Tele2 Business Användarhandbok till Selfcare
Innehåll 1 Introduktion... 4 2 Vanliga funktioner... 6 2.1 Filtrering... 6 2.2 Åtgärder för flera poster samtidigt... 8 2.3 Synliga sökvägar... 9 2.4 Meddelanden om genomförda eller misslyckade åtgärder och allmän information... 10 2.5 Lägga till en genväg, visa i Excel och hjälpikonen... 12 2.6 Antal träffar per sida... 12 2.7 Sidlänkar... 12 2.8 Sortera informationen i tabellen... 12 2.9 Snabbsökning... 12 3 Användare... 14 3.1 Skapa en användare... 14 3.2 Visa användare... 19 4 Min profil... 27 4.1 Min profil... 27 4.2 Företagsprofil...28 5 Grupper... 31 5.1 Om gruppkategorier och grupper... 31 5.3 Skapa gruppkategorier och grupper...32 5.4 Lägga till i en grupp...39 6 Översikt... 53 6.1 Översiktsvyns välkomstfält...54 6.2 Kom igång med Tele2 Selfcare...54 6.3 Kundnummer, abonnemang och förbindelser...55 6.4 Genvägar...56 6.5 Senaste fakturorna...58 6.6 Grupper...59 6.7 Driftinformation...60 6.8 Kundservice...60 6.9 Meddelanden från Tele2...65 7 Genvägar... 67 7.1 Välja genväg...67 7.2 Skapa genväg...68 Användarhandbok till Selfcare Introduktion 2
8 Skapa order, ändring eller ärenden... 70 8.2 Översikt över ordern, ändringen eller ärendet... 81 8.3 Visa inskickade enskilda order, ändringar och ärenden...84 8.4 Arbetsflöde för order, ändringar och ärenden...86 8.5 Attestering av ordern...88 9 Felanmälningar...90 9.1 Skapa allmänna felanmälningar från sidan Skapa > Felanmälan...90 9.2 Skapa felanmälan från detaljerad information...99 9.3 Översikt skapa felanmälan... 101 9.4 Visa felanmälan...102 10 Abonnemang... 106 10.1 Abonnemangslista...106 10.2 Detaljerad abonnemangsinformation...109 11 Kundnummer...116 11.1 Kundnummerlista... 116 11.2 Detaljerad kundnummerinformation... 119 12 Fakturor... 124 12.1 Fakturalista...124 13 Förbindelser... 127 13.1 Förbindelselista...127 13.2 Detaljerad information om förbindelser...129 14 Trafikstatistik... 133 14.1 Visa trafikstatistik...133 14.2 Detaljerad trafikstatistik...136 15 Driftinformation... 141 15.1 Visa störningar... 141 16 Telematik... 146 16.1 Visa telematiktjänster...146 17 Rapporter... 149 17.1 Skapa rapport, steg 1...149 17.2 Skapa rapport, steg 2...150 17.3 Skapa rapport, visa rapport...152 18 Filer... 154 18.1 Visa filer...154
1 Introduktion Välkommen till Tele2 Business Selfcare! Selfcare är ett användarvänligt verktyg för att enkelt och effektivt hantera och få en överblick över företagets mobila, fasta och datarelaterade tjänster. Här finns detaljerade instruktioner om hur du använder de olika funktionerna i Selfcare. Börja med att gå igenom avsnitt 2 i handboken. Där beskrivs de funktioner som är gemensamma för stora delar av Selfcare. Vilka funktioner i Selfcare som är tillgängliga för dig beror på vilken behörighet du har inom företaget. I Tele2 Business Selfcare kan du till exempel visa och hantera kundnummer och abonnemang, granska företagets fakturor, lägga order och visa status, göra ärenden samt rapportera och följa upp felanmälningar. Du kan också gruppera abonnemang och kundnummer. Du kan sortera dina abonnemang och kundnummer utifrån dina behov, till exempel efter affärsenhet eller kostnadsställe. Tanken är att handboken ska vara komplett, men om du ändå stöter på problem kan du kontakta Tele2s kundservice. Och glöm inte att kolla på instruktionsfilmerna. Välkommen till Tele2 Business Selfcare! Bästa hälsningar, Tele2 Business Användarhandbok till Selfcare Introduktion 4 4
Vanliga funktioner 2.1 Filtrering 2.2 Åtgärder för flera poster samtidigt 2.3 Synliga sökvägar 2.4 Meddelanden om genomförda eller misslyckade åtgärder och allmän information 2.5 Lägga till en genväg, visa i Excel och hjälpikonen 2.6 Antal träffar per sida 2.7 Sidlänkar 2.8 Sortera informationen i tabellen 22.9 Snabbsökning
2 Vanliga funktioner I det här avsnittet beskriver vi funktioner som är gemensamma för flera delar av Selfcare-programmet. De andra avsnitten i handboken handlar om hur man konfigurerar en viss funktion på en viss sida. 2.1 Filtrering På många sidor finns en filtermodul som hör till en tabell på sidan. Oftast talar filtren nästan för sig själv och innehåller alla alternativ i tabellen. När du väljer ett alternativ i någon av listrutorna filtreras tabellen så att endast de poster (kundnummer, abonnemang osv.) visas som matchar filtrets urval. Ett exempel på ett sådant filter är filtret Kundnummer till abonnemangslistan. Du kan också filtrera på grupper. (Se avsnittet Grupper om du vill veta mer om grupper.) Eftersom en post (endast kundnummer eller abonnemang) kan höra till flera grupper kanske ett filter som det vi beskrev ovan inte hjälper dig att hitta rätt information. Därför kan du filtrera på flera grupper. I listrutan med grupper visas en lista över alla grupper. När du har valt en grupp i listrutan visas gruppen intill gruppfiltret. Kryssrutan Filtrera aktuella resultat visas också. Som standard är den omarkerad. Användarhandbok till Selfcare Vanliga funktioner 6
Om du låter rutan Filtrera aktuella resultat vara omarkerad och väljer en ny grupp från filtret ersätts det tidigare filtret med det nya. Om du markerar rutan Filtrera aktuella resultat och sedan väljer en ny grupp filtreras de poster ut som matchar alla villkoren i filtret. Om du vill ta bort något av villkoren klickar du på krysset (x) bredvid det filter du vill ta bort. Användarhandbok till Selfcare Vanliga funktioner 7
2.2 Åtgärder för flera poster samtidigt På flera ställen i programmet kan du välja att göra åtgärder för flera poster samtidigt. Det kan till exempel handla om listor med kundnummer, abonnemang, förbindelser och fakturor. Det här avsnittet beskriver hur man väljer och gör åtgärder för flera poster samtidigt. De andra avsnitten i handboken beskriver åtgärder för enskilda poster på de aktuella sidorna. På sidor där du kan välja och utföra åtgärder på flera poster finns det en kolumn med kryssrutor i tabellen som du kan använda för att markera poster. Det finns dessutom ett verktygsfält längst ned i fönstret som flyter över sidan (visas alltid längst ned när du ändrar storlek eller rullar nedåt eller uppåt på sidan). Verktygsfältet visas när du har markerat en kryssruta. Innehåll i verktygsfältet: 1. Räknare som visar hur många kryssrutor du har markerat. a. Om du markerar kryssrutan längst till vänster i tabellhuvudet för att markera alla poster visas det totala antalet poster i sökresultatet. Användarhandbok till Selfcare Vanliga funktioner 8
2. Listrutan Välj åtgärd visar alla åtgärder som kan utföras på flera poster samtidigt. a. Avsnitten i den här handboken tar upp alternativen i listrutan Välj åtgärd på de angivna sidorna. Det finns två sätt att välja poster för att utföra åtgärder på flera poster samtidigt: 1. Välja specifika poster a. Markera kryssrutorna för de aktuella posterna. När du väljer en åtgärd i listrutan Välj åtgärd utförs åtgärden på de valda posterna. i. Observera att du bara kan välja poster på en sida när du markerar dem en och en. Det går inte att markera kryssrutor på en sida och sedan växla till nästa sida för att markera fler kryssrutor där. Om du byter sida avmarkeras kryssrutorna på den föregående sidan. 2. Välja alla poster a. Markera kryssrutan längst till vänster i tabellhuvudet. När du väljer en åtgärd i listrutan Välj åtgärd utförs åtgärden på alla poster på alla sidor. i. Alla kryssrutor markeras automatiskt. Det går inte att avmarkera någon. Om du vill skapa en order, ändra en uppgift, skapa ett ärende eller rapportera en felanmälan för posterna uppdateras de markerade posterna som Vald(a) ID. 1. Om 20 eller färre abonnemang är markerade visas alla på ordersidan. 2. Om 21 eller fler abonnemang är markerade visas tre punkter ( ). 2.3 Synliga sökvägar Alla sidor i programmet (utom översiktsvyn) har synliga sökvägar. Länkarna är i följande format: Start > Visa abonnemang > 12345 Det innebär följande: 1. Start är en länk till översiktvyn. 2. Visa abonnemang är en länk som går till samma sida som menyposten med samma namn. 3. 12345 är den aktuella posten som du jobbar med. Användarhandbok till Selfcare Vanliga funktioner 9
2.4 Meddelanden om genomförda eller misslyckade åtgärder och allmän information I programmet visas meddelanden om genomförda eller misslyckade åtgärder och information. Meddelanden visas oftast högst upp på sidan eller i modulen, beroende på vad det är för fel. Exempel på meddelande om en genomförd åtgärd: Exempel på ett informationsmeddelande: Exempel på meddelande om en misslyckad åtgärd: Användarhandbok till Selfcare Vanliga funktioner 10
När du fyller i ett formulär, till exempel när du skapar en order visas meddelanden som hjälper dig att förstå vilka områden det uppstod problem med. När du skickar ett formulär och allt går bra, stängs fönstret och ett meddelande om att åtgärden har genomförts visas på den underliggande sidan. Om formuläret inte skickades in som det skulle, till exempel om något fält inte är godkänt, stängs inte fönstret. I stället visas ett felmeddelande (eller flera felmeddelanden) i fönstret. Användarhandbok till Selfcare Vanliga funktioner 11
2.5 Lägga till en genväg, visa i Excel och hjälpikonen På flera sidor i programmet visas följande länkar: 1. Lägg till som genväg a. I avsnittet om genvägar i den här handboken kan du läsa mer om hur det fungerar. 2. Visa i Excel a. Om du klickar på knappen kan du ladda ned resultatet i CSV-format, dvs en kommaseparerad textfil som kan öppnas och redigeras med till exempel Microsoft Excel. 3. Hjälpikonen a. Klicka på frågetecknet (?) för att visa sidans eller fältets hjälptext. 2.6 Antal träffar per sida I listrutan kan du välja hur många träffar som ska visas i tabellerna. 2.7 Sidlänkar Sidlänkar visas om antalet träffar överstiger det maximala antalet rader i tabellen. Så här fungerar det om du har valt till exempel 10 träffar per sida: 1. Nästa 2. Sista 3. Första a. Nästa tio träffarna visas. a. De senaste tio träffarna visas. a. De första tio träffarna visas. 4. Föregående a. De föregående tio träffarna visas. 2.8 Sortera informationen i tabellen Om det visas en pil till höger om kolumnens namn kan du välja hur informationen ska visas genom att klicka på pilen. 2.9 Snabbsökning Hoppar till det aktuella kundnumret i listan. (Detta alternativ är inte alltid tillgängligt.) Användarhandbok till Selfcare Vanliga funktioner 12
Användare 3.1 Skapa användare 33.2 Visa användare
3 Användare 3.1 Skapa en användare Om du väljer Start > Skapa användare på huvudmenyn öppnas följande sida: Här kan du ange information om användaren. De obligatoriska fälten är markerade med en stjärna (*). Alla fält utom fältet för kontaktnummer är obligatoriska. Användarhandbok till Selfcare Användare 14
3.1.1 Välja och specificera en roll Om du är Superuser Organisationsadministratör Telematikadministratör Nätverksadministratör Nätverksanvändare Abonnent Egendefinierad kan du skapa Alla användarroller Organisationsadministratör Abonnent Egendefinierad Telematikadministratör Abonnent Egendefinierad Nätverksadministratör Nätverksanvändare Egendefinierad Nätverksanvändare Egendefinierad Abonnent Egendefinierad Egendefinierad När du har valt en roll att börja med klickar du på Nästa för att specificera rollen. Det gör du på följande sida: Användarhandbok till Selfcare Användare 15
