Lean kommunikation på Universitetssjukhuset i Lund

Transkript

1 Lean kommunikation på Universitetssjukhuset i Lund Eva Johannesson, kommunikationschef Johanna Davander, kommunikatör Kommunikationsdagarna i Båstad 2009

2 Fakta om oss medarbetare 5,9 miljarder i budget 980 vårdplatser 5 divisioner, 37 verksamhetsområden Vi finns i Lund, Malmö, Landskrona, Helsingborg, Ystad, Trelleborg, Kristianstad, Orup och Eslöv 2

3 Våra patienter Våra patienter uppfattas som likvärdiga medborgare Sanningens ögonblick mötet med patienten Mervärde för patienten: I dag hög kvalitet, säkerhet och bra bemötande I morgon utbildning och forskning 3

4 Lean healthcare som verksamhetsfilosofi Medarbetarna utvecklar själva sitt arbete som en naturlig del av jobbet Ständiga förbättringar Alla ska lära sig se vad som skapar mervärde för patienterna Respekt för människan 4

5 Profilering av universitetssjukhusen i Skåne Region Skånes förnyelsearbete samordning och profilering av universitetssjukhusen i Skåne Vi samarbetar med: Universitetssjukhuset MAS i Malmö Medicinska fakulteten vid Lunds universitet Malmö högskola Syftet är att öka konkurrenskraften för universitetssjukvården i Skåne. 5

6 Allt högre andel av BNP 1960: 4,7% av BNP till sjukvård 2005: 9,1% 2050: 22% Vill vi det? Oavsett om någon vill; har Sverige råd? 6

7 Våra 10 byggstenar 1. Sanningens ögonblick är mötet med patienten 2. Patientsäkerheten är vårt viktigaste kvalitetsfokus 3. Patientprocessen är vår nya organisatoriska dimension 4. Rätt första gången är vår kvalitetsprincip 5. Medarbetarna är vår viktigaste resurs 7

8 Våra 10 byggstenar 6. Kommunikativt ledar- och medarbetarskap är vårt viktigaste ledningsverktyg 7. Lean är vår verksamhetsfilosofi 8. Chefskapet baseras på kompetens i management 9. Forskning och utbildning är medborgarnas framtidsförsäkring 10.Lokalområdet, Region Skåne, södra sjukvårdsregionen, Sverige och ibland övriga delar av världen är våra insatsperspektiv 8

9 Leda på ett nytt sätt Decentraliserad ledningsfilosofi Stort medarbetaransvar Ständig verksamhetsutveckling En kommunikativ organisation med maximal öppenhet Ny chefsroll cheferna ska skapa en verksamhet med ständigt ökande kvalitet, produktivitet och arbetstrivsel 9

10 10

11 Kultur och kommunikation Förvaltande Dynamisk Detaljstyrning Tydliga mål/målbilder Centralisering Decentralisering Långsamma beslut Snabba beslut Regler och policies Dialog, diskussion Ej öppet klimat Öppet klimat Formell Informell Linjekommunikation, Kommunikation i alla uppifrån och ned kanaler, åt alla håll Skriftlig kommunikation Muntlig och skriftlig Kommunikation ej så viktig Kommunikation viktig Information när beslut Kommunikation på idé- och är fattade förslagsstadiet 11

12 Maximal öppenhet Ett öppet klimat inom organisationen hänger ihop med öppenhet utåt Verksamheten ägs av medborgarna, sjukhusets verksamhet finansieras av skattemedel 12

13 13

14 Vår utgångspunkt Medarbetare och chefer är övertygade om att effektiv kommunikation skapar värde och är en avgörande konkurrensfaktor Kommunikativa effekter vägs in i beslutsprocesserna Cheferna är föredömen inom kommunikation Medarbetarna blir allt bättre på kommunikation Sveriges Informationsförening

15 Utvecklingsplan för sjukhuset som kommunikativ organisation, exempel Chefer och medarbetare erbjuds verktyg och stöd i att utveckla sin kommunikation Tydliggörande av chefernas kommunikationsansvar men även av medarbetarnas ansvar Utvärdering intern kommunikation/kommunikativt ledarskap i samarbete med Universitetssjukhuset MAS i Malmö (UMAS) Ett nytt intranät i samarbete med UMAS för att stödja målstyrning och uppföljning, kunskaps- och erfarenhetsutbyte, dialog och delaktighet 15

16 Kommunikationsutbildning, workshops och rådgivning Chefer i grupp och enskilt Medarbetare, avdelningar/team Chefer inom Proluma på båda universitetssjukhusen (samarbete UMAS) Introduktion för nyanställda Exempel: Effektiva möten, kommunikationssystem, budskap, kommunikationsplanering, förändringskommunikation, målstyrning m m 16

17 Utvärdering av den interna kommunikationen Webbenkät i februari 2009, svar (60% svarsfrekvens) Att ge en bild av hur chefer och medarbetare inom USiL upplever sjukhusets interna kommunikation. Att kunna använda undersökningens resultat som underlag för vidareutveckling av den interna kommunikationen 17

18 Ur resultatet 6 av 10 tycker att kommunikationsklimatet är öppet, med plats för kritiska åsikter Bristande tvärkommunikation 9 av 10 känner till att lean är sjukhusets verksamhetsfilosofi 75% känner till att medarbetarna har två uppdrag Möten i stort behov av utveckling 18

19 Chefernas förmåga behöver utvecklas när det gäller att: Svara på frågor när det sker förändringar inom USiL Informera om vad som händer inom USiL i stort Förklara vad USiLs mål och strategier betyder för den närmaste arbetsplatsen 19

20 Film om effektiva möten 20

21 21

22 Hjälp till självhjälp 22

23 23

24 24

25 Kommunikationsstaben som föredöme Målstyrning, personliga utvecklingsplaner Föregångare i leanarbetet, kanbantavla, verksamhetsnära arbete och dialog Jobbar genom/i nätverk Föredöme när det gäller att utveckla och synliggöra vår egen verksamhet och dess nytta för dagens och morgondagens patienter Bäst resultat i medarbetarenkäten 25

26 26

27 27

28 Lean för Kommunikationsstaben Leanutbildning och leanspel 5 S som förbättringsmetod, nu pågår arbete med process för kommunikation av strategiska budskap och standarder/checklistor Samordning och effektivisering av arbetssätt och processer, t ex Kanbantavlan Ordning & reda i vår verksamhet Nära samarbete med strategiska staben Adopterat varsin leanpilot 28

29 Lean kommunikation Tänk lean! Satsa på kommunikationsaktiviteter som skapar värde för organisationen Våga avstå från det som inte skapar värde Kärnan vad är det egentligen vi ska leverera/göra som kommunikatör/kommunikationsavdelning? Hur vet vi om vi har lyckats? 29

30 Eliminera spill/slöseri (muda) Fokusera Att göra rätt saker men också att göra dem rätt Göra mer med befintliga resurser och ett ständigt bättre resultat 30

31 2. Planera 1. Tänk lean Genomför 4. Mät 5. Justera

32 32

33 33

34 Universitetssjukhuset i Lund ständigt lite bättre Läs gärna mer om oss på: Region Skåne är en professionell kunskapsorganisation som kännetecknas av kundorientering, engagemang, ansvar och kompetens. 34