Agneta Lantz

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "Agneta Lantz 2014-01-23"

Transkript

1 Hur skapar vi optimala förutsättningar för ett lärandestyrt förbättringsarbete och en kvalitetsdriven verksamhetsutveckling i en värld full av utmaningar? Agneta Lantz

2 Bakgrunden Det finns idag ett mycket stort behov av fort- och vidareutbildning inom området kvalitetsutveckling inom kommuner, landsting, myndigheter och i näringslivet i stort. Det blir även allt viktigare att studenter har denna kunskap när man är klar med sin utbildning och lämnar universitetet.

3 Disposition Begreppet förbättringskunskap Förbättringskunskap relaterat till informationskompetens och omvärldsanalys Att utveckla en förbättringskultur Lärande utvärdering Reflektionens och dialogens roll i det organisatoriska lärandet

4 Utvärdering och kvalitetsarbete Inget nytt inom skolvärlden! Ett systematiskt kvalitetsarbete innebär att alla som arbetar i förskolan, skolan och vuxenutbildningen systematiskt och kontinuerligt följer upp verksamheten, analyserar resultaten i förhållande till de nationella målen och utifrån det planerar och utvecklar utbildningen

5 Förbättringskunskap Profound Knowledge of Performance Improvement Knowledge Improvement Science Quality Improvement Lean Evidensbaserad praktik Evidence Based Practice

6 Förbättringskunskap En gemensam och oavbruten strävan inom en organisation att göra förändringar som leder till förbättrat resultat, bättre rutiner och bättre lärande Ingenting är så bra att det inte kan bli bättre det finns alltid utrymme för förbättringar! Att utveckla en evidensbaserad praktik!

7 Problemet - Gapet mellan det vi vet och det vi gör Vi utvecklar ny kunskap mycket snabbare än vi tycks kunna använda den Eftersläpningen kan ses som ett översättningsproblem Hur ser översättningsresan ut från accepterad vetenskaplig evidens till använd förbättringskunskap ur kundnyttoperspektiv?

8 Vad är förbättringskunskap? Handlar om att utveckla vår förmåga att identifiera och överbrygga gapen mellan det vi vet och vad vi skulle kunna veta och det vi gör och vad vi skulle kunna göra Kunskap om system Kunskap om variationer Kunskap om förändringspsykologi Kunskap om metoder och tekniker för ett lärandestyrt förändringsarbete

9 Vuxit fram under 1900-talet Behov i USA:s industri Japans uppbyggnad efter 2:a världskriget Deming The Toyota Way Toyota Production System (TPS) Lean

10 Begreppet LEAN LEAN har sitt ursprung i Toyotas produktionssystem Avsikten att skapa mervärde åt användare/kunder och medarbetare samtidigt Att arbeta LEAN innebär att arbeta med ständiga förbättringar (kaizen) och att identifiera och eliminera slöseri (muda). Kontinuerliga förbättringar ur ett kund- och användarperspektiv I LEAN utgår företaget från sin produktionsprocess och analyserar hur processen kan effektiviseras. Hur kan vi göra mer med mindre?

11 Kunden i centrum! Skapa ännu bättre verksamhet - processförbättring Kunddialog fånga in behov och förväntningar Bättre arbetsmiljö och ökad trivsel Delaktighet - Ta tillvara samtliga medarbetares kunskaper och erfarenheter Hushålla med resurser Bemötande öppenhet, dialog och utveckling

12

13 Viktiga hörnstenar i metodiken Att förbättra befintlig verksamhet genom att använda ny evidensbaserad kunskap i praktiken. I sin helhet är förbättringsmodellen ett hjälpmedel för att få struktur på förbättringsarbetet genom Att sätta mål Att mäta över tid Att pröva nya arbetssätt baserade på kunskap, eller egna och andras idéer och erfarenheter Att testa dessa idéer i liten skala enligt systematiken i PDSA-hjulet.

14 Vikten av fortlöpande omvärldsbevakning Hur förändras våra kunder och deras behov, t ex behov, efterfrågan, ålderssammansättning? Konkurrenter? Vilka trender ser vi i den ekonomiska utvecklingen, t ex resurstillgång, finansieringsformer Utvecklingen inom IKT-området? Trender? Forskningsfronten på området? Samhällsutvecklingen? Globalisering? Politiska intentioner?

