Sociala medier för företag

Transkript

1 Sociala medier för företag Utbildningen ingår i projektet Helikoopter vilket är ett kompetensutvecklingsprojekt som finansieras av Europeiska socialfonden och genomförs i Coompanion Norr och Västerbottens regi.

2 Syntolkning av bilder. Logga1 : Coompanion, vit bakgrund med röd och orange text med texten Coompanion. Logga 2: Europeiska socialfonden, blå fyrkant som bakgrund med gula stjärnor i ring med text under som lyder Europeiska Unionen, Europeiska socialfonden. Logga 3: Projektet Helikoopter, Vit bakgrund med en siluett av en svart helikopter med texten Helikoopter i svart och vitt över hela helikoptern.

3 Film 1 Sociala medier för företag Intro: Hej! Nu kör vi igång första utbildningsfilmen av fyra i serien om digital kompetens

4 Vi kommer att gå igenom några viktiga saker att tänka på när ni som företag vill använda sociala medier

5 Vi går igenom 11 områden: varför sociala medier, vem är målgruppen och mottagaren, vilka sociala medier ska användas, vilken bild vill vi förmedla, recensioner och influencers, första hjälpen för sociala medier, inspiration, tidsplanering och ansvar, närvaro, strategier samt analysera och utvärdera

6 Varför sociala medier? Världen har med hjälp av sociala medier kopplats samman Det är inga problem för ett företag i Norr att nå kunder i hela Sverige och resten av världen

7 Sociala medier är ett bra verktyg för att bygga relationer med kunder och öka kännedomen om ert företag

8 Med hjälp av sociala medier är det möjligt att bygga förtroende för varumärket Men se till att hålla vad ni lovar

9 Att jobba med sociala medier är kostnadseffektivt, bara ni har en bra strategi

10 En av de första frågor som ni ska ställa er är: Varför ska vi finnas på sociala medier? Vad har vi för syfte och mål?

11 Vill ni skapa kännedom om företaget? Bygga varumärket? Visa och berätta vad företaget står för? Lyfta era fördelar? Sälja produkter eller tjänster? Hitta nya målgrupper? Nätverka?

12 Då ni vet syftet kan ni gå vidare och fråga er: Vad är unikt med företaget? Vad skiljer oss från konkurrenterna?

13 Vem är målgrupp - mottagare? När ni vet varför ni ska finnas i sociala medier är det dags att tänka på dom ni ska prata med er målgrupp

14 Vilka är det ni vill nå? Var bor de? Hur gamla är de? Vilka intressen har de? Vilka typer av personer är de?

15 Ni kanske har flera målgrupper Exempelvis en tjänst för unga och en för äldre Tänk på att på att alla som följer er i sociala medier inte nödvändigtvis behöver vara era kunder

16 Det kan vara personer som väljer att följa er för att dom vill visa sitt stöd för företaget De kommer prata gott om er och sprida kännedomen om företaget vidare

17 Skriv ner några olika typer av potentiella följare som ni önskar att ni har Fundera på: Vad får dom ut av att följa er? Förutom att dom får veta vad ni gör Kan ni erbjuda något mer?

18 Det kan vara inspiration, kunskap, får följaren att känna sig bra, företaget är del av följarens livsstil, delta i tävlingar, få erbjudanden och rabatter

19 Vilka sociala medier ska vi använda? Det finns idag väldigt många olika sociala medier Till exempel Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, Snapchat, LinkedIn och Pinterest

20 Vi rekommenderar att ni börjar med 1 till 2 stycken sociala medier Jobba inte med fler än vad ni hinner med Tänk kvalitet istället för kvantitet

21 Tänk på att välja de sociala medier som er målgrupp använder Hur använder dom de olika sociala medierna? Hur pratar de till exempel på Twitter?

22 Olika sociala medier har olika funktioner Vilka är användbara för ert företag? Ni har möjlighet att visa upp företaget på flera sätt, men ha en genomgående röd tråd i allt ni gör

23 Glöm inte bort era andra kommunikationskanaler Vad gör ni i utanför era sociala medier? Hur kan det kopplas samman med vad ni gör i sociala medier?

24 Om ni till exempel har ett erbjudande på Facebook se till att det finns en länk till er webb där det går att läsa mer

25 Vilken bild vill ni förmedla? Hur vill ni uppfattas av mottagaren? Sociala medier är ett bra verktyg för att kommunicera ut er värdegrund och det som är unikt med ert företag

26 Ni har stora möjligheter att påverka människors bild av er i sociala medier Vilka ni är vilka värden ni har och vad ni gör

27 Som kooperativ har ni säkert mycket ni kan lyfta exempelvis att berätta varför ert företag valt att vara kooperativ

28 Recensioner och influencers När man jobbar med sociala medier är det bra att tänka på att vi oftast påverkas mer av vad vår bekantskapskrets tycker än företags budskap

29 Vi har lättare att fråga någon som vi känner om råd innan ett köp än att läsa på ett företags webbplats

30 Fundera hur ni kan använda er av detta På Facebook kan ni till exempel uppmana nöjda kunder att recensera er

31 Det kan också vara bra sätt att marknadsföra sig genom att använda sig av andra personer som har stora nätverk i sociala medier Dom har stor möjlighet att påverka andra människor

32 Dessa kallas ibland för influencers Det kan vara till exempel bloggare, youtubers, kändisar men också personer på lokal nivå Ni kan till exempel bjuda in dom att testa er produkt/tjänst eller be dom berätta något om er för andra

33 Första hjälpen för sociala medier Som företag är det viktigt att tänka på hur ni hanterar olika typer av situationer som kan uppstå i era sociala medier

34 Hur hanterar ni till exempel klagomål? Om det uppstår en otrevlig dialog i ert flöde? Hur agerar ni om det sker personangrepp i era sociala medier?

35 När en mindre bra situation uppstår är det bra att veta vad ni ska göra och bemöta den så fort som möjligt Gör en lista över möjliga scenarion Vilka händelser skulle kunna uppstå och hur hanterar vi dom?

36 Inspiration För att komma igång med sociala medier, titta på andra företag Inspireras av dem Hur pratar de med sina kunder? Hur jobbar era konkurrenter? Vad gör dom? Vad är bra och dåligt i deras kanaler? Hur ska ni särskilja er?

37 Tidsplanering och ansvar Skapa en jämn rytm av inlägg Bestäm hur ofta ni ska göra inlägg Är det något inlägg då och då? Eller är det varje dag? Vem ska sköta era sociala medier? Delat ansvar? Eller är det en eller några personer som har huvudansvaret?

38 Se till att den eller de personer som har ansvaret över sociala medier har avsatt tid för uppgiften När är rätt tidpunkt att lägga upp material? När är det störst sannolikhet att era inlägg ses av målgruppen?

39 Ett smart verktyg är att planera era inlägg Vad ska vi göra denna vecka i sociala medier?

40 Närvaro i sociala medier Har ni bytt telefonnummer? Ny webbadress? Se till att ni har rätt uppdaterad information i era sociala medier Det ska vara lätt att få kontakt med er

41 Var närvarande och aktiv Svara på mail, frågor och funderingar Bekräfta aktiviteter som följaren gör i ert flöde Viktigt: Låt det inte går för lång tid innan ni svarar och bekräftar era kunder

42 Det räcker inte med att bara finnas på till exempel Facebook utan det är vad ni gör där som är viktigt Vilket innehåll som ni publicerar och att sidan ska kännas levande

43 Strategi för sociala medier För att få ut så mycket som möjligt av er närvaro i sociala medier är det bra att ha en strategi

44 I kursmaterialet finns det en PDF som ni kan använda som underlag för att skapa strategier för era sociala medier Strategin innehåller bland annat syfte, mål och delmål

45 Analysera och utvärdera Sociala medier är en bra kanal för att få snabbt reaktion på om er aktivitet varit lyckad eller inte Det gör det enkelt att anpassa innehållet efter vad som fungerar för att få så bra effekt som möjligt

46 Glöm inte att utvärdera och analysera det ni gör Har ni uppnått era mål? Vad fungerar bra? Vad har inte fungerat? Vilka inlägg har gett bäst respons? Hur kan vi utveckla vår närvaro ännu bättre i sociala medier?

47 Avslutningsvis: En liten uppgift som du gärna får göra efter att du sett filmen är att leta upp ett företag som du gillar Vad gör det företaget bra? Vad kan det göra bättre? I nästa utbildningsfilm kommer vi att fokusera på Facebook.

48 Sociala medier för företag Utbildningen ingår i projektet Helikoopter vilket är ett kompetensutvecklingsprojekt som finansieras av Europeiska socialfonden och genomförs i Coompanion Norr och Västerbottens regi.

49 Syntolkning av bilder. Logga1 : Coompanion, vit bakgrund med röd och orange text med texten Coompanion. Logga 2: Europeiska socialfonden, blå fyrkant som bakgrund med gula stjärnor i ring med text under som lyder Europeiska Unionen, Europeiska socialfonden. Logga 3: Projektet Helikoopter, Vit bakgrund med en siluett av en svart helikopter med texten Helikoopter i svart och vitt över hela helikoptern.