Ronneby 16 oktober Inspirationsdag

Transkript

1 Ronneby 16 oktober Inspirationsdag Irene Axman Andersson Utvecklingsstrateg Region Skåne

2

3 Edward Demings 4 punkter Utgå från kundens behov -kunden har tolkningsföreträde för vad som är bra kvalitet Aktivt medarbetarskap -alla vill i grunden göra ett bra jobb Aktivt ledarskap -stödja och skapa förutsättningar för innovationer Systemförståelse -medarbetarna måste se/förstå det gemensamma målet Källa (urval): The Deming Management Method (Mary Walton/Edward Deming)

4 Källa: Bosse Bergman Chalmers, Göteborg

5 Personcentrerad vård är ett partnerskap mellan patienter/anhörigvårdare och professionella vårdare. Med patientens sjukberättelse som utgångspunkt görs en gemensam vårdplan med mål och strategier för genomförande och kort- och långsiktig uppföljning.

6

7 Att möta kunden på rätt nivå Kundnivå Vill avstå från all kontroll Vill dela kontroll Vill ha full kontroll Guru/expert Vägvisare Vårdgivarroll Samtalspart/ rådgivare Källa: HSO Skåne

8 Utgå från kundens perspektiv En kund är den viktigaste besökaren på vår egendom Han är inte beroende av oss, vi är beroende av honom Han stör inte vårt arbete, han är syftet med det Han står inte utanför vår verksamhet, han är en del av den Vi gör honom inte en tjänst, han gör oss en tjänst genom att låta oss betjäna honom Mahatma Gandhi

9

10

11 Låt alla vara delaktiga Den onda cirkeln Den goda cirkeln Ledningen saknar tilltro Kontroller och detaljstyrning Ledningen har tilltro Delegerat ansvar Undermåliga resultat Medarbetare förlorar motivationen Förbättrade resultat Medarbetarna blir motiverade Den största svårigheten är inte att få människor att acceptera nya idéer utan att få dem att överge de gamla. Bo Bergman SKF Professor

12 Förbättra ständigt Traditionellt förändringsarbete Lärandestyrt förändringsarbete Observation Reflektion Lärande Analys Nytt läge Aktion Nuläge Nuläge ( Är ) Önskat tillstånd ( Bör )

13 Organisationers mognad Förstå Kunna Lärandestyrning Dialog Veta Målstyrning Budskap Regel- och metodstyrning Direktiv 70-tal 90-tal 2000-tal

14 Nolans förbättringsmodell Vad vill vi åstadkomma? Mål! Hur vet vi att en förbättring är en förbättring? Mått! Vilka förändringar kan leda till en förbättring? Idéer! PDSA-cirkeln Agera Planera Test! Studera Göra Källa: The Improvement Guide - A Practical Approach to Enhancing Organizational Performance (Langly, Nolan et al)

15 Olika problem kräver olika verktyg!

16 Ord på vägen från IHI Det finns ingen rätt väg eller metod Bygg egen kunskap Gör den mix som passar ert context Våga prova, bli inte fast i ett tänkesätt Var uthålliga Delta i nätverk för erfarenhetsutbyte Er viktigaste fråga är - Hur går det? Rashad Massoud IHI

17 Vision Kunskap/ förmåga Motivation Resurser Handlingsplan

18 Det individuella bidraget Hur ser det ut i er verksamhet?

19 Definitioner Fredrik Nilsson

20 Det handlar bara om att.

21 minska gapet mellan det vi vet och det vi gör Var vill vi vara? Var är vi nu?

22 Hur kan vi medverka till detta?

23 Fånga in Förstå Förbättra Förnya

24 Teamarbete