EN RAPPORT OM SVENSK E-HANDEL #2 2017 Maxad försäljning i mobilen E-handelsvinnare Sommar och e-handel
Välkomna till E-rapporten #2! Förra årets Emeet i Helsingborg blev en fantastisk succé och det fi nns inget som tyder på att årets konferens inte kommer att nå samma nivåer. Det är underbart att vara tillbaka och vi tänkte krydda årets Emeet Helsingborg med att även släppa vår andra upplaga av E-rapporten. Den spännande rapporten som du just nu håller i din hand bjuder på en djupare inblick i e-handelsbranschen. 2017 E-rapporten Innehåll Michael har ordet... sid 3 Vinnande e-handlare... sid 4 Sommar och e-handel... sid 8 Maxa din försäljning i mobilen... sid 10 Vår första rapport i höstas, som släpptes under Emeet Stockholm, var mycket uppskattad och därför passar vi på att släppa en till. Återigen tar vi avstamp i vårt Ehandelsindex för att förutspå framtiden. Trots att vi går mot varmare, ljusare och mer utomhusvänliga tider så ser mobilen ut att kunna rädda e-handlarna från sommarens försäljningstapp. Vår samarbetspartner Resurs Bank bidrar även med sina insikter kring mobil handel och vad man ska tänka på för att lyckas bland apparna. I E-rapporten #2 kan du även läsa om årets vinnare i fem tunga kategorier. En av vinnarna har utsetts av e-handlarna själva och ett pris delas ut av redaktionen på Ehandel.se. Resterande priser utgår från Ehandelsindex och där har vi tagit fram Årets Rookie, Årets Sociala Medier-Geni och Årets Superleverantör. Det finaste priset är ju dock det man får av kollegorna och vi har verkligen fått klara besked från landets e-handlare om vem som har de bästa e-handelsfärdigheterna. Vinnaren av Årets Bästa E-handlare 2017 är en nätbutik som verkligen har lyckats göra avtryck i sin bransch. Missa inte detta och mycket mer! Michael Wictor VD på Ehandel.se Vill du veta mer om rapporten och vad som händer inom svensk e-handel ska du besöka www.ehandel.se Du kan även ta del av branschstatistik helt gratis genom att gå med i Ehandel.se Analytics som du hittar på länken analytics.ehandel.se www.ehandel.se 03
Årets bästa e-handlare Vinnande E-handlare 2017! Med hjälp av er läsare och information från Ehandelsindex, har vi utsett e-handlarna som har gjort lite extra bra ifrån sig under året som gått. Mer om priset: Väldigt bra service, kvalitet samt kundbemötande även fast det är en ny marknad som de själva i huvudsak har lett fram och skapat, tycker en annan. Utmärkelsen baseras helt och hållet på de röster som samlades in på Ehandel.se mellan den 10 mars 2017 och den 26 mars 2017. Över 300 e-handlare valde att vara med i omröstningen där varje röst representerades av en fysisk person med ett unikt användarkonto. Karolin Kull menar att det betyder extra mycket att Mathem får uppskattning från kollegor i e-handelsbranschen. Bästa E-handlare 2017: Mathem Absolut, det betyder jättemycket. Det betyder ju att vi har en bra affär. De som röstar vet vad som är en bra sajt och vad som konverterar. Årets Bästa E-handlare 2017 Årets Utmanare 2017: Bubblig Mathem Årets Utmanare 2017 Bubblig Grundare av Mathem: Tomas och Karolin Kull Vi blir superglada för det här, det känns givetvis jätteroligt, säger Karolin Kull, medgrundare och marknadschef på Mathem. Tävlingen drog sammanlagt in röster från flera hundra personer, och 22 procent valde att lägga sin röst på just Mathem. Karolin Kull tror att det bland annat är företagets höga leveranssäkerhet och fokus på kvalitet som banat väg för framgångarna. 04 E - R APPOR T E N 2 0 1 7 Vi är en uppstickare och försöker att göra så gott vi kan. Vi har väldigt duktiga medarbetare som hela tiden arbetar för att göra kundupplevelsen och sajten så bra som möjligt, säger hon. De som röstar vet vad som är en bra sajt. Det finns säkerligen massvis med anledningar till varför e-handlarna valde att rösta fram den snabbväxande mathandlaren som sin favorit, men bland kommentarerna märktes bland annat att företagets sätt att arbeta med kundtjänst och logistik verkar ha gjort succé. Helt klart den bästa butiken på nätet. Otroligt bra utbud, lätt och smidig hemsida, bra punktlighet vid leverans. Vid strul