Syfte med dagens work shop

Transkript

1 Syfte med dagens work shop Att känna på två enkla verktyg för praktiskt kvalitetsarbete för problemlösning. men för verksamhetsutveckling och förbättringsarbete behövs mycket mer än enkla verktyg.

2 Verksamhetsutveckling med helhetssyn! Vad Metoder Verktyg Histogram Processkarta Faktorförsök Regression Riskanalys SPS Frekvensdiagram Fiskbensdiagram Hur Arbetssätt Angreppssätt LEAN Förbättringsteam Processledning Sex Sigma Balanserad styrning Varför Kultur Värderingar Förhållningssätt Kundorientering Engagerat ledarskap Allas delaktighet Ständiga förbättringar Faktabaserade beslut Processorientering Långsiktighet Förebyggande åtgärder Samhällsansvar Lära av andra Snabbare reaktioner Samverkan Kompetensutveckling

3 Förbättringshjulet - grundläggande synsätt HUR?

4 Förbättringshjulet Fortsätt mäta & följa upp Definiera problemet Inför och sprid det nya arbetssättet Utvärdera resultatet Lär Studera Gör Genomför åtgärden i liten skala Planera Beskriv nuläget Identifiera och analysera orsaker till problemet, föreslå åtgärd

5 Förbättra - Steg för Steg 1. Att komma igång visioner 2. Bestäm de önskade effekterna - övergripande mål 3. Hur hänger vårt arbete samman med våra mål strategier 4. Bestäm hur vi ska mäta det vi vill uppnå 5. Mät och analysera fakta nuläge 6. Bestäm förbättringsområden - exakt vad ska vi förändra 7. Analysera orsaker till det oönskade varför 8. Föreslå förbättringsåtgärder 9. Sätt mål för förbättringen 10. Verkställ, genomför, följ upp, mät på nytt, vårda det nya!

6 1 2 3 Förbättringshjulet 10 Fortsätt mäta & följa upp Definiera problemet 4 9 Inför och sprid det nya arbetssättet Utvärdera resultatet Lär Studera Gör Genomför åtgärden i liten skala 8 Planera Beskriv nuläget Identifiera och analysera orsaker till problemet, föreslå åtgärd 7 6 5

7 Exempel Tillsammans har vi kommit fram till ett kvalitetsproblem som vi vill lösa Antag: stökigt i matsalen

8 Förbättra - Steg för Steg 1. Vision: Harmonisk lugn måtid 2. önskade effekterna: Minska stökigheten 3. Strategi: Involvera alla! 4. Hur vi ska mäta: definiera Stökighet! 5. Mät och analysera fakta nuläge: mät under en vecka 6. vad ska vi förändra: Viktigaste/största problemet 7. Analysera orsaker till problemet orsak verkan diagram? 8. Föreslå förbättringsåtgärder 9. Sätt mål för förbättringen 10. Verkställ, genomför, följ upp, mät på nytt, vårda det nya!

9 Stökighet är Bråkar med andra Dåligt bordsskick Springer omkring Uppkäftig Skriker och gapar Knuffas

10 Resultat efter vår mätning; histogram Hur stort är problemet streckdiagram Bråkar med andra Dåligt bordsskick Springer omkring Uppkäftig Skriker och gapar Kastar saker ///// ///// ///// ///// ///// ///// ///// /// ///// ///// ///// ///// ///// ///// // ///// ///// ///// ///// /// ///// ///// ///// /// ///// ///// ///// ///// ////

11 Orsak-verkan-diagram Ishikawa-diagram Orsak-verkan diagram Material Människa Mätning Bråkar med andra Miljö Metod Ledning

12 Relationsdiagram; viktigaste orsaken Varför bråka med andra Flest pilar ut= viktigaste grundorsak Känner inte till reglerna 4 pilar ut Ingen följer upp ordningen Vill inte bry sig 2 pilar in Hoppas ingen ska se det Reglerna inte tillräckligt tydliga 2 pilar in

13 Gruppövning Låt oss prova två kvalitetsverktyg som kan hjälpa oss att på ett systematiskt sätt strukturera och diskutera orsakerna till detta; 1 Orsak-verkan-diagram 2 Släktskapsdiagram (ibland kallat relationsdiagram).

