SM.170321.S1 IAB Sverige Certifiering av Onlinesäljare Social Media
INNEHÅLL Vad är sociala medier? s. 3 Statistik & Sociala medier s. 4-6 Annonsering i sociala medier s. 7-8 Vad är en hashtag #? s.9 Uppföljning och mätningar s.10 Sociala medier marknadstrender s.11 Summering s.12 2 2 SM.170321.S2
VAD ÄR SOCIALA MEDIER? Sociala medier (singular: socialt medium) Betecknar webbplatser och mobila appar med vars hjälp människor kan interagera i mänskliga sociala nätverk och, i jämförelse med traditionella medier, bygger det huvudsakligen på användargenererat innehåll. "Sociala medier definieras av de miljontals samtal som sker på webben varje dag. 3 Sociala medier kan vara exempelvis: o Internetforum o Sociala nätverkstjänster o Videokanaler o Bloggar o Wikier o Poddradio o Artikelkommentarer o Chat SM.170321.S3
FACEBOOK 71% INSTAGRAM 44% SNAPCHAT 25% 4 STATISTIK & SOCIALA MEDIER o 77% av internetanvändarna besöker sociala medier under 2016. o 71% av internetanvändarna använder Facebook och det fortsätter att vara den populäraste sociala kanalen. Dock minskar man bland ungdomar under 16 år. De utmanas av nyare alternativ som Snapchat vilket var den sociala kanalen som ökade mest från 2015 till 2016. Twitter har funnits sedan 2006 2015 hade Twitter 288 miljoner aktiva användare men under 2016 bröts trenden. och färre än var femte internetanvändare använder nu Twitter. Källa: Svenskarna och Internet 2016 Klicka på ikonen för att läsa hela rapporten Svenskarna och Internet. SM.170321.S4
STATISTIK & SOCIALA MEDIER HUR POPULÄRA ÄR OLIKA NÄTVERK I OLIKA ÅLDRAR? Snapchat och Instagram är populärast i åldrarna 12-15 men Facebook dominerar de övriga åldersgrupperna. 5 SM.170321.S5 Källa: Svenskarna & Internet 2015 Klicka på ikonen för att läsa hela rapporten Svenskarna och Internet.
6 STATISTIK & SOCIALA MEDIER Timmar per vecka på sociala nätverk Samtliga åldersgrupper spenderar mer och mer tid på Sociala medier I snitt spenderar kvinnor 7,8 timmar/vecka och män 6,3 timmar/vecka under 2016. Klicka på ikonen för att läsa hela rapporten Svenskarna och Internet. SM.170321.S6 Källa: Svenskarna & Internet 2016
ANNONSERING I SOCIALA MEDIER Möjligheter med annonsering i Sociala medier o o o o o o Sortera dina annonser så de når just din exakta kundgrupp. Välj utifrån intressen, ålder, geografi, kön m.m. Bygga en gemenskap kring din verksamhet Öka din annons genomslag med t ex Facebooks Gilla -knapp. Testa enkla bild- och textbaserade annonser och använd dem som fungerar bäst. Betala per exponering (CPM) eller per klick (CPC). 7 Annonsera i sociala medier Inom sociala medier kan du enkelt välja att annonsera för rätt åldersgrupp, intresseområde och geografiskt läge. Detta betyder att du kan annonsera enbart för personer som är intresserade utav dina produkter eller tjänster. SM.170321.S7
8 FÖRUTSÄTTNINGAR FÖR ATT ANNONSERA PÅ SOCIALA MEDIER o En mobilanpassad webbplats är avgörande - Socialt & Mobilt går hand i hand. Majoriteten av trafiken kommer från mobiltelefoner. o Visuella budskap ökar marknadsföringsvärdet - Studier har visat att bildbaserade tjänster resulterar i högre engagemangsvärde än de som är textbaserade. Videolänkar delas 12 gånger mer än länk-och textinlägg Sociala medieföretagen Instagram, Pinterest och Vine upplever allt större uppmärksamhet och engagemang som leder till ökat intresse för multimedia marknadsföring. o Social Mediestrategi & Krishantering - Det är viktigt med en digital strategi för sociala medier men även en krisplan för eventuella negativa händelser som kan drabba företag. o Sätt upp policys för olika sociala tjänster - Hur får ex anställda agera? o Syfte med Sociala medier - Utöver marknadsföring via sociala medier är idag kundsupport och internkommunikation ett viktigt användningsområde. SM.170321.S8
VAD ÄR EN HASHTAG #? En hashtag är en slags etikett. Man etiketterar eller taggar sitt innehåll, för att berätta vad det handlar om på t ex Twitter eller Instagram. Men används även på Facebook och Pinterest. 9 Till exempel: o Vill du jobba med mig? #nyttjobb o Men kolla vad snyggt! #inredning #kruka o Har tråkigt?? #ilandsproblem? o #diy betyder do it your self Hur gör man en hashtag? Du skriver helt enkelt brädgård (#) och sedan ordet i direkt anslutning, utan mellanslag. Så här: #ord Varför använder man hashtags? Av flera olika anledningar: o För att kategorisera innehåll. o För att förtydliga vad det hela handlar om. o För att markera t.ex. humor eller ironi. o För att göra det lätt för andra att hitta innehållet (och till dig, så att du kan få fler följare). SM.170321.S9
