Våga beställa användbart Henrik Artman, Verva Sigtuna 2007-12-12
Upplägg Skräck, förfäran, oro aha! Så det kan bli Tvång uhu vems ansvar? Maktens informella struktur eh ska de va på detta viset? Situationen olidliga lätthet oja hur vi kan jobba Tilltro och självsäkerhet nu jävlar! En aktiv beställare
Vad händer med ett system som inte är anpassat till användarna? Det skadar användaren Det bidrar till tid för huvudbry Nyttan uteblir Det används inte Utbildningen blir dyr Förvaltningen blir dyr Etc.
Många fina ytor
Objektiva test? >>Vi har gjort objektiva tester som visar att det nya datasystemet i huvudsak fungerar bra<<
Vad är användbarhet? Sammanhang Prestation Användare Uppgifter Ändamålsenligt Effektivt Subjektiv upplevelse Tillfredsställande
Användbarhet enligt ISO 9241-11 Den grad i vilken användare i ett givet sammanhang kan bruka en produkt för att uppnå specifika mål på ett ändamålsenligt, effektivt och för användaren tillfredsställande sätt.
Vem har ansvar för användbarheten? Arbetsmiljölagen (1977:1160) Teknik, arbetsorganisation och arbetsinnehåll skall utformas så att arbetstagaren inte utsätts för fysiska eller psykiska belastningar som kan medföra ohälsa eller olycksfall. Målet är att arbetet ska kunna upplevas som en meningsfylld och berikande del av tillvaron.
Vem har ansvar för användbarheten? Regeringens skrivelse (2000/01:151) myndigheternas elektroniska tjänster skall utformas och tillhandahållas på ett sådant sätt att de kan användas av alla och inte utestänger grupper av medborgare.
Användbarhetskrav i upphandlingar Användbart en självklarhet (nämns ej direkt) enkelhet och pedagogiskt användarvänligt Nyttan beskrivs i mycket abstrakta termer Risk att man överlämnar designansvaret till någon som bara indirekt är intresserad av nyttan Risk att man har en övertro på vad en leverantör kan analysera fram och förstå om verksamheten
En IT-projektledares reflektion >>Ett av skälen till att projektet inte höll tidplan och budget var [beställarens] höga ambitionsnivå. Dessutom skulle man gjort en stor del av arbetet självt, men en del av detta fick våra konsulter göra<< Från Dagens Nyheter 010221
En systemutvecklare reflektion >>Genom ambitionen att allt skulle specificeras exakt åstadkom man alltså ett mycket exakt, och säkert korrekt, underlag. Men just genom att bara avbilda exakt, både på höga och låga abstraktionsnivåer, skapade detta gedigna arbete ingen förståelse hos kunden<< Hoberg, 1998:34
Hantera gapet Verksamhetsnytta realiseras genom användning För att veta vilken design man behöver måste man förstå hur den ska användas Användbarhetsarbete handlar om att ta reda på detta innan tekniken finns Användbarhetsarbete kan användas som länk mellan verksamhet och teknik i systemupphandling Verksamhetsnytta Användarnytta Användarvänlighet Teknik
Beställarkompetens Planera Kommunicera Övervaka och leda Utvärdera från användningsnivå Vara medveten om unik verksamhetsexpertis Vara medveten om tolkningsföreträde Arbeta systemutvecklingsmetodoberoende
Hur du blir en bättre beställare: Nivå 1. Utvärdera leverantören
Utvärdera leverantör Kerstin Vad har ni för Arbetsmetoder för användbarhet Leveranser skisser, användarprofiler Hitta på ams.se Sök Hjälp Ålder: 37 Detaljer Anställning: Rekryterare Linda Beskrivning Kerstin är rekryteringsansvarig på ett större företag i Stockholm. Även om det alltid är mycket att göra trivs hon med sitt jobb, framförallt eftersom hon tycker det är givande att kunna påverka att människor ges sysselsättning och utvecklar sig själva. Ålder: 33 Eftersom henens företag rekryterar relativt många personer ställer Detaljer Kerstin som professionell rekryterare höga krav på de verktyg hon Anställning: Arbetslös använder. Hon använder ams.se mycket, framförallt därför att de har flest sökande registrerade och för att dess annonser även visas i Beskrivning Linda har varit arbetssökande andra i sökmotorer två år och är som inskriven t.ex. Jobsafari. på Arbetsförmedlingen. Innan hon blev arbetslös jobbade hon i butik. Hon sa upp sig för att hon Eftersom inte trivdes det är och viktigt för att för hon hennes ville företag utnyttja att synas och sin utbildning; en kandidatexamen marknadsföras i nationalekonomi. bland sökande föredrar hon att annonsera framför att söka bland