STOCKHOLMS STAD PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 KORTTIDSBOENDE STADSDELSRAPPORT SKARPNÄCK Kontakt: Sofie Hellström-Rückert Datum: Oktober 2014 Anna Ragnarsson Senior Consultant Tel: 0720 700 432 anna.ragnarsson@novus.se
Rapportens innehåll Om undersökningen Frågor / påståenden Inför läsning av rapporten Svarsfrekvens samt vem som besvarat undersökningen Sammanfattning av resultaten 2
Om undersökningen Undersökningen är en totalundersökning och riktas till samtliga personer inom funktionshinder med Korttidsboende i Stockholm som staden idag har avtal med. Urvalet är hämtat från Stockholms stads register. Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi samt privat utförare. Denna rapport är en stadsdelsrapport och visar resultatet för Skarpnäck med jämförelser mot staden totalt och över tid där så är möjligt. Undersökningen har genomförts som en postal enkät med möjlighet att besvara enkäten via webblänk med personlig inloggning. Totalt genomfördes 2 påminnelser. För att öka svarsfrekvensen har de kontaktorganisation som önskat fått samtliga enkäter skickade till enheten för utdelning istället för direktutsick till brukaren eller anhörig/god man. Svarsfrekvenser har redovisats vid två tillfällen under fältperioden till kontaktpersonerna. Undersökningen genomfördes under perioden 21 maj 31 augusti 2014. Resultaten redovisas enbart i grupper där minst 5 personer har svarat i varje grupp. Detta innebär exempelvis att om en enhet har färre än 5 svar redovisas inte enheten separat men ingår i totalresultatet Brytningar görs även på kön, vem som har svarat på enkäten och regiform såvida minst 5 personer har svarat i respektive grupp. Som privat regi räknas regiformen entreprenad samt privat/övrig, i stadens utförare ingår regiformen egen regi i staden. Totalt för stadsdelen inkom 15 st svar vilket ger en svarsprocent på 33 %. Graferna visar positivt till vänster i grönt och negativt till höger i rött. Andel som har svarat vet ej visas vid sidan av diagrammen, även andel stämmer ganska bra och stämmer helt redovisas som topbox värden vid sidan om grafen. Undersökningen har genomförts av Novus på uppdrag av Stockholm Stad, ansvarig konsult har varit Anna Ragnarsson, anna.ragnarsson@novus.se 3
Frågor/påståenden som ingått in undersökningen Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får. Det går bra att säga till personalen om jag tycker att något är fel. Personalen respekterar mig och lyssnar på mig. Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt korttidsboende. Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp). Personalen ger mig det stöd (hjälp) jag behöver för gemensamma aktiviteter Jag har de hjälpmedel jag behöver i mitt korttidsboende. Jag vet vem min stödperson är. (Den person som har ansvaret för mig.) Jag trivs med personalen. Det är lätt att prata med personalen om jag behöver det. Jag känner mig trygg i min bostad. Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel). Det är lätt att förstå information från staden (skyltar, broschyrer, internet). Vet du att du har möjlighet att välja Korttidsboende? Jag har själv valt mitt korttidsboende. Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt. Jag är nöjd med mitt korttidsboende Frågorna var enkla att svara på. Vem har svarat på de här frågorna? 4
Tips för analys och kommunikationen av resultatet Tips vid analysen Titta efter styrkor och utvecklingsområden i resultaten och diskutera hur ni skall arbeta vidare för att behålla / förbättra resultaten. Identifiera vad som förändrats över tid och reflektera över vad som kan ligga till grund för detta. Jämför undergrupper med stadens totalresultat och identifiera var de största gapen finns, identifiera goda exempel som man kan dra lärdom av. Tänk på att resultaten alltid ska tolkas i sitt sammanhang. Om tex stora förändringar skett inom exempelvis en stadsdel/enhet kan det påverka resultatet och samtidigt är det bra att dra lärdomar av detta framåt. Om ni har ett bra resultat, slå er inte till ro med det! Finns det möjlighet till