Här kan du ange följande information: 1. Behörigheter a. Som standard uppdateras behörigheterna automatiskt utifrån den roll du valde på föregående sida. Standardbehörigheterna för varje roll anges i listan nedan. (N = ingen behörighet, Y= Läs- och skrivbehörighet, M = Obligatorisk läs- och skrivbehörighet som inte kan ändras). SU = Superuser, OA = Organisationsadministratör, TA = Telematikadministratör, NAdm = Nätverksadministratör, NA = Nätverksanvändare, A = Abonnent och E = Egendefinierad. SU OA TA NAdm NA A E Visa fakturor M Y Y Y N Y N Visa förbindelser M N N Y Y N N Skapa order, ändringar och ärenden M Y Y Y N N N Skapa felanmälningar M Y Y Y N N N Visa trafikstatistik* M N N Y Y N N Skapa platsnamn M N N Y N N N Visa driftinformation M Y Y Y N N N Hantera telematiktjänster* M N Y N N N N Visa filer M Y Y Y Y N N Visa avtal M Y Y Y N N N Hantera grupper M Y Y Y N N N Hantera användare M Y Y Y N N N Hantera företagsprofil M Y Y Y N N N Får godkänna M N N N N N N b. Du kan dela ut behörigheter som du har själv. Behörigheter som du inte har själv inaktiveras. c. Du kan ändra värdena från och till Läs- och skrivbehörighet eller Ingen behörighet om de inte är obligatoriska. d. Om du ändrar behörigheten skapas användaren som Egendefinierad, även om du har valt att utgå från någon av användarmallarna. e. Klicka på frågetecknet (?) vid en behörighet om du vill veta mer om vad du kan göra med den behörigheten i programmet. Exempel: Behörigheten Visa fakturor innebär att användaren kan se fakturor och fakturarapporter för de kundnummer och abonnemang som han eller hon har åtkomst till. Användaren kan dessutom ladda ned PDF-fakturor för de kundnummer han eller hon har åtkomst till. f. Behörigheter som är märkta med en stjärna (*) är endast tillgängliga om Tele2 Business har aktiverat dem för organisationen. Användarhandbok till Selfcare Användare 16
2. Åtkomst till kundnummer och abonnemang a. Alla användaren får åtkomst till alla organisationens kundnummer och abonnemang. b. Ingen användaren får inte åtkomst till organisationens kundnummer och abonnemang. Det finns några funktioner, som Trafikstatistik och Telematik som inte kräver åtkomst till vare sig abonnemang eller kundnummer. c. Välj du väljer vilka kundnummer och abonnemang användaren ska få åtkomst till. När du har gjort dina val klickar du på Skapa användare för att fortsätta. Om du valde alternativet Välj skapas användaren och du kommer till sidan Tilldela objekt för att tilldela vilken information användaren ska ha åtkomst till. Om du valde alternativet Alla eller Ingen skapas användaren direkt och en avisering skickas via e-post till användaren om att slutföra registreringen. Användarhandbok till Selfcare Användare 17
På sidan visas följande information: 1. Filter a. Typ 2. Flikar b. Kundnummer c. Grupper a. Kundnummersökning b. Abonnemangssökning 3. Tabell a. Kryssrutor b. Abonnemangsnummer (endast abonnemangsfliken) c. Abonnemangsnamn (endast abonnemangsfliken) d. Kundnummer (endast kundnummerfliken) e. Kundnummernamn 4. Överliggande verktygsfält a. Flyter längst ned på sidan över innehållet som visas på sidan. b. Räknare som visar hur många kryssrutor du har markerat. 5. Knappar i. Uppdateras när du markerar eller avmarkerar kryssrutor. a. Tilldela filterkedja i. Ger användaren åtkomst till alla de kundnummer/abonnemang som filtrerats fram med hjälp av Filter och Grupper. b. Tilldela valda kundnummer (abonnemang) i. Ger användaren åtkomst till markerade kundnummer/abonnemang. Användarhandbok till Selfcare Användare 18
3.2 Visa användare På sidan visas följande information: 1. Tabell a. Kolumner med följande information: i. Kryssrutor för markering av flera poster ii. iii. iv. Användarnamn (standardsortering, stigande) Namn (förnamn, efternamn) E-postadress v. Kontaktnummer vi. vii. Användarens typ/roll 1. Rollens namn om en förkonfigurerad roll används eller Egendefinierad om användarens behörigheter är specialkonfigurerade. Åtgärder 1. Ändra profil 2. Ändra användarens roll/behörigheter 3. Ändra användarens åtkomsträttigheter 4. Ta bort användaren a. Fönster som bekräftar borttagning av användaren. b. Du kan inte ta bort dig själv. Användarhandbok till Selfcare Användare 19
viii. Detaljerad information 1. Klicka på knappen Visa för att visa eller uppdatera profilen. b. Du kan markera flera användare med kryssrutorna. Då visas ett fält längst ned på sidan med följande alternativ för de valda posterna: i. Ta bort användaren 1. Fönster som bekräftar borttagning av flera användare. c. Du kan filtrera tabellen efter behörigheter. i. Behörigheterna som du kan filtrera på är de som anges på sidan Skapa användare. När du filtrerar på behörighet visas alla användare som har den aktuella behörigheten (oavsett vilken roll de har). 2. Åtgärder för flera poster a. Ta bort användaren i. Fönster som bekräftar borttagning av användarna. 3. Knappen Skapa ny användare a. Inleder samma flöde som Skapa användare (enligt ovan) men från sidan Visa. När användaren har skapats kommer du tillbaka till den här sidan. Användarhandbok till Selfcare Användare 20
3.2.1 Ändra användarens profil Om du väljer Ändra profil i listrutan i någon rad i tabellen kan du uppdatera användarens profilinformation. Inloggningsrelaterad profilinformation (användarnamn, lösenord, säkerhetsfrågor och säkerhetsbild) kan endast ändras av användaren själv (se Min profil för mer information). Uppdatera informationen och klicka på Ändra. Alla fält utom fältet för kontaktnummer är obligatoriska. Användarhandbok till Selfcare Användare 21
3.2.2 Ändra användarens roll och behörigheter När du väljer Ändra roll/behörighet i listrutan i någon rad i tabellen kan du uppdatera användarens roll och behörigheter. På sidan visas följande information: 1. Listruta för användarens roll a. Du kan ändra användarens roll till en annan roll i systemet. Då uppdateras de valda behörigheterna i listan under. b. Du kan bara ändra rollen för användare som har en rolltyp som du kan skapa. Anledningen till det är att du inte ska kunna ta bort behörigheter som du inte kan ge tillbaka. c. Om du inte är en Superuser kan du inte ge en Egendefinierad-användare en fördefinierad roll. Den begränsningen är också till för att du inte ska kunna ta bort behörigheter från en användare som du inte kan ge tillbaka. Användarhandbok till Selfcare Användare 22
2. Lista över läs- och skrivbehörigheter a. Listan visar vilka behörigheter användaren har. Om du ändrar behörigheterna ändras rollen automatiskt till Egendefinierad när den uppdateras. b. Behörigheter som du inte har åtkomst till är inaktiverade så att du inte kan ändra användarens åtkomsträttigheter för dem. 3. Lista över åtkomsträttigheter a. Anger vilka kundnummer och abonnemang användaren kan se i systemet. Om alternativet Välj är valt kan du välja alternativet Ändra åtkomst för att ändra vad användaren kan se. 3.2.3 Ändra användarens åtkomsträttigheter Om du väljer Ändra åtkomst i listrutan Välj åtgärd på någon rad i tabellen visas en sida där du kan se användarens aktuella åtkomsträttigheter, ta bort befintliga åtkomstfilter och lägga till fler åtkomstfilter. Åtkomstfilter kan omfatta ett visst kundnummer eller abonnemang eller alla kundnummer och abonnemang som hör till en grupp (eller uppsättning av grupper). Användarhandbok till Selfcare Användare 23
Om du vill veta vilka åtkomsträttigheter användaren har klickar du på Aktuella åtkomstfilter. Då öppnas ett fönster som visar alla kundnummer, abonnemang och grupper som du har åtkomst till. Om du vill ta bort kundnummer, abonnemang eller grupper klickar du bara på krysset. Användarhandbok till Selfcare Användare 24
3.2.4 Ta bort användare Så här kan du radera användare. Välj alternativet Ta bort användare i listrutan Välj på någon av tabellens rader eller välj att ta bort flera användare samtidigt genom att göra flera val och sedan välja åtgärden Ta bort användare längst ner på sidan. I vissa fall kan du inte genomföra borttagningen: 1. Om du har valt att ta bort dig själv. 2. Om en eller flera av användarna du har valt är utsedd till attesterare (mer information om det finns i avsnittet Företagsprofil). Användarhandbok till Selfcare Användare 25
Min profil 4.1 Min profil 44.2 Företagsprofil
4 Min profil 4.1 Min profil Om du väljer Mitt konto > Min profil på huvudmenyn öppnas din personliga profilinformation: Där kan du ändra din personliga information och inloggningsuppgifterna. På sidan visas följande information: 1. Användarinformation a. Namn b. Användarnamn c. Roll d. Datum då användaren skapades e. E-postadress f. Telefonnummer 2. Fliken Behörigheter a. Visar en lista över alla behörigheter i systemet och om du har behörighet eller inte. b. Listan är skrivskyddad. 3. Fliken Inställningar a. Inloggningsinformation, påminnelsefrågor, kontaktinformation och säkerhetsbild. Användarhandbok till Selfcare Min profil 27
4.2 Företagsprofil Om du väljer Mitt konto > Företagsprofil på huvudmenyn öppnas företagets profilinformation. Där kan du ställa in organisationens attesterare. På sidan visas följande information: 1. Företagets namn 2. Lista över organisationsnummer som är kopplade till företaget i Selfcare 3. Kontaktuppgifter till Tele2 Business a. Telefonnummer till kundservice b. E-postadress till kundservice 4. Utvalda attesterare a. Attesteringsprocess för order och ändringar efter produkt: Mobil, Fast och Datanät. b. Det går att ange upp till fem attesterare för varje produkt. c. När du klickar på Lägg till eller Ändra öppnas ett fönster där du får välja en användare. d. Om du klickar på Ta bort tas användaren bort så att den aktuella nivån inte längre måste attesteras. e. Det går inte att lämna en lucka i attesteringsprocessen. Användarhandbok till Selfcare Min profil 28
5. Ange företagets inställningar för e-postaviseringar. Om du ställer in E-post notification till Ja meddelas kontaktpersonen för order, ändringar och ärenden via e-post varje gång statusen för en order, ändring eller ärende ändras. Om du ställer in E-post notification till Nej skickas inga e-postaviseringar för order, ändringar och ärenden. 4.2.1 Lägga till eller ändra När du klickar på länken Lägg till eller Ändra öppnas ett fönster där du får välja en attesterare. På sidan visas följande information: 1. Tabell a. Varje rad i tabellen är en användare med behörigheten Får godkänna. b. Kolumner med följande information: i. Användarnamn ii. Förnamn iii. Efternamn iv. E-postadress v. Roll vi. Åtgärd 1. Välj a. Om du klickar på Välj tas den aktuella användaren med i attesteringslistan. Därefter stängs fönstret. Användarhandbok till Selfcare Min profil 29
Grupper 5.1 Om gruppkategorier och grupper 5.2 Filtrera på grupper 5.3 Skapa gruppkategorier och grupper 55.4 Lägga till i en grupp
5 Grupper Gruppfunktionen gör det lättare att hålla ordning och skapa struktur på företagets kundnummer och abonnemang. Du kan sortera och ordna dina kundnummer och abonnemang utifrån dina behov, till exempel efter affärsenhet eller kostnadsställe. 5.1 Om gruppkategorier och grupper Du kan skapa gruppkategorier och grupper. En grupp hör alltid till en gruppkategori. Det går att ha upp till tio gruppkategorier. Om du redan har definierat tio gruppkategorier och vill skapa en ny måste du antingen ändra eller ta bort en befintlig gruppkategori. 5.2 Filtrera på grupper I många delar av Selfcare kan du filtrera tabeller baserade på grupper. Kundnummer och abonnemang hör till grupper under vissa tidsperioder. Filtret utgår alltid från den aktuella grupptillhörigheten (den här månaden). På sidor som kan filtreras på grupper innehåller listrutan Grupp alla grupper (i formatet Kategori: Grupp, till exempel Avdelning: Ekonomi) som de enskilda posterna i tabellen hör till. När du har valt en grupp att filtrera på visas den intill gruppfiltret, tillsammans med en ikon för att ta bort filtret. Om du vill filtrera på en annan grupp väljer du bara en annan grupp i filterlistrutan. Om du vill se alla poster som hör till flera grupper markerar du rutan Filtrera aktuella resultat och väljer sedan fler grupper i filterlistrutan. Du kan filtrera på två eller flera grupper så länge de hör till en separat gruppkategori. Eftersom ett kundnummer eller abonnemang endast kan höra till en grupp i en kategori i taget får du inga träffar om du filtrerar på två grupper inom samma kategori. Användarhandbok till Selfcare Grupper 31