CV:n. Denna strategi påverkas också av att hon tycker att Sedan hon blev arbetslös sökfunktionen har Linda sökt är många väldigt jobb. knepig Hittills att hantera har hon och att det är svårt att fått avslag på alla jobb hon veta sökt, om vilket man i sänkt tidigare hennes anställningsomgångar självförtroende. har gett avslag till de Hon känner att hon har sökande svårt att konkurrera som man hittar. om de När lediga hon jobben ibland har använt sök CV trots eftersom hon inte har tillräckliga detta för meriter att snabbt och hitta erfarenhet. sökande Som med ett speciella färdigheter har hon resultat har hon också försökt också bredda tänkt på sitt att sökande kvaliteten och på söka många mindre sökandes kvalificerade jobb. ansökningshandlingar är relativt låg. Hon har varit i kontakt med AMS om att införa kontroller av dessa som med annonser, eller göra Linda kollar efter lediga jobb det möjligt i DN och att filtrera på ams.se bort i ofullständiga stort sett ansökningar men inget har dagligen. På ams.se använder hittills hon hänt. framförallt Platsbanken där hon söker på yrken. Hon tycker att kategorierna som finns inte riktigt passar henne. Hon har dock Eftersom ett antal Kerstins kategorier företag som har hon flera kollar kontor varje med egna gång hon går in på ams.se rekryteringsavdelningar och ser vilka nya jobb ingår som kommit det i hennes in. jobb att redovisa statistik för hur många de anställer, hur många som söker mm. Hon har ännu Eftersom Linda har en ganska inte hittat bred någon utbildning sådan är funktion hon osäker i de på verktyg vad hon använder men hon egentligen kan arbeta skulle som. använda Hon har det kikat om lite det på fanns. information om olika yrken på ams.se, men tyckte inte att den hjälpte så mycket. Hon skulle vilja ha lite tydligare Hitta information kandidater om som vad matchar man kan profil jobba Mål med som nationalekonom. Eftersom Linda bara får avslag på sina Hantera administration kring rekrytering ansökningar undrar hon om hon kanske skulle försöka förbättra sitt CV eller sättet som hon skriver Ha sina kontroll ansökningsbrev. över rekryteringsprocessen Hon har försökt hitta information om detta G på fams.se, bb men inte h ffhittat k i något. k i Anpassa Kontakt Startsida Arbetssökande Arbetsgivare Arbetsmarknad Perspektiv på användbarhet Samordning av kompetenser Krav på beställarorganisation Min sida Söka arbete Guide för jobbsökande Välja yrke Utbildning Vår service Platsbanken Jobb för egenföretagare Tillfälliga jobb Bevakningar Sparade sökningar Anmälan till AF CV & ansökningar Söka arbete utomlands Starta eget företag Företagspresentationer Anmäl dig till AF Nu kan du anmäla dig som arbetslös på Internet! Om du redan har registrerat din uppgifter kan du kopiera dessa direkt. Gå till anmälan Registrera ditt CV Varje dag söker mer än 3000 arbetsgivare efter CV i AMS databas. Just nu är 486 arbetsgivare inne och söker. Gå till registrera CV Platsbanken Yrkesvis Yrkeskategori Antal 123 123 4234 132 453 64 23 4525 123 45 432 535 435 12 34 455 44 Kommunvis Yrkesgrupp Sök i Platsbanken Län Yrkeskategorier Teknik, data Naturvetenskap Hälso- och sjukvård Pedagogiskt arbete Kultur, media Ekonomi, administration, personal Kontors-, kundservice och försäljning Service-, omsorgs- och säkerhetsarbete Jordbruk och trädgård mm Gruv-, bygg- och anläggningsarbete Metallhanterare, reparatörer Finmekaniskt, grafiskt hantverk mm Annat hantverksarbete Processoperatörer Maskinoperatörs- och monteringsarbete Transport och maskinförare Arbete utan krav på yrkesutbildning Sökresultat Du är inloggad som Bo Larsson Logga ut Enkel sökning Sökord: teknikspecialist Avancerad sök Relaterad information Guide för jobbsökande Jobb inom sjöfart Jobba med Botniabanan Personligt stöd Sök jobb Hittar du inget jobb? Arbetsförmedlingen kan erbjuda personligt stöd i ditt jobbsökande. Ring eller maila vår AF direkt för mer information Till AF direkt Vill du läsa mer om vilka tjänster som Arbetsförmedlingen erbjuder? Arbetsförmedlingens tjänster
Hur du blir en bättre beställare: Nivå 2. Skissa, sno idéer och testa
Ta bort listan
storköp
Ta bort listan
Hur du blir en bättre beställare: Nivå 3. Följ standarder