ytterligare förbättringar? Finns det olika faktorer som kan hota det starka resultatet som finns inom exempelvis en stadsdel? Om ni har ett svagt resultat, försök inte åtgärda allt på en gång! Identifiera istället vad som är särskilt viktigt att ta tag i, vad kan ni åtgärda snabbt och enkelt, vad kan ta lite längre tid? Råd kring kommunikation av resultaten Säg aldrig att resultat är dåliga. Dels ger det fel fokus, dels kan ett resultat som ser dåligt ut efter förutsättningarna vara godkända. Säg att resultaten är låga istället. Lyft fram det som är bra också. Om exempelvis en stadsdel ligger väldigt lågt så har de säkert ändå ett par frågor som ligger kring medel, lyft fram det som positivt. Var öppna. Är det låga resultat måste man vara tydlig med det, samt poängtera att något måste göras, samt att alla har ett ansvar för att resultaten ser ut som de gör och att det sker förbättringar. 5
SVARSFREKVENS SAMT VEM SOM BESVARAT UNDERSÖKNINGEN 6
Svarsfrekvens Stockholms Stad Urval brutto 2014 Urval netto 2014 Antal svar 2014 Svarsfrekvens (%) 2014 Utsikten korttidshem 13 11 5 45% Man 38 32 14 44% Kvinna 17 16 1 6% Egen regi 6 5 1 2 Privat regi 47 41 14 34% Hela Sdf 53 46 15 Hela Staden 743 685 306 45% 7
Kön 2014 93 7 2013 80 20 2012 81 19 Man Kvinna 8
Vem har svarat på de här frågorna? 38% Jag har svarat på frågorna själv. 32% 25% Jag har fått hjälp att svara på frågorna. Någon annan, anhörig/vän har svarat åt mig 15% 28% 35% 46% 4 4 2014 2013 2012 9
SAMMANFATTNING 10
Sammanfattning Vem har besvarat enkäten Svarsfrekvensen är. 38% har besvarat enkäten helt själv, 15% har svarat med hjälp av någon annan medan 46% av enkäterna är besvarade av någon annan, oftast en god man. 93% av de svarande var män och 7% kvinnor. Övergripande index Brukare i Skarpnäck är på det hela taget nöjda med korttidsboendet. Andelen nöjda, 72%, är oförändat jämfört med 72% 2013. Helhetsomdöme 85% av brukarna i Skarpnäck är nöjda i årets mätning, varav 38% anger att de är mycket nöjda. Andelen har ökat något jämfört med föregående år (77%). Resultat inom respektive delområde Att kunna vara med och bestämma Högst betyg, med 8 nöjda, får påståendet Personalen respekterar mig och lyssnar på mig, jämfört med 81% 2013. Lägst betyg får Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får, 73% 2014 jämfört med 54% 2013. Trygghet I påståendet Jag känner mig trygg i min bostad, är andelen brukare i Skarpnäck mindre positiva (85%) jämfört med staden i stort (91%). 67% av brukarna håller med i påståendet Jag vet vem min stödperson är vilket är en minskning jämfört med 74% 2013. 11
Sammanfattning Att få stöd (hjälp) som passar just mig Andelen nöjda har minskat vad gäller uppfattningen Personalen ger mig det stöd (hjälp) jag behöver för gemensamma aktiviteter, 67% 2014 jämfört med 78% 2013. Lägst betyg får påståendet Jag har de hjälpmedel jag behöver i mitt korttidsboende med 9 nöjda, det är en minskning jämfört 83% 2013 och är en högre andel jämfört med staden i stort (87%). Tillgänglighet I Skarpnäck är av brukarna missnöjda med påståendet om att Det är lätt att förstå information från staden (skyltar, broschyrer, internet) jämfört med 57% 2013. Möjlighet att välja 91% instämmer helt eller delvis i att Jag har själv valt mitt boende, en minskning jämfört med 87% 2013. Bemötande från biståndshandläggaren Samtliga brukare är neutrala (har svarat varken eller ) i frågan om hur biståndshandläggaren bemöter brukarna. 2013 uppgav 62% av brukarna att de var nöjda med biståndshandläggarens bemötande. 12
Index Nöjdhet 13
Index nöjdhet Andelen som har svarat 4 + 5 för de fem påståendena Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får. Personalen respekterar mig och lyssnar på mig. Jag har de hjälpmedel jag behöver i mitt korttidsboende Jag känner mig trygg i mitt korttidsboende. Jag är nöjd med mitt korttidsboende 72% 72% 72% Skarpnäck 2012 Skarpnäck 2013 Skarpnäck 2014 14
Indikator 15
