Svar på skrivelse från Miljöpartiet de Gröna om planering för informationskampanj

Transkript

1 Hälso- och sjukvårdsförvaltningen Handläggare: Anette Karlsson (LSF) Charlotta Munter (HSF) TJÄNSTEUTLÅTANDE Hälso- och sjukvårdsnämnden (4) HSN Svar på skrivelse från Miljöpartiet de Gröna om planering för informationskampanj Ärendebeskrivning I en skrivelse till hälso- och sjukvårdsnämnden föreslår Miljöpartiet de Gröna att nämnden ska svara på tre frågor om planering för informationskampanj gällande omstruktureringen av vården i Stockholms läns landsting. Miljöpartiet befarar att omstruktureringen kommer att vara svår att genomföra i praktiken. En avgörande komponent för att lyckas är att information finns lättgänglig och tydlig så att invånarna kan hitta rätt i den nya sjukvårdsstrukturen. Miljöpartiet vill därför ha svar på frågorna: 1. Hur långt har planeringen av information till invånarna i Stockholms läns landsting kommit? 2. Vilka informationsåtgärder, tekniska uppdateringar och kampanjer, planeras att genomföras och när? 3. Hur lång tid förväntar sig förvaltningen att det tar innan invånarna lärt sig den nya akutstrukturen så att omorganisationen fungerar fullt ut? Beslutsunderlag Hälso- och sjukvårdsdirektörens tjänsteutlåtande, Skrivelse från Miljöpartiet de Gröna Förslag till beslut Hälso- och sjukvårdsnämnden beslutar att anse skrivelsen besvarad. Förvaltningens motivering till förslaget Landstingsfullmäktige har i december 2014 uppdragit åt bland annat hälsooch sjukvårdsnämnden att fortsätta arbetet med utveckling av framtidens hälso- och sjukvård, som redovisas i Framtidsplanen tredje steget i genomförandet i enlighet med LS I arbetet ingår flera olika ansvarsområden: patientvägledning, kapacitetsökning av hälso- och sjukvården utanför akutsjukhusen, säkerställande av närsjukhusstruktur, förändringar inom barnsjukvården, utveckling av nätverkssjukvården och akut omhändertagande.

2 2 (4) En grundförutsättning för att vägleda patienter inom vården är att det enkelt finns tillgång till kvalitetssäkrad information om vårdutbudet och annan grunddata som krävs för patientvägledning. En annan viktig förutsättning är att det etableras ett regelverk för patientvägledning i Stockholms läns landsting (SLL), som bygger på principerna för den framtida hälso- och sjukvården i SLL, och som kan användas för att detaljutforma innehållet i de olika verktyg och kanaler som används vid patientvägledning. Idag finns olika bedömningsverktyg t ex Rådgivningsstödet, som är ett symptombaserat triageverktyg och används vid telefonrådgivning för att vägleda patienter till rätt vårdnivå. Det regelverk för patientvägledning som behöver utvecklas kompletterar de befintliga verktygen med specifik vägledning när det gäller hur patienter ska vägledas i landstingets framväxande hälso- och sjukvårdsstruktur. De tjänster som idag möjliggör för invånarna i Stockholms län att hitta och jämföra vård behöver utformas i enlighet med samma regelverk för patientvägledning. Idag är tjänsten Hitta och Jämför Vård på 1177.se inte i sig vägledande utan endast en sökbar katalog över vårdutbudet i Stockholms län. Som en del av patientstyrningen är vägledningskommunikation ett viktigt område för att hjälpa invånarna att hitta vård, vägledning och få rådgivning. Vägledningskommunikation All vägledningskommunikation görs i linje med de övergripande kommunikationsstrategierna för framtidens hälso- och sjukvård som landstingsfullmäktige har beslutat om: Enkelhet Det ska vara enkelt att söka rätt vård när man behöver den. Därför måste också kommunikationen vara enkel. Det bidrar till att målgrupperna har bättre möjlighet att ta sig an och agera i enlighet med innehållet i kommunikationen. Stödja rätt beteende Kommunikationen ska stödja målgruppernas egna kraft att agera i linje med Framtidsplanen. För att stödja rätt beteende i förändringen, ska kommunikationen vara både snabb och stabil samtidigt, via proaktiva insatser.

