KVALITETSKULTURINDEX. SIQ Institutet för Kvalitetsutveckling. Med uppdrag att skapa, samla och sprida kunskap om kvalitetsutveckling

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "KVALITETSKULTURINDEX. SIQ Institutet för Kvalitetsutveckling. Med uppdrag att skapa, samla och sprida kunskap om kvalitetsutveckling"

Ingegerd Sundqvist
för 5 år sedan
Visningar:

1 KVALITETSKULTURINDEX SIQ Institutet för Kvalitetsutveckling Med uppdrag att skapa, samla och sprida kunskap om kvalitetsutveckling

2 VARFÖR KVALITETSKULTUR?

4 Inspirerat av Haskett et al (2006)

5 Eriksson & Hansson (2003)

KVALITETSUTVECKLING Basera beslut på fakta Värderingar Kundorientering Allas delaktighet Ständiga förbättringar Ledningens engagemang Tvärfunktionella grupper Six Sigma Metoder Måldelning Verktyg

6 KVALITETSUTVECKLING Basera beslut på fakta Värderingar Kundorientering Allas delaktighet Ständiga förbättringar Ledningens engagemang Tvärfunktionella grupper Six Sigma Metoder Måldelning Verktyg Flödesscheman Styrdiagram Kriterierna i SIQs modell Träddiagram Processorientering Kundcentreradplanering Processledning Leverantörsamverkan Kompetensutveckling Verksamhetsutvärdering Relationsdiagram Kvalitetshuset Fiskbensdiagram Matrisdiagram Släktskapsdiagram Inspirerat av Hellsten & Klefsjö (2000)

7 Kultur Struktur

8 Enquist et al (2016)

10 ETT FORSKNINGSPROJEKT I SAMPRODUKTION AKADEMI PRAKTIK

11 VAD ÄR KVALITETSKULTUR?

12 ORGANISATIONSKULTUR Beteenden Värderingar Antaganden Schein (2009)

13 VAD BESTÅR KVALITETSKULTUR AV? Beteenden Värderingar Antaganden

14 GEMENSAMMA VÄRDERINGAR Processorientering Kundorientering Allas delaktighet Engagerat ledarskap Basera beslut på fakta Ständiga förbättringar Samverkan Proaktivitet Kompetens Cronemyr, Bäckström & Rönnbäck (2017)

15 BETEENDEN I EN KVALITETSKULTUR Beteenden Värderingar Antaganden

22 KVALITETSKULTUR ETT GENOMSNITTLIGT VÄRDE Kvalitetskultur (Index 0-100) Staplarna visar förekomsten av beteenden som stödjer respektive hindrar en kvalitetskultur, per värdering och totalt Ett medelvärde 55 av 100 indikerar att kvalitetskulturen är stark ,0 45,4 49,1 53,7 45,8 41,9 46,0 Ett medelvärde <45 indikerar att kvalitetskulturen är svag 10 0

23 KVALITETSKULTURINSIKT ETT GENOMSNITTLIGT VÄRDE Kvalitetskulturinsikt (Index 0-100) 100 Resultaten visar andelen personer med insikt om kvalitetskultur i organisationen, som vet och som föredrar beteenden som stödjer en kvalitetskultur ,7 65,8 74,2 79,2 72,5 63,3 68,8 Ett medelvärde 80 av 100 indikerar en hög andel Ett medelvärde <70 indikerar en låg andel 10 0

24 RESULTAT BETEENDEN I RELATION TILL PREFERENS 100 Jämförelse mellan beteenden och preferens (Index 0-100) Diagrammet visar resultat på beteenden jämfört med resultat på viktighet per värdering Röda staplar visar förekomsten av beteenden som stödjer respektive hindrar en kvalitetskultur, per värdering ,0 61,7 45,4 65,8 49,1 74,2 53,7 79,2 45,8 72,5 41,9 63,3 Blåa staplar visar vilka beteenden som föredras som stödjer respektive hindrar en kvalitetskultur per värdering Beteende Preferens

25 PREFERENSER VISUALISERING AV RESULTAT - BETEENDEN OCH PREFERENS Mer preferens för stödjande beteenden Åtgärd nödvändig Önskvärt Mindre preferens för stödjande beteenden Bör förbättras Tillräckligt Mindre stödjande beteenden BETEENDEN Mer stödjande beteenden

26 PREFERENSER ÖVERGRIPANDE RESULTAT PER VÄRDERING Resultatet bygger på en inbördes ranking mellan värderingarna. Till skillnad från tidigare grafer är värdena inte absoluta tal, utan relativa. Åtgärd nödvändig Åtgärd Åtgärd Åtgärd nödvändig nödvändig nödvändig Åtgärd nödvändig 5 3 Önskvärt Önskvärt Önskvärt Önskvärt Önskvärt 4 Till grund för rankingen och utfallet finns en forskningsbaserad statistisk formel. 6 2 Bör förbättras 1 Tillräckligt Beteenden Preferens Värdering Index Rank Poäng Index Rank Poäng 1 Engagerat ledarskap 42,0 5 2,9 61,7 6 1,4 2 Basera beslut på fakta 45,4 4 4,3 65,8 4 4,3 3 Kundorientering 49,1 2 7,1 74,2 2 7,1 4 Processorientering 53,7 1 8,6 79,2 1 8,6 5 Allas delaktighet 45,8 3 5,7 72,5 3 5,7 6 Ständiga förbättringar 41,9 6 1,4 63,3 5 2,9 1 Engagerat ledarskap 4 Processorientering BETEENDEN 2 Basera beslut på fakta 5 Allas delaktighet 3 Kundorientering 6 Ständiga förbättringar

27 UTVECKLA KULTUREN Hur utvecklas en stark kvalitetskultur?

28 Totalt 13 par beteenden som stödjer eller hindrar en kvalitetskultur ( Cronemyr, Bäckström & Rönnbäck (2017)

29 Kultur Struktur

Relevanta dokument

Kvalitetskultur. Att mäta och utveckla kvalitetskulturen

Kvalitetskultur. Att mäta och utveckla kvalitetskulturen Kvalitetskultur Att mäta och utveckla kvalitetskulturen Ett forskningsprojekt i samproduktion akademi praktik Akademi och projektledning Ingela Bäckström Peter Cronemyr Åsa Rönnbäck Praktik Forskningsfrågor