Indikator Indikatorer funktionsnedsättning Staden totalt Skarpnäck Andel personer med funktionsnedsättning som upplever att de blir väl bemötta av stadens personal 83 82 Andel personer med funktionsnedsättning som upplever att de kan påverka insatsens utformning 70 67 Brukarens upplevelse av trygghet - LSS-boende, vuxna och barn 85 87 Nöjda brukare - Daglig verksamhet 89 91 Nöjda brukare - korttidsboende 88 85 Nöjda brukare - LSS-boende, vuxna och barn 84 86 Andel brukare som upplever att de har valmöjlighet inom omsorg om personer med funktionsnedsättning 64 62 Obligatoriska nämndindikatorer Andel personer med funktionsnedsättning som upplever att stadens inne och utemiljö är tillgänglig och användbar. (Stöd och service till personer med funktionsnedsättning) 53 55 Andelen personer med funktionsnedsättning som upplever att de har en fungerade bostad (stöd och service till personer med funktionsnedsättning) 69 72 16
Andel nöjda 17
Andel nöjda per fråga Andel nöjda (betyg 4 + 5) Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får. 10 Stadsdelen totalt 2014 Jag är nöjd med mitt korttidsboende. 8 Personalen respekterar mig och lyssnar på mig. Stadsdelen totalt 2013 Stadsdelen totalt 2012 6 Jag känner mig trygg i min bostad. 4 Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt boende. 2 Det är lätt att prata med personalen om jag behöver det. Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp). Jag trivs med personalen. Jag vet vem min stödperson är. (Den person som har ansvaret för mig.) 18 Jag har de hjälpmedel jag behöver i mitt korttidshem. Personalen ger mig det stöd (hjälp) jag behöver för gemensamma aktiviteter. Observera att endast frågor som är jämförbara över åren ingår i diagrammet.
Andel nöjda per fråga Andel nöjda (betyg 4 + 5) Frågorna var enkla att svara på. Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får. 10 8 Det går bra att säga till personalen om jag tycker något är fel. Man 2014 Man 2013 Kvinna 2013 Jag är nöjd med mitt korttidsboende. 6 Personalen respekterar mig och lyssnar på mig. Jag har själv valt mitt boende. 4 2 Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt boende. Jag känner mig trygg i min bostad. Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp). Det är lätt att prata med personalen om jag behöver det. Jag trivs med personalen. Jag vet vem min stödperson är. (Den 19 Jag har de hjälpmedel jag behöver i mitt korttidshem. Personalen ger mig det stöd (hjälp) jag behöver för gemensamma aktiviteter. Observera att endast frågor som är jämförbara över åren ingår i diagrammet.
Andel nöjda per fråga Andel nöjda (betyg 4 + 5) Jag är nöjd med mitt korttidsboende. Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får. 10 8 Det går bra att säga till personalen om jag tycker något är fel. Privat regi 2014 Privat regi 2013 Jag har själv valt mitt boende. 6 4 Personalen respekterar mig och lyssnar på mig. 2 Jag känner mig trygg i min bostad. Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt boende. Jag trivs med personalen. Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp). Jag vet vem min stödperson är. (Den person som har ansvaret för mig.) Personalen ger mig det stöd (hjälp) jag behöver för gemensamma aktiviteter. Observera att endast frågor som är jämförbara över åren ingår i diagrammet. Jag har de hjälpmedel jag behöver i mitt 20
Andel nöjda per fråga Andel nöjda (betyg 4 + 5) Jag är nöjd med mitt korttidsboende. Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får. 10 8 Det går bra att säga till personalen om jag tycker något är fel. Svarat själv Svarat med hjälp av annan Någon annan har svarat Jag har själv valt mitt boende. 6 Personalen respekterar mig och lyssnar på mig. Jag tror att andra skulle trivas här 4 2 Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt boende. Jag känner mig trygg i min bostad. Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp). Det är lätt att prata med personalen om jag behöver det. Jag trivs med personalen. Jag vet vem min stödperson är. (Den 21 Jag har de hjälpmedel jag behöver i mitt korttidshem. Jag kan ta emot gäster i min bostad Observera att endast frågor som är jämförbara över åren ingår i diagrammet.
