Digitala Guider Victor Khamo Skaraborg William Lännbjer Värmland 1

Transkript

1 Digitala Guider Victor Khamo William Lännbjer Skaraborg Värmland

2 Bakgrund Digitalisering ett begrepp som används i många sammanhang Högaktuellt inom alla branscher Ny teknik ersätter gamla affärsmodeller och arbetssätt. Viktigt för banken att hänga med i utvecklingen Vi vill vara där våra kunder är. Banken jobbar dagligen med utvecklingen av de digitala tjänsterna. Erbjuda hjälp och utbildning i större omfattning är en framgångsfaktor Bildandet av digitala guider kommer till. 2

3 Syfte med projektet Två projektledare för digital utbildning i Värmland och Skaraborg Utveckla och utbilda kunderna samt kontoren till högre användning av de digitala kanalerna Kunderna upplever högre service och tillgänglighetsnivå Ökad kundnöjdhet 3

4 Digitala träffar hösten 2017 Mail går ut till alla digitala ambassadörer samt KC om de digitala guidernas uppdrag samt plan för kommande veckor. V Bokar in datum på alla kontor i Värmland och Skaraborg V Genomföra digitala träffar med inbjudan för personal att delta V 41 Kommer och besöker kontor för att skapa ett arbetssätt för digitala träffar V 42 - Forsätta genomföra 3-4 digitala träffar per vecka 4

5 Digitala träffar i två steg Förkunskaper Innehåll Antal Hur bjuder vi in? Vem bjuder in? Dokumentation till kund Steg 1 Ha Mobilt Bank ID Logg in i mobilanken alt hemskärmen Fått Instruktion för att ladda ner Mobilt Bank ID Betalning/Överföring st 3 st/vecka Ringa med CAT som underlag Digital Guider Checklista Servicekontor/Rådgiv ningskontor Medarbetare Teaser till Steg 2 Hur kan man nå banken/ Telefonbok Annons tidningen Powerpoint om info Steg 2 Förkunskaper Innehåll Antal Hur bjuder vi in? Vem bjuder in? Dokumentation till kund Ringa med CAT som Manualer till genomgångna Har gått steg 1 Swish underlag Digital Guider tjänster Är igång men vill veta mer om banktjänster Autogiro/e-faktura Stänga/öppna för internetköp på kort st 1 st/vecka Anmälningar från Steg 1 Medarbetare Powerpoint om info 5

6 Mål och uppföljning Målet är att skapa ett arbetssätt som kan fortsätta efter att projektet är slut samt digitalisera över 500 kunder i Värmland och över 500 kunder i Skaraborg 3 kundträffar/vecka á kunder/träff Förflyttning av användargraden 10 media exponeringar Arbetssätt på varje kontor med stående träffar 6

7 Välkommen till Digitala Banken! - en grundkurs i digitala banktjänster

8 Den digitala världen har påverkat och kommer att påverka hur vi utför saker ibland utan att vi tänker på det. Beställer resor Betalar parkeringsavgifter Beställer varor från hela världen Sköter vår ekonomi Vi deklarerar Håller kontakt med nära och kära Får till oss nyheter när det händer Utvecklar våra intressen i olika grupper på nätet Vi Googlar på allt vi inte vet 8

9 Tänk på säkerheten Lämna aldrig ut dina personliga koder eller personliga uppgifter på telefon eller via mejl. Säkerhetsdosa, Mobilt BankID och Bankkort är personliga och skall bara användas för ditt personnummer. Lämna aldrig ut personlig information, inte ens till nära anhörig det kan vara en bedragare som ligger bakom. Vid osäkerhet om ett mejl eller ett sms är äkta, kontakta avsändaren på annat sätt, via telefon, besök eller deras hemsida. Klicka aldrig på okända länkar. Bankens produkter och tjänster är säkra, men skilj på mitt och ditt. 9

10 Den digitala trappan steg för steg Steg 1 Internetbanken Betala räkningar, överföringar, beställer tjänster mm. dygnet runt. Steg 2 Mobilbanken Din Internetbank i fickformat och alltid nära till hands dygnet runt. Steg 3 Mobilt BankID Säker legitimation på nätet inom flera områden ex. Skatteverket, Pensionsmyndigheten, din bank osv. Steg 4 Swish Betala tryggt och snabbt med telefon och telefonnummer. Steg 5 Kort att betala med Alltid pengar nära till hands. Steg 6 Kundcenter (Telefonbanken) Här får du hjälp med allt kring bank, öppet dygnet runt*. * Kundcenters öppettider varierar mellan de olika storbankerna. 10

11 Internetbanken - få en enkel överblick över din ekonomi Gör din vardag enklare Internetbanken är mer än ett eget bankkontor. Med internetbanken kan du betala dina räkningar, teckna försäkringar, se över dina lån när det passar dig och mycket mer. 11

12 Mobilbanken alltid nära till hands ipadbanken är lika bra, bara lite större Gör livet lättare med mobilbanken Med mobilbanken kan du sköta dina bankärenden när och var du vill. Skaka fram saldot i kassakön eller spontanspara utan att logga in, betala dina räkningar med OCR-skannern och byt namn på dina konton. Upptäck allt du kan göra med mobilbanken i mobilen. 12

13 Mobilt BankID digital legitimation Logga in säkert och sköt alla dina bankärenden. Med Mobilt BankID kan du låta dosan ligga kvar i byrålådan. Tänk på att du kan med samma kod använda ditt Mobila BankID även på: - Försäkringskassan.se - Vissa vårdcentraler för beställning av medicin - Skattverketet.se - Pensionsmyndigheten.se 13

14 Swish snabbt och säkert Swish Skicka och ta emot pengar med mobilen. Swish är säkert, enkelt och pengarna kommer fram direkt oavsett vilken bank mottagaren är kund i. Ett samarbete mellan storbankerna i Sverige. 14

15 Kundcenter (Telefonbanken) Prata med oss när du vill!. Några exempel på vad Swedbanks Kundcenter Personlig Service kan hjälpa till med: - Svar på dina frågor - Hjälpa dig att ansluta tjänster Det här kan du använda Kundcenter Självbetjäning till: - Saldo - Föra över pengar mellan konton - Gjorda Girobetalningar - Fondaffärer 15

16

17 Digitalutbildning Steg-2 Krav för Steg-2: Närvaro under utbildningstillfälle Steg-1. Mobilt Bank-ID Digitalutbildning Steg-2 innehåller: Genomgång/Aktivering av betaltjänsten Swish. Genomgång/Anmälan av autogiro & E-faktura. Genomgång hur man öppnar/stänger sitt kort för internetköp.

18