SKI Kundnöjdhet. Så får du kvitto på ditt ledarskap!! Att mäta kvalitetsarbete. 3 Februari Mari Nilsson, Svenskt Kvalitetsindex

Transkript

1 SKI Kundnöjdhet Så får du kvitto på ditt ledarskap!! Att mäta kvalitetsarbete 3 Februari 2010 Mari Nilsson, Svenskt Kvalitetsindex

2 Kort om SKI Har genomfört kund/brukarstudier under mer än 20 år. Idag ingår ett 50-tal olika branscher. Sedan 2005 genomförs även medarbetarundersökningar. Både på nationell och organisationsnivå. Mäter både offentlig som privat sektor. Stor del av mätningarna inom offentlig sektor täcker områden som myndigheter, kommuner, skolor, barnomsorg, hälsa etc. Gjorde under 2009 ca intervjuer för medarbetar och kundnöjdhetsundersökningar. 2

3 Exempel på studier 3

4 Kort om undersökningen Genomfördes under december månad Totalt sett är 564 slumpmässigt utvalda lärare över hela Sverige tillfrågade om att deltaga i undersökningen Svarsfrekvensen bland de tillfrågade är 72% Undersökningen baseras på ett 50-tal frågor vilka avser att belysa hur anställda lärare i Sverige ser på sin arbetssituationen. Frågorna berör ämnen så som: Lön och anställningsförhållanden, samarbete, skolans ledning, arbetsmiljö och hälsoaspekter, närmaste chef etc 4

5 Svenskt Kvalitetsindex Hur viktigt är ledarskapet för medarbetarnöjdheten? 5

6 Svenskt Kvalitetsindex ett genomsnitt av Sverige 6

7 Svenskt Kvalitetsindex Finns det någon skillnad i medarbetarnöjdhet beroende på den tillfrågade lärarens ålder och arbetslivserfarenhet? 7

8 Svenskt Kvalitetsindex 8

9 Svenskt Kvalitetsindex 9

10 Svenskt Kvalitetsindex Givet att arbetslivserfarenhet har betydelse för medarbetarnöjdhet - Finns det någon variation i vad de tillfrågade lärarna efterfrågar beroende antal år i yrket? 10

11 Svenskt Kvalitetsindex 11

12 Svenskt Kvalitetsindex 12

13 Svenskt Kvalitetsindex 13

14 Svenskt Kvalitetsindex Den i särklass viktigaste aspekten för medarbetarnas välbefinnande är den närmaste chefen! Vad bör man då som chef fokusera på i sitt ledarskap, hur skall man anpassa sig beroende på medarbetarens yrkeserfarenhet? 14

15 De 10 viktigaste frågorna för medarbetarens nöjdhet. Anställda 3 mån 3 år 15

16 De 10 viktigaste frågorna för medarbetarens nöjdhet. Anställda 3-5 år 16

17 De 10 viktigaste frågorna för medarbetarens nöjdhet. Anställda mer än 5 år 17

18 Hur kan medarbetarundersökningar bidra till förbättrad kvalitet i verksamheten? Kvalitetsarbete och medarbetarnöjdhet 18

19 Hur kan medarbetarundersökningar bidraga till ett förbättrat ledarskap? Målet är ökad tillfredsställelse på arbetsplatsen Syftet med undersökningen är att ge information till ledningen om orsaker till medarbetares syn på sin arbetsplats Resultatet baseras på medarbetarens faktiska preferenser OCH beteenden 19

20 Hur kan medarbetarundersökningar bidraga till ett förbättrat ledarskap? Resultatsammanställningen fungerar som ett kausalt orienterat instrument och kan användas som underlag för prioriteringar och förbättringsåtgärder. Då den direkta effekten av en enskild åtgärd framkommer av resultaten kan en kostnadsanalys göras och på så sätt effektiviseras kvalitetsarbetet Undersökningens höga kvalitet vad det gäller att uppfylla kraven på statistisk precision, robusthet och generaliserbarhet gör den till ett tillförlitligt instrument 20

21 Den grundläggande modellen Mätning och analys av icke-finansiella värdeskapande relationer 21

22 För mer information Svenskt Kvalitetsindex Box 3353 SE Stockholm Tel: +46 (0) Sveavägen 59, 5tr 22