TOTALT FÖR STADSDELEN - Resultat per fråga med jämförelser över tid 22
Att kunna vara med och bestämma Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får. Topbox Vet ej 36% 42% 11% 6% 6% 78% 4% Sdf 2014 4 2 7% 73% Sdf 2013 21% 38% 8% 54% 4% Sdf 2012 35% 35% 2 5% 5% 7 5% Det går bra att säga till personalen om jag tycker att något är fel. 49% 37% 5% 4% 4% 87% 6% Sdf 2014 36% 43% 7% 79% 7% Sdf 2013 52% 24% 12% 12% 76% Sdf 2012 Personalen respekterar mig och lyssnar på mig 52% 36% 8% 2% 3% Sdf 2014 Sdf 2013 47% 58% 23% 13% 12% 7% 4% 4% Sdf 2012 52% Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 23 88% 3% 8 81% 86%
Att få rätt stöd som passar just mig Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt korttidsboende. Topbox Vet ej Sdf 2014 Sdf 2013 Sdf 2012 29% 45% 45% 58% 5 42% 13% 4 13% 8% 13% 7% 5% 1 4% 1% 4% 87% 5% 79% 71% 4% 85% 5% Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp). Sdf 2014 Sdf 2013 Sdf 2012 45% 31% 41% 47% 38% 27% 36% 26% 8% 12% 23% 9% 21% 5% 2% 9% 5% 8 1 69% 7% 68% 8% 74% 1 Personalen ger mig det stöd (hjälp) jag behöver för gemensamma aktiviteter. Sdf 2014 Sdf 2013 Sdf 2012 4 55% 52% 3 26% 32% 3% 13% 25% 6% 4% 4% 4% 5% 87% 4% 67% 78% 4% 7 5% Jag har de hjälpmedel jag behöver i mitt korttidsboende. 48% 31% 13% 4% 3% Sdf 2014 3 6 1 Sdf 2013 61% 22% 13% 4% Sdf 2012 6 13% 2 7% Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 79% 16% 9 17% 83% 8% 73% 25% 24
Trygghet Jag vet vem min stödperson är. (Den person som har ansvaret för mig.) Topbox Vet ej 57% 25% 1 3% 5% 82% 11% Sdf 2014 8% 17% 8% 67% 8% Sdf 2013 57% 17% 9% 4% 13% 74% 8% Sdf 2012 5 29% 7% 7% 7% 79% 26% Jag trivs med personalen 57% 35% 6% 1% 92% 3% Sdf 2014 5 36% 7% 7% 86% 7% Sdf 2013 68% 12% 12% 4% 4% 8 Sdf 2012 68% 26% 5% 95% 5% Det är lätt att prata med personalen om jag behöver det 53% 35% 7% 2% 3% 88% 7% Sdf 2014 43% 43% 7% 7% 86% 7% Sdf 2013 6 16% 4% 16% 4% 76% Sdf 2012 63% 26% 5% 5% 89% Jag känner mig trygg i min bostad. 6 31% 5% 2% 1% Sdf 2014 46% 38% 8% 8% Sdf 2013 72% 8% 12% 8% Sdf 2012 65% 15% 15% 5% Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 91% 4% 85% 8 4% 8 25
Tillgänglighet Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel). Topbox Vet ej 2 21% 1 16% 52% 15% Sdf 2014 5 5 Sdf 2013 52% 22% 9% 9% 9% 74% 12% Sdf 2012 2 7% 7% 53% 21% Det är lätt att förstå information från staden (skyltar, broschyrer, internet). 22% 16% 22% 24% 39% 28% Sdf 2014 5 5 Sdf 2013 43% 24% 5% 57% 19% Sdf 2012 23% 15% 31% 23% 8% 38% 32% Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 26
Möjlighet att välja Jag har själv valt mitt korttidsboende. Topbox Vet ej 58% 24% 11% 3% 5% 82% 6% Sdf 2014 82% 9% 9% 91% 8% Sdf 2013 78% 9% 4% 4% 4% 87% 12% Sdf 2012 Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 27
Bemötande från biståndshandläggaren Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt. Topbox Vet ej 41% 28% 3% 69% 4% Sdf 2014 10 Sdf 2013 29% 24% 1 5% 62% 19% Sdf 2012 32% 37% 16% 11% 5% 68% 1 Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 28
