Kommunikation som skapar nytta för chefer och medarbetare

Transkript

1 Kommunikation som skapar nytta för chefer och medarbetare Palaemona Mörner och Annica Nilsson Kommunikationschef och kommunikationsutvecklare i Nyköpings kommun Strategisk kommunikation offentlig sektor

2 Agenda Att sälja in nyttan och skapa efterfrågan Att arbeta strategiskt och systematiskt för att utveckla chefernas kommunikativa förmåga Att förse cheferna med bra verktyg och metoder Att utveckla förhållningssätt och roll som coach och kommunikativ rådgivare

3 Hur känns det att ha en relation med oss?

4 Det är ju inte bara kommunikation som krävs för att utveckla ett varumärke Varumärkesstrategi - varumärkesstrategi

5 Vi jobbade ihjäl oss men nådde ändå inte hela vägen fram!

6 Vi var till och med osams!

7 Resultatet i medarbetarenkäten var inte heller så bra Min chef. visar uppskattning för mina arbetsinsatser ger mig förutsättningar att ta ansvar i mitt arbete visar förtroende för mig som medarbetare följer upp och utvärderar min arbetsplats mål på ett bra sätt 3,6 3,9 3,9 3,5

8 Medarbetarengagemang Indikator Utfall 2013 Utfall 2014 Utfall 2015 Målvärde 2016 Utfall 2016 Medarbetarengagemang området ledarskap 4,0 4,1 3,8 Bedömning och trend

9 Resurserna var ojämt fördelade Centralt Tid Lokalt Tid Strateg 100 Samhällsbyggnad 100 Infosamordning 100 Räddningstjänsten 100 Turism 100 Näringslivsenheten 100 Tekniska divisionen 100 Tekniska divisionen 100 Barn Utbildning Kultur 100 Barn Utbildning Kultur 100 Campus Nyköping 100 Division Social omsorg 100 Division Social omsorg 100 Summa:

10 Vi tänkte om och fick lov att omorganisera Centralt Tid Lokalt Tid Strateg 100 Tekniska divisionen 100 Infosamordning 100 Barn Utbildning Kultur 100 Turism 100 Barn Utbildning Kultur 100 Samhällsbyggnad 100 Campus Nyköping 100 Räddningstjänsten 100 Division Social omsorg 100 Näringslivsenheten 100 Division Social omsorg 100 Tekniska divisionen 100 HR 100 Summa:

11 Vi införde en ny modell för kommunikationsstöd i verksamheterna Grundplanering med kom-chef och respektive chef tillsammans med ansvariga kommunikatörer två gånger per år Kommunikatör deltar vid relevant del av respektive verksamhets ledningsmöten BP-möten (BudskapsProduktion) internt för aktuell kommunikativ inriktning Verksamheten får kompetensutveckling och mallar för att sköta rutinärenden

12 Principer för utvecklingsarbetet Ge hjälp till självhjälp och stöd för chefen att verkligen vara en kommunikativ ledare Kommunikationsavdelningen ansvarar för kvalitetssäkring av innehåll, aktualitet och relevans. Vi tar fram: Mall för interna nyheter Mall för nyhetsbrev och bloggar Mall för webbsidor: så här löser du uppgiften Modeller för chefsstöd Mall för instruktioner från HR och ekonomi Paketering av informations- och samrådsmöten

13 För det är ju inte kommunikatören som ska kommunicera, eller hur?

14 En röd tråd i allt vad vi gör: stötta chefen

15 Vi mätte oss själva: vad gör vi mest och minst?

16 Vi satsade på vårt nätverk Möten i hela nätverket varje vecka med fokus Samordning och övergripande budskap Rådgivning och utmaningar Två heldagskonferenser per år för utvärdering och utveckling

17 Utgångspunkter för oss Skapa värde! Hur gör vi det? Vilka processer i verksamheten bidrar till måluppfyllelse? HÄR ska vi lägga våra resurser. Vem är vår uppdragsgivare? Chefer och ledningen Förstå affären och ledningen då kan vi föra fram även kundoch affärsperspektivet!

18 Kommunikatiören ska kunna vara The trusted advisor" Quite simply it s having knowledge of our business and having the ability to be proactive. Sue Dewhurst, managing director of the SD Group, and a Melcrum UK Black Belt trainer

19 Stärka förtroendet för oss genom att visa vad vi gör - vårt uppdrag Mål: Vision 2030 Översätta beslut till budskap = främja transparens Tillhandahålla verktyg och kanaler Ge stöd och strategisk rådgivning En god service Trovärdig kommun Attraktiv arbetsgivare

20 Lyfta fram kanaler och verktyg Andras kanaler: Media Sociala medier Externa kanaler: Nykoping.se, nykopingsguiden.se NY och Facebook Instagram LinkedIN Dialog: E-post Telefon och sms Fikaraster Korridorssnack AW Interna kanaler: IN med Chefsplatsen Platina Avdelningsmöten APT och nätverk

21 Chefsplatsen ska förenkla och göra jobbet effektivt

22 Chefsåret ska ge överblick

23 Chefsnytt lägger fokus på det du ska kolla in

24 Att pedagogiskt förklara vad som är kommunikativt ledarskap

25 Hitta nya sätt och teman för att coacha ledarna

26 Hjälpa dem att analysera målgruppernas perspektiv

27 Förbättra vårt erbjudande på intranätet Rubrik Att göra Ansvarig Tidplan Förändringsarbete Gå igenom och kom med förslag. Länka. Anna Gun December Kriskommunikation Vems fokus har vi på denna sida? Är den möjligen till mer för oss själva än för chefen? Länka. Annica Helena December Planera din kommunikation Vems fokus har vi på denna sida? Gå igenom och förenkla kanske? Länka. Alexandra och Anna M December Projektkommunikation Gå igenom och ha rätt fokus! Länka. Helena och Maria December Strategisk rådgivning Ny sida: frågor som har jag funderat innan beslut? Konsekvenser/SWOT Alexandra och Anna M December Utvärdera kommunikationsinsat ser -kvalitativa -kvantitativa -Essentials Annica och Maria December

28 Förutsättningar Högsta ledningen o går före o utövar Klart ledarskap o står bakom Chefsåret Specialistfunktionerna tar ansvar för Chefsplatsen Alla chefer får likvärdig introduktion och utbildning Kommunikatörerna leds utifrån ett kommunikativt perspektiv och får jobba i hela rolltrappan

29 Kommunikatörens roller

30 Vad ska vi göra framöver? Kurs i coachande förhållningssätt Kurs i mötesfacilitering Mäta vad våra uppdragsgivare tycker Vad är ni nöjda med Vad tycker ni vi kan utveckla Stärka samverkan internt

31 Jobba mer aktivt för att stärka intern samverkan Kommunikatörerna tar initiativ till att kommunikation sker internt mellan enheter och nyckelfunktioner att kommunikationen sker internt mellan verksamheter och divisioner

32 Vi ska knyta ihop trådarna

33 Det ska vara självklart att lyfta luren Ligger det här i linje med vad ni planerar.?

34 Hur vet vi om vi lyckas? Introduktion Ledarpolicy Arbetsmiljöenkät Chefsenkät HR + Kom Arbetsmiljöenkät Årets vägvisare

35 Tack för oss!