Föreläsning 4 Forskningsbegrepp kontra praktikerbegrepp Erfarenheter från Kap 2-3, från boken Forskningsbegrepp kontra praktikerbegrepp Vetenskapen Akademin Teoribildning Förutsäga Förklara Förstå Förändra Verkligheten/fenomen Organisation, individ, företag, arbetsmarknad, IT-artefakter, utvecklingsprocesser mm Studieobjekt 1
Forskningsbegrepp kontra praktikerbegrepp Vetenskapen Akademin Teoribildning Lärande organisation Organisatoriskt lärande Processorientering Systemtänkande Verksamhetsutveckling Förstå Förändra Verkligheten/fenomen Organisation, individ, företag, arbetsmarknad, IT-artefakter, utvecklingsprocesser mm Studieobjekt Om-organisation Processtänkande Organisationsutveckling Verksamhetsutveckling Forskningsbegrepp kontra praktikerbegrepp Vetenskapen Akademin Teoribildning Förstå Förändra Verkligheten/fenomen Organisation, individ, företag, arbetsmarknad, IT-artefakter, utvecklingsprocesser mm Studieobjekt 2
Signform LTD, Flower Systems och Beld and Weld Signform LTD, Flower Systems och Beld and Weld 3
Signform LTD, Flower Systems och Beld and Weld Signform LTD, Flower Systems och Beld and Weld 4
Signform LTD Infört en digitalarbetssedel, taskplanner (IT-artefakt), uppföljning Ger oss tid att ifrågasätta hur vi arbetar! Dom är experter på sin verksamhet, forskaren (enligt LOJO) är expert på att modellera och ställa frågor som väcker insikter Flower Systems Tillverkar programvara för socialtjänsten och HVB/LSS-hem Kunder Produkt Kunder Produkt Problem/Önskemål 40 % 20 % 40 % Telefonsamtal Ca 5 per dag Mail Supportweb Support Online, 8-5 Test Internt Manuell Behandling Hur vet vi att informationen Når fram till användarna? Forum Integrering Test Första kunden Information Till anv Felhanterings sytem funktionalitet Integrering Felrapport (Dagligen) Löpande förändringar ackumulation Utvecklings process Egna Utv. miljön Informellt Möte Problem/Önskemål Versions-uppdatering Klarar vi av detta? Ingen Dokum. Strunta i det ISOX ISOX-avskalad 5
Flower Systems Inte användarvänligt Flower Systems Inte användarvänligt 6
Flower Systems Tillverkar programvara för socialtjänsten och HVB/LSS-hem Samman-ställningar Chef Uppföljningar Beslut Nyckeltal Vilka uppgifter behöver Handläggaren? Möten Samtal Före mötet ISOX Utredning Handläggare Under mötet Hur arbetar handläggaren? I vilken ordning? Efter mötet Beslut/ Verkställande Ekonomisk transaktion Samtal/ möten Exp-personal Flower Systems Tillverkar programvara för socialtjänsten och HVB/LSS-hem 7
Flower Systems Tillverkar programvara för socialtjänsten och HVB/LSS-hem Flower Systems Tillverkar programvara för socialtjänsten och HVB/LSS-hem 8
Nectar Ni har satt oss på banan! Intervjuat socialsekreterare För att förbättra produkten måste vi förändra hur vi arbetar! Kvalitetssäkring under processen enligt HCD 9
Funktionsorienterad organisation/traditionell Hierarkisk organisation Antaganden Alla uppgifter går att bryta ner Det finns ett bästa sätt att göra varje uppgift Låg utbildning Förbättring av del ger förbättring av helhet Cheferna tänker 10
Ölspelet Bryggeri, distributör, grossist, detaljist och kund Varje spelare ansvarar för beställning till närmast föregående Veckoorder Börja med 4 ökar till 8 500% skillnad http://beergame.mit.edu/ 11
resurser:humana, material, tid och pengar Driften Utveckling Huvudprocesskarta 12
Huvudprocesskarta Processer som tillsammans bildar ett system som utgör grunden för verksamheten. Om en tas bort faller verksamheten Beskriva verksamheten från kundens perspektiv För att skapa en helhetsförståelse av organisationen Identifiera viktiga sektorer/delar Tydliggöra samverkar/relationer Huvudprocesskarta Skilj på huvud, ledning och stödprocesser Fokus på kunden idag och imorgon Vanligt 6-10 huvudprocesser Sälja och stödja Mycket Porter 13
Var arbetar du? Synen på verksamhet Verksamhetens utformning Ledning Styrning Utveckling 14