Övrigt Jag är nöjd med mitt korttidsboende Topbox Vet ej 52% 36% 6% 3% 88% 3% Sdf 2014 38% 46% 15% 85% Sdf 2013 58% 19% 12% 4% 8% 77% Sdf 2012 55% 3 1 5% 85% Frågorna var enkla att svara på. 39% 31% 15% 1 4% 7 3% Sdf 2014 5 5 10 Sdf 2013 32% 32% 27% 5% 5% 64% 12% Sdf 2012 Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 29
Kännedom om möjlighet att välja Vet du att du har möjlighet att välja Korttidsboende? 68% 12% 2 Sdf 2014 71% Sdf 2013 85% 12% 4% Sdf 2012 7 15% 15% Ja Nej Vet ej 30
REGIFORM - Resultat per fråga med jämförelser över tid 31
Att kunna vara med och bestämma Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får. Topbox Vet ej 36% 41% 11% 6% 6% 78% 4% Egen regi 2014 Privat regi 2014 29% 43% 21% 7% 71% Egen regi 2013 Privat regi 2013 22% 35% 35% 9% 57% 4% Det går bra att säga till personalen om jag tycker att något är fel. 5 37% 5% 4% 4% 87% 6% Egen regi 2014 Privat regi 2014 38% 38% 15% 8% 77% 7% Egen regi 2013 Privat regi 2013 54% 25% 8% 13% 79% Personalen respekterar mig och lyssnar på mig. 52% 36% Egen regi 2014 Privat regi 2014 43% 36% Egen regi 2013 Privat regi 2013 6 2 12% 8% 2% 3% 7% 4% 4% Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 88% 3% 79% 8 32
Att få rätt stöd som passar just mig Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt korttidsboende. Topbox Vet ej Egen regi 2014 Privat regi 2014 Egen regi 2013 Privat regi 2013 29% 45% 61% 5 42% 13% 9% 8% 13% 4% 1% 7% 4% 87% 5% 79% 74% 4% Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp). Egen regi 2014 Privat regi 2014 Egen regi 2013 Privat regi 2013 31% 41% 45% 38% 27% 36% 8% 12% 9% 23% 5% 2% 9% 8 1 69% 7% 68% 8% Personalen ger mig det stöd (hjälp) jag behöver för gemensamma aktiviteter Egen regi 2014 Privat regi 2014 Egen regi 2013 Privat regi 2013 55% 55% 23% 31% 3% 6% 5% 4% 5% 87% 4% 67% 77% 4% Jag har de hjälpmedel jag behöver i mitt korttidsboende. Egen regi 2014 Privat regi 2014 Egen regi 2013 Privat regi 2013 3 48% 59% 6 31% 23% 4% 3% Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 1 5% 79% 16% 9 17% 82% 8% 33
Trygghet Jag vet vem min stödperson är. (Den person som har ansvaret för mig.) Topbox Vet ej Egen regi 2014 Privat regi 2014 Egen regi 2013 Privat regi 2013 58% 59% 25% 8% 9% 17% 5% 9% 3% 5% 8% 82% 11% 67% 8% 73% 8% Jag trivs med personalen. Egen regi 2014 Privat regi 2014 Egen regi 2013 Privat regi 2013 46% 57% 71% 38% 35% 13% 8% 13% 6% 1% 8% 4% 91% 3% 85% 7% 83% Det är lätt att prata med personalen om jag behöver det. Egen regi 2014 Privat regi 2014 Egen regi 2013 Privat regi 2013 38% 53% 63% 46% 35% 17% 4% 7% 8% 13% 2% 3% 8% 4% 88% 7% 85% 7% 79% Jag känner mig trygg i min bostad. Egen regi 2014 Privat regi 2014 Egen regi 2013 Privat regi 2013 46% 61% 75% 38% 31% 8% 8% 13% 5% 2% 1% Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 8% 4% 91% 4% 85% 83% 4% 34