löser kundtjänst det galant! Hatten av för Mathem! skriver en person. FOTO: BUBBLIG När vi bad er e-handlare att rösta fram den kollega i branschen som ni tycker gör allra bäst ifrån sig tog det inte många timmar innan ett företag började samla på sig röster i lite snabbare takt än konkurrenterna. När tävlingen hade avgjorts efter knappt två och en halv vecka stod det klart att favoriten hade hållit för trycket. Nu kan vi meddela att Mathem.se är Årets Bästa E-handlare 2017. Grundare av Bubblig: Johan Segerberg Läsarna på Ehandel.se har fått utse sin favorit och nu är det dags för redaktionen på Ehandel.se att ge ut ett specialpris. Det går till en e-handlare som har stått ut lite extra i nyhetsflödet under året som gått. Vinnaren av Årets Utmanare 2017 är Johan Segerberg med nätbutiken Bubblig.se, vars mål sades vara att få människor att tänka till om den svenska alkoholpolitiken. Han utmanade monopolet. Han blev polisanmäld av den egna branschorganisationen. Systembolaget Here s to the crazy ones. The misfits. The rebels. The troublemakers. The round pegs in the square holes. blev arga, folkhälsoministern blev upprörd och nykterhetsorganisationen IOGT-NTO såg rött. Men i slutändan lade åklagaren ner fallet. Bubblig har blivit omskrivet i hela världen och Financial Times är en av de tidningar som har tagit upp den svenska e-handlaren som utmanar monopolet. I mars expanderade Bubblig sitt leveransområde från Malmö till att även inkludera Lund, Arlöv och Åkarp. Om hans affärsverksamhet är laglig eller inte återstår att se men Bubblig ser just nu ut att vara här för att stanna. 05
Årets bästa e-handlare Ut med juryn in med data! Årets Sociala Medier-Geni 2017: NA-KD Här kommer årets bästa e-handlare i flera andra spännande kategorier. De följande utmärkelserna är helt objektiva och baseras på kall och hård, men kärleksfull, e-handelsdata från tjänsten Ehandelsindex (som ni kan hitta på index.ehandel.se). Låt oss börja med att besöka de nystartade bolagen i Sverige - vem är bäst bland dem? Årets Sociala Medier-Geni 2017 NA-KD Årets Rookie 2017: Mapiful FOTO: JOHANNA ALLHORN I toppen: Nelly NA-KD GrandFrank Vi gjorde i alla fall vårt bästa och med hjälp av Ehandelsindex tog vi reda på hur många sociala nätverk e-handlarna är närvarande i. Hur många likes eller interaktioner de har och hur många inlägg de gjort. Vi räknade sedan ut ett värde på alla kriterier och de flitigaste flöt ganska snart upp till toppen. Grundaren av NA-KD: Jarno Vanhatapio Det är inte helt lätt att utse ett geni på sociala medier. För det första finns det många olika sociala nätverk och det finns flera olika sätt som man kan mäta framgångarna på. Vi får egentligen gratulera både Nelly, NA-KD och GrandFrank som alla visat sig bemästra den sociala sfären på nätet. NA-KD med runt 800 000 följare på Instagram och sin starka närvaro i flera olika sociala medier tog dock hem vinsten och går hem som Årets Sociala Medier-Geni. Årets Superleverantör 2017: Nosto FOTO: NOSTO Årets Superleverantör 2017 FOTO: MAPIFUL I toppen: Nosto Swish Mailchimp Grundarna: Johan Thorson, Edvin Brobeck, Nils-Erik Jansson och Anders Josefsson. Årets Rookie 2017 I toppen: Mapiful Passion Home Vitvaruexperten Mapiful 06 E - R APPOR T E N 2 0 1 7 Nosto Grundarna av Nosto: Juha Valvanne, Antti Pöyhönen och Jani Luostarinen. Förra året skrev Ehandel.se om fyra vänner som tänkte skapa ett datorspel tillsammans. Spelet skulle utspelas ovanpå verkliga kartor. Denna idé ledde dock istället till en e-handel där vem som helst kan få sin favoritdestination tryckt och hemskickad som en affisch. Med hjälp av Ehandelsindex tog vi en titt på vilka e-handelsleverantörer som fått flest nya e-handlare som kunder under det senaste året. Tur var väl det för tjänsten som fick namnet Mapiful är en av de snabbast växande e-handlarna i Sverige, när vi tittar på nya bolag i Ehandelsindex. Den snabba tillväxtresan har även gjorts med lönsamhet och första räkenskapsåret gjorde Mapiful över en miljon kronor i vinst. Det är bara att gratulera till den snabba framgången. Det fanns flera lovande kandidater men de tre som hade den starkaste procentuella tillväxten var konverteringsmotorn Nosto, betalbolaget Swish och nyhetsbrevsverktyget Mailchimp. Vinnande ur striden gick Nosto, som inte är främmande för att vinna e-handelspriser. Bolaget som grundades av tre finnar 2011 har tagit e-handelsvärlden med storm. Tjänsten kopplar in sig i en nätbutik och jobbar på olika vis med att skapa merförsäljning. Nosto arbetar med den starka trenden att personalisera nätbutiker mot individuella kunder. En trend som uppenbarligen leder många e-handlare till deras företag. 07