5.3 Skapa gruppkategorier och grupper För att kunna arbeta med grupper måste du först skapa gruppkategorier och grupper. När du har skapat dem kan du lägga till kundnummer och abonnemang i dem. 5.3.1 Skapa en gruppkategori Om du väljer Start > Skapa grupp på huvudmenyn visas en lista med alla gruppkategorier i systemet. På sidan visas följande information: 1. Tabell a. Kategorinamn b. Kategoribeskrivning c. Åtgärder i. Redigera 1. Redigera kategorinamnet eller beskrivningen. ii. Ta bort 1. Bekräfta att kategorin ska tas bort. 2. Obs! När du tar bort en kategori tar du även bort alla grupper som tillhör denna kategorin. Kategorin och dess gruppers kopplingar till kundnummer och abonnemang tas också bort. iii. Hantera grupper 2. Länken Hantera flera 1. Öppnar en sida för att visa och skapa grupper, redan filtrerad för den valda kategorin. a. Öppnar sidan för att skapa flera grupper och gruppkategorier samtidigt. Användarhandbok till Selfcare Grupper 32
3. Länken Skapa ny kategori a. Skapa en gruppkategori. i. Klicka på länken och fyll i informationen. ii. Obs! Om det redan finns tio grupper (vilket är det högsta tillåtna antalet gruppkategorier) visas inte länken Skapa ny kategori. För att kunna skapa en ny gruppkategori måste du ta bort en befintlig kategori. Då visas länken igen. 5.3.2 Skapa en grupp Om du väljer fliken Hantera grupper visas en lista över alla grupper i kategorin. Användarhandbok till Selfcare Grupper 33
På sidan visas följande information: 1. Kategorifilter a. Om du öppnade sidan via fliken visas alla grupper för alla kategorier i tabellen. b. Om du öppnade sidan genom att klicka på länken Hantera grupper för en viss kategori visas endast den kategorin i tabellen. 2. Tabell a. Kategori (namnet på gruppkategorin) b. Värde (gruppnamn) c. Beskrivning (av gruppen) d. Åtgärder i. Redigera 1. Redigera gruppnamnet eller beskrivningen. ii. Ta bort 1. Bekräfta att gruppen ska tas bort. 2. Obs! När du tar bort en grupp kommer även gruppens kopplingar mot kundnummer och abonnemang att tas bort. iii. Länken Lägg till i grupp 3. Länken Hantera flera 1. Går till sidan Lägg till i grupp där filtret för den valda gruppen har tillämpats. Alla kundnummer eller abonnemang som hör till gruppen visas. a. Öppnar sidan för att skapa flera grupper och gruppkategorier samtidigt. 4. Länken Skapa ny grupp a. Skapa en grupp. i. Obs! Om filtret Alla används visas inte knappen. Om du vill skapa en grupp ska du första använda ett filter för att visa vilken gruppkategori gruppen ska höra till. En grupp måste nämligen alltid höra till en kategori. Användarhandbok till Selfcare Grupper 34
5.3.3 Hantera flera Om du väljer Start > Skapa grupp på huvudmenyn och därefter Hantera flera öppnas sidan där du kan skapa flera kategorier och grupper samtidigt. På sidan visas följande information: 1. Länk för att hämta mall för att hantera flera gruppkategorier och grupper a. Mallen för hantera flera grupper och kategorier är i CSV-format och har tre olika informationstyper i filhuvudet: i. Kategorinamn (t.ex. Kategori1) ii. Gruppnamn (t.ex. Grupp1) iii. Gruppbeskrivning (inte obligatorisk information) Användarhandbok till Selfcare Grupper 35
iv. Så här ser mallen för överföring av flera grupper och kategorier samtidigt: b. Den första raden är filhuvudet och får inte ändras. c. Från och med den andra raden kan du uppdatera mallen med dina gruppkategorier och grupper. Du kan lägga till hur många rader du vill, men de måste vara i formatet Kategori1, Grupp1, Gruppbeskrivning d. Obs! Antalet gruppkategorier är 10 och det kan ingå högst 50 grupper i varje kategori. e. Om du till exempel vill lägga till gruppkategorin Försäljning för grupperna Alpha och Beta och gruppkategorin Support för grupperna Support1 och Support2 ska mallen fyllas i på följande sätt: f. Obs! Den första raden är filhuvudet och får inte ändras. 2. Bläddra efter filen och klicka på Ladda upp. 3. Om filen är korrekt öppnas en sida där du får godkänna eller inte godkänna grupperna som ska skapas. Användarhandbok till Selfcare Grupper 36
4. Om du vill ändra på något klickar du på Avbryt. Gör ändringarna i CSV-filen och skicka sedan filen igen. 5. Om filen inte är korrekt, till exempel om det saknas uppgifter, visas det som ogiltiga grupper. Då måste du klicka på Avbryt och korrigera CSV-filen innan du skickar den igen. När du har godkänt grupperna behandlas filen. Inga gruppåtgärder kan utföras förrän filen är färdigbehandlad. a. Det kan ta upp till fem minuter. b. Innan filen är färdigbehandlad kan du avbryta behandlingen genom att klicka på Avbryt i åtgärdskolumnen. Användarhandbok till Selfcare Grupper 37
6. För att uppdatera sidan måste du läsa in sidan igen. Välj då Start > Skapa grupp på huvudmenyn och klicka på länken Hantera flera. När filen är behandlad ser det ut så här: 7. Historiktabell för uppladdade filer a. Överföringsdatum b. Filnamn c. Status d. Namn på användaren som skickade filen e. Åtgärd i. Åtgärdsalternativen är endast tillgängliga när filen behandlas. ii. Avbryt förfrågan 8. Välj Start > Hantera grupper för att visa de nya grupperna. Användarhandbok till Selfcare Grupper 38
5.4 Lägga till i en grupp När du har skapat alla kategorier och grupper kan du lägga till kundnummer och abonnemang i dem. Kundnumren och abonnemangen hör till grupper under vissa perioder. De kan bara höra till en grupp per kategori i taget. Som i exemplet kan ett kundnummer (eller ett abonnemang) höra till både Alpha och Support1, eftersom de grupperna hör till olika kategorier. (Den ena hör till kategorin Sales och den andra till kategorin Support.) Men det är inte möjligt att lägga till kundnumret (eller abonnemanget i både gruppen Alpha och gruppen Beta, eftersom de två grupperna ingår i samma kategori. Använd grupper för att strukturera företaget i Selfcare. Då kan du använda funktionerna i Selfcare så effektivt som möjligt. Grupperna kan skapas utifrån hur organisationen är uppbyggd eller utifrån dina egna preferenser. De kan till exempel omfatta en avdelning, ett kostnadsställe, en division eller ett land. Det är helt upp till dig. 5.4.1 Lägga till i en grupp Om du väljer Start > Lägg till i grupp på huvudmenyn öppnas följande sida: Användarhandbok till Selfcare Grupper 39
På sidan visas följande information: 1. Filter 2. Flikar a. Månad b. Grupp c. Antal träffar per sida a. Kundnummer b. Abonnemang 3. Tabell a. Abonnemangsnummer (endast abonnemangsfliken) b. Abonnemangsnamn (endast abonnemangsfliken) c. Kundnummer (endast kundnummerfliken) d. Kundnummernamn e. Grupper f. Åtgärder i. Visa och redigera grupper 1. Länk till sidan för att redigera grupper för kundnumret eller abonnemanget. 4. Hämta resultaten i en CSV-fil a. Öppna eller spara en CSV-fil med alla resultat även de som inte visas (om organisationen har fler än 750 kundnummer visas inte alla poster). b. Samma fil som Visa i Excel på sidan Visa kundnummer. 5. Ladda ner kundnummer/abonnemang resultat a. Öppna eller spara en CSV-fil med alla kundnummer eller abonnemang med dess grupptillhörigheter. När filen laddats ner kan den redigeras i Excel och sedan laddas upp igen via knappen Hantera flera. b. Visar alla träffar för företagets kundnummer eller abonnemang. 6. Länken Hantera flera a. Länk till sidan Hantera flera där du kan ladda upp en fil i CSV-format för att tilldela flera kundnummer eller abonnemang till kategorier och grupper i en färdig struktur. Användarhandbok till Selfcare Grupper 40
5.4.1.1 Lägga till ett kundnummer i en grupp På fliken Sök kundnummer finns länken Visa och redigera, som används för att lägga till ett kundnummer i en grupp. Här kan du också se vilka grupper kundnumret hör till. 1. Välj vilket kundnummer du vill lägga till i gruppen och klicka sedan på länken Visa och redigera grupper. Användarhandbok till Selfcare Grupper 41
2. Då visas följande på skärmen: 3. Lägg till en ny grupp genom att klicka på länken Lägg till grupp och uppdatera informationen. För att du ska kunna lägga till kundnummert i en grupp måste gruppen först ha skapats på sidan Skapa grupp. a. Välj vilken kategori och grupp du vill lägga till. b. Välj startdatum för gruppen. Startdatumet (ÅÅÅÅ MM) kan vara när som helst från och med nu och ett år framåt. Genom att ange ett framtida datum så aktiveras gruppen automatiskt på det datumet. Under den ursprungliga konfigureringen rekommenderar vi att du anger startdatumet till ett år bakåt i tiden, eller det datum då du öppnade ditt kundnummer. c. Du kan välja att lägga till ett slutdatum för gruppen eller lämna det öppet så att gruppen gäller tills vidare. d. När du lägger till gruppen tillfrågas du om du vill ange ett startdatum som matchar kundnumrets eller abonnemangets startdatum. Användarhandbok till Selfcare Grupper 42
e. Om datumen du väljer överlappar datumen för en befintlig grupp inom samma kategori kan du inte lägga till den nya gruppen. 4. När kundnumret har lagts till visas ett meddelande om det. Användarhandbok till Selfcare Grupper 43
5.4.1.2 Lägga till ett abonnemang i en grupp På fliken Sök abonnemang kan du lägga till ett abonnemang i en grupp. Det gör du på ungefär samma sätt som när du ska lägga till ett kundnummer i en grupp. Mer information finns i kapitlet Kundnummer. 5.4.2 Redigera grupper 1. När du vill redigera en grupp väljer du Start > Lägg till i grupp och letar upp den grupp du vill redigera. 2. Klicka på gruppen Visa och redigera grupper. Följande sida visas: På sidan visas följande information: 1. Kundnummer eller abonnemangsinformation 2. Tabell med aktuella grupper a. Grupp b. Startdatum c. Slutdatum Användarhandbok till Selfcare Grupper 44
d. Åtgärder i. Upphör nu ii. Ändra iii. Ta bort 3. Tabell med inaktiva grupper a. Kategorifilter b. Grupp (Kategori: Grupp) c. Startdatum d. Slutdatum e. Åtgärder i. Ändra ii. Ta bort 4. Länken Lägg till grupp a. Lägger till kundnumret eller abonnemanget i en annan grupp. 5. Avsluta eller ändra en grupp: a. Om du har en aktiv grupp som inte ska användas längre klickar du på länken Upphör nu för den gruppen. Då sätts slutdatum till föregående månad och gruppen flyttas till Inaktiva grupper. b. Om du vill ställa in ett annat slutdatum eller ändra datumen klickar du på Ändra. i. I fönstret som öppnas kan du ändra datumen och spara ändringarna. ii. Precis som när du lägger till en ny grupp får du ett meddelande om datumen överlappar datumen för en annan grupp. Då går det inte att spara gruppen. Om du inte anger något slutdatum blir gruppen aktiv från startdatum och tillsvidare. 6. Ta bort en grupp: a. Klicka på Ta bort och bekräfta sedan att du vill ta bort gruppen permanent från kundnumret/abonnemanget. 5.4.3 Hantera flera Med Hantera flera kan du lägga till många kundnummer eller abonnemang i en grupp. Bästa sättet att använda den här funktionen är att först välja de kundnummer eller abonnemang som du vill lägga till i gruppen. Det gör du enklast så här: 1. Klicka på Start > Lägg till i grupp. Användarhandbok till Selfcare Grupper 45
2. Då visas följande på skärmen: 3. Klicka på Ladda ner kundnummer resultat. a. Nu exporteras kundnummerträffarna till en Excel-fil. 4. Du kan hämta träffar för både kundnummer (fliken Sök kundnummer) och abonnemang (fliken Sök abonnemang). Kundnummerfilen kan till exempel se ut så här: a. I det här exemplet hör inga kundnummer till någon grupp. Det som visas i filen är alltså bara kundnumret. Filhuvudet på första raden visar hur du fyller i gruppkategorier och gruppnamn. Användarhandbok till Selfcare Grupper 46
