U t v e c k l i n g s c e n t r u m. Helsingborg

Transkript

1 U t v e c k l i n g s c e n t r u m Helsingborg

2 Utgångspunkter punkter Utgå från kundens behov -kunden har tolkningsföreträde för vad som är bra kvalitet Aktivt medarbetarskap -alla vill i grunden göra ett bra jobb Aktivt ledarskap -stödja och skapa förutsättningar för innovationer Systemförståelse -medarbetarna måste se/förstå det gemensamma målet Källa (urval): The Deming Management Method (Mary Walton/Edward Deming)

3 Förutsättningar för kontinuerlig verksamhetsutveckling Professionell Kunskap Ämneskunskap Personliga färdigheter Värderingar, etik Förbättringskunskap System Variation Förändringspsykologi Kunskap om utveckling Förbättring av diagnos, behandling, processor och system Förbättring av medicinska, funktionella och patientupplevda resultat i relation till kostnader Efter Batalden och Landstingsförbundet

4 VÄRDET Värdet skapas i verksamheten VÄRDET Värdet skapas i verksamheten

5 Utmaningarna! Förändring av första ordningen Förändring inom befintligt system Förnyar något som redan finns Samma tankemönster Ifrågasätta problem Förändring av andra ordningen Förändring av systemet Förändring av tankemönster Ifrågasätta sig själv Nytt agerande Bo Arenfeldt

6 Det individuella bidraget Förbättringsarbete: att göra saker rätt, göra något snabbare, med mindre resurser, eller med högre kvalitet. Förändringen sker i en eller ett fåtal dimensioner, ex. tid, kostnad, upplevd kvalitet. Ofta tydlig uppföljning kring ett kontrollerat möjlighetsoch utfallsrum. Förnyelsearbete/innovation: att göra rätt saker, ändra en hel process, ändra grundläggande synsätt, ny typ av service, förändrad verksamhet. Förändringen sker alltid i flera dimensioner, ex. logik, belöning, tid, utrymme, teknik, marknad, kundnytta. Ovisshet i faktiska resultat, omprövas längs resan där lärandet är av största vikt.

7 Komplexitetsperspektiv innebär ett Re-thinking Antaganden.... Teorier Metoder Resultat Fredrik Nilsson, LTH

8 Ledaregenskaper i en komplex tjänsteverksamhet Den professionella byråkratin Rolldefinierande Stram struktur Förenklande Beslutsfattande Kunnande Kontrollerande Det professionella komplexa adaptiva systemet Relationsbyggande Lösa kopplingar Komplicerande Meningsskapande Lärande Improviserande Källa: Anderson och McDaniel (2000) Fredrik Nilsson LTH

9 Att resa i förändringslandet information Chock Ser möjlighet delegerande Utforskande Förnekelse stödjande Ilska Accepterande Passivitet coachande Airole Kommunikationscoaching

10 Reaktion Alla reagerar men inte samtidigt Ledningsgruppen Mellanchefer Övriga medarbetare Tid

11 Uppföljning mätetal/upplevelser Uppslutning kring gemensamma mål Reflektionstid Forum för lärande Innovativ kultur/ tillåtet att testa idéer Se olikheter som en tillgång Källa: Ralph Stacey

12 Låt alla vara delaktiga Den onda cirkeln Den goda cirkeln Ledningen saknar tilltro Kontroller och detaljstyrning Ledningen har tilltro Delegerat ansvar Undermåliga resultat Medarbetare förlorar motivationen Förbättrade resultat Medarbetarna blir motiverade Den största svårigheten är inte att få människor att acceptera nya idéer utan att få dem att överge de gamla. Bo Bergman SKF Professor

13 Vi har alla olika perspektiv Biomedicinska analytiker Läkare Chefer Gemensam bild Kunder

14 Egenskaper hos idéer som sprids naturligt Bevisstyrka Klart bättre än nuvarande Enkel och begripligt Förenligt med nuvarande rutiner Går att testa Förbättringarna är lätta att notera E Rogers

15 VÄRDET Värdet skapas i verksamheten VÄRDET Värdet skapas i verksamheten

16 Noderna för 16

17 Ord på vägen från IHI Det finns ingen rätt väg eller metod Bygg egen kunskap Gör den mix som passar ert context Våga prova, bli inte fast i ett tänkesätt Var uthålliga Delta i nätverk för erfarenhetsutbyte Er viktigaste fråga är - Hur går det? Rashad Massoud IHI

18 Se på din verksamhet med andra ögon

19 Ledningens engagemang

20 Koncept som är relaterade till varandra Revision/ utvärdering Tillämpning av Processledningsprinciper Hög-motiverad personal LEAN Risk Hantering Förbättrings- Arbete, Six Sigma,Kaizen, 8D, Certifieringskrav t.ex. ISO 9001, ISO 14001, Kunder, Myndigheter SKF Folke Höglund

21 Metoder Verktyg Processkarta Riskanalys Frekvensdiagram Fiskbensdiagram Histogram Arbetssätt Angreppssätt LEAN Förbättringsteam Processledning Six Sigma Balanserad styrning Kultur Värderingar Förhållningssätt Kundorientering Engagerat ledarskap Allas delaktighet Ständiga förbättringar Faktabaserade beslut Processorientering Långsiktighet Förebyggande åtgärder Samhällsansvar Lära av varandra Snabbare reaktioner Samverkan Kompetensutveckling Källa: SIQ efter idé av Hellsten och Klövsjö 2000