Tillgänglighet Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel). Topbox Vet ej 34% 19% 22% 1 15% 53% 16% Egen regi 2014 Privat regi 2014 5 5 Egen regi 2013 Privat regi 2013 55% 23% 9% 9% 5% 77% 12% Det är lätt att förstå information från staden (skyltar, broschyrer, internet). 23% 15% 23% 15% 25% 38% 28% Egen regi 2014 Privat regi 2014 5 5 Egen regi 2013 Privat regi 2013 45% 1 15% 25% 5% 55% 2 Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 35
Möjlighet att välja Jag har själv valt mitt korttidsboende. Topbox Vet ej 58% 24% 11% 3% 5% 82% 6% Egen regi 2014 Privat regi 2014 8 1 1 9 9% Egen regi 2013 Privat regi 2013 77% 9% 5% 5% 5% 86% 12% Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 36
Bemötande från biståndshandläggaren Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt. Topbox Vet ej 41% 29% 3% 13% 7 4% Egen regi 2014 Privat regi 2014 10 Egen regi 2013 Privat regi 2013 3 3 25% 1 5% 6 2 Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 37
Övrigt Jag är nöjd med mitt korttidsboende Topbox Vet ej 52% 36% 6% 3% 3% 88% 3% Egen regi 2014 Privat regi 2014 5 17% 83% Egen regi 2013 Privat regi 2013 6 2 12% 8% 8 Frågorna var enkla att svara på. 4 29% 15% 11% 5% 69% 3% Egen regi 2014 Privat regi 2014 5 5 10 Egen regi 2013 Privat regi 2013 32% 32% 27% 5% 5% 64% 8% Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 38
Kännedom om möjlighet att välja Vet du att du har möjlighet att välja Korttidsboende? 68% 12% 2 Egen regi 2014 Privat regi 2014 77% 8% 15% Egen regi 2013 Privat regi 2013 88% 8% 4% Ja Nej Vet ej 39
VEM SOM BESVARAT ENKÄTEN - Resultat per fråga med jämförelser över tid 40
Att kunna vara med och bestämma Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får. Topbox Vet ej Svarat själv 2014 4 2 2 2 6 Svarat själv 2013 25% 63% 13% 25% Med hjälp av annan 2014 5 5 10 Med hjälp av annan 2013 29% 57% 86% Någon annan svarat 2014 67% Någon annan svarat 2013 11% 44% 11% 56% 1 Det går bra att säga till personalen om jag tycker att något är fel. Svarat själv 2014 2 2 4 2 4 Svarat själv 2013 38% 25% 25% 13% 63% Med hjälp av annan 2014 5 5 10 Med hjälp av annan 2013 57% 29% 86% Någon annan svarat 2014 6 4 10 17% Någon annan svarat 2013 6 2 2 8 Personalen respekterar mig och lyssnar på mig. Svarat själv 2014 4 4 2 Svarat själv 2013 5 25% 13% 13% Med hjälp av annan 2014 5 5 Med hjälp av annan 2013 43% 43% Någon annan svarat 2014 67% Någon annan svarat 2013 73% 9% 18% Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 41 4 75% 10 86% 10 82%
Att få rätt stöd som passar just mig Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt korttidsboende. Topbox Vet ej Svarat själv 2014 Svarat själv 2013 Med hjälp av annan 2014 Med hjälp av annan 2013 Någon annan svarat 2014 Någon annan svarat 2013 2 43% 5 4 6 71% 4 29% 4 2 2 5 2 2 2 6 43% 13% 10 86% 8 8 Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp). Svarat själv 2014 Svarat själv 2013 Med hjälp av annan 2014 Med hjälp av annan 2013 Någon annan svarat 2014 Någon annan svarat 2013 29% 25% 4 38% 43% 5 57% 43% 5 Personalen ger mig det stöd (hjälp) jag behöver för gemensamma aktiviteter Svarat själv 2014 Svarat själv 2013 Med hjälp av annan 2014 Med hjälp av annan 2013 Någon annan svarat 2014 Någon annan svarat 2013 Jag har de hjälpmedel jag behöver i mitt korttidsboende. Svarat själv 2014 Svarat själv 2013 Med hjälp av annan 2014 Med hjälp av annan 2013 Någon annan svarat 2014 Någon annan svarat 2013 7 67% 71% 2 5 10 10 10 42 29% 38% 43% 43% 4 29% 5 29% 25% 13% 17% 1 5 11% Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 11% 2 17% 13% 11% 4 43% 10 86% 75% 2 75% 2 67% 86% 10 8 67% 4 86% 13% 10 86% 10 78% 1