FÖR & NACKDELAR MED ANNONSERING PÅ SOCIALA MEDIER 10 Fördelar o Lätt att skapa annonser o Bra möjligheter till målgruppstyrning o Budgetvänligt o Statistik med direkt uppföljning o Inbjuder till engagemang genom att Dela och Gilla Nackdelar o Inga garantier o Kan upplevas som spam o Alla använder inte sociala medier - du kan inte nå alla o Måste marknadsföra sig på flera sociala nätverk o Måste öka budgeten för att nå ut till fler o Globala plattformarna använder egna mätsystem som kan begränsa transparensen SM.170321.S10
UPPFÖLJNING OCH MÄTNINGAR Vad vill marknadsförare veta och hur kan de mäta sina ansträngningar på sociala medier? Vilka KPI:er (Key Performance Indicators) används för att spåra olika sociala mediers marknadsföringskanaler, som Facebook, Twitter och Google+: 11 o Följare (Twitter) o Hur ofta (ex Tweets, Facebookinlägg och kommentarer mm) o Engagemang (Likes, Delningar, kommentarer, retweets mm) o Innehållstyp - Context o Nämns varumärket o Visningar (ex YouTube) o Clicks (ex Pinterest) o Räckvidd - Hur många når jag totalt? o Kvalitativa leads, sign-ups, prenumeranter o Trafik till hemsidan Det finns många verktyg som kan mäta sociala medier SM.170321.S11
SOCIALA MEDIER MARKNADSTRENDER Marknadsföring i sociala medier är här för att stanna. Uthållighet i kombination med att de hållit fast vid nyckelegenskaper har gjort att sociala medier fortsätter att utvecklas. Sociala medier utnyttjar den nya tekniken på mobila enheter och genom att utmana sig själva överträffar de användarnas förväntningar genom att leverera fler och bättre funktioner. TRENDER 2017 1. Utvecklingen av Snapchat kommer att resultera i nya intressanta möjligheter Snapchat (även kallad snap) har haft en kraftig utveckling och har på kort tid kommit att styra de stora trenderna i den sociala marknadsföringsvärlden. Det bidrar med ett ögonblickligt innehåll som upplevs levande och äkta. Enligt Svenskarna och Sociala medier 2016 använder 92% av gymnasietjejerna snapchat varje dag. 12 2. Vi ser just nu en Twitter-trötthet. Twitter var nytt och spännande i början, men nu längtar användare efter något annat, större, mer detaljerat, intressantare delar av innehållet som rullar ut långsammare, som en gång per dag. Du kan se denna trend i plattformar som Instagram. 3. Användarna kräver mer omfattande upplevelser - Som live-video, 360 bilder och video, och mer realtidsinlägg. Tanken är att få användarna att känna att de är en verklig del av upplevelsen som utspelas. 4. Nya områden för kommunikation kommer att dyka upp - Historiskt sett var sociala medier ett sätt för enskilda människor att kommunicera på nätet och för varumärken att kommunicera med konsumenterna. Vi ser nya kommunikativa områden som kundservice, interaktiva utbyten mellan varumärken och konsumenter och mer professionell kommunikation. 5. Mer reklam i sociala medier. Ökad konkurrens och påtryckningar för att hitta lönsamhet har tvingat sociala plattformar att komma upp med mer sinnrika och kreativa reklamlösningar för företag. Kombinationen av dessa faktorer kan leda till en nytt uppsving gällande reklam i sociala medier under 2017. 6. Varumärken kommer att välja sociala medieplattformar - Vilket leder till en förfining och fokusering på det som fungerar extra bra. SM.170321.S12
SUMMERING o Sociala medier kan vara Internetforum, sociala nätverkstjänster, Videokanaler, bloggar, wikier, poddradio, chattar, artikelkommentarer. o 8/10 besöker sociala medier och 58% gör det dagligen. o Störst är fortfarande Facebook 13 o En stor fördel med annonsering i sociala medier är att det går att målgruppsstyra sina annonser på ett mycket träffsäkert sätt. o Stor del av trafiken till sociala medier kommer via mobiler vilket gör det helt nödvändigt att ha en mobil webbplats o Hashtags # är något som används på sociala medier och är en typ av etikett o En nackdel med annonsering är att det kan upplevas som spam av mottagaren o Det går att i realtid följa upp kampanjer via flera verktyg för sociala medier SM.170321.S13