5. I Excel-filen kan du nu ange gruppkategori och grupp för kundnummer eller abonnemang som du vill lägga till. a. Informationen ska fyllas i med ordningen Kundnummer, abonnemangsnummer, gruppkategori, grupp, startdatum, slutdatum. i. Om det inte finns något abonnemangsnummer skriver du två kommatecken:,,. ii. Gruppkategori och grupp är obligatorisk information. iii. Startdatumet ska anges i formatet MM/ÅÅÅÅ (till exempel 01/2012) och är obligatoriskt. iv. Slutdatumet anges i formatet MM/ÅÅÅÅ (till exempel 01/2012). Om du inte anger något slutdatum blir gruppen aktiv från startdatum och tillsvidare. 6. Spara filen i CSV-format på datorn. 7. Om du väljer Hantera flera på sidan Lägg till i grupp öppnas följande sida: Användarhandbok till Selfcare Grupper 47
På den här sidan kan du ladda upp en fil för att på ett enkelt sätt koppla kundnummer och abonnemang till kategorier och grupper. På sidan visas följande information: 1. Länk för att hämta mall för att tilldela flera kundnummer och abonnemang till en grupp 2. Bläddra efter filen som ska överföras. 3. Historiktabell för uppladdade filer: a. Datum b. Filnamn c. Status d. Användare e. Åtgärder i. Godkänn (endast om filen håller på att behandlas) ii. Godkänn inte (endast om filen håller på att behandlas) iii. Fellogg iv. Ändringslogg 7. Klicka på Browse för att välja den CSV-fil du sparade tidigare och klicka sedan på Skicka in. 8. Filen håller nu på att behandlas. Följande visas på skärmen: Användarhandbok till Selfcare Grupper 48
9. Klicka på Gå tillbaka till söksidan och läs in sidan igen genom att klicka på länken Hantera flera. 10. Klicka sedan på Hantera flera igen på söksidan. Användarhandbok till Selfcare Grupper 49
11. Välj om du vill godkänna eller inte godkänna ändringen. a. På ändringsloggen kan du se om något var fel i filen. b. Om du behöver ändra något i filen klickar du på Avbryt och gör den aktuella ändringen. Börja sedan om från steg 7. 12. Klicka på Godkänn. Ett säkerhetsmeddelande visas: Användarhandbok till Selfcare Grupper 50
13. Välj Godkänn så genomförs ändringen. a. Klicka på Gå tillbaka till söksidan och läs in sidan igen genom att klicka på länken Hantera flera. 14. Om du vill se resultatet av dina ändringar går du till Hantera grupper och tittar på de aktuella grupperna. Användarhandbok till Selfcare Grupper 51
Översiktvyn 6.1 Översiktvyns välkomstfält 6.2 Getting started 6.3 Kundnummer, abonnemang & förbindelser 6.4 Fakturor 6.5 Grupper 6.6 Genvägar 6.7 Kundservice 6.8 Messages from Tele2 Business 66.9 Driftinformation
6 Översikt När du loggat in i Selfcare är det första fönstret som visas en översiktsvy av allt du kan göra med Selfcare. Här visas också aktiviteter och information som du behöver uppmärksamma. Översikten visar sammanfattningar av den information du har åtkomst till via menyalternativet Visa. Följande information visas på översiktvyn: 1. Kom igång med Tele2 Selfcare a. Ett informationsfönster som visas över översikten vid första inloggningen eller varje gång översikten öppnas (tills fönstret inaktiveras). 2. Kundnummer, abonnemang och förbindelser a. Kundnummer b. Abonnemang c. Förbindelser 3. Genvägar 4. Senaste fakturorna 5. Grupper 6. Driftinformation 7. Kundservice a. Felanmälningar b. Order c. Ändringar d. Ärenden 8. Meddelanden från Tele2 Översiktsfälten på översiktvyn innehåller några informationsrader och varje rad innehåller några attribut. Användarhandbok till Selfcare Översiktsvyn 53
6.1 Översiktsvyns välkomstfält När du har loggat in välkomnas du med för- och efternamn samt företagets namn. 6.2 Kom igång med Tele2 Selfcare Första gången du loggar in i Selfcare visas informationsfönstret Kom igång med Tele2 Selfcare i översiktsvyn. Genom att markera kryssrutan i fönstret kan du ange att du inte vill se fönstret nästa gång du öppnar översiktsvyn. Markera kryssrutan och klicka på Spara. Inställningen sparas som attribut till användarprofilen. Om du har inaktiverat Kom igång med Tele2 Selfcare-fönstret, men vill se det igen, klickar du på länken Kom igång med Tele2 Selfcare på översiktsvyn för att öppna fönstret igen. Sedan kan du använda kryssrutan för att få se fönstret igen nästa gång du öppnar översiktsvyn. Användarhandbok till Selfcare Översiktsvyn 54
6.3 Kundnummer, abonnemang och förbindelser I det här fältet visas en översikt över kundnummer och abonnemang. Antalet som visas anger hur många aktiva kundnummer, abonnemang och förbindelser du har åtkomst til. För att visa totalt antal, alltså även inaktiva kundnummer, måste du klicka på Visa alla. Du kan se följande information: 1. Kundnummer a. En lista över de kundnummertyper som du har åtkomst till: i. Fast ii. Mobil iii. Data b. Numerisk räknare för varje kundnummertyp 2. Abonnemang i. Obs! Antalet som anges gäller endast aktiva kundnummer. Om räknaren står på noll är kundnumrets namn ingen länk. a. En lista över de abonnemangstyper som du har åtkomst till: i. Fast Användarhandbok till Selfcare Översiktsvyn 55
ii. Mobil iii. Telematik b. Numerisk räknare för varje abonnemangstyp 3. Förbindelser i. Obs! Antalet som anges gäller endast aktiva abonnemang. Om räknaren står på noll är abonnemangstypens namn ingen länk. a. En lista över de förbindelsetyper som du har åtkomst till: i. Data ii. Fast b. Numerisk räknare för varje förbindelsetyp i. Obs! Antalet som anges gäller endast aktiva förbindelser. Om räknaren står på noll är förbindelsetypens namn ingen länk. 4. Länken Visa alla kundnummer a. Öppnar sidan Start > Kundnummer utan filter. b. Om du inte har åtkomst till några kundnummer visas inte länken. 5. Länken Visa alla abonnemang a. Öppnar sidan Start > Visa abonnemang utan filter. b. Om du inte har åtkomst till några abonnemang visas inte länken. 6. Länken Visa alla förbindelser a. Öppnar sidan Start > Visa förbindelser utan filter. b. Om du inte har åtkomst till några förbindelser visas inte länken. 6.4 Genvägar I det här fältet visas dina genvägar. Genvägar används för att skapa en direktlänk till sidor i Selfcare som används ofta. Genvägen sparas med de val och filterinställningar som du vill återanvända. Användarhandbok till Selfcare Översiktsvyn 56
Du kan se följande information: 1. En lista med de första tolv genvägarna som är markerade för att visas i översiktvyn: a. Sorterade i alfabetisk ordning. b. Namnet på varje genväg (angavs av dig när du skapade genvägen) är en länk. i. När du klickar på länken kommer du till sidan som konfigurerades när genvägen skapades. 1. Om du inte har behörighet att öppna den sida som genvägen går till, till exempel om du har fått ändrade behörigheter och inte längre har åtkomst till sidan, visas ett meddelande om detta. Genvägen tas dessutom bort. 2. Knapp för att redigera genvägar a. Används för att välja vilka genvägar som ska visas i översiktvyn. b. Översiktvyn läses in på nytt och du kan lägga till eller ta bort markeringar bredvid de genvägar som du vill visa eller dölja. c. Klicka på Spara för att spara ändringarna och gå tillbaka till översiktvyn. Klicka på Avbryt för att gå tillbaka utan att spara ändringarna. d. Om du inte har några genvägar visas inte knappen Ändra. Användarhandbok till Selfcare Översiktsvyn 57
6.5 Senaste fakturorna Här visas en översikt över de senaste fakturorna från Tele2 Business. Förfallna obetalda fakturor markeras så att du lätt ser dem. I fältet visas fem fakturor med följande prioriteringsordning: 1. Obetalda förfallna fakturor är märkta med utropstecken. Den äldsta fakturan står först. 2. De senaste fakturorna i stigande datumordning. Om flera fakturor har samma fakturadatum sorteras de efter fakturabeloppet i fallande ordning. Du kan se följande information: 1. Ikon för betalningsstatus 2. Förfallodatum 3. Fakturanummer a. När du klickar på numret öppnas sidan Visa > Fakturor. Där kan du se detaljerad information om den aktuella fakturan. 4. Kundnummer a. Öppnar sidan Visa > Kundnummer 5. Totalbelopp (exklusive moms) 6. Länken Visa alla fakturor a. När du klickar på länken öppnas sidan Visa > Fakturor. Där kan du se fakturorna för de kundnummer du har åtkomst till. Användarhandbok till Selfcare Översiktsvyn 58
Fältet kan av olika anledningar vara tomt. 1. Om det inte finns några fakturor i systemet för de kundnummer som du har åtkomst till. 2. Om du inte har åtkomst till några kundnummer. 3. Om du inte har läs- och skrivbehörighet för Visa fakturor. I ovanstående fall visas inte länken Visa alla fakturor heller. 6.6 Grupper Det här fältet visar de användardefinierade grupperna. Du kan se följande information: 1. En lista över grupperna, sorterade i alfabetisk ordning a. Formatet på grupperna är Kategori:Gruppnamn. Exempel: Avdelning:Försäljning b. Antal kundnummer visas. c. Gruppnamnen är länkar. När du klickar på dem öppnas sidan Visa > Grupper > Avdelning: Försäljning. 2. Knappen Ändra grupper a. Öppnar sidan Skapa > Lägg till i grupper 3. Länken Visa alla grupper a. Öppnar sidan Visa > Hantera grupper. Användarhandbok till Selfcare Översiktsvyn 59
6.7 Driftinformation Fältet visar alla aktuella störningar i nätverket. Samma information visas på sidan Visa > Driftinformation. Du kan se följande information: 1. Knappen Visa på karta 2. Länken Visa alla störningar 6.8 Kundservice Fältet ger en översikt över företagets senast rapporterade felanmälningar, order, ändringar och ärenden och uppmärksammar dig om de poster som behöver åtgärdas direkt. Fältet är indelat i fyra områden. Endast de områden som du har läs- och skrivbehörighet till visas. 1. Felanmälningar 2. Order 3. Ändringar 4. Ärenden I sidhuvudet till varje område står ett nummer inom parentes. Det anger hur många öppna poster som finns inom det området. För order, ändringar och ärenden räknas alla poster som inte har statusen Utkast, Avvisad, dvs. icke godkänd order, Genomförd eller Avslutad. För felanmälningar räknas inte poster med statusen Utförd, Stängd eller Annullerad. Användarhandbok till Selfcare Översiktsvyn 60
Användarhandbok till Selfcare Översiktsvyn 61
6.8.1 Felanmälningar I fältet visas fem felanmälningar med följande prioriteringsordning: 1. Felanmälningar med statusen Väntläge, i stigande ordning, sorterat efter felanmälans id-nummer. 2. Om det finns plats kvar i fältet visas eventuella resterande felanmälningar i följande ordning: a. Felanmälningar med statusen Skickad, Tilldelad eller Under behandling, i stigande ordning, sorterat efter felanmälans id-nummer. b. Felanmälningar med statusen Utförd eller Stängd, i stigande ordning, sorterat efter felanmälans id-nummer (med uppdateringsdatum för högst 90 kalenderdagar sedan). c. Felanmälningar med statusen Annullerad, i stigande ordning, sorterat efter felanmälans id-nummer (med uppdateringsdatum för högst 90 kalenderdagar sedan). Du kan se följande information: 1. Felanmälans id-nummer 2. Typ a. Fungerar även som en länk till ett fönster med detaljerad information om felanmälan. 3. Senaste uppdateringen a. Senaste uppdateringsdatumet för felanmälan. 4. Status 5. Knappen Skapa a. Öppnar sidan Skapa > Felanmälan. 6. Länken Visa alla felanmälaningar a. Öppnar sidan Visa > Felanmälningar, som visar en lista över alla öppna och tidigare felanmälningar. 6.8.2 Order I fältet visas fem order med följande prioriteringsordning: 1. Order eller offerter med orderstatusen Väntar på information från kund, i stigande ordning, sorterat efter orderns senaste uppdateringsdatum. 2. Om det finns plats kvar i fältet visas resterande order i följande ordning: i. Offerter med orderstatusen Offert tillhandahållen, i stigande ordning, sorterat efter senaste uppdateringsdatum. Användarhandbok till Selfcare Översiktsvyn 62
ii. Order eller offerter med orderstatusen Ny, Mottagen, Under behandling, Ändrad eller Avvisad, i stigande ordning, sorterat efter orderns senaste uppdateringsdatum. iii. Order eller offerter med orderstatusen Avvisad, Genomförd eller Avslutad, i stigande ordning, sorterat efter uppdateringsdatum (högst 90 dagar gamla). iv. Order med orderstatusen Utkast visas inte i översikten. Du kan se följande information: 1. Order-id 2. Typ a. Fungerar även som en länk till ett fönster med detaljerad information om ordern. 3. Senaste uppdateringen a. Senaste uppdateringsdatumet för ordern. 4. Status 5. Knappen Skapa a. Öppnar sidan Skapa > Order där du kan skapa en ny order. 6. Länken Visa alla order a. Öppnar sidan Visa > Order, som visar en lista över alla öppna och tidigare order. 6.8.3 Ändringar I fältet visas fem ändringar med följande prioriteringsordning: 1. Ändringar med orderstatusen Väntar på information från kund, i stigande ordning, sorterat efter orderns senaste uppdateringsdatum. 2. Om det finns plats kvar i fältet visas resterande ändringar i följande ordning: i. Ändringar med orderstatusen Ny, Mottagen, Under behandling eller Ändrad, i stigande ordning, sorterat efter orderns senaste uppdateringsdatum. ii. Ändringar med orderstatusen Avvisad eller Genomförd, i stigande ordning, sorterat efter orderns uppdateringsdatum (högst 90 dagar gamla). iii. Ändringar med orderstatusen Utkast visas inte i översikten. Användarhandbok till Selfcare Översiktsvyn 63
Du kan se följande information: 1. Ändringens id-nummer 2. Typ a. Fungerar även som en länk till ett fönster med detaljerad information om ändringen. 3. Senaste uppdateringen a. Senaste uppdateringsdatumet för ändringen. 4. Status 5. Knappen Skapa a. Öppnar sidan Skapa > Ändringar. 6. Länken Visa alla ändringar a. Öppnar sidan Visa > Ändringar, som visar en lista över alla öppna och tidigare ändringar. 6.8.4 Ärenden I fältet visas fem ärenden med följande prioriteringsordning: 1. Ärenden med orderstatusen Väntar på information från kund, i stigande ordning, sorterat efter orderns senaste uppdateringsdatum. 2. Om det finns plats kvar i fältet visas eventuella resterande ärenden i följande ordning: i. Ärenden med orderstatusen Ny, Mottagen, Under behandling eller Ändrad, i stigande ordning, sorterat efter orderns senaste uppdateringsdatum. ii. Ärenden med orderstatusen Avvisad eller Genomförd, i stigande ordning, sorterat efter orderns uppdateringsdatum (högst 90 dagar gamla). iii. Ärenden med orderstatusen Utkast visas inte i översikten. Du kan se följande information: 1. Ärendet id-nummer 2. Typ a. Fungerar även som en länk till ett fönster med detaljerad information om ärendet. 3. Senaste uppdateringen a. Senaste uppdateringsdatumet för ärendet. 4. Status Användarhandbok till Selfcare Översiktsvyn 64
5. Knappen Skapa a. Öppnar sidan Skapa > Ärenden. 6. Länken Visa alla ärenden a. Öppnar sidan Visa > Ärenden, som visar en lista över alla öppna och tidigare ärenden. 6.9 Meddelanden från Tele2 Det här fältet innehåller allmän information (som alltså inte är kundspecifik) från Tele2 Business, till exempel om planerade driftstörningar. Användarhandbok till Selfcare Översiktsvyn 65
Genvägar 7.1 Välja genväg 77.2 Skapa genväg
7 Genvägar På flera av sidorna i Selfcare finns länken Lägg till som genväg. När du klickar på den länken får du först ange ett namn på genvägen. Sedan sparas genvägen tillsammans med det aktuella sammanhanget på sidan, även de filter som används. Du kan spara upp till 20 genvägar. 7.1 Välja genväg Om du väljer Genvägar på huvudmenyn visas en lista över alla dina genvägar. På sidan visas följande information: 1. Genvägslista a. Genvägarna är länkar. När du klickar på en länk kommer du till sidan med de val och filterinställningar som konfigurerades när den aktuella genvägen skapades. b. Observera att det inte finns någon ikon kopplad till genvägarna. 2. Länken Ändra a. Öppnar ett fönster där du kan redigera eller ta bort genvägar. Användarhandbok till Selfcare Genvägar 67
Om du klickar på Ändra öppnas följande sida där du kan organisera dina genvägar: I fönstret visas följande information: 1. Genvägslista a. Kryssruta för att ta bort genvägen. b. Textruta där du kan ändra genvägens namn. 2. Knappen Avbryt a. Återgå till föregående sida utan att spara ändringarna. 3. Knappen Spara a. Spara ändringarna och återgå till föregående sida. 4. Knappen Ta bort a. Tar bort de markerade genvägarna och återgår till den här sidan. 7.2 Skapa genväg Om du har lagt till det maximala antalet genvägar per användare när du klickar på Lägg till som genväg visas ett meddelande om att du inte kan skapa några fler genvägar, utan måste ta bort någon av de befintliga genvägarna för att skapa fler. Användarhandbok till Selfcare Genvägar 68
Skapa order, ändring eller ärenden 8.2 Översikt över ordern, ändringen eller ärende 8.3 Visa inskickade enskilda order, ändringar och ärenden 8.4 Arbetsflöde för order, ändringar och ärenden 88.5 Attestering av ordern
8 Skapa order, ändring eller ärenden Order, ändringar och ärenden är olika typer av förfrågningar som du kan skapa och hantera med Selfcare. Order är ofta avrop från ramavtalet, till exempel ett nytt abonnemang till en ny medarbetare, men det kan också vara en inköpsorder på något nytt som inte ingår i ramavtalet. Ändringar är förfrågningar som hör till befintliga kundnummer, abonnemang och tjänster, till exempel en ändring av abonnemangets prisplan eller en tilläggstjänst på ett befintligt abonnemang. Ärenden är frågor eller allmänna förfrågningar om support, riktade till kundtjänsten för Tele2 Business. Om du däremot vill anmäla att något inte fungerar som det ska så ska du istället göra en felanmälan. Order, ändringar och ärenden indelas efter produktkategori, alltså mobiltelefoni, fast telefoni och datanät. Du måste först välja en produkt innan du kan välja typ av order, ändring eller ärenden. Anledningen till det är att merparten av alla order och ändringar är servicerelaterade. Ärenden är å andra sidan ofta allmänna och finns därför för alla produkter. Du kan skapa order, ändringar och ärenden från flera sidor i Selfcare. Varje gång du skapar en order, ändring eller ärende hämtas relevant information med från det ställe du är för att underlätta förfarandet. Om ändringen till exempel skapas från ett visst abonnemang uppdateras det aktuella id-numret automatiskt utifrån abonnemangets id-nummer. Om abonnemanget var ett mobilabonnemang kategoriseras produkten automatiskt som mobil telefoni. Observera att du endast kan följa upp felanmälningar, order, ändringar och ärenden som lagts in med Selfcare i den här första versionen av Tele2 Selfcare. Poster som har lagts in via andra kanaler visas inte här. Om du till exempel ringer in en order via telefon går det inte att följa den i Selfcare. Det här kapitlet beskriver hur order, ändringar och ärenden skapas och följs upp. Det är indelat utifrån de olika platserna där det går att skapa order, ändringar och ärenden. Användarhandbok till Selfcare Skapa order, ändring eller serviceförfrågan 70
8.1.1 Skapa order Du kan skapa två typer av order: inköpsorder och offert. Den största skillnaden är att offerten aldrig kan komma längre i behandlingen än till statusen Offert tillandahållen. Om du godkänner offerten skapas en inköpsorder utifrån offerten som sedan behandlas separat. I det här avsnittet kallar vi båda varianterna kort och gott order, utom där instruktionerna skiljer sig åt för inköpsorder och offerter. Du kan skapa en allmän ny order på två sätt: 1. Välj Skapa > Order på huvudmenyn. 2. Klicka på +Skapa bredvid Order sektion i fältet Kundservice i översiktsvyn. Sidan ser ut så här: Här kan du fylla i information om tjänsten samt annan allmän information som behövs. Användarhandbok till Selfcare Skapa order, ändring eller serviceförfrågan 71
Information om tjänsten På sidan visas följande information: 1. Listrutan Välj produkt a. Alternativ: i. Mobil ii. Fast iii. Datanät b. När du har valt ett alternativ: i. Sidan uppdateras. ii. Listrutan Välj tjänst aktiveras. 2. Listrutan Välj tjänst a. Inaktiverad från början, men aktiveras när du har valt ett alternativ i listrutan Välj produkt. Listan uppdateras då med de tjänster som finns för den aktuella produkten och de allmänna tjänsterna som inte är produktbundna. i. När du har valt ett alternativ: 1. Sidan uppdateras. 2. Fälten som är konfigurerade för ordern visas (en stjärna (*) visar att fältet är obligatoriskt). a. Tjänstens namn b. Tilläggstjänster i. Alla tillgängliga tilläggstjänster visas. Markera kryssrutan för de tilläggstjänster som du vill ha. ii. Inte konfigurerat för alla order. Beror på typen. c. Volym* i. Ange kvantiteten här. Standardvärdet är 1. Antalet måste vara ett positivt tal och maxlängden är fem tecken. ii. Inte konfigurerat för alla order. Beror på typen. d. Nummerserie i. Anger vilken nummerserie ordern gäller. Från-värdet anges i vänsterfältet och till-värdet i högerfältet. ii. Inte konfigurerat för alla order. Beror på typen. Användarhandbok till Selfcare Skapa order, ändring eller serviceförfrågan 72
Gäller ID 3. Berörda id-nummer och knappen +Lägg till ID a. När du klickar på knappen öppnas en ruta där du kan välja kundnummer, abonnemang och förbindelser för ordern. Mer information om att välja berörda id-nummer finns i avsnittet Lägga till berörda id-nummer. i. Om den valda tjänsten är tillgänglig på kundnummernivå kan kundnumren markeras i fönstret på fliken Kundnummer. ii. Om den valda tjänsten är tillgänglig på abonnemangsnivå kan abonnemangen markeras i fönstret på fliken Abonnemang. iii. Om den valda tjänsten är tillgänglig på förbindelsenivå kan förbindelserna markeras i fönstret på fliken Förbindelser. iv. Du kan bara välja en objekttyp (kundnummer, abonnemang eller förbindelser) för en och samma order. v. Om du öppnar fönstret ytterligare en gång efter att du valt kundnummer, abonnemang eller förbindelser, kommer det som du tidigare valt inte att vara markerat i listan. 1. När du öppnar fönstret visas alla kundnummer, abonnemang och förbindelser som du har åtkomst till. a. De är alltid omarkerade (alla). b. Räknaren står alltid på noll från början (även om du har valt id-nummer tidigare). c. I fönstret står dessutom de berörda id-nummer som du tidigare har valt. Även om du markerar dem igen blir de inte tillagda en andra gång. 2. Endast den flik som är av samma typ som dina tidigare markeringar visas i fönstret. a. Så om du tidigare hade markerat abonnemang visas endast fliken Abonnemang i fönstret. 3. När du är färdig med markeringarna och har klickat på knappen Lägg till kundnummer/abonnemang/förbindelser används det urval som du gjorde på den senaste fliken som du var på. 4. De id-nummer som har markerats i fönstret visas bredvid de berörda id-numren och knappen +Vald(a) ID. a. Intill de valda id-numren finns en liten x-knapp. Om du klickar på den tar du bort det aktuella id-numret från listan. b. Om du har valt fler än 20 id-nummer visas tre punkter ( ) vid knappen Lägg till ID. Då kan du inte ta bort de markerade id-numren. I stället måste du avbryta ordern och börja om. Användarhandbok till Selfcare Skapa order, ändring eller serviceförfrågan 73
Detaljerad beställningsinformation 4. Fritext a. Använd det här fältet för detaljerad information om ordern till Tele2. b. Fyll i enligt instruktionerna under Beställningsinstruktioner. c. Informationen sparas tillsammans med ordern och visar konversationshistoriken mellan dig och Tele2 om den aktuella ordern. Bifoga dokument 5. Knappen Browse a. Här kan du lägga till bilagor till ordern en fil i taget. b. När du har lagt till en fil läggs en länk till i ordern. Om du klickar på den hämtas den aktuella filen. c. Du kan lägga till upp till fem filer (mindre än 5 MB per fil). Allmän information 1. Alternativknappen Ordertyp a. Du kan välja mellan Order och Offert. Standardalternativet är Order. b. Visar om ordern är en inköpsorder eller en offertförfrågan till Tele2 Business. 2. Orderdatum a. Är som standard det datum då ordern skapades. b. Kan inte ändras. c. När ordern skickas till Tele2 Business uppdateras datumet till det datum då ordern skickades. 3. Önskat leveransdatum a. Kan ändras med kalenderöversikten. b. Standardvärdet är ett förinställt antal dagar från orderdatumet, beroende på inställningarna för de fasta, mobila och datanätrelaterade tjänsterna. c. Om du väljer ett datum som inträffar tidigare än det förinställda datumet visas ett felmeddelande. 4. Listrutan Plats a. Innehåller en lista över eventuella kända platser i företaget. b. När du väljer ett alternativ uppdateras listrutan Kontaktperson med alla eventuella kända kontakter för den platsen. Användarhandbok till Selfcare Skapa order, ändring eller serviceförfrågan 74
5. Namn på skapare a. För- och efternamn från din användarprofil. b. Kan inte ändras. 6. E-postadress till skapare a. E-postadressen från din användarprofil. b. Kan inte ändras. 7. Listrutan Kontaktperson a. Uppdateras med en lista över eventuella kända kontakter för företaget. i. Förnamn, efternamn, roll och telefonnummer. ii. Om du väljer ett värde i listrutan Plats uppdateras den här listan så att endast kontakterna för den platsen visas. 8. Kontaktens namn a. Uppdateras med förnamn och efternamn när du väljer ett alternativ i listrutan Kontaktpesron. b. Om värdet i listrutan Plats ändras tas alla tidigare angivna värden i fältet bort, eftersom de eventuellt inte gäller för den nya platsen. 9. Kontaktens e-postadress a. Uppdateras med e-postadressen när du väljer ett alternativ i listrutan Kontaktperson. b. Om värdet i listrutan Plats ändras tas alla tidigare angivna värden i fältet bort, eftersom de eventuellt inte gäller för den nya platsen. 10. Kundens ärendenummer a. Inte obligatorisk information b. Ange kundens eventuella interna ärendenummer. Högst 50 tecken. c. Ingen validering utförs. 11. Avtalsnummer a. Kopplat till ordern. Högst tre nummer visas. Om det finns fler visas även tre punkter ( ). b. Kan inte ändras. Användarhandbok till Selfcare Skapa order, ändring eller serviceförfrågan 75
12. Organisationsnummer a. Uppdateras ursprungligen som en kommateckenavgränsad lista över alla organisationsnummer som hör till företaget. i. När du väljer kundnummer, abonnemang eller förbindelser uppdateras listan så att endast de organisationsnummer visas som hör till de aktuella posterna. ii. Högst tre organisationsnummer visas. Om det finns fler visas även tre punkter ( ). b. Kan inte ändras. 13. Kundnummer a. Om du väljer ett enskilt kundnummer eller abonnemang visas kundnumret eller det kundnummer som hör till abonnemanget. För partiorder visas tre punkter ( ). 14. Plats eller faktureringsadress a. Om ordern hör till en viss förbindelse visas adressen till den platsen. b. Om ordern hör till ett visst mobil- eller fast kundnummer visas faktureringsadressen. 15. Beställningsinstruktioner a. Detaljerad information som hjälper dig att förstå tjänsten som du har valt så att du kan förse Tele2 Business med den information som behövs för att behandla ordern. 16. Knappen Avbryt a. Ordern stängs utan att den sparas eller skickas. 17. Knappen Spara som utkast a. Sparar ordern som utkast. 18. Knappen Skicka in order a. Först sker en kontroll om det finns någon attesteringsprocess konfigurerad för organisationen. i. Om det gör det startas attesteringsprocessen (processen beskrivs längre fram i manualen). ii. Om det inte gör det skickas ordern till Tele2 Business (processen beskrivs längre fram i handboken). Användarhandbok till Selfcare Skapa order, ändring eller serviceförfrågan 76
8.1.2 Skapa ändring Du kan skapa en allmän ny ändring på två sätt: 1. Välj Skapa > Ändring på huvudmenyn. 2. Klicka på +Skapa bredvid Ändringar i fältet Kundservice på översiktvyn. Observera att alla fält utom ett på den här sidan är identiska med fälten på sidan Skapa order. Undantaget är Ordertyp, som används för att välja order eller offert. Den finns inte för ändringar. Om du vill veta mer om fälten kan du titta i avsnittet Skapa order allmänt (Skapa order) om inget annat anges på den här sidan. På sidan visas följande information: 1. Listrutan Välj produkt a. Se Skapa order. 2. Listrutan Välj tjänst a. Se Skapa order. b. Tilläggstjänster i. Välj vilka tilläggstjänster som ska ändras. ii. Inte konfigurerat för alla ändringar, beror på typen. iii. Alla tillgängliga tilläggstjänster visas tillsammans med tre kryssrutor. 1. På 2. Av a. Kontrollera om du vill aktivera tilläggstjänsten. a. Kontrollera om du vill inaktivera tilläggstjänsten. 3. Ingen ändring a. Standardvärdet. b. Anger att tilläggstjänsten inte ska ändras oavsett om den är på eller av för närvarande. 3. Mer information om resten av sidan finns i avsnittet Skapa order. Användarhandbok till Selfcare Skapa order, ändring eller serviceförfrågan 77
8.1.3 Skapa ärende Du kan skapa ett ärende på två sätt: 1. Välj Skapa > Ärende på huvudmenyn. 2. Klicka på +Skapa bredvid Ärenden i fältet Kundservice på översiktvyn. Observera att nästan alla fält på den här sidan är identiska med fälten på sidan Skapa order. Det finns ett extra fält på ärenden som inte finns på sidorna för order eller ändringar. Det är fältet Fakturanummer. Det används när kunden har en fakturafråga. Användaren måste då ange fakturanumret manuellt. Om du vill veta mer om fälten kan du titta i avsnittet 8.1.1 Skapa order allmänt (Skapa order) om inget annat anges på den här sidan. Exempel på ärenden: begäran om information om avtal, fakturor eller andra upplysningar. Se till att du förklarar ditt ärende så grundligt som möjligt i fritextrutan. 8.1.4 Lägga till berörda id-nummer När du skapar allmänna order, ändringar och ärenden kan du lägga till ett eller flera kundnummer, abonnemang och förbindelser i ordern. Du kan bara lägga till en typ av berört id-nummer i en och samma order, ändring eller ärende alltså antingen kundnummer, abonnemang eller förbindelser inte en kombination av de olika typerna. Beroende på vilka värden du valde under Välj tjänst öppnas ett fönster med flikar för kundnummer, abonnemang eller förbindelser. Exempel på hur fönstret fungerar: 1. Du väljer mobil, fast eller datanät, så Selfcare vet redan vilken produkttyp du vill skapa en order, ändring eller ärende för. 2. Du väljer till exempel en tjänst som är konfigurerad på kundnummer-, abonnemangs- eller förbindelsenivå, och kan därmed välja någon av dessa objekttyper. 3. Du klickar på +Lägg till ID. I fönstret nedtill visas de tre flikarna. 4. Du kan välja ett/en eller flera kundnummer, abonnemang eller förbindelser. a. Låt oss anta att du väljer tio mobilabonnemang. b. Då har du endast valt en produkttyp (mobil, fast eller datanät) och ett serviceobjekt (kundnummer, abonnemang eller förbindelse) hittills. 5. Nu klickar du på knappen +Lägg till kundnummer/+lägg till abonnemang/+lägg till förbindelse (beroende på om du valde kundnummer, abonnemang eller förbindelser). a. Fältet för berörda id-nummer visar nu de tio mobilabonnemangsnummer som du valde. Användarhandbok till Selfcare Skapa order, ändring eller serviceförfrågan 78
6. Du kan välja att göra följande: a. Konfigurera och skicka in ordern, ändringen eller ärendet. b. Klicka på +Lägg till ID igen. i. Då visas endast den produkttyp (mobil, fast eller datanät) och endast den typ (kundnummer, abonnemang eller förbindelser) som du tidigare valde. 1. I detta exempel visas endast mobiltelefon kundnummer. 8.1.5 Skapa en specifik order, ändring eller ärende Du kan skapa specifika order, ändringar och ärenden för kundnummer, abonnemang eller förbindelser från flera sidor i Selfcare. 1. Från översikten (under Visa > Kundnummer, Visa > Abonnemang och Visa > förbindelser) för kundnummer, abonnemang eller förbindelser. a. Du kan skapa en order, ändring eller ärende som gäller: i. Enstaka kundnummer, abonnemang eller förbindelser. 1. I det här scenariot uppdateras ordern, ändringen eller ärendet med information om det aktuella serviceobjektet från början. ii. Flera kundnummer, abonnemang eller förbindelser. 1. I det här scenariot är ingen objektinformation förifylld (utom id-nummer). b. I avsnittet om kundnummer, abonnemang och förbindelser i den här handboken kan du läsa mer om hur det går till. 2. När du visar detaljerad information för ett kundnummer (Visa > Kundnummer > 123456), ett abonnemang (Visa > Abonnemang > 070 123 4567) eller en förbindelse (Visa > Förbindelser > 23456) kan du göra följande: a. Du kan skapa en order, ändring eller ärende som gäller: i. Enstaka kundnummer, abonnemang eller förbindelser. 1. I det här scenariot uppdateras ordern, ändringen eller ärendet med information om det aktuella serviceobjektet från början. b. I avsnittet om kundnummer, abonnemang och förbindelser i den här handboken kan du läsa mer om hur det går till. Användarhandbok till Selfcare Skapa order, ändring eller serviceförfrågan 79
8.1.6 Skapa en specifik order, ändring eller ärende för ett objekt När du skapar en order, ändring eller ärende för ett kundnummer, ett abonnemang eller en förbindelse uppdateras sidan för ordern, ändringen eller ärendet med detaljerad information om det aktuella serviceobjektet. Avsnitten Skapa order allmänt, Skapa ändring allmänt och Skapa ärende allmänt beskriver hur de olika sidorna ser ut. Följande gäller i det här scenariot: 1. Den förifyllda informationen som visas är följande (* anger att informationen inte kan ändras): a. Välj produkt* b. Välj tjänst i. Förifylld med de tillgängliga tjänsterna för den förvalda produkten. ii. Beroende på vad du har valt kan olika fält visas på ordern. Vissa går inte att ändra. Mer information finns i avsnittet Skapa order. 1. När du klickar på knappen +Lägg till ID visas endast kundnummer-, abonnemangs- eller förbindelsefliken, beroende på vilken objekttyp du har valt. a. Endast kundnummer, abonnemang eller förbindelser för samma produkt som den du ursprungligen valde visas. i. Typfiltret (det valda objektets produkttyp) går inte att ändra. 8.1.7 Skapa en specifik order, ändring eller ärende för flera objekt Alla objekt du väljer måste vara av samma produkttyp så att produkttypen kan uppdateras i ordern, ändringen eller ärendet. Det sker en automatisk kontroll av detta. Om du har valt andra typer av serviceobjekt visas ett felmeddelande om problemet. Avsnitten Skapa order allmänt, Skapa ändring allmänt och Skapa ärende allmänt beskriver hur de olika sidorna ser ut. Följande gäller i det här scenariot: 1. Den förifyllda informationen som visas är följande (* anger att informationen inte kan ändras): a. Välj produkt* Användarhandbok till Selfcare Skapa order, ändring eller serviceförfrågan 80
i. Förvalt till den produkt som kundnumret, abonnemanget eller förbindelsen hör till. b. Välj tjänst i. Förifylld med de tillgängliga tjänsterna för den förvalda produkten. 1. Beroende på vad du har valt kan olika fält visas på ordern. Vissa går inte att ändra. Mer information finns i avsnittet Skapa order. a. När du klickar på knappen +Lägg till ID visas endast kundnummer-, abonnemangs- eller förbindelsefliken, utifrån den objekttyp du har valt. b. Endast kundnummer, abonnemang eller förbindelser för samma produkt som den du ursprungligen valde visas. c. Typfiltret (det valda objektets produkttyp) går inte att ändra. 8.2 Översikt över ordern, ändringen eller ärendet Du kan visa en lista över alla öppna och tidigare förfrågningar på flera sätt: 1. Från översiktvyn. 2. Klicka på Visa > Abonnemang och välj ett abonnemang. Välj fliken Order, ändringar & ärenden. a. Listan innehåller bara order, ändringar eller ärenden som hör till det abonnemanget. i. Order, ändring eller ärende för det abonnemanget eller för en flervalsbasaserad order, ändring eller ärende där något av abonnemangen är det aktuella abonnemanget. 3. Klicka på Visa > Kundnummer och välj ett kundnummer. Välj fliken Order, ändringar & ärenden. a. Listan innehåller bara order, ändringar eller ärenden som hör till det kundnummert. i. Order, ändring eller ärende för det kundnumret eller den flervalsbaserade order, ändring eller ärende där något av kundnumrena är det aktuella kundnumret. 4. Klicka på Visa > Förbindelser och välj en förbindelse. Välj fliken Order, ändringar & ärenden. a. Listan innehåller bara order, ändringar eller ärenden som hör till den förbindelsen. i. Order, ändring eller ärende för den förbindelsen eller för den flervalsbaserade order, ändring eller ärende där någon av förbindelserna är den aktuella förbindelsen. Användarhandbok till Selfcare Skapa order, ändring eller serviceförfrågan 81
5. Klicka på Visa > Order, Visa > Ändringar eller Visa > Ärenden på huvudmenyn. a. Alla order, ändringar och ärenden i organisationen visas. De fyra första alternativ tas även upp i andra delar av handboken. Det femte alternativet ser ut så här (observera att Visa > Ändringar och Visa > Ärenden fungerar på samma sätt som Visa > Order, bortsett från några smärre skillnader som anges nedan): På sidan visas följande information: 1. Filter (* visar att sidan filtreras direkt, per automatik, när du väljer ett filteralternativ) a. Typer* filtret gäller bara Visa > Order. i. Order ii. Offert b. Status* i. I avsnittet Arbetsflöde för order, ändring eller ärende finns mer information om status. ii. Alternativen är följande: 1. Utkast 2. Utkast i väntan på godkännande 3. Ny a. Endast för order. 4. Mottagen 5. Väntar på information från kund 6. Ändrad 7. Avvisad Användarhandbok till Selfcare Skapa order, ändring eller serviceförfrågan 82
8. Offert tillandahållen a. Endast för offerter. 9. Väntar på godkännande från kund 10. Under behandling 11. Genomförd 12. Avslutad 13. Annullerad 14. Ärendet skickat till säljare 15. Ej godkänd iii. Datumintervall 1. Med kalenderöversikt. 2. Anges med: a. Från-datum (YYYY-MM-DD), kopplat till orderdatumet. b. Till-datum (YYYY-MM-DD), kopplat till orderdatumet. iv. Knappen Uppdatera filter 1. Används för att filtrera på från- och till-datum. 2. Alternativknappar för att visa antingen öppna eller tidigare order, ändringar eller ärenden a. Visa öppna (standard) i. Visar alla order, ändringar eller ärenden med status som inte är annulerad, avslutad, genomförd eller avvisad. b. Visa historik i. Visar alla order, ändringar eller ärenden med status som är annulerad, avslutad, order genomförd eller avvisad. 3. Resultattabell för ordern, ändringen eller ärendet a. Kolumner med följande information i. Status ii. Order-id 1. Unikt id-nummer för ordern, ändringen eller ärendet a. Id-numret är ett internt Selfcare-id som har skickats till och mottagits av Tele2 Business (från och med då har ärendet samma id-nummer i Selfcare som i Tele2 Business interna ärendesystem). Användarhandbok till Selfcare Skapa order, ändring eller serviceförfrågan 83
2. Länk som öppnar ordern, ändringen eller ärende i ett fönster. iii. Ordertyp 1. Endast i Visa > Order. iv. Orderdatum 1. Datumet då ordern, ändringen eller ärendet skickades till Tele2 Business eller, för utkast, datumet då ordern skapades. v. Senaste uppdateringen 1. Det senaste datumet som ordern, ändringen eller ärendet uppdaterades. vi. Produkt 1. Typ av produkt som beställts. vii. Ämne viii. Id 1. Kund-, abonnemangs- eller förbindelsenumret. a. Länken som öppnar Visa > Kundnummer > 123456, Visa > Abonnemang > 070 123 4567 eller Visa > Förbindelser > 23456. 2. Om det var en flervalsbaserad order, ändring eller ärende visas tre punkter ( ). ix. Beställd av x. Ert ärendenummer 1. Kundens interna ärendenummer. Anges vid behov när ordern, ändringen eller ärendet skapas. xi. Detaljerad information 1. När du klickar på Visa öppnas ordern, ändringen eller ärendet i ett fönster. 8.3 Visa inskickade enskilda order, ändringar och ärenden. Öppna och avslutade order, ändringar och ärenden kan visas och i vissa fall redigeras i ett fönster. I fönstret visas den informationen som anges i avsnittet Skapa order, ändring eller ärende tillsammans med några meddelandeloggar från tidigare åtgärder på ordern, ändringen eller ärendet. Användarhandbok till Selfcare Skapa order, ändring eller serviceförfrågan 84
8.3.1 Fönstret Order/ändring/ärende läs- och skrivbehörigheter Beroende på vad det är för status på ordern, ändringen eller ärendet har du endast läsbehörighet till informationen, utom i följande fall: 1. Utkast a. Alla fält kan ändras. 2. Utkast i väntan på godkännande och Offert tillhandahållen a. Textmeddelandet och kontaktuppgifterna kan uppdateras. 3. Ny, Mottagen, Väntar på information från kund, Ändrad, Offert tillhandahållen och Under behandling a. Textmeddelandet och kontaktuppgifterna kan uppdateras. i. När ordern, ändringen eller ärendet behandlas kan du skicka meddelanden till Tele2 Business om det aktuella ärendet och uppdatera kontaktuppgifterna om de skulle ändras under tiden. b. Filer kan bifogas. 8.3.2 Fönstret Order/ändring/ärende åtgärder Beroende på vad det är för status på ordern, ändringen eller ärendet visas olika knappar på sidan. Knapparna visas endast för användare som har behörighet att utföra de aktuella åtgärderna. I tabellen nedan visas de åtgärder som är tillgängliga för olika statusalternativ och vilka användare som får utföra den aktuella åtgärden. 1. Spara som utkast a. Visas endast innan ordern, ändringen eller ärendet har skickats. b. Sparar ordern, ändringen eller ärendet utan att skicka den till Tele2 Business för behandling eller till en intern attesterare. 2. Avbryt a. Visas endast för order, ändringar och ärenden som inte har skickats eller sparats som utkast. b. Stänger ordern, ändringen eller ärendet utan att spara den. 3. Skicka in a. Visas endast för order, ändringar och ärenden som inte har skickats eller sparats som utkast. Användarhandbok till Selfcare Skapa order, ändring eller serviceförfrågan 85
b. Skickar ordern, ändringen eller ärendet till Tele2 Business, eller om företaget har en intern attesteringsprocess ändrar statusen till Utkast i väntan på godkännande och meddelar den aktuella attesteraren. 4. Godkänn a. Visas för order med statusen Utkast i väntan på godkännande och Offert tillhandahållen. b. Visas endast för den person som har behörighet att attestera ordern. c. Skickar ordern, ändringen eller ärendet till Tele2 Business, eller om företaget har fler interna attesterare meddelar nästa aktuella attesterare. 5. Annullera order a. För order med statusen Utkast i väntan på godkännande visas knappen endast för den aktuella attesteraren. i. Ändrar orderstatusen till Annullerad, vilket förhindrar att ordern går vidare i behandlingen. b. För order, ändringar och ärenden med statusen Utkast, Ny, Mottagen eller Väntar på godkännande från kund visas knappen endast för användare med orderbehörigheter. 6. Avslutad i. Ändrar orderstatusen till Annullerad, vilket förhindrar att ordern går vidare i behandlingen. a. Stänger ordern, ändringen eller ärendet utan att spara eventuella ändringar. 7. Ändra a. Visas endast för order, ändringar och ärenden med statusen Ny, Mottagen, Ändrad, Väntar på godkännande från kund och Under behandling. b. Skickar in den ändrade ordern, ändringen eller ärendet till Tele2 Business. 8.4 Arbetsflöde för order, ändringar och ärenden En order eller ändring kan ha flera olika statustyper innan den avslutas. 8.4.1 Arbetsflöde för order, ändringar och ärenden aviseringar och arbetslogg Det är viktigt att veta att Selfcare-användarna och kundtjänsten för Tele2 Business meddelas när en order, ändring eller ärende ändras. Det är också viktigt att veta att alla aktiviteter loggas, så att orderns, ändringens eller ärendets historik kan granskas vid behov. Det här avsnittet handlar om vilka aviseringar som skickas och vilka loggposter som skapas. Användarhandbok till Selfcare Skapa order, ändring eller serviceförfrågan 86
1. När du ändrar en order, ändring eller ärende meddelas Tele2 Business om detta. a. Undantagen är åtgärder som görs på order, ändringar och ärenden med statusen Utkast eller Utkast i väntan på godkännande. i. E-postmeddelanden om godkännande och avvisanden skickas till andra Selfcare-användare i organisationen. 1. Godkännanden a. Om det är flera personer som ska attestera ärendet: i. Ett e-postmeddelande skickas till nästa attesterare. b. Om det inte är några fler personer som ska attestera ärendet: 2. Avvisanden i. Ordern, ändringen eller ärendet skickas automatiskt till Tele2 Business (se nedan för detaljerad information). a. Ett e-postmeddelande om en avvisning skickas till dig och till e-postadressen till den eventuella kontakten, om den angavs när ordern, ändringen eller ärendet skapades. 2. När Tele2 Business ändrar en order, ändring eller ärende skickas ett e-postmeddelande om uppdateringen eller ändringen till dig. Om kontaktens e-postadress registrerades när ärendet skapades får han eller hon också ett meddelande. 3. E-postmeddelandena innehåller en sammanfattning av ordern, ändringen eller ärendet. 4. Selfcare loggar alla åtgärder för order, ändringar eller ärenden i arbetsloggen. a. Fälten i arbetsloggen innehåller följande information: i. Datum och tidsstämpel. ii. För- och efternamn på personen (organisationsanvändaren) som utförde åtgärden. iii. Åtgärden utförd. iv. Eventuell text i textmeddelandefältet. Användarhandbok till Selfcare Skapa order, ändring eller serviceförfrågan 87
8.5 Attestering av ordern På organisationer som har en eller flera attesterare ska alla order som ska skickas i väg gå igenom en attesteringsprocess. 8.5.1 Attestering av ordern konfiguration Det är endast Super users som kan konfigurera organisationens attesteringsprocess. I avsnittet Mitt kundnummer företagsprofil finns mer information om hur processen konfigureras. 8.5.2 Attestering av ordern attesteringsflöde När en order skickas in kontrollerar systemet om det finns någon attesteringsprocess konfigurerad för orderns produkttyp. Om det gör det behåller ordern statusen Utkast i väntan på godkännande tills den är godkänd av alla aktuella attesterare. När en attesterare godkänner eller annullerar en order registreras detta i meddelandeloggen. I loggen registreras följande information: 1. Datum och tidsstämpel. 2. För- och efternamn på attesteraren. 3. Eventuella meddelanden från attesteraren som utfört åtgärden. 4. Om ordern har godkänts eller annullerats. a. Om ordern har godkänts anges namnet på nästa attesterare, om det finns någon sådan. i. Om ordern inte har fler attesterare skickas den till Tele2 Business. b. Om den annulleras får den statusen Annullerad. Därefter kan den inte behandlas vidare. 5. När en order med Utkast i väntan på godkännande-status skickas från en användare till en annan genereras ett e-postmeddelande till mottagaren av ordern, precis som i resten av orderflödet. Användarhandbok till Selfcare Skapa order, ändring eller serviceförfrågan 88
Felanmälningar 9.1 Skapa allmänna felanmälningar från Start > Felanmälan 9.2 Skapa felanmälan från detaljerad information 9.3 Översikt skapa felanmälan 99.3 Visa felanmälan
