isdag 5 maj. Seminariepass 1: 13.00-13.40 Strategipass MiVoice: Kommunikationsplattformen. Mikael ltinger Mitel Companion: Verktyget för debitering, rapportering, statistik och analys. ommy Holgersson & Robert Lundell, Ciltec Hur förebereder jag migrationen från CMG NOW till CMG Inttend på bästa sätt? jörn Rousk elefonistapplikationen Inttend. Renée rosow & Lars erggren Resfria möten med hjälp av MiCollab - del 1. Mikael Svensson & Perry Chipperman Mitel har tre olika lösningsområden; MiVoice, MiContact Center och MiCollab. I det här passet berättar vi om Mitels strategier inom området MiVoice med den underliggande växelmotorn. Vart är Mitel på väg när det gäller växeln och molnet? Vill ni kunna debitera, analysera och skapa rapporter för er telefoni- och itverksamhet? Med Companion kommer ni få kontrollen som leder till bättre lönsamhet och nöjdare kunder. Det blir en övergripande genomgång av Companions möjligheter och vi avslutar med en del nyheter. I detta teknikpass går vi igenom vad man ska tänka på när man ska migrera från CMG NOW till CMG Inttend. Vi ger tips om hur man kan förbereda sig och hur man säkerställer en så enkel migration som möjligt. Vi presenterar telefonistapplikationen och visar hur den genom sin användarvänlighet effektiviserar ditt arbete och bl a ger dig som telefonist full mobilitet för att kunna svara där du är. elefon- och videokonferenser för resfria möten. Vad kan detta innebära för er? Mitels samarbetslösningar inkluderar nya spännande möjligheter för förbättrad kommunikation via olika typer av konferenser för era behov. = nvändare = eslutsfattare Kongressen
Strategipass MiCollab: UC och samarbete. Robert Stahre Nyheter i MiVoice MX-ONE. Lars erggren illsammans är vi en stor Solidus ecare-kund! Samverkan Solidus Usergroup och Mitel. Partnerpass Solidus ecare Usergroup Coacha ert bemötande till 100%. Henrik Christiansen, ele Coaching Säkerhetsmekanismer i MX-ONE och terminalerna. Jan Hoen & Dan Svantesson Resfria möten - del 2. Mikael Svensson & Perry Chipperman isdag 5 maj. Seminariepass 2: 13.50-14.30 Mitel har tre olika lösningsområden; MiVoice, MiContact Center och MiCollab. I det här passet berättar vi om Mitels strategier inom området MiCollab. Vart är Mitel på väg när det gäller lösningar för samarbete, telefonist och reception? Vi går igenom nyheterna i MX-ONE - allt från nya funktioner via nya terminaler för både konferensrum och enskilda användare till den förbättrade administrationen. Hur kommer dina önskemål in som en ny eller förbättrad funktion i Solidus ecare? Det kanske finns fler som har samma önskemål? illsammans är vi starkare. I det här utbildningspasset lär ele Coaching er hur ni höjer kundens upplevelse av telefonistens och kundtjänstens bemötande som ett resultat av ert faktiska agerande. En guide genom de faktorer som påverkar er vardag och de områden som ska lyfta ert bemötande till nästa nivå. I detta teknikpass går vi igenom vilka säkerhetsmekanismer som finns i MX-ONE och terminalerna. Vi ger råd och tips om vad man skall tänka på för att bygga upp en säker kommunikationslösning. elefon- och videokonferenser för resfria möten. Vad kan detta innebära för er? Mitels samarbetslösningar inkluderar nya spännande möjligheter för förbättrad kommunikation via olika typer av konferenser för era behov. = nvändare = eslutsfattare Kongressen
isdag 5 maj. Seminariepass 3: 15.00-15.50 Strategipass MiContact Center: Kontaktcenter och kundvård. nders Kasberg Vad är CMG lustar Web? Renée rosow & Fredrik hunberg Gör din Lync användbar med Mitel! Robert Sthare & Ulf Yvling Coacha ert bemötande till 100%. Henrik Christiansen, ele Coaching Hur interagerar MX-ONE Mobile Extension med olika operatörers erbjudanden? Partnerpass MX-ONE Usergroup Säkerhetsmekanismer i MX-ONE och terminaler. Jan Hoen & Dan Svantesson Mitel har tre olika lösningsområden; MiVoice, MiContact Center och MiCollab. I det här passet berättar vi om Mitels strategier inom området MiContact Center. Vart är Mitel på väg när det gäller lösningar för kundtjänst och kundservice? Vi visar