Personalen beskriver osäkerhet i hur de ska hantera krav från anhöriga för olika former av samverkan. De beskriver också Åtgärd/Kommentar När Ev. Uppföljning Ev. kommentar Handledning startad den 23 januari för att ge stöd i hur medarbetarna ska hantera krav från anhöriga samt att skapa samsyn kring hur man möter anhöriga. Handledningen ska 6 tillfällen under våren Juni 2019

18 att de ofta känner sig utsatta vid vissa anhörigkontakter. Personalen behöver stärkas i sin yrkesroll och i sitt individfokuserade arbetssätt. även stärka gruppen i sin yrkesroll, arbeta med utvecklande, fungerande samstämmiga förhållningsätt, ge utrymme för reflektioner och tankar kring nuvarande roll och situationer som där uppstår. Tanke är även att öka bra kommunikation och samspel inom gruppen. Chef finns med som stöd vid samtliga handledningstillfällen Rutin för samverkan med anhöriga finns för varje enskild kund utifrån önskemål. Kontaktman har bjudit in till samverkan runt genomförandeplanen om kund samtycker till detta. Samarbete med anhörigkonsulent har påbörjats i syfte att stötta medarbetarna i hur de ska hantera krav från anhöriga.

19 Från: Edberg, Marie Skickat: den 15 februari :18 Till: Karlberg, Anneth Ämne: Handlingsplan Öster Mälarstrandsallé utifrån uppföljning dec 18 (2) Bifogade filer: Handlingsplan Öster Mälarstrandsallé utifrån uppföljning dec 18 (2).docx Hej Annethe! Kan du hjälpa mig diarieföra detta till ärendet som vi haft tidigare NF 2018/ Detta skall sedan skickas till Helena Vesterlund och Marie Frisk på Vård och omsorgsförvaltningen. Med vänlig hälsning Marie Edberg Enhetschef Västerås stad Vård och Omsorg Västerås Telefon direkt: