Webbenkät för Lunds universitet

Transkript

1

2 Webbenkät för Lunds universitet

3 Webbenkät Utlösare: Del 1: Besök på webbplatsen Del 2: Spenderat 2 minuter på webbplatsen. Visas bara till dem som har valt att svara på del 1. Data insamlad under 24 dagar (28/03 20/04)

4 Deltagande Geografisk spridning av respondenter: Enkät del 1: Svarsfrekvens: 18 % ca svar ca ville inte svara Enkät del 2: Andel kvar sedan del 1: 13 % Svarsfrekvens: 74% Ca 6209 svar Ca 2134 ville inte svara Kommentar: Genom att göra det enkelt för besökaren att besvara en webbenkät nås en hög svarsfrekvens. Andelarna i presentationen är avrundade till närmaste heltal.

5 Fördelning roller Kommentar: En klar majoritet av dem som har svarat på enkäten är studenter vid Lunds universitetet eller vill studera på universitetet. 10 % är anställda på universitetet.

6 Fördelning intentioner Kommentar: Nästan 50 % av dem som har svarat på enkäten är ute efter att läsa om utbildning och antagning. 12 % vill hitta information om forskning eller publikationer. 11 % använder sajten som genväg till andra sajter. Ca. 9 % har valt Annat.

7 Hur nöjda är besökarna med sitt besök? Snittbetyg: 3,5 5:a: 20 %, 4:a: 27 %, 3:a: 42 %, 2:a: 6 %, 1:a: 5 % 4 eller 5: 47 % 1 eller 2: 11 % Kommentar: Bland de som har spenderat mer än 2 minuter på webbplatsen ansåg sig 47 % vara nöjda med sitt besök. Det är positivt att notera att de som gett betyg 4 eller 5 är mer än fyra gånger så många mot för de som gett betyg 1 eller 2. Det är de som gett betyget 3 som dragit ned genomsnittet.

8 Missnöjda besökare per intention Andel som gett betyg 1 eller 2 Kommentar: Grafen visar andelen besökare per intention som har gett betyg 1 eller 2 ( missnöjda). Nästan 16 % av dem som vill hitta information som rör studentlivet är missnöjda med sitt besök. 14 % av dem som söker efter kontaktuppgifter har gett betyg 1 eller 2. Det är bara 7 % av dem som söker efter lediga jobb som är missnöjda.

9 Nöjda besökare per intention Andel som gett betyg 4 eller 5 Kommentar:Grafen visar andelen besökare per intention som har gett betyg 4 eller 5 (nöjda) % av dem som använder sajten som genväg till andra sajter är nöjda med sitt besök % av dem som söker efter forskning är nöjda. Det är bara 41.7 % av de som vill Hitta kontaktuppgifter eller Hitta lediga jobb som är nöjda med sitt besök.

10 Missnöjda besökare per roll Andel som gett betyg 1 eller 2 Kommentar: Grafen visar andelen besökare per grupp som har gett betyg 1 eller 2 ( missnöjda). Nästan 12 % av gruppen Student vid Lunds universitetet är missnöjda med sitt besök. Det är bara 9.6 % av forskarna som är missnöjda med sitt besök. Dock skillnaden mellan andelen missnöjda besökare i de olika grupperna är marginell.

11 Nöjda besökare per roll Andel som gett betyg 4 eller 5 Kommentar: Grafen visar andelen besökare per roll som har gett betyg 4 eller 5 (nöjda). Nästan 60 % av gruppen Forskare är nöjda med sitt besök. Det är bara 41.5 % av gruppen Arbetssökande som är nöjda med sitt besök. Skillnaden mellan andelen nöjda Forskare ( den mest nöjda gruppen) och andelen nöjda Arbetssökande (den minst nöjda gruppen) är relativt hög.

12 Rollen: Vill studera på universitetet Kommentar: Det är inte överraskande att mer än 90 % dem som vill studera på universitetet är ute efter information om utbildning och antagning.

13 Nöjdhet Snittbetyg= 3.5 Roll: Vill studera på universitetet Kommentar: Det är mindre än 50 % av gruppen som är nöjda med sitt besök. De som visar missnöje är 11 %. Om vi utgår från nöjdhet med besöket bör fokus läggas på denna grupp.

14 Roll: Vill studera på universitetet Trafikkällor Kommentar: En majoritet av dem som vill studera på universitetet kommer genom direkt trafik eller varumärkesrelaterade sökord ( t.ex. genom att skriva i Google lunds universitetet ). Besökarna som kommer genom direkt trafik eller genom varumärkes sökord känner till redan webbplatsen.

15 Roll: Vill studera på universitetet Sökord Kommentar: Tabellen ovan visar topp 20 sökord (efter besöksvolym) som besökarna använder för att komma till sajten Ca. 80 % av sökorden är varumärkesrelaterade.

16 Roll: Vill studera på universitetet Vilka lu.se sajter genererar trafik till sajten? Kommentar: Tabellen ovan visar topp 20 lu.se webbplatser (efter besöksvolym) som genererar trafik till sajten dvs. hänvisande webbplatser. Att visas som en hänvisande webbplats kan det beror på något fel i implementationen av Google Analytics.

17 Bästa innehållet Roll: Vill studera på universitetet Grundutbildning Kurser och program i ämnesordning Kurser och program Nätbaserade kurser och program Kommentar: Tabellen ovan visar topp 20 mest besökta sidor (efter besöksvolym).

18 Roll: Vill studera på universitetet Tid per besök Kommentar: Att analysera tid på sajten är något som bör göras med försiktighet. För att beräkna längden på ett besök spårer Google Analytics tiden som har gått mellan sidvisningar, d.v.s. tiden på den sista sidan i besöket räknas inte. Andelen som har spenderat mindre än 30 sec på sajten är ca. 18 % Det är ofta omöjligt för en besökare att hitta den informationen som hon behöver på mindre än 30 sec. Andelen som har spenderat mer än 1 minut på sajten är ca. 73%. Andelen som har spenderat mer än 3 minuter på sajten är ca. 51 %. Detta kan betyda både att besökarna inte kan hitta informationen som de söker eller att besökarna tycker att informationen är engagerande. För att välja en kurs eller program behöver man ofta mer tid att läsa och tänka igenom urvalet av kurser.

19 Rollen: Student vid universitetet Kommentar: Ca 30 % av de befintliga studenterna använder sajten som genväg till andra sajter ( t.ex. webbmail, Ladok). 26 % är intresserade av att läsa om utbildning och antagning. Ca. 12 % har valt Annat.

20 Student vid universitetet Roll: Student vid universitetet Kommentar: Ca 12 % av de befintliga studenterna har angett Annat som intention. En analys av fritextsvaren visar att ca. 23 % av dem som har valt Annat vill kolla sina betyg i LADOK. 9 % av dem som har angett Annat är ute efter kursinformation. Analysen ovan visar att andelen befintliga studenter som använder sajten som genväg till andra sajter är högre än 28 %. En omkalkylering visar att ca. 32 % av de befintliga studenterna använder sajten som genväg till andra sajter.

21 Nöjdhet Snittbetyg= 3.6 Roll: Student vid universitetet Kommentar: Det är inte ovanligt att undersökningar visar att en rätt stor andel av anställda ( i detta fall studenter) på en organisation är negativa. Befintliga studenter besöker sajten ofta och kan känna sig störda av undersökningar. Det är dock positivt att notera att de som gett betyg 4 eller 5 är nästan fem gånger så många mot för de som gett betyg 1 eller 2.

22 Roll: Student vid universitetet Trafikkällor Kommentar: En majoritet av dem som redan studerar på universitetet kommer genom direkt trafik eller genom varumärkesrelaterade sökord ( t.ex. lunds universitetet).

23 Roll: Student vid universitetet Tid per besök Kommentar: Andelen som har spenderat mindre än 30 sec. på sajten är ca. 30 %. Detta är inte överraskande eftersom en hög andel av de befintliga studenterna använder sajten som genväg till andra sajter. Många av datorerna på campus har som startsida. Andelen som har spenderat mer än 1 minut på sajten är ca. 54 %. Andelen som har spenderat mer än 3 minuter på sajten är 35 %. De studenterna som är ute efter att läsa om utbildning och antagning behöver mer tid på sajten.

24 Bästa innehållet Roll: Student vid universitetet Kurser och program i ämnesordning Webbmail och webbkalender Kommentar: Tabellen ovan visar topp 20 mest besökta sidor (efter besöksvolym).

25 Rollen: Anställd vid Lunds universitet Kommentar: En majoritet av de anställda på universitetet använder sajten som intranät d.v.s. som genväg till andra sajter, hitta kontaktuppgifter eller läsa om aktuella händelser. Många av de som valt Annat har angett att är deras startsida.

26 Nöjdhet Snittbetyg=3.5 Roll: Anställd vid universitetet Kommentar: Ca. 11 % av anställda känner sig missnöjda med sitt besök. Som redan nämnd är det inte ovanligt att undersökningar visar att en stor andel av de anställda är missnöjda med webbplatsen. Många anställda har sajten som startsida på sin browser och kan känna att enkäten stör deras arbete. Det är ca. 48 % av de anställda som är nöjda med sitt besök, vilket är positivt.

27 Roll: Anställd vid universitetet Trafikkällor Kommentar: En majoritet av de anställda kommer genom direkt trafik eller genom andra lu.se sajter. Detta är inte överraskande eftersom många av dem har sajten som sin startsida.

28 Roll: Anställd vid universitetet Tid per besök Kommentar: Andelen som har spenderat mindre än 30 sec på sajten är ca. 34 %. Detta är inte överraskande eftersom en hög andel av de anställda använder sajten som genväg till andra sajter eller har sajten som sin startsida. Andelen som har spenderat mer än 1 minut på sajten är ca. 49 %. Andelen som har spenderat mer än 3 minuter på sajten är 30 %.

29 Roll: Anställd vid universitetet Bästa innehållet Webbmail och webbkalender Nyheter Kommentar: Tabellen ovan visar topp 10 mest besökta sidor (efter besöksvolym).

30 Forskare (ej anställd vid Lunds universitet) Kommentar: Hälften av forskarna är intresserade av att läsa om forskning eller publikationer. Lite mindre är 20 % av dem vill hitta kontaktuppgifter.

31 Nöjdhet Snittbetyg:3.7 Roll: Forskare Kommentar: Gruppen Forskare har angett högsta snittbetyg De är den mest nöjda gruppen. Det är nästan 60 % av dem som är nöjda med sitt besök. De visar också minst missnöje med sitt besök.

32 Roll: Forskare Trafikkällor Kommentar: En majoritet av forskarna kommer genom hänvisande webbplatser.

33 Roll: Forskare Hänvisande webbplatser Kommentar: Tabellen ovan visar topp 10 hänvisande webbplatser (efter besöksvolym).

34 Roll: Forskare Trafik från sökmotorer Kommentar: Ca 35 % av gruppen Forskare kommer genom trafik från sökmotorer. Ca. 41 % av dem som kommer genom sökmotorer använder varumärkesrelaterade ord. 31 % av dem söker på ett personnamn, ofta namnet på en forskare som jobbar på Lunds universitetet.

35 Roll: Forskare Bästa innehållet Avancerad sökning i LUP Kommentar: Tabellen ovan visar topp 15 mest besökta sidor (efter besöksvolym).

36 Roll: Forskare Tid per besök Kommentar: Andelen som har spenderat mindre än 30 sec på sajten är bara 23 %. Andelen som har spenderat mer än 1 minut på sajten är ca. 61 %. Andelen som har spenderat mer än 3 minuter på sajten är 31 %. Längden på besöket kan betyda att forskarna behöver mer tid att hitta informationen som de söker.

37 Rollen: Arbetssökande Roll: Arbetssökande Kommentar: Det är inte överraskande att mer än 70 % av gruppen Arbetssökande letar efter lediga jobb. 13 % är intresserade av att läsa om utbildning eller av att läsa om forskning. De besökarna är möjligen intresserade av att söka efter forskaranställning.

38 Nöjdhet Snittbetyg=3.4 Roll: Arbetssökande Kommentar: Det är ca. 42 % av gruppen Arbetssökande som är nöjda med sitt besök 9.6 % har gett betyg 1 eller 2. En stor andel ( 49 %) har gett betyg 3 - varken nöjd eller missnöjd. Kanske blev de besvikna när de inte hittade lediga jobb som uppfyller deras krav.

39 Trafikkällor Roll: Arbetssökande Kommentar: 40 % av gruppen Arbetssökande kommer genom hänvisande webbplatser. 37 % kommer genom direkt trafik.

40 Roll: Arbetssökande Hänvisande webbplatser Kommentar: Tabellen ovan visar topp 10 hänvisande webbplatser (efter besöksvolym). Vanligaste hänvisande webbplatser är arbetsformedlingen.se, uppsatser.se & jobbrapido.se. Det är intressant att notera att en vanlig trafikkälla för dem som söker jobb är sajter som uppsatser.se och essays.se. Dock är andelen besök som kommer från dessa sajter inte tillräckligt för att dra slutsatser.

41 Roll: Arbetssökande Bästa innehållet Anställning som doktorand,assistent,amanuens Teknisk,administrativ personal Kommentar: Tabellen ovan visar topp 10 mest besökta sidor ( efter besöksvolym).

42 Roll: Arbetssökande Tid per besök Kommentar: Andelen som har spenderat mindre än 30 sec på sajten är ca 25 %. Andelen som har spenderat mer än 1 minut på sajten är ca. 62 %. Andelen som har spenderat mer än 3 minuter på sajten är 37 %.

43 Rollen: Företag eller organisation Kommentar: Det är intressant att notera att nästan 40 % av gruppen Företag eller organisation är intresserade av att läsa om forskning eller hitta publikationer. Ca 12 % vill läsa om utbildning och antagning. Är det möjligt att besökarna har inte förstått rätt meningen av rollen Företag och organisation?

44 Nöjdhet Snittbetyg=3.5 Roll: Företag eller organisation Kommentar: Det är positivt att nästan 50 % av gruppen Företag eller organisation är nöjda med sitt besök. 10 % visar missnöje med sitt besök.

45 Roll: Företag eller organisation Trafikkällor Kommentar: Ca 40 % av besökarna kommer genom hänvisande webbplatser. 35 % av dem kommer genom sökmotorer.

46 Roll: Företag eller organisation Hänvisande webbplatser Kommentar: Tabellen ovan visar topp 10 hänvisande webbplatser (efter besöksvolym). De vanligaste hänvisande webbplatserna är sajter av typen uppsatser.se. 15 % av de hänvisande webbplatserna är andra LU.se sajter.

47 Roll: Företag eller organisation Bästa innehållet Kommentar: Tabellen ovan visar topp 10 mest besökta sidor (efter besöksvolym)

48 Roll: Företag eller organisation Tid per besök Kommentar: Andelen som har spenderat mindre än 30 sek på sajten är ca 22 %. Andelen som har spenderat mer än 1 minut på sajten är ca. 64 %. Andelen som har spenderat mer än 3 minuter på sajten är ca. 36 %.

49 Sammanfattning och rekommendationer Att söka efter information om utbildning och antagning är vanligaste syftet. Även grupperna Arbetssökande och Företag är intresserade av denna information. Det är 46 % av dem som har angett Läsa om utbildning och antagning som är nöjda med sitt besök. Tydliggör och förenkla processen för att söka efter en kurs. Idag tar det minst 4 klick för att komma till en kurssida från startsidan. Lägg fokus på gruppen Vill studera på universitetet. De är den största gruppen. Det är bara 45 % av gruppen som är nöjda med sitt besök. Gruppen Forskare är den mest nöjda gruppen. Detta tyder på att de flesta av dem har hittat informationen som de sökte. 55 % av de som söker efter publikationer och forskning har angett att de är nöjda med sitt besök. Man kan säga att processen att söka publikationer är enkel och tydlig. Det finns en enkel intern sökfunktion för publikationer i sektionen Forskning. Det är hela 16 % av dem som söker information som rör studentlivet som är missnöjda med sitt besök. Det är ca. 7 % av de befintliga studenterna som har angett detta svar som intention. En rekommendation är att vidare undersöka behovet hos de befintliga studenterna. Ca 14 % av de som söker efter kontaktuppgifter har angett betyg 1 eller 2. Ca 20 % av forskarna söker efter kontaktuppgifter. Se över processen för de som söker efter kontaktuppgifter. Kan lättare/ tydligare ingångar skapas för dem? En stor andel av de befintliga studenterna och anställda använder sajten som genväg till andra sajter (ca 30 % av de befintliga studenterna och ca 30 % av de anställda). En rekommendation är att undersöka möjligheterna att utveckla ett intranät.

50 Tack!! Antoaneta Nikolaeva !