3 3 (4) Delarna - alltid i ett sammanhang I kommunikationen kring Framtidsplanen ska delarna, till exempel ett visst vårdområde, en viss tjänst eller förändring, sättas i det större sammanhanget kring Framtidsplanen. På invånarens villkor Invånarens och patientens behov är i centrum i det utvecklade hälsooch sjukvårdssystemet. All kommunikation ska därför utgå från det synsättet och präglas av det i innehåll, uttryck och övrig utformning. Kommunikationsmålen knyter an till den målbild för hälso- och sjukvården år 2025 som Landstingsfullmäktige har fastställt. De mäter invånarnas syn på sina valmöjligheter samt hur nöjd man är med kommunikationen kring vårdutbudet. Målen följs upp som ett antal index, med mätningar vartannat år. Flera målområden är uppnådda eller nästan uppnådda medan andra målområden återstår att uppfylla. Sedan lång tid pågår ett omfattande kommunikationsarbete kring både framtidens hälso- och sjukvård och Nya Karolinska Solna (NKS). Det krävs maximal samordning av kommunikationsinsatserna, ett helhetsperspektiv och ett tydligt ansvar för styrning och samordning av kommunikationsarbetet. Mot bakgrund av det omfattande kommunikationsbehovet och behovet av ett helhetsperspektiv på kommunikationen, fattade landstingsdirektören den 25 maj 2016, beslut om att utse kommunikationsdirektören till samordnare av kommunikationen kring framtidens hälso- och sjukvård med särskilt fokus på driftsättningen av NKS. Uppdraget löper från den 30 maj 2016 tills att NKS är i full drift. Arbetet innefattar proaktiv, kontinuerlig och långsiktig vägledningskommunikation med uppmaning till kontakt med 1177 Vårdguiden för att söka rätt vårdnivå samt att tillgängliggöra vårdstrukturen på ett tydligt sätt. Landstingets egna kanaler uppdateras kontinuerligt vid förändringar av sjukvårdsstrukturen. Vid större förändringar som driftsättning av nya enheter eller andra vårdutbudsförändringar sker kommunikationsinsatser både i landstingets egna kanaler och i köpta kanaler.

4 4 (4) Pågående och kommande kommunikationsinsatser Följande aktiviteter pågår eller kommer att genomföras för att tydliggöra var invånarna ska vända sig när ett akut vårdbehov uppstår: Kommunikationsinsatser kring vårdutbudet för akut vård i samband med beslut i hälso- och sjukvårdsnämnden samt proaktiva insatser Tydliggöra och visualisera ingångarna till vårdstrukturen för akut vård för barn respektive vuxna på ett lättfattligt sätt. Eftersom strukturen kan ändras ska informationen enkelt kunna följa eventuella förändringar Tydliggöra uppdragen för närakuter och husläkarmottagningar i relation till akutmottagningar samt lyfta de kompetenser som finns på närakuter och husläkarmottagningar Kvalitetssäkra, tillgängliggöra och samordna vägledningsinformation för akut vård i SLL:s kanaler Rikta kommunikation till prioriterade målgrupper Samordnade insatser med vårdens kommunikationsfunktioner För att ytterligare tydliggöra vårdutbudet för akut vård ska en rad kommunikationsinsatser under 2017 genomföras: Kampanj under sommaren riktad till invånarna i egna och köpta kanaler med fokus på vägledning Kommunikationsinsats vid driftsättning av Närakut Haga i egna och köpta kanaler med fokus på vägledning Kommunikationsinsats vid driftsättningen av resterande närakuter med fokus på vägledning Kommunikationsinsats vid driftsättningen av intensivakuten på Karolinska Universitetssjukhuset i Solna med fokus på vägledning I all vägledningskommunikation hänvisas till kontakt med 1177 Vårdguiden. Invånarna ska veta var de kan hitta utbudsinformation och vart de ska vända sig om de behöver vård eller rådgivning. Idag känner en majoritet av invånarna i Stockholms läns landsting till 1177.se och telefonrådgivningen. Barbro Naroskyin Hälso- och sjukvårdsdirektör Lena Furmark Avdelningschef

5 1 (1) SKRIVELSE Om planeringen för informationskampanj Miljöpartiet befarar att omstruktureringen av vården i Stockholms läns landsting kommer att vara svår att genomföra i praktiken. En avgörande komponent är information till invånarna. De måste ha tillgång till lättillgänglig och tydlig information för att hitta rätt i det nya sjukvårdsstrukturen. Miljöpartiet vill därför ha svar på frågorna nedan: 1. Hur långt har planeringen av information till invånarna i Stockholms läns landsting kommit? 2. Vilka informationsåtgärder, tekniska uppdateringar och kampanjer, planeras att genomföras och när? 3. Hur lång tid förväntar sig förvaltningen att det tar innan invånarna lärt sig den nya akutstrukturen så att omorganisationen fungerar fullt ut?