Trygghet Jag vet vem min stödperson är. (Den person som har ansvaret för mig.) Svarat själv 2014 Svarat själv 2013 Med hjälp av annan 2014 Med hjälp av annan 2013 Någon annan svarat 2014 Någon annan svarat 2013 Jag trivs med personalen. Svarat själv 2014 Svarat själv 2013 Med hjälp av annan 2014 Med hjälp av annan 2013 Någon annan svarat 2014 Någon annan svarat 2013 4 44% 4 5 57% 5 5 5 5 5 5 57% 5 5 5 6 71% 71% 67% 8 Det är lätt att prata med personalen om jag behöver det. Svarat själv 2014 Svarat själv 2013 Med hjälp av annan 2014 Med hjälp av annan 2013 Någon annan svarat 2014 Någon annan svarat 2013 Jag känner mig trygg i min bostad. Svarat själv 2014 Svarat själv 2013 Med hjälp av annan 2014 Med hjälp av annan 2013 Någon annan svarat 2014 Någon annan svarat 2013 7 71% 9 10 2 43 22% 13% 13% 4 25% 25% 13% 25% 25% 5 29% 1 25% 2 4 22% 5 25% 29% 25% 13% 13% 5 17% 17% 1 1 25% 1 2 25% 11% 13% 17% 1 2 1 Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls Topbox Vet ej 75% 2 71% 13% 10 86% 4 67% 1 75% 2 63% 10 86% 83% 9 75% 2 63% 10 86% 83% 8 8 5 10 86% 8 10 9%
Tillgänglighet Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel). Topbox Vet ej Svarat själv 2014 10 Svarat själv 2013 88% 13% 88% Med hjälp av annan 2014 Med hjälp av annan 2013 17% 17% Någon annan svarat 2014 10 Någon annan svarat 2013 56% 11% 89% 18% Det är lätt att förstå information från staden (skyltar, broschyrer, internet). Svarat själv 2014 10 Svarat själv 2013 75% 13% 13% 88% Med hjälp av annan 2014 Med hjälp av annan 2013 25% 75% 43% Någon annan svarat 2014 10 Någon annan svarat 2013 22% 22% 11% 11% 56% 18% Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 44
Möjlighet att välja Jag har själv valt mitt korttidsboende. Topbox Vet ej Svarat själv 2014 10 10 Svarat själv 2013 83% 17% 83% 25% Med hjälp av annan 2014 5 5 10 Med hjälp av annan 2013 86% 86% Någon annan svarat 2014 8 2 8 17% Någon annan svarat 2013 7 2 1 9 9% Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 45
Bemötande från biståndshandläggaren Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt. Topbox Vet ej Svarat själv 2014 10 Svarat själv 2013 57% 29% 86% 13% Med hjälp av annan 2014 Med hjälp av annan 2013 2 4 2 2 6 29% Någon annan svarat 2014 10 Någon annan svarat 2013 11% 44% 11% 44% 18% Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 46
Övrigt Jag är nöjd med mitt korttidsboende Topbox Vet ej Svarat själv 2014 25% 5 25% 75% Svarat själv 2013 38% 13% 13% 13% 25% 5 Med hjälp av annan 2014 5 5 10 Med hjälp av annan 2013 71% 86% Någon annan svarat 2014 5 17% 83% Någon annan svarat 2013 64% 27% 9% 91% Frågorna var enkla att svara på. Svarat själv 2014 10 10 Svarat själv 2013 29% 43% 43% 13% Med hjälp av annan 2014 Med hjälp av annan 2013 67% Någon annan svarat 2014 10 Någon annan svarat 2013 44% 11% 11% 78% 1 Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 47