14 Problembeskrivning, övning I vår skola bestämde vi för snart två år sedan att införa en ny metod/arbetssätt (det skulle t.ex. kunna vara portfolio, att utveckla elevens förmåga att arbeta med egna mål eller annan..). Ambitionen är angiven i verksamhetsplan men inget har hänt. Ett arbetslag har provat på lite grann Varför händer inget trots att vi alla (?) vet vad vi bestämde?

15 1 Vad har vi för problem? Släktskapsdiagram 2 Vilket problem skall vi prioritera? Histogram, Pareto, mfl.

16 3 Varför uppstår problemet? Vad är orsaken? Ishikawadiagram 4 Var skall vi börja? Vilken orsak skall vi prioritera? (Påverkar orsakerna varandra?) Relationsdiagram

17 5 Hur skall vi lösa problemet? Vad måste vi göra? Träddiagram Mål Medel/ åtgärder/ aktiviteter

18 Syfte Implementera förbättringen Resultat Systemet fungerar bättre Syfte Skapa underlag för fortsatt förbättringsarbete Syfte Undersöka om förbättringsteorin höll Resultat Beslut om att standardisera eller prova alternativ Verktyg Styrdiagram Paretodiagram Kraftfältsanalys m fl Verktyg Flödesschema Släktskapsdiagram Relationsdiagram m fl Resultat Rekommendationer för fortsättningen Verktyg Flödesschema Släktskapsdiagram Relationsdiagram m fl Pröva en förbättringsåtgärd Standardisera Studera resultatet Planera för ständiga förbättringar A S D Syfte Komma överens om projektets mål och omfattning samt samla relevanta data Definiera systemet P Analysera nuläget Utred orsaker till problem Verktyg Släktskapsdiagram Flödesschema Frekvenstablå m fl Resultat Systembeskrivning Projektmål Data Syfte Få kunskap om systemets prestanda Resultat Styrdiagram Stratifierade data Verktyg Styrdiagram Paretodiagram Kraftfältsanalys m fl Syfte Prova förbättringsteorin Resultat Utfall av provet Verktyg Träddiagram Kraftfältsanalys m fl Syfte Formulera en teori för förbättring Resultat En teori för förbättring Verktyg Släktskapsdiagram Relationsdiagram Fiskbensdiagram m fl

19 PLAN Xxxx xxx xxxx xxxx PROBLEM Xxxx xxx xxxx xxxx xxx xxx xxx xxxx xxxx VAD VEM NÄR Standardisera Studera resultatet Planera för ständiga förbättringar S A D Definiera systemet P Analyseran uläget Pröva en förbättringsåtgärd Utred orsaker till problem VAD VEM NÄR TEORI

20 Orsak verkan diagram: Gott Bröd Ichikawa diagram för bakning Färsk Degvätska Mjölk Vatten Råg Mjöl RÅVAROR BEREDNING Mäta mjöl KNÅDNING Övr. Sort Färskt Värme Vete Förv. Kvalitet Jäst Socker Förvaring Färsk Diverse Salt Kryddor Degspad Värme Recept Lösa jäst Våg Mått Mått Metod Kalibrering Krydda Recept Kontroll Degens utseende Koncistens Maskinellt Inställning Kraft Manuellt Skål Redskap Bakbord GOTT BRÖD Tid Plats Placering Skål Låg Degstorlek Drag Plåt Bakduk Fals Hög Jäsning 1 Tidtagning Form Plåt Tidur Jäsning 2 Pensling Temp Termostat Riktning Ugnsvärme Kontroll Recept JÄSNING GRÄDDNING SVALNING Tid Recept På Bakduk Tid Under På galler

21

22 Förbättringshjulet Fortsätt mäta & följa upp Definiera problemet Sprid det nya arbetssättet Utvärdera resultatet Lär Studera Gör Genomför åtgärden i liten skala Planera Identifiera och analysera orsaker till problemet, föreslå åtgärd Beskriv nuläget SIQ Institutet för Kvalitetsutveckling

23

24

25

26

27

28

29

30

31