Effektivare och bättre service Fler ska kunna använda webbplatsen Tillgänglighet för fler! Kunskap om olika förutsättningar Följ webbstandarder, plattformsoberoende Fler ska vilja använda webbplatsen Användarcentrera! Kartlägg er tilltänkta målgrupps behov Följ specifika konventioner för layout och utseende Utvärdera med riktiga användare
Hur du blir en bättre beställare: Nivå 4. Jämför olika system tillsammans med användarna
Hur man gick tillväga? Flera produktspecifikationer analyserades i grupp fokus på snabbt system att systemet ska anpassas mot befintligt system och arbetsorganisation vissa nya funktioner Prototyping arbetade i grupper, enkla pappersskisser använde leverantörsdesign som grund fokus på att använda kortkommandon ej muspekare många funktioner tillkom i processen och omgruppering omdesign resulterade i viss arbetsomfördelning Leverantören implementerade man förvånades över behov av kortkommando behovet för att olika operatörer skulle kommunicera Tekniska test inga användbarhetsutvärderingar
Funktionella tester ej tillräckligt! [referensgruppen] tror inte att smådetaljer eller fel betyder något, men det blir något stort för operatören[..] även leverantören ser inte behovet att ta hand om smådetaljerna, men de har betydelse
Hur du blir en bättre beställare: Nivå 5. Skapa användarprofiler, Scenarier, Prototyper
Användarprofiler Detaljer Beskrivning Linda Ålder: 33 Anställning: Arbetslös Linda har varit arbetssökande i två år och är inskriven på Arbetsförmedlingen. Innan hon blev arbetslös jobbade hon i butik. Hon sa upp sig för att hon inte trivdes och för att hon ville utnyttja sin utbildning; en kandidatexamen i nationalekonomi. Sedan hon blev arbetslös har Linda sökt många jobb. Hittills har hon fått avslag på alla jobb hon sökt, vilket sänkt hennes självförtroende. Hon känner att hon har svårt att konkurrera om de lediga jobben eftersom hon inte har tillräckliga meriter och erfarenhet. Som ett resultat har hon också försökt bredda sitt sökande och söka mindre kvalificerade jobb. Linda kollar efter lediga jobb i DN och på ams.se i stort sett dagligen. På ams.se använder hon framförallt Platsbanken där hon söker på yrken. Hon tycker att kategorierna som finns inte riktigt passar henne. Hon har dock ett antal kategorier som hon kollar varje gång hon går in på ams.se och ser vilka nya jobb som kommit in. Eftersom Linda har en ganska bred utbildning är hon osäker på vad hon egentligen kan arbeta som. Hon har kikat lite på information om olika yrken på ams.se, men tyckte inte att den hjälpte så mycket. Hon skulle vilja ha lite tydligare information om vad man kan jobba med som nationalekonom. Eftersom Linda bara får avslag på sina ansökningar undrar hon om hon kanske skulle försöka förbättra sitt CV eller sättet som hon skriver sina ansökningsbrev. Hon har försökt hitta information om detta på ams.se, men inte hittat något. Användningsmål Behov Kompetens Drivkrafter Användningssituation Baserad på faktiska data Samlar all information om en användargrupp
Beskriva ärendeflöden
Prototyper igenkänning, ändringsbara
Hur du blir en bättre beställare: Nivå 6. Kravformulera användbarhet
Ex. krav med fokus på användbarhet det ska vara enkelt för användare av kategori U att bestämma parametrar av typen X i situation Y Kravet fokuserar på interaktionen mellan människa och datorsystem. Vem, vad och i vilken situation Produktegenskap: använd ej listbox för lista med mer än 25 objekt Process: Gränssnittsutvärdering vid acceptanstest Kompetens: teamet ska en användbarhetsdesigner
Hur du blir en bättre beställare: Nivå 7. Led projektet och gör uppföljning
Leda projekt och uppföljning Kontinuerliga utvärderingar Gör oberoende utvärderingar Fråga utvecklare vilka användare och situationer de utvecklar för Kräv konkreta förändringsförslag Man måste göra uppföljning av effekter Användningstest Följ hur folk kommer till e-tjänst Det kan ta tid att uppnå effekter Lärande är en viktig del av användbarhet dock ingen ursäkt
Summering Måste lägga minst lika mycket tid på analysprocessen som på utvecklingsprocessen Ni kan utvärdera prototyper innan byggande Ni behöver skapa gemensamma utgångspunkter (användarprofiler, skisser, processflöden) Utse ansvarig för användbarhet Användbara system, system som skapar nytta, börjar redan formas på idéstadiet
Tack för uppmärksamheten! Henrik.Artman@verva.se Frågor?