Kännedom om möjlighet att välja Vet du att du har möjlighet att välja Korttidsboende? Svarat själv 2014 6 4 Svarat själv 2013 75% 25% Med hjälp av annan 2014 10 Med hjälp av annan 2013 86% Någon annan svarat 2014 67% Någon annan svarat 2013 91% 9% Ja Nej Vet ej 48
Resultat per enhet och jämförelse med tidigare år 49
Att kunna vara med och bestämma Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får. Andel nöjda (4 + 5) 78% 6 10 Utsikten korttidshem 67% 2014 2013 50
Att kunna vara med och bestämma Det går bra att säga till personalen om jag tycker att något är fel. Andel nöjda (4 + 5) 87% 83% 8 Utsikten korttidshem 83% 2014 2013 51
Att kunna vara med och bestämma Personalen respekterar mig och lyssnar på mig. Andel nöjda (4 + 5) 88% 85% 10 Utsikten korttidshem 83% 2014 2013 52
Att få rätt stöd som passar just mig Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt korttidsboende. Andel nöjda (4 + 5) 87% 79% 10 Utsikten korttidshem 83% 2014 2013 53
Att få rätt stöd som passar just mig Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp). Andel nöjda (4 + 5) 8 73% 10 Utsikten korttidshem 83% 2014 2013 54
Att få rätt stöd som passar just mig Personalen ger mig det stöd (hjälp) jag behöver för gemensamma aktiviteter Andel nöjda (4 + 5) 87% 81% Utsikten korttidshem 83% 2014 2013 55
Att få rätt stöd som passar just mig Jag har de hjälpmedel jag behöver i mitt korttidsboende. Andel nöjda (4 + 5) 79% 77% 10 Utsikten korttidshem 83% 2014 2013 56
Trygghet Jag vet vem min stödperson är. (Den person som har ansvaret för mig.) Andel nöjda (4 + 5) 82% 75% 10 Utsikten korttidshem 83% 2014 2013 57
Trygghet Jag trivs med personalen. Andel nöjda (4 + 5) 92% 9 10 Utsikten korttidshem 10 2014 2013 58
Trygghet Det är lätt att prata med personalen om jag behöver det. Andel nöjda (4 + 5) 88% 83% 10 Utsikten korttidshem 83% 2014 2013 59
Trygghet Jag känner mig trygg i min bostad. Andel nöjda (4 + 5) 91% 89% 10 Utsikten korttidshem 10 2014 2013 60
Tillgänglighet Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel). Andel nöjda (4 + 5) 52% 6 Utsikten korttidshem 6 2014 2013 61
Tillgänglighet Det är lätt att förstå information från staden (skyltar, broschyrer, internet). Andel nöjda (4 + 5) 39% 45% Utsikten korttidshem 2014 2013 62
Jag har själv valt mitt korttidsboende. Korttidsboende - Stadsdelsrapport FH 2014 - Skarpnäck Möjlighet att välja Andel nöjda (4 + 5) 82% 66% 10 Utsikten korttidshem 83% 2014 2013 63
Bemötande från biståndshandläggaren Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt. Andel nöjda (4 + 5) 69% 64% Utsikten korttidshem 4 2014 2013 64
Övrigt Jag är nöjd med mitt korttidsboende Andel nöjda (4 + 5) 88% 87% 10 Utsikten korttidshem 10 2014 2013 65
Övrigt Frågorna var enkla att svara på. Andel nöjda (4 + 5) 7 63% Utsikten korttidshem 8 2014 2013 66