ANALYS & KONCEPT ETT DOKUMENT FRÅN NOC WEBBYRÅ

ANALYS & KONCEPT ETT DOKUMENT FRÅN NOC WEBBYRÅ

ANALYS För att vi ska kunna hjälpa er att ta fram en webbplats som uppfyller era mål och förväntningar måste vi lära känna er och er verksamhet så mycket som möjligt. Först då kan vi komma på lösningar som är bäst lämpade för er. Detta kallar vi för analysfasen. Nedan följer ett antal punkter som vi anser att man bör tänka till kring och diskutera för att kunna ta fram en lyckad webbplats. 1

KUND Beskriv vem ni är och vad ni gör. Hur ser er affär ut? Tjänster? Produkter? Vart finns ni geografiskt? Hur ser organisationen ut? Vilka resurser finns för arbetet med webbplatsen i det här projektet och framförallt efter att den har lanserats? AFFÄRSMÅL Vilka affärsmål har ni? Vad vill ni uppnå med er verksamhet? Vilka är era viktigaste problem,möjligheter och utmaningar? Nu och i framtiden. BUDSKAP Finns det några övergripande budskap definierade? Hisspitch? Hur paketerar och kommunicerar ni era tjänster eller produkter? SÄLJPROCESSER Hur fungerar er säljprocess? Hur träffar ni nya kunder? Hur håller ni kvar befintliga kunder? Hur ser en affär ut från början till slut? MÅLGRUPP Vilka är era målgrupper? Vad har de för yrkesroller? Vad har de för internetvana? Vad är deras syn på er och era produkter? Vilka behov känner ni till hos användare som kommer till er webbplats? Vilka beteenden känner ni till hos era användare? MARKNADSFÖRING/KOMMUNIKATION Hur marknadsför ni er idag? Vilka fysiska, analoga och digitala kanaler använder ni idag? 2

OMVÄRLD/KONKURRENTER/POSITIONERING Hur är marknaden/branchen organiserad? Vilka konkurrenter finns? Vad gör konkurrenterna bra? Vad gör konkurrenterna dåligt? Vilka är styrkorna som skiljer er från konkurrenterna? Vad är unikt med er? Vilken position har ni/vill ni ta? NULÄGET Hur ser ni på er nuvarande webbplats, om ni har en? Vilka är de stora problemen som ni vill lösa? Beskriv varför ni vill behålla eller förändra saker på er nuvarande webbplats. Finns det tillgång till statistik för nuvarande webbplatsen? FÖRVÄNTNINGAR Vad är era mål/förväntningar med det nya konceptet? Vad hoppas ni uppnå med en ny webbplats? TEKNISKA KRAV Hur ser servermiljön ut? Finns det andra system som ska integreras med webbplatsen? Vilka webbläsare använder besökarna idag? Vilka ska stödjas? Vilka skärmupplösningar använder besökarna idag? Hur förhåller vi oss till detta? Vilka olika enheter använder besökarna idag (mobil, tablet osv)? Hur förhåller vi oss till detta? Vilka tillgänglighetskrav finns? 3

KONCEPT När analysen är gjord är det dags att börja tänka lösningar. Vi definierar vilka problem vi ska lösa och hur vi ska lösa dem. Genom att titta tillbaka på analysen och fylla på under nedanstående punkter skapar vi ett koncept för webbplatsen. 4

WEBBPLATSENS SYFTE Varför ska ni ha en webbplats? Vad är den viktigaste funktionen webbplatsen ska fylla i er verksamhet? Vad är den viktigaste nyttan ni kan ha av en webbplats? Vad vill ni uppnå med er webbplats? Denna formulering blir det guidande ljuset för hela konceptet. Vid varje beslut kan man referera till syftet för att se om man är på rätt väg. MÅLGRUPPER 1. Lista och prioritera målgrupperna för webbplatsen Ett lämpligt upplägg är att lista målgrupperna i prioriteringsordning, samt att dela upp dem i primära och sekundära. Det är viktigt att prioritera eftersom det är svårt att prata med alla på en gång. Vill man säga allt till alla resulterar det ofta i att man inte säger något till någon. 2. Definiera vad de olika målgrupperna ska: Veta - Vilken fakta ska de känna till efter att de besökt er webbplats? Känna - Vilken känsla ska de få av ett besök på er webbplats. Hur ska de uppfatta er och er webbplats? Göra - Vad ska de göra under och efter sitt besök på er webbplats? Helst konkreta mätbara saker. 3. What s in it for me - faktorn Vilket värde och vilken nytta kan webbplatsen erbjuda användaren för att få henne att känna och göra det vi definierat ovan? Kan webbplatsen på något sätt göra livet enklare för användaren? ÖVERGRIPANDE LÖSNING Hur får vi webbplatsen att uppfylla sitt syfte? Vilka problem löser vi och hur? Hur lägger vi upp webbplatsens struktur och innehåll för att på bästa sätt förmedla budskapet och se till att det är lätt att hitta för respektive målgrupp? Koppla tillbaka till Analysen. Affärsmål, 5

organisation, målgrupp, nuläge osv. Hur uppnår konceptet de mål och förväntningar som kunden har? FUNKTIONER Vilka funktioner kan vi komma på för att hjälpa oss uppnå syftet, ge värde för användaren och hjälpa dem utföra sin uppgift? ANVÄNDARUPPLEVELSEN Finns det något extra vi kan göra för att förhöja användarupplevelsen ytterligare? Kan vi presentera kundens budskap på ett nytt sätt, som inte gjorts förut? Finns det någon ny teknisk lösning vi kan utnyttja? Finns det någon designprincip som vi kan använda oss av? Kan vi använda oss av storytelling för att göra budskapet mer engagerande? Kan vi lägga till några delighters som charmar användaren? EXTERNA KANALER Vilka övriga digitala kanaler utöver webbplatsen kan vi utnyttja för att uppnå kundens affärsmål? Vilka resurser finns för att använda sig av andra kanaler? MÅL MED KONCEPTET Lista mätbara framgångsfaktorer för att bedöma webbplatsens framgång. Återkoppla till syftet och kundens affärsmål. STATISTIK Kan vi skapa en plan för hur statistik och feedback ska utvärderas och användas för att vidareutveckla webbplatsen i framtiden? Statistikmätning ska alltid kopplas till de övergripande affärsmålen samt syftet och målen med webbplatsen. 6

TEKNISKA KRAV Hur förhåller vi oss till de tekniska krav som finns? Integrationer, upplösningar, webbläsare, enheter mm. ADMINISTRATIONSVERKTYG Vilket CMS passar förutsättnignarna bäst? Varför? YTTERLIGARE DOKUMENTATION FÖR ETT KONCEPT FLÖDESSCHEMAN Vid behov ta fram flödesscheman som visar tex användarens interaktion med en viss funktion, eller fördelningen av information över olika kanaler mm. INFORMATIONSARKITEKTUR Ta fram en informationsarkitektur som visar webbplatsens sidor/vyer samt vilken information och funktionalitet som ska finnas på sidorna. WIREFRAMES Skissa layout på viktiga sidor/funktioner på webbplatsen. Vid behov ta fram klickbar demo på tex en mer avancerad funktion. TEKNISK SPECIFIKATION Lista på funktioner och tekniska lösningar. 7