Serviceförvaltningens styrkort

Transkript

1 s styrkort Fastställt av regionstyrelsen Affärsidé Som en del av Region Gotland utvecklar och erbjuder effektiva tjänster som skapar värde för kunden. Vision Gotland 2025 Gotland är Östersjöregionens mest kreativa och magiska plats, präglad av närhet, hållbar tillväxt och fylld av livslust Strategier Vi har god kunskap om Region Gotlands verksamheter Vi sätter kundernas behov i fokus Vi är en lärande organisation Värderingar Delaktighet Förtroende Omtanke Visionsmål Minst invånare bor på Gotland Gotlänningarnas välstånd tillhör de bästa i landet Gotland är den naturliga mötesplatsen i Östersjöregionen Gotlänningarna har bra hälsa och mår bäst i landet Gotland är en världsledande öregion i miljöoch klimatfrågor Samhällsutveckling Gotland utvecklas i linje med visions - målen och har ett starkt varumärke Brukare/kunder Brukarna/kunderna upplever att de får tjänster av god kvalitet, är informerade, delaktiga och respektfullt bemötta Processer Processer ger resultat av god kvalitet till kostnader i nivå med jämförbara kommuner och landsting Medarbetare/ledare Medarbetare/ledare trivs, är engagerade, tar ansvar och utvecklas för att möta framtidens utmaningar Ekonomi Ekonomin är uthållig och i balans ur ett generations perspektiv

2 Samhällsutveckling Gotland utvecklas i linje med visionsmålen och har ett starkt varumärke Delmål för : Minst bor på Gotland Gotlänningarnas välstånd ligger i nivå med rikets genomsnitt Gotland är den naturliga mötesplatsen i Östersjöregionen Självskattad hälsa och psykiskt välbefinnande ligger över riksgenomsnittet Miljö- och klimatarbete på Gotland rankas topp tio i landet 1. En grön produktion av våra tjänster Resultaten redovisas där så är möjligt könsuppdelat (kvinnor, män, pojkar, flickor) 1 Relativa miljöpåverkan ska minska Målvärden avser 2014 och uppdateras årligen

3 Brukare/kunder Brukarna/kunderna upplever att de får tjänster av god kvalitet, är informerade, delaktiga och respektfullt bemötta 1. Kundorienterat förhållningssätt 2. Fungerande kunddialoger 3. Leverera enligt överenskommelser med kund Resultaten redovisas där så är möjligt könsuppdelat (kvinnor, män, pojkar, flickor) 1-3 NKI ska vara minst 56 poäng för alla tjänster 1-3 NKI för förvaltningen ska vara minst Minst 90 % av kunderna ska vara nöjda. Målvärden avser 2014 och uppdateras årligen

4 Processer Processer ger resultat av god kvalitet till kostnader i nivå med jämförbara kommuner och landsting (vad behöver vi vara bra på, vad får vi inte misslyckas med) 1. Mäta, utvärdera samt jämföra med andra 2. Ett kontinuerligt förbättringsarbete Resultaten redovisas där så är möjligt könsuppdelat (kvinnor, män, pojkar, flickor) 1 Jämförelser genomförs på samtliga avdelningar 2 Följs upp via dialoger Målvärden avser 2014 och uppdateras årligen

5 Medarbetare/ledare Medarbetare/ ledare trivs, är engagerade, tar ansvar och utvecklas för att möta framtidens utmaningar 1. Coachande ledarskap 2. En förändringsbenägen kultur som främjar delaktighet 3. Kompetensutveckling utifrån verksamhetens behov Resultaten redovisas där så är möjligt könsuppdelat (kvinnor, män, pojkar, flickor) 1-3 Medelvärdet i den årliga medarbetaruppföljningen ska vara minst 4,0 på en femgradig skala. 1-3 Sjuktalet ska inte överstiga 4,5 % *Målvärden avser 2014 och uppdateras årligen

6 Ekonomi Ekonomin är uthållig och i balans ur ett generationsperspektiv 1. God ekonomisk hushållning 2. Ständiga effektiviseringar 3. Väl fungerande ekonomisk uppföljningsprocess Resultaten redovisas där så är möjligt könsuppdelat (kvinnor, män, pojkar, flickor) 1-3 Årets resultat ska vara positivt 1-3 Förvaltningen har en buffert motsvarande 1 % *Målvärden avser 2014 och uppdateras årligen