användarportalen CMG lustar Web där du lätt kan söka dina kollegor, hantera dina hänvisningar, röstmeddelanden och besökare. Med det moderna gränssnittet har du också tillgång till alla tjänster direkt i mobilen. Hur kan Mitel erbjuda betydande mervärden tillsammans med Microsofts applikationer. Hur kan du kapitalisera det bästa av två världar? I det här utbildningspasset lär ele Coaching er hur ni höjer kundens upplevelse av telefonistens och kundtjänstens bemötande som ett resultat av ert faktiska agerande. En guide genom de faktorer som påverkar er vardag och de områden som ska lyfta ert bemötande till nästa nivå. Seminariet belyser mobil anknytning och hur den fungerar beroende på operatör. Passet avslutas med en kort presentation av MX-ONE Usergroup - vilka är vi, vår agenda och vårt mål. I detta teknikpass går vi igenom vilka säkerhetsmekanismer som finns i MX-ONE och terminalerna. Vi ger råd och tips om vad man skall tänka på för att bygga upp en säker kommunikationslösning. = nvändare = eslutsfattare Kongressen
elefoni som tjänst. Partnerpass Cygate Onsdag 6 maj. Seminariepass 4: 10.40-11.15 Mitel Companion på djupet. Vi tar er med på några typiska utmaningar för verksamheten. ommy Holgersson & Robert Lundell, Ciltec Sundsvalls kommun effektiviserar för sina besökare. Kundcase: nders Jönsson, projektledare I-avdelningen, Sundsvalls Kommun Möt dina kunder smartare via alla kanaler, online likväl som offline. jarne Egeland & Roland Sandström, Cention Utbildning på dina villkor. Partnerpass Sundcom Hur får vi de funktioner vi önskar och hur uppfyller vi önskelistan om telefoni på kran? Vi beskriver kundens utmaningar bl a med Lync, D och integration med befintliga lösningar. Det finns olika molntjänster; publika-, privata- och kundplacerade. Vad är fördelarna med de olika alternativen? Här har vi passet för dig som idag jobbar med debiteringar, statistik, analys och verksamhetsförbättring. Vad är det som döljer sig i all data vi samlar in i Companion? Vi kommer att visa hur man kan omsätta detta i konkreta exempel och förbättringsförslag. nders Jönsson berättar hur de med hjälp av anpassningar i Mitel CMG Visit och med Mitel CMG lustar Web har skapat ett system för att hantera både förbokade och obokade besök till Kommunhuset med ett praktiskt kösystem. Se hur en integrerad lösning med Solidus 360 & Now Interact kan skapa en effektiv, spårbar, mätbar och integrerad lösning för din verksamhets kundinteraktion. Skapa en intelligent samverkan mellan din online- och offlineverksamhet som följer din kund hela vägen. Vi berättar mer och genomför även en miniutbildning på Mitel lustar gent. = nvändare = eslutsfattare
Onsdag 6 maj. Seminariepass 5: 11.25-12.00 nvändarupplevelsen trumfar tekniken! Partnerpass DC Praktiskt användande av telefonistapplikationen Inttend. Mikael ndersson, EdgeIt Konsum Värmlands telefoniprojekt. Kundcase: Ingvar Jansson, I-chef, Konsum Värmland Nya möjligheter för din kundservice med Mitel Solidus ecare - del 1. nders Kasberg & Robin Nilsson ele2 LN som tjänst. Partnerpass ele2 I takt med att verksamheten blir mer aktiva kravställare i I-besluten förändras kravbilden. Med mer delaktiga användare i beslut som t.ex. rör UC kretsar dessa mer kring användarupplevelsen med enkelhet som det viktigaste kravet. Praktiska tips och råd kring hur du kan utnyttja funktionerna i Inttend på ett effektivt sätt och hur du anpassar applikationen efter dina önskemål. Ingvar Janson berättar om de strategiska besluten bakom val av helhetslösning som skall kunna hantera telefonin för alla Värmlands Konsumbutiker, en lösning där man bland annat valt att lösa mobiliteten i butikerna med hjälp av SIP-DEC. Ingvar delar med sig av erfarenheter från telefoniprojektet både kring lyckad planering och lärdomar om vad som kunde ha gjorts annorlunda. Nu lanserar vi den nya versionen av Mitel Solidus ecare. Vad innebär detta för er? Solidus ecare inkluderar nya spännande möjligheter för kundkommunikation via olika kanaler samt ett nytt verktyg för teamledare och supervisor. Kom och se nya funktioner och applikationer i denna kraftfulla release! Kvalitet och kontroll av IP-telefoni och applikationer är starkt beroende av den underliggande nätverksinfrastrukturen. Vi tittar bl a på Cloud management, Mobile Device Management och stöd YOD. = nvändare = eslutsfattare