15 Informationskompetens är förutsättningen för såväl omvärldsanalys som förbättringskunskap Att söka, kritiskt granska, värdera och utnyttja information för kunskapsutveckling Att omsätta forskningsresultat i praktisk verksamhet Evidensbaserad praktik

16 Förbättringsarbete enligt Deming Utgå från kundens behov - kunden har tolkningsföreträde för vad som är bra kvalitet Aktivt medarbetarskap -alla vill i grunden göra ett bra jobb Aktivt ledarskap - stödja och skapa förutsättningar för innovationer Systemförståelse -medarbetarna måste se/förstå det gemensamma målet

17 Första steget mot kvalitet (Söderstedt, 1995) Beslut att göra något Nulägesanalys brister och svagheter, förutsättningar för förbättring Dokumentera nuläget Handlingsplan Gör ständiga förbättringar med utnyttjande av Demings PGSA-modell: Planera, Göra, Studera, Agera

18 Att sätta SMARTA mål Specifika - Vad? Mätbara - Hur mycket? Accepterade - Vad säger medarbetare, ledning, m fl? Realistiska - Kan vi nå målet? Tidsatta - När ska vi nå målet? Användbara - Relevans och nytta?

19 Kvalitetsutveckling Ständigt förbättra verksamheten Mål Styrning Uppföljning Förbättring Ständigt förbättra metoderna för att förbättra verksamheten Alla och alltid Alla och alltid

20 Utveckla en förbättringskultur - innebär att du har två jobb: att genomföra ditt dagliga arbete och att förbättra det Yrkesrelaterad kunskap FoU Förbättringskunskap Ämneskunskap System Personliga färdigheter Variation Förändringspsykologi Värderingar, etiskt förhållningssätt Koppla teori och genomförande Informationskompetens och omvärldsbevakning

21 Kvalitetsområden (USK) Ledarskap Information och analys Strategisk planering Medarbetarnas engagemang och utveckling Verksamhetens processer Verksamhetens resultat Kundtillfredsställelse

22 Centrala teoretiska och praktiska perspektiv Lärande organisationer organisatoriskt lärande Reflektion en central aspekt av lärandet Grupper grupprocesser - framgångsfaktorer Förändringspsykologi vi reagerar olika Evidensbaserad praktik Överföring av kunskap till praktik implementeringsprocessen ofta svag länk

23 Implementering Forskningens domän Spridning Forskningsbaserad kunskap Lärande på Utveckling av lokala individ-, grupp- praktiknära innovationer och organisations nivå Praktikens domän

24 Lärande viktig komponent vid implementering Resultatet av implementering kan ses i termer av lärande t ex från ökad medvetenhet om en metod till ett faktiskt förändrat arbetssätt Lärande i arbetet kan ge upphov till lokala interventioner som behöver spridas, implementeras

25 Kvalitetsarbete utifrån ett lärandeperspektiv Utvärdering som grund för lärande Utvärdering för att utveckla

26 Lärande utvärdering Att skapa förutsättningar för och inspirera till att resultaten tas emot och omsätts i praktisk handling Att skapa förutsättningar för en utveckling av den verksamhet, det projekt eller program som utvärderats Att bidra till ett systematiskt lärande

27 Den femte generationens utvärdering Lärande utvärdering kallas ibland för den femte generationens utvärdering och kännetecknas av ett större fokus på ett organiserat och kritiskt lärande på olika nivåer och med flera intressenter. Kännetecknas av stöd för lärande och kritisk konstruktiv reflektion

28 Kompetensbyggande för lärande utvärdering Utvärderingsresultat bör inte ses som slutresultat, utan som utgångspunkt för förståelseutvecklande lärande Att se mönster i variationen Kunskap om verktyg och metoder Utveckla och anpassa organisationen Vikten av förståelsefördjupande dialog/ samtal

29 Vikten av systemiskt tänkande! Tänk systemiskt Att se och förstå den omvärld/ organisation där du jobbar ur olika perspektiv Se helheten och jobba mot samma mål Systemiska möten (Sarv)

30 medborgar- och kundperspektiv process- och produktionsperspektiv lärande- och förnyelseperspektiv ekonomiskt perspektiv Hitta idéer utveckla mål för varje perspektiv och fundera på hur måluppfyllelsen kan mätas!

31

32

33

34

35

36

37

38

39

40 Lärande på arbetsplatsen Dialogen

41

42

43

44

45 Dialog Dialog Dialog Dialog

46

47 Lär av goda exempel!

48

49

50