E-handelssommar Vänd två negativa till något positivt denna e-handelssommar! Det börjar bli varmare ute och Sveriges e-handlare står nu inför en period av bättre väder. Att solen lyser på oss är förstås en katastrof för e-handeln eftersom varmare väder oftast betyder sämre försäljning i webbutiken. Vädret är tyvärr inget vi kan styra över men samtidigt som det blir varmare ute så sker en annan förändring som också oftast är negativ. Andelen mobila köp ökar. Två minus blir plus Att försäljning fl yttar till mobila enheter från de mer traditionella datorerna - desktop såväl som bärbara - är något negativt då man ofta inte kan hålla en lika hög konverteringsgrad i mobilen. Men som alla som läst matematik har lärt sig så är två minus lika med plus. Det faktum att allt fl er människor bär med sig en liten dator i fi ckan och allt mer även e-handlar via denna öppnar för möjligheter. Speciellt när vi nu går in i en period som är väldigt stark när det kommer till mobil försäljning. Vår analysavdelning har tittat närmare på månaderna april till och med juli i år. Det som står klart är att vi går in i en period med mycket hög andel mobila köp - köp som slutförs via mobilen. Prognosen är att e-handlarna under maj, juni och juli kommer att ha större omsättning via mobila enheter än via traditionella datorer. Mobila enheter kommer dominera hela sommaren Under juli månad beräknas den mobila andelen av alla köp ligga på över 55 procent. Andel intäkter via mobila enheter 2013 2016 (+ prognos 2017) % 70 60 50 40 30 20 10 0 Desktop 2013 2014 2015 2016 2017 Mobil Tänk dig nu att dina kunder ligger i solstolar på stranden och jobbar på sin bränna. Chansen för att de samtidigt skulle handla hos dig var för några år sedan noll. I dag är situationen mycket annorlunda. Detta är året då mobila enheter tar över helt 2017 beräknas nämligen bli det första året som den mobila försäljningen tar mer än hälften av all e-handel. Enligt våra tidigare prognoser räknar vi med att cirka 52 procent av intäkterna kommer via mobila enheter i år. När din kund ligger där i solstolen är hen inte bara utrustad med en mobiltelefon på armavstånd. Kunden är även mycket mer van vid att handla mobilt. Till stor del tack vare att Sveriges e-handlare allt mer anpassat sina sidor för att kunderna enkelt ska kunna handla i mobilen. Ett välriktat nyhetsbrev eller kanske reklam i den fysiska världen kan alltså snabbt peka kunden till din e-handel och förmodligen leda till ett köp. Mobilen kan rädda en dålig försäljningsperiod Du kanske frågar dig var den stora möjligheten ligger i detta? Det vi måste ha med oss är det faktum att dessa månader är dåliga månader när det kommer till försäljningen. Sommarmånaderna bjuder ofta på en rejäl nedgång i försäljningen som först återhämtas ordentligt när julhandeln börjar närma sig. Den mobila tillväxten och närheten till e-handeln, även i solstolen, skulle kunna motverka denna nedgång. Vi tror inte att svensken kommer att storhandla via solstolen men hälften av all försäljning sker inom kort i mobila enheter - där mobiltelefonen är den absolut största enheten. Detta bäddar för att aktivera kunderna även när de är på språng eller njuter av det fi na vädret. Ta dessa tankegångar med er nu när vi går in i en historiskt sett dålig försäljningsperiod. Låt oss växa e-handeln ända fram till julhandeln och ta död på sommardippen! Andel intäkter via mobila enheter 08 E-RAPPORTEN 2017 09
