Förändringskommunikation så kommunicerar du i förändring för ökad förståelse och engagemang för det nya

Transkript

1 Förändringskommunikation så kommunicerar du i förändring för ökad förståelse och engagemang för det nya 4 december 2017 Anne-Charlotte Knutsson Kommunikationsdirektör Karolinska Universitetssjukhuset

2 Karolinska Universitetssjukhuset ny sjukhusbyggnad

3 Sjukvården står inför stora förändringar

4 Tre stora förändringar på Karolinska Universitetssjukhuset Nytt uppdrag e-hälsa Ny verksamhetsmodell Ny infrastruktur

5 Fokus på högspecialiserad vård

6 Tematisk organisation - fokus på patientens väg genom vården

7 Patientsäkerhet Ny infrastruktur Ekonomi Nya arbetssätt Vårdproduktion Kvalitet Sjuksköterskor Ny verksamhetsmodell Kompetens Högspecialiserad vård Akutmottagningar Flytt av vård Inflyttning

8 Betydelsen av VARFÖR i en organisation The split when the metrics of an organization start to grow, and the Why of the organization starts to go fuzzy Simon Sinek

9

10 Utvecklad vision Patienten först tillsammans skapar vi den bästa vården

11 NKS Projektet en katalysator

12 Så Innovativa ska vi möta processer patienten och på miljöer Nya Karolinska Solna

13 Bakgrund till NKS-projektet NKS-projektet har sitt ursprung i flera tidigare utredningar som nu hanteras av flera olika systemaktörer Stockholms Nya Universitetssjukhus Stockholms SjukvårdsStruktur SNUS 3S NKSförvaltningen NKSprojektet

14

15 Samarbete en förutsättning gemensamt ramdokument

16 Tre delar för lyckat samarbete Tydliga roller I avtalet I ramdokumentet Regelbundna möten Gemensamt mål NKS agenda över din egen agenda Transparens med egna behov Våga ta beslut Klargör förankringsprocess och mandat

17 Utbildning och bygga kunskap Besök i NKS Showroom Guidade visningar av bygget Visningsrum Öppet hus Kunskapsseminarium 17

18 Framtidens hälso- och sjukvård Husläkare Geriatrik Psykiatri Rehabilitering Akutsjukhus Specialiserad vård utanför akutsjukhusen Specialiserad vård utanför akutsjukhusen Universitetssjukhus 18

19 Ensam är inte stark Samarbete och involvering Ger ansvarstagande Olika uppgifter Dela information Tillit

20 Information Kanalstrategi Sociala medier Chefsdialog Kommunikation Information på central nivå - Överblick på vad som händer med NKS Karolinska.se Extern media Karolina Inuti - nyheter Ledningsbrev VC-möten Detaljerad information Förklara beslut och konsekvenser Dialog svara på frågor, följa upp att budskap förstås Dialogmöten Dialog i linjen

21 Flera kanaler stärker medarbetarnas delaktighet i nya Karolinska Handlar Kännedom är det första steget i att skapa förändringsvilja Känner sig berörd Läser/lyssnar mer aktivt Söker mer information Hört talas om Blir intresserad Information Karolinska.se Karolina Intressentbrev Extern media NKS Showroom Inuti Chefsdagen VC-möten Chefsinfo Kunskapsseminarier Lokala möten Q&A Workshops 21

22 Kontinuerlig kommunikation Egna sidor på Inuti 22

23 Berätta på olika sätt - storytelling 23

24 Proaktiva mediaaktiviteter Barn namnger robotar Första helikopterlandningen Första inflytten

25 Centrala och lokala åtgärder för att förbättra intern linjekommunikation Bättre stöd Avdelad kommunikatör, efter behov med hjälp till självhjälp -approach Utifrån lokala verksamhetsutmaningar Bättre underlag/kanaler Ökat antal verksamhetschefsmöten för att göra VC delaktiga Chefsportal startas på Intranätet Inventera status på internkommunikationen lokalt Gemensam best practice /verktyg Effektivt internt kommunikationssystem Tydlig mening vad, varför, hur i alla frågor God möteskvalitet

26 Vi jobbar på flera fronter Värdebaserad vård Ny verksamhetsmodell FÖRÄNDRINGSRESAN NKS övergripande Nya K Solna flytt & driftsättning Nya K Huddinge Gemensamma kanaler Inuti, Ledningsbrev, Karolina Gemensamma åtgärder utbilda i kommunikation, ge verktyg, Chefsportal HR Flytt av vård DIVISION/ TEMA/ FUNKTION Lokal rådgivning & lokala kanaler Inuti, mötesformer, nyhetsbrev mm

27 Kommunikatörsrollen har utvecklats Vi är ett stöd till verksamheten Vi är kommunikationskompetensen i de verksamhetsteam vi är med i från team på avdelningen till team ute i verksamheten där vi bidrar Vi arbetar både lokalt och centralt Skapa rätt perspektiv och kvalitetssäkra kommunikationen lokalt/centralt Vi är både generalister och specialister Vi utvecklar varandras kompetens utifrån vår specialistkompetens

28 Framväxande förändring Orsakar osäkerhet i organisationen: Varför berättar ni inte vad vi ska göra

29 Kontinuerlig kommunikation Dialog Vision, målbild Storytelling Kanaler för att skapa din egen berättelse Samarbete mellan olika aktörer Kunskap och utbildning

30 Patienten först Melvin Samsom tillsammans skapar vi den bästa vården Sjukhusdirektör