Automatisering, robotisering, AI. MEN; medborgaren, då? Claes-Olof Olsson Verkställande tjänsteman Föreningen Sambruk. kommunal verksamhetsutveckling

Transkript

1 Automatisering, robotisering, AI. MEN; medborgaren, då? Claes-Olof Olsson Verkställande tjänsteman Föreningen Sambruk

2 Automatisering?? Många missförstånd / -tolkningar

3 Automatisering?? Inget nytt. Sthlms stads Hålkortsläsare, anno 1954 postsortering -> maj 1965 postsortering maj >

4 Automatisering intern admin (1) Tratten.. e-tjänster 1.0 = webbformulär e-tjänster 2.0 = tjänsteplattform

5 Automatisering intern admin (2) Vi har vänt på tratten.. Kunden/Brukaren/Klienten = sökanden Kommunens verksamhetssystem, robothandläggare Skatteverket AF FK CSN

6 Automatisering för ALLA parter MEN, vad gör vi egentligen, för medborgaren?? Praktikfall: Maria Blomberg Skoljakt.nu Skolko.se eansökan-självservice

7 Skatteverkets pressmeddelande Rekordmånga deklarerade digitalt Den 2 maj hade över 6,1 miljoner personer deklarerat digitalt. Det är en ökning med drygt personer jämfört med förra året... Redan i april fick en miljon personer med digital brevlåda som deklarerade tidigt sin skatteåterbäring. I början av juni får övriga av de som deklarerat digitalt och anmält bankkonto sina skattepengar, säger Anna Sjöberg, deklarationsexpert på Skatteverket. De som deklarerar på papper får sina skattepengar i augusti 7

8 Fixa jobb(-intervju) själv.

9 Skolval. Samtidigt i syd

10

11 En nationell skolkö. En seriös webbtjänst Skolko är ett webbverktyg som låter föräldrar fylla i sina och sina barns personuppgifter, varefter verktyget automatiskt skickar ansökningar till alla de mest eftertraktade friskolorna, antingen i det egna länet eller i hela Sverige eller: Här handlar det om att man skapat en möjlighet att använda det här som spam och man har orsakat väldigt mycket merarbete för friskolor

12 Ekonomiskt bistånd. Många (snarlika) RPA-försök omvända tratten. Medborgaren svarar för samma mängd (registrerings-)arbete. Ekonomiskt bistånd Inkomstdeklaration?? Alternativ; eansökan-självservice

13 eansökan-ekbist Sveriges 1:a riktiga e-tjänst i molnet för ekonomiskt bistånd Gemensamt utvecklad av åtta kommuner + väsentligt FoU-stöd (VINNOVA-finansierat) Pilotdrift utrullning Slutmål; eansökan Multifråga komplett, verifierad information direkt KLAR (och testad skarpt )

14 Nu- / börläge Kommunens verksamhetssystem, handläggare Pensionsmynd. eansökan- EkBist S S B T E K Skatteverket AF FK CSN A-kass. Kunden/Brukaren/Klienten = sökanden 14

15 eansökan-ekbist

16

17

18

19 Då så. Tjänsten klar & testad dec-15 (inkl jur. prövning) Juridisk diskussion / prövning myndigheter våren 2016; svar; ja - >?? FK beredd att köra hösten-16, men Gemensamt beslutad plan för 2017 SSBTEK ( vi & medborgarna är klara..) ALLA kommuner VÄLKOMNA!! 19

20 Utvecklingsprojekt Ek.Bistånd maj 2015 dec 2015 dec Sambruk Etableras Ek.Bist = 1 av 5 pilotprojekt SFS 2008:975 Sambruks Multifråga skapas i drift FK & CSN Sambruks eansökan skapas i drift edelegationens EIF-projekt = förstudie - SSBT Sambruk-erfa -> förstudie Utveckling av SSBTEK SSBTEK i drift Sambruk Självservicetjänst KLAR SSBTEKs Förvaltningsfunktion - SKL Myndighetsjuristers utredning, m a p självservice PLUS; säkerhets- /riskanalysutredning VISION: Självservicefunktion! 20

21 Digitalisering idag Isolerade e-tjänster ökar inte effektiviteten Standardsystem stöder inte verksamhetsutveckling Svårt för enskilda kommuner att driva projekt för verksamhetsutveckling Svårt för enskilda kommuner att skapa bra avtal med e-tjänstleverantörer 21

22 Därför finns Sambruk Verksamhetsutveckling i samverkan => unika e-tjänster baserade på medlemmarnas / medborgarnas behov => verksamhetskunskap + expertkompetens inom IT, processutveckling + FoU 22

23 Erfarenheter Samverkan tar tid, men det gör även intern förankring Erfarenhet är mycket svårare att kopiera än produkter Samverkan + FoU-stöd är bästa vägen till effektivt förändrings- & förbättringsarbete 23

24 Slutord / förhoppning Nya (e-)tider => nya (utvecklings-)grepp e-förvaltning DIGITALISERING Processutveckling + trovärdiga nyttokalkyler & benchmarking Flytta fokus från bäst / först till mesta nytta & produktivast 24

25 OCH inte minst 25

26 Ordförande Monika Bubholz +46 (0) Verkställande tjänsteman Claes-Olof Olsson +46 (0) Projektkoordinator Lotta Ruderfors +46 (0)