Ehandel.se Analys Mobilen är med överallt. Förtjäna kundens kärlek och lojalitet i mobilen! av Gustav Stjernevall, försäljningschef, Loyo, Resurs Bank Alla älskar sin mobil. Alla som sysslar med handel älskar att sälja. Idag har mobilen (nästan) ersatt plånboken. Den följer oss 24/7 och är det perfekta verktyget för lojalitet och inspiration. Men hur står det egentligen till med din mobila handel, din förmåga att aktivera och lojalisera kunder via mobilen? Gnager det lite är det kanske dags att se över vad ni gör och ta steget fullt ut i den mobila världen. På riktigt! Det kommer att öka försäljningen och boosta lojaliteten hos kunderna. nallen följer oss in i sömnen och är det första vi klappar när vi vaknar så är det fortfarande en till stor del outnyttjad kanal för många handlare. Kundnytta - nyckeln till framgång Idag tävlar alla om en plats i mobilen. De mobila apparna står som spön i backen och är snart lika vildvuxna som kupongerna vi rev ur och stoppade i plånboken. Ett sätt att skapa värde för kunderna är att digitalisera klubbkorten och samla dem i mobilen. Erbjudanden, nyheter, presentkort, bonuscheckar, kundklubbskort och kreditkort från olika kundklubbar får plats på ett och samma ställe och fi nns alltid tillgängliga. Men funkar de? Show me the money! Kundklubb i mobilen kan öka konverteringen Jo, analysen visar att digitala kundklubbar i mobilen kan driva försäljning. Rejält. I jämförelse mellan kunder som antingen har ett kundklubbskort i plånboken och kunder som har det digitaliserat i mobilen, handlar den sistnämnda kunden för dubbelt så mycket och fyra gånger oftare i den aktuella butikskedjan. Ganska bra med tanke på att digitala klubbkort är en ytterst enkel åtgärd som går att införa utan en stor investering. tips hur du maxar försäljningen i mobilen: 1. Prata direkt med dina kunder: Genomsnittspersonen har drygt 40 appar i mobilen och använder 5-7 appar aktivt. Detta talar emot att företag som vill sälja något ska ha en egen app. Det är en dyr och krokig väg till framgång. Med kundklubb i mobilen har kunden aktivt valt att engagera sig med företaget. Kunden tittar på det som skickas från klubben eftersom det är relevant och självvalt. 2. Förtjäna din plats i mobilen: Var värdefull och låt aldrig kunden glömma din kundklubb. Erbjud dina bästa kunder något speciellt, bjud in till kundkvällar eller ge förtur till rean. Det är bara din egen fantasi som sätter gränserna. Vill du skicka erbjudanden och rabatter så ger mobilen kunden möjlighet att alltid ha dessa med sig. Kommunicera hur mycket du vill med kunden via appen men var alltid värdefull! Att det inte längre räcker med att skicka nyhetsbrev och SMS till dina kunder är ett faktum som börjat sjunka in hos allt fl er handlare. Idag kan mobilen vara ett lättillgängligt och effektivt nav för att kommunicera med kunderna. Men hur mycket använder handlare mobilen som ett verktyg för att få uppmärksamhet, lojalisera och göra det enkelt för kunderna att hitta och betala sina köp? Även om handel med mobilen ökar så är det inte att shoppa vi konsumenter framför allt gör med våra mobiler. Vi kollar mail, gör bankärenden, tittar på video och söker självklart efter information. Det händer faktiskt också att vi ringer med våra smarta telefoner. Men trots att E-post Söka fakta Internetbank Betala räkningar Boka resor Offentlig info Youtube Titta på film TV play Vad använder vi våra skärmar till? Dator Mobil Surfplatta 27% 34% 31% 31% 31% 45% 56% 65% 67% 77% 76% 72% 62% 49% 72% 70% 60% 64% 43% 53% 58% 48% 89% 83% 87% 82% 83% Så ett första steg till att ta tillvara på mobilens säljpotential är att erbjuda ett verkligt värde och att ta plats i dina kunders mobil. Välkommen in i mobilen, närmast kundens hjärta. 3. Kundklubbsapp vs nyhetsbrev: Inkorgen svämmar över av nyhetsbrev och Google har hjälpt oss att ducka för dessa genom att automatiskt placera dem under en kampanj-fl ik. De som har arbetat med nyhetsbrev vet att det ligger massor av tid och pengar bakom ett innehållsrikt nyhetsbrev. Men inte ens då biter det. Satsa istället på en tydligt värdefull plats i mobilen, hellre än SMS eller e-post. Källa: Svenskarna och Internet 2016, IIS 10 E-RAPPORTEN 2017 E-rapporten 2017 copyright
En tjänst från Ehandel.se www.ehandel.se/edge