Kvalitetskultur. Att mäta och utveckla kvalitetskulturen

HTML
DOWNLOAD

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "Kvalitetskultur. Att mäta och utveckla kvalitetskulturen"

Eva Jonasson
för 7 år sedan
Visningar:

1 Kvalitetskultur Att mäta och utveckla kvalitetskulturen

2 Ett forskningsprojekt i samproduktion akademi praktik

3 Akademi och projektledning Ingela Bäckström Peter Cronemyr Åsa Rönnbäck

4 Praktik

5 Forskningsfrågor Vad är kvalitetskultur? Vad består kvalitetskultur av? Hur kan kvalitetskultur mätas? Hur kan kvalitetskultur utvecklas?

6 Samproduktion i workshops 1. Vad är en kvalitetskultur och vad består den av? 2. Vilka beteenden stärker en kvalitetskultur? 3. Vilka beteenden stärker respektive hindrar en kvalitetskultur? 4. Genomgång av resultat från pilotmätning och benchmarking 5. Utvärdering av mätverktyg och projektet

7 Vad visste vi om kvalitetskultur innan projektet drog igång?

8 Organisationskultur Beteenden Värderingar Antaganden Schein (2009)

9 Delin-Hunger, Karolinska

10 Vad är kvalitetsutveckling? Basera beslut på fakta Värderingar Kundorientering Allas delaktighet Ständiga förbättringar Ledningens engagemang Tvärfunktionella grupper Six Sigma Kundcentreradplanering Kompetensutveckling Processorientering Verksamhetsutvärdering Metoder Matrisdiagram Kvalitetshuset Processledning Leverantörsamverkan Måldelning Verktyg Relationsdiagram Fiskbensdiagram Flödesscheman Styrdiagram Kriterierna i SIQ modell Träddiagram Släktskapsdiagram Hellsten & Klefsjö (2000)

11 Kultur och ledarskapets påverkan på resultat Inspirerat av Haskett et al. (2006)

12 Kvalitetsutveckling lönar sig! 18% 15% 12% 9% 6% 3% 0% Omsättning Totala Tillgångar Antal Anställda Vinstmarginal Avkastning på Kapital Utmärkelsemottagare - Konkurrenter Utmärkelsemottagare - Bransch Index Eriksson & Hansson (2003)

13 Kvalitetsutveckling bidrar till hållbar hälsa Bäckström (2009)

14 Vad är kvalitetskultur och vad består den av?

15 Vad består kvalitetskultur av? Gemensamt forskning och praktik Processorientering Kundorientering Allas delaktighet Engagerat ledarskap Basera beslut på fakta Ständiga förbättringar Förslag på tillkommande värderingar Samverkan Proaktivitet Kompetens

16 Vilka beteenden stärker respektive hindrar en kvalitetskultur?

17 Totalt 13 par beteenden som stödjer eller hindrar en kvalitetskultur

18 Utveckling av mätverktyg för kvalitetskultur

19 Pilottest Webbaserad enkät (svenska och engelska) Anonyma svar Utskick till mellan 73 och 310 respondenter, totalt 1016 Svarsfrekvens mellan 45% och 91%, snitt 61%

20 Analyserna syftade till att identifiera vilka värderingar och beteenden inom kvalitetskulturen som var stark respektive svag i varje organisation, att visa om det fanns inre variation av uppfattningar inom organisationerna, att se om respondenterna var konsekventa i deras svar inom varje värdering, att se om det fanns några korrelationer/samband mellan svar om prestanda och/eller viktighet, och att se om skillnaderna mellan organisationer var statistiskt signifikanta.

21 Enkätens två delar Del 1 Del 1: 13 frågor om beteenden man känner igen

22 Enkätens två delar Del 2 Del 2: 15 frågor om vilka alternativ man skulle föredra

23 Importance Analysmodellen Urgent action Improve Appropiate Excess Percieved performance IPA Importance Performance Analysis Martilla & James (1977); Slack (1994)

24 Ett av företagens resultat Värderingarnas relativa placering, baserat på frågor om beteenden

25 Efter pilottestet Genomgång av resultaten från mätningen av kvalitetskulturen Ett företag: Bedriva benchmarking best practice inom kvalitetskulturen utifrån Schematiskt:

26 Utveckling av ett automatiserat mätverktyg

27 Beteende som hindrar en kvalitetskultur Beteende som stödjer en kvalitetskultur Våra ledare frågar efter effektivitet i beslutssituationer Båda beteendena förekommer lika mycket Våra ledare frågar efter kundkonsekvenser i beslutssituationer? Men det hindrande beteendet är väl inte fel?! Nej, alla beteenden är beskrivna på ett positivt sätt. Beteenden som hindrar kvalitetskultur är inte fel, men de stödjer inte kvalitetskultur. De stödjer något annat.

PREFERENSER 100 Åtgärd nödvändig 3 5 Önskvärt 2 4 1 50 6 Bör förbättras Tillräckligt 0 50 100 BETEENDEN 1 Engagerat

28 PREFERENSER 100 Åtgärd nödvändig 3 5 Önskvärt Bör förbättras Tillräckligt BETEENDEN 1 Engagerat ledarskap 4 Processorientering 2 Basera beslut på fakta 5 Allas delaktighet 3 Kundorientering 6 Ständiga förbättringar

29 Projektets bidrag Ramverk för kvalitetskultur Varje värdering beskriven som beteenden Samproduktion mellan akademi och praktik (1+1=3!) Stöd för ledare att identifiera konkreta beteenden som organisationen behöver fokusera på för att utveckla en kvalitetskultur

30 Kontakta oss gärna för mer information! Ingela Bäckström Peter Cronemyr Åsa Rönnbäck

Relevanta dokument

KVALITETSKULTURINDEX. SIQ Institutet för Kvalitetsutveckling. Med uppdrag att skapa, samla och sprida kunskap om kvalitetsutveckling

KVALITETSKULTURINDEX. SIQ Institutet för Kvalitetsutveckling. Med uppdrag att skapa, samla och sprida kunskap om kvalitetsutveckling KVALITETSKULTURINDEX SIQ Institutet för Kvalitetsutveckling Med uppdrag att skapa, samla och sprida kunskap om kvalitetsutveckling VARFÖR KVALITETSKULTUR? Inspirerat av Haskett et al (2006) Eriksson &