Användbarhet som brygga mellan verksamhet och IT

Transkript

1 Användbarhet som brygga mellan verksamhet och IT

2

3 Exempelfall: Internet Kundtjänst Lokala Arbetsförmedlingen» Styra kundflöden mot webbplats och kundtjänst» Frigöra personalresurser för att ta hand om de som har störst behov» Förenkla matchning mellan arbetsgivare och arbetssökande» Öka tydlighet gentemot kunder» Informera om verkets positiva resultat» Minska arbetslösheten

4 Insamling av verksamhetskrav» Workshop med projektgruppen från AMS» Diskussion kring verksamhetsmål» Ta fram en hypotes om målgrupperna och deras användningsmål

5 Personahypotes Mindre företag Arbetsgivare Stora organisationer Informationssökare Arbetsmarknadspolitiska intressenter Syo-konsulenter Medarbetare på AMV

6 Kontextuella intervjuer» 21 kontextuella intervjuer med användare» 8 arbetssökande 4 arbetslösa 4 ombytessökande» 4 arbetsgivare» 5 infosökare 2 politiker 1 journalist 1 forskare 1 syokonsulent» 4 medarbetare

7 Analys av intervjuresultat» Identifiera beteendevariabler» Korrelera respondenter mot beteendevariabler» Identifiera signifikanta beteendemönster (grupp av respondenter som har samma beteende)

8 Uppdatering av personahypotes Långtidsarbetslösa Mindre aktiva» Hypotesen representerade en intern kategorisering av hur länge man har varit arbetslös» Långtidsarbetslösa och mindre aktiva ombytessökande uppvisade liknande beteenden och utgör samma målgrupp» Hur länge man har sökt jobb var viktigare än hur länge man har varit arbetslös

9 Personas och scenarier» 9 Personas som representerar de huvudsakliga målgrupperna:» 5 arbetssökande» 2 arbetsgivare» 1 infosökare» 1 medarbetare» Användningsscenarier genererades utifrån Personas Detaljer Beskrivning Detaljer Beskrivning Mål Linda Kerstin Ålder: 37 Anställning: Rekryterare Kerstin är rekryteringsansvarig på ett större företag i Stockholm. Även om det alltid är mycket att göra trivs hon med sitt jobb, framförallt eftersom hon tycker det är givande att kunna påverka att människor ges sysselsättning och utvecklar sig själva. Ålder: 33 Eftersom henens företag rekryterar relativt många personer ställer Kerstin som professionell rekryterare höga krav på de verktyg hon Anställning: Arbetslös använder. Hon använder ams.se mycket, framförallt därför att de har flest sökande registrerade och för att dess annonser även visas i Linda har varit arbetssökande andra i sökmotorer två år och är som inskriven t.ex. Jobsafari. på Arbetsförmedlingen. Innan hon blev arbetslös jobbade hon i butik. Hon sa upp sig för att hon Eftersom inte trivdes det är och viktigt för att för hon hennes ville företag utnyttja att synas och sin utbildning; en kandidatexamen marknadsföras i nationalekonomi. bland sökande föredrar hon att annonsera framför att söka bland CV:n. Denna strategi påverkas också av att hon tycker att Sedan hon blev arbetslös sökfunktionen har Linda sökt är många väldigt jobb. knepig Hittills att hantera har hon och att det är svårt att fått avslag på alla jobb hon veta sökt, om vilket man i sänkt tidigare hennes anställningsomgångar självförtroende. har gett avslag till de Hon känner att hon har svårt sökande att konkurrera som man hittar. om de När lediga hon jobben ibland har använt sök CV trots eftersom hon inte har tillräckliga detta för meriter att snabbt och hitta erfarenhet. sökande Som med ett speciella färdigheter har hon resultat har hon också försökt också bredda tänkt på sitt att sökande kvaliteten och på söka många mindre sökandes kvalificerade jobb. ansökningshandlingar är relativt låg. Hon har varit i kontakt med AMS om att införa kontroller av dessa som med annonser, eller göra Linda kollar efter lediga jobb det möjligt i DN och att filtrera på ams.se bort i stort ofullständiga sett ansökningar men inget har dagligen. På ams.se använder hittills hon hänt. framförallt Platsbanken där hon söker på yrken. Hon tycker att kategorierna som finns inte riktigt passar henne. Hon har dock Eftersom ett antal Kerstins kategorier företag som har hon flera kollar kontor varje med egna gång hon går in på ams.se rekryteringsavdelningar och ser vilka nya jobb ingår som kommit det i hennes in. jobb att redovisa statistik för hur många de anställer, hur många som söker mm. Hon har ännu Eftersom Linda har en ganska inte hittat bred någon utbildning sådan är funktion hon osäker i de på verktyg vad hon använder men hon egentligen kan arbeta skulle som. använda Hon har det kikat om lite det på fanns. information om olika yrken på ams.se, men tyckte inte att den hjälpte så mycket. Hon skulle vilja ha lite tydligare Hitta information kandidater om som vad matchar man kan profil jobba med som nationalekonom. Eftersom Linda bara får avslag på sina Hantera administration kring rekrytering ansökningar undrar hon om hon kanske skulle försöka förbättra sitt CV eller sättet som hon skriver Ha sina kontroll ansökningsbrev. över rekryteringsprocessen Hon har försökt hitta information om detta G på fams.se, bb men inte h ffhittat k i något. k i