Onsdag 6 maj. Seminariepass 6: 12.50-13.25 Låt oss börja uppleva! Partnerpass Plantronics UC-säkerhet. Partnerpass Sourcecom Praktiskt användande av telefonistapplikationen Inttend. Mikael ndersson, EdgeIt Nya möjligheter för din kundservice med Mitel Solidus ecare - del 2. nders Kasberg & Robin Nilsson Språkservice utvecklar sin verksamhet med ett multimedialt kontaktcenter med video via Skype. Kundcase lma Coco, verksamhetsutvecklare, Språkservice och Fredric Einerot, systemdesigner, Skillbox Välkommen att lyssna till vårt resonemang, från ett headsetperspektiv, om vad som slutligen tar en organisations kommunikation och arbetssätt till nästa nivå - upplevelsen! Vad är avgörande för att uppnå en positiv (användar) upplevelse och vad riskerar vi om vi missar målet? Vid de dataintrång som sker idag utnyttjas företagens och myndigheternas svagaste länk där UC och kontaktcenter är en del i I-miljön och kunskapen hos verksamheterna måste därför öka för att kunna förhindra och förminska skadan som kan uppstå. Var finns riskerna i Er Mitel-miljö? Praktiska tips och råd kring hur du kan utnyttja funktionerna i Inttend på ett effektivt sätt och hur du anpassar applikationen efter dina önskemål. Nu lanserar vi den nya versionen av Mitel Solidus ecare. Vad innebär detta för er? Solidus ecare inkluderar nya spännande möjligheter för kundkommunikation via olika kanaler samt ett nytt verktyg för teamledare och supervisor. Kom och se nya funktioner och applikationer i denna kraftfulla release! Språkservice, Sveriges ledande tolkförmedlare, har effektiviserat sin verksamhet med Solidus ecare. Språkservice har gått från en väldigt enkel CD-lösning till att successivt arbeta i en maxad multimedial lösning med smarta integrationer för bl a video och integrerat med kunddatabasen för att få ett helt automatiskt faktureringsflöde. = nvändare = eslutsfattare
Onsdag 6 maj. Seminariepass 7: 13.35-14.10 Vad är CMG lustar Web? Reneée rosow & Fredrik hunberg Omni Channel Optimisation så får du online och kundservice att samverka på bästa möjliga sätt! Partnerpass Now Interact Uppsala Universitet, Svenska mästare i telefoni 2014. Kundcase Rose-Marie Eversdijk, teamledare telefoni, Uppsala Universitet Gör det lättare för dina kunder att boka tid med dina experter. jarne Egeland & Robin Nilsson Conversation Matters. Partnerpass Jabra Vi visar användarportalen CMG lustar Web där du lätt kan söka dina kollegor, hantera dina hänvisningar, röstmeddelanden och besökare. Med det moderna gränssnittet har du också tillgång till alla tjänster direkt i mobilen. Kunder börjar i allt större utsträckning sin resa mot ett köp eller problemlösning i digitala kanaler. rots webbens snabba utveckling är det många som fortsätter resan genom att ta kontakt med ert kundcenter för att få personlig service. Hur kan webbens fördelar förenas med kundcentrets styrkor för att skapa ökad lönsamhet och en förbättrad kundupplevelse? Svenska Mästare i telefoni 2014. En bedrift ur många perspektiv, där en central funktion nått ut i en till stor grad autonom organisation, och idag upplevs som ett värde och tillgång för anställda, studenter såväl som inringande. Detta pass handlar om bakgrunden och arbetet bakom nominering och motivering. Med en avancerad kalenderintegration kan MiContact Center Solidus erbjuda planerad callback när kunden själv önskar, baserat på de resurser som bemanningsplaneringssystemet har planerat. Nå kunderna direkt eller via planerade möten, via telefon, video eller andra collaborationverktyg. I affärsvärlden är kommunikation nyckeln till framgång och produktivitet. vgörande för all bra kommunikation är tydliga samtal. Jabra har lösningen. Kom och lyssna på hur du kan få alla störande ljud omkring dig försvinna genom att bara trycka på en knapp = nvändare = eslutsfattare