10 Iterativ prototyputveckling» Informationsstrukturering» Parallell utveckling av interaktionsdesign och grafisk formgivning» Kontinuerlig avstämning mot verksamhetskrav» Två iterationer användningstester» Två iterationer tillgänglighetsgranskning

11 Hitta på ams.se Sök Hjälp Anpassa Kontakt Startsida Arbetssökande Arbetsgivare Arbetsmarknad Min sida Söka arbete Guide för jobbsökande Välja yrke Utbildning Vår service Platsbanken Jobb för egenföretagare Tillfälliga jobb Bevakningar Sparade sökningar Anmälan till AF CV & ansökningar Söka arbete utomlands Starta eget företag Företagspresentationer Anmäl dig till AF Nu kan du anmäla dig som arbetslös på Internet! Om du redan har registrerat din uppgifter kan du kopiera dessa direkt. Registrera ditt CV Gå till anmälan Varje dag söker mer än 3000 arbetsgivare efter CV i AMS databas. Just nu är 486 arbetsgivare inne och söker. Gå till registrera CV Platsbanken Yrkesvis Yrkeskategori Antal Kommunvis Yrkesgrupp Yrkeskategorier Teknik, data Naturvetenskap Hälso- och sjukvård Pedagogiskt arbete Kultur, media Sök i Platsbanken Län Ekonomi, administration, personal Kontors-, kundservice och försäljning Service-, omsorgs- och säkerhetsarbete Jordbruk och trädgård mm Gruv-, bygg- och anläggningsarbete Metallhanterare, reparatörer Finmekaniskt, grafiskt hantverk mm Annat hantverksarbete Processoperatörer Maskinoperatörs- och monteringsarbete Transport och maskinförare Arbete utan krav på yrkesutbildning Sökresultat Du är inloggad som Bo Larsson Logga ut Enkel sökning Sökord: teknikspecialist Avancerad sök Relaterad information Guide för jobbsökande Jobb inom sjöfart Jobba med Botniabanan Personligt stöd Sök jobb Hittar du inget jobb? Arbetsförmedlingen kan erbjuda personligt stöd i ditt jobbsökande. Ring eller maila vår AF direkt för mer information Till AF direkt Vill du läsa mer om vilka tjänster som Arbetsförmedlingen erbjuder? Arbetsförmedlingens tjänster

12 Översikt över projektet Varför? Vad? Hur? Kravspec V4 Verksamhetskrav Analys Gränssnittsdesign Första utkastet Författare Kalle Kalleson Kravspecifikation Användarkrav Utvärdering Kravspec V4 Första utkastet Författare Kalle Kalleson Utvärderad prototyp Personas Scenarier

13 Affär -Affärsmål - Processer - Verksamhetskrav Användning - Användarnytta - Interaktion - Användningskrav Glappet Teknik -Systemarkitektur - Databaser - Tekniska krav

14 Användarcentrerad beställarprocess» Tydligare kravspecifikationer vid beställningar» Tydligare koppling mellan affärs-/verksamhetsmål och krav på systemet» Förbättrad kommunikation» Förenklad förankring

15 Tack!