9 Felanmälningar Felanmälningar används för att rapportera tekniska problem som innebär att du inte kan använda dina befintliga abonnemang, förbindelser eller utrustning från Tele2 Business som avsett. När du skapat en felanmälan via Selfcare skickas den till teknisk support för Tele2 Business för att utredas och lösas. Eftersom felanmälningar som gäller mobiltelefoni, fast telefoni och datanät skiljer sig åt delas alla inrapporterade felanmälningar in utifrån produkttyp. Du kommer att få ett meddelande om kundservice behöver komma i kontakt med dig om en felanmälning du har rapporterat i Selfcare samt när ärendet avslutas. Obs! Du kan alltid kontakta kundservice direkt via telefon om du har akuta problem med en Tele2-tjänst. Då kan de direkt ställa de frågor som behövs för att utreda problemet och eventuellt koppla dig till en tekniker för hjälp med felsökning och åtgärder. Nackdelen är tyvärr att felanmälningar du gör via telefon inte kommer att synas i Selfcare. Felanmälningar kan skapas för: 1. Abonnemang a. Mobiltelefoni b. Fast telefoni 2. Förbindelser a. Datanät Observera att användarna måste ha behörigheten Läs/Skriv för Skapa felanmälan för att kunna se sidorna för att skapa, visa eller hantera felanmälningar. 9.1 Skapa allmänna felanmälningar från sidan Skapa > Felanmälan Om du väljer Start > Felanmälan på huvudmenyn öppnas följande sida: Användarhandbok till Selfcare Felanmälningar 90
Uppdatera först informationen om produkten du vill rapportera en felanmälan om. Beroende på vad du väljer öppnas sedan ett formulär för mobiltelefoni, fast telefoni eller datanät. Här kan du endast lägga till mobilabonnemang, fasta abonnemang och datanätanslutningar till felanmälan. Oavsett vad du har valt kan du bara lägga till ett abonnemang eller en förbindelse. Kontaktuppgifterna, som är desamma för alla typer av felanmälningar, visas på sidan innan du väljer produkt. De gäller personen som skapar felanmälan. Vissa fält går inte att ändra (mer information om det följer senare i handboken). Användarhandbok till Selfcare Felanmälningar 91
9.1.1 Skapa felanmälan för mobiltelefoni allmänt De obligatoriska fälten är markerade med en stjärna (*). 1. Listrutan Produkt*. a. Välj Mobil. b. Den produkttyp du väljer här bestämmer till viss del hur nästa sida ser ut. De mobilspecifika delarna av sidan är följande: 2. Välj händelsetyp*. a. Klicka på någon av alternativknapparna: i. Avbrutet samtal ii. Dålig samtalskvalitet iii. Kan inte ansluta till datatjänst iv. Långsam datahastighet v. SMS vi. MMS vii. MEX-funktionalitet viii. Mobil växel-funktionalitet ix. Annat 3. Berörda mobilnummer*. a. MSISDN telefonnumret som felanmälan gäller (endast enstaka telefoner). i. Förifyllt om felanmälningsrapporten skapas från ett abonnemang. b. Om du har markerat händelsetypen MEX eller Mobil switch måste du ange följande: i. Fast telefonnummer. ii. Anknytning. c. När du klickar på +Lägg till öppnas ett fönster med alla mobilabonnemang. Användarhandbok till Selfcare Felanmälningar 92
i. Du kan filtrera på: 1. Typ: endast Mobil i det här fallet. 2. Kundnummer (en lista över alla mobilkonton som du har åtkomst till). 3. Grupper (grupperna anges i följande format Avdelning: Försäljning). ii. Välj ett mobilabonnemang genom att klicka på knappen +Lägg till. 1. Fönstret stängs och du kommer tillbaka till felanmälningsformuläret (som nu är uppdaterat med de aktuella mobilnumren). 4. Skriv Exempel om du inte kan ange något nummer. a. Ange ett verkligt exempel på felanmälan med följande fält: 5. Prioritet*. i. Uppringande nummer* 1. Ditt eget nummer vid utgående samtal eller numret som ringer dig. ii. Uppringt nummer* 1. Numret du ringde vid utgående samtal eller ditt eget nummer. iii. Datum* iv. Tid* 1. Använd kalenderöversikten. 1. I formatet HH:MM i. 1) Kritisk ii. 2) Hög iii. 3) Medel iv. 4) Låg 6. Beskrivning felanmälan*. a. När inträffade felanmälan? b. Beskrivning av felanmälan. c. Är felanmälan kopplad till en plats? Ja eller nej. i. Om svaret är ja anger du adressen bredvid. d. Har andra varit med om samma sak? Ja eller nej. 7. Kontaktuppgifter. Den första kontakten är personen som skapade felanmälan. a. Kontaktuppgifterna är redan ifyllda med dina uppgifter eftersom det är du som skapar felanmälan. De kan inte ändras. Användarhandbok till Selfcare Felanmälningar 93
b. Fälten är följande: i. Kontaktnamn* 1. Förifyllt, inte ändringsbart. ii. Kontaktens telefonnummer* 1. Förifyllt, ändringsbart (om du inte har ett kontaktnummer konfigurerat i din profil). iii. Kontaktens e-postadress 1. Förifyllt, inte ändringsbart. iv. Kontakta mig främst via: Telefon, SMS eller E-post (standardvärdet är Telefon)* c. När du klickar på +Lägg till för den andra kontakten öppnas ett fönster med samma fält som ovan. i. Om du lägger till en andra kontakt visas inte knappen längre. Du kan alltså inte lägga till tre kontakter. 8. Knappen Avbryt. a. Annullerar felanmälan och återställer sidan. 9. Knappen Skicka in felanmälan. a. Skickar felanmälan till Tele2 Business. b. Öppnar en ny Skapa felanmälan-sida med ett tomt formulär. 9.1.2 Skapa felanmälan för fast telefoni allmänt De obligatoriska fälten är markerade med en stjärna (*). 1. Listrutan Produkt*. a. Välj Fast. b. Den produkttyp du väljer här bestämmer till viss del hur nästa sida ser ut. De delar av sidan som är specifika för fast telefoni är följande: 2. Välj typ av felanmälan*. a. Klicka på någon av alternativknapparna: i. Inkommande och utgående samtal ii. Endast inkommande samtal iii. Endast utgående samtal iv. Avbrutna samtal v. Dålig samtalskvalitet Användarhandbok till Selfcare Felanmälningar 94
vi. Annat 3. Berörda telefonnummer* eller nummerserier. a. Telefonnummer telefonnumret som felanmälan gäller. Kommer att vara förifyllt om felanmälningsrapporten skapas från abonnemang. b. Nummerserier fält för fritext där du kan fylla i den eller de nummerserier som felanmälan gäller. i. Inte obligatoriskt. Valideras inte. 4. När du klickar på knappen +Lägg till öppnas ett fönster med alla fasta abonnemang. 5. Exempel. i. Du kan filtrera på: 1. Typ: Endast Fast i det här fallet. 2. Kundnummer (en lista över alla fasta kundnummer som du har åtkomst till). 3. Grupper (grupperna anges i följande format Avdelning:Försäljning). ii. Välj ett fast abonnemang genom att klicka på knappen +Lägg till. 1. Fönstret stängs och du kommer tillbaka till felanmälningsformuläret (som nu är uppdaterat med de aktuella fasta numren). a. Ange ett verkligt exempel på problemet med följande fält: 6. Prioritet*. i. Uppringande nummer 1. Ditt eget nummer vid utgående samtal eller numret som ringer dig. ii. Uppringt nummer 1. Numret du ringde vid utgående samtal eller ditt eget nummer. iii. Datum iv. Tid 1. Använd kalenderöversikten. 1. I formatet HH:MM i. 1) Kritisk ii. 2) Hög iii. 3) Medel iv. 4) Låg Användarhandbok till Selfcare Felanmälningar 95
7. Beskrivning felanmälan*. a. När inträffade felanmälan? b. Beskrivning av felanmälan. c. Är tjänsten ur funktion: Ja eller nej. d. Fungerar tjänsten ibland: Ja eller nej. e. Är alla användare berörda av felanmälan? Ja eller nej. f. Är vissa användare inte berörda av felanmälan? Ja eller nej. g. Har PBX:n startats om: Ja eller nej. h. Går det att ringa interna samtal? Ja eller nej. i. Har felet rapporterats till PBX-leverantören? Ja eller nej. j. Namn på och kontaktuppgifter till PBX-leverantören. k. Visar modemet något fel? Ja eller nej. i. Om svaret är ja vilka lampor lyser och vilka är släckta? ii. Om svaret är ja vilken färg har lamporna? iii. Eventuellt förbindelsenummer? 8. Kontaktuppgifter. Den första kontakten är personen som skapade felanmälan. a. Kontaktuppgifterna är redan ifyllda med dina uppgifter eftersom det är du som skapar felanmälan. De kan inte ändras. b. Fälten är följande: i. Kontaktnamn* 1. Förifyllt, inte ändringsbart. ii. Kontaktens telefonnummer* 1. Förifyllt, ändringsbart (om du inte har ett kontaktnummer konfigurerat i din profil). iii. Kontaktens e-postadress 1. Förifyllt, inte ändringsbart. iv. Kontakta mig fämst via: Telefon, SMS eller E-post (standardvärdet är Telefon)* c. När du klickar på +Lägg till för den andra kontakten öppnas ett fönster med samma fält som ovan. i. Om du lägger till en andra kontakt visas inte knappen längre. Du kan alltså inte lägga till tre kontakter. 9. Knappen Avbryt. a. Annullerar felanmälan och återställer sidan. Användarhandbok till Selfcare Felanmälningar 96
10. Knappen Skicka in felanmälan. a. Skickar felanmälan till Tele2 Business. 9.1.3 Skapa felanmälan för datanät allmänt De obligatoriska fälten är markerade med en stjärna (*). 1. Listrutan Produkt*. a. Välj Datanät. b. Den produkttyp du väljer här bestämmer till viss del hur nästa sida ser ut. De datanätspecifika delarna av sidan är följande: 2. Välj händelsetyp*. a. Klicka på någon av alternativknapparna: i. Tjänsten nere ii. Datapaket tappas iii. Störning iv. Avbrott v. Routingproblem vi. Inkommande/Utgående samtal vii. Annat 3. Påverkad installation och tjänst*. a. Installation ID det installations-id som felanmälan gäller. Måste vara förifyllt om felanmälningsrapporten skapas från förbindelserna. b. SPAN Order ID förifyllt om felanmälningsrapporten skapas från en förbindelse. c. Tjänst förifyllt om felanmälningsrapporten skapas från en förbindelse. 4. När du klickar på knappen +Lägg till öppnas ett fönster med alla datanätanslutningar. a. Du kan filtrera på: i. Stad: (listruta som anger de olika städerna där förbindelserna finns). ii. Tjänster: (listruta som anger de olika tjänsterna på listan). iii. Kapacitet: (listruta som anger de olika kapaciteterna på listan). b. Välj en datanätsanslutning genom att klicka på knappen +Lägg till. i. Fönstret stängs och du kommer tillbaka till felanmälningsformuläret (som nu är uppdaterat med den aktuella förbindelsen). Användarhandbok till Selfcare Felanmälningar 97
5. Prioritet (inget standardvärde)*. i. 1) Kritisk ii. 2) Hög iii. 3) Medel iv. 4) Låg 6. Beskrivning felanmälan*. a. När inträffade felet? b. Beskrivning av felet. c. Är tjänsten ur funktion: Ja eller nej. d. Fungerar tjänsten ibland: Ja eller nej. e. Är alla användare berörda av felet? Ja eller nej. f. Är vissa användare inte berörda av felet? Ja eller nej. g. Namn på utrustningens leverantör. h. Visar utrustningen något fel? Ja eller nej. i. Om svaret är ja vilka lampor lyser och vilka är släckta? ii. Om svaret är ja vilken färg har lamporna? i. Har modemet eller fiberkonverteraren startats om? Ja eller nej. j. Går det att pinga default gateway? Ja eller nej. k. Aktuella IP-adresser. l. Berörda telefonnummer/nummerserier. 7. Kontaktuppgifter. Den första kontakten är personen som skapade felanmälan. a. Kontaktuppgifterna är redan ifyllda med dina uppgifter eftersom det är du som skapar felanmälan. De kan inte ändras. b. Fälten är följande: i. Kontaktnamn* 1. Förifyllt, inte ändringsbart. ii. Kontaktens telefonnummer* 1. Förifyllt, ändringsbart (om du inte har ett kontaktnummer konfigurerat i din profil). iii. Kontaktens e-postadress 1. Förifyllt, inte ändringsbart. iv. Kontakta mig främst via: Telefon, SMS eller E-post (standardvärdet är Telefon)* Användarhandbok till Selfcare Felanmälningar 98
c. När du klickar på +Lägg till för den andra kontakten öppnas ett fönster med samma fält som ovan. i. Om du lägger till en andra kontakt visas inte knappen längre. Du kan alltså inte lägga till tre kontakter. 8. Knappen Avbryt. a. Annullerar felanmälan och återställer sidan. 9. Knappen Skicka in felanmälan. a. Skickar felanmälan till Tele2 Business. 9.2 Skapa felanmälan från detaljerad information När du visar detaljerad information för ett kundnummer, ett abonnemang eller en förbindelse kan du skapa en felanmälan direkt. Då överförs informationen om den aktuella posten till felanmälan. Informationen går sedan inte att ändra. Fälten är desamma som för allmänna formulär, alltså de som tas upp ovan, utom i de fall som anges här. 9.2.1 Skapa felanmälan för kundnummer När du väljer Visa > Kundnummer > 123456789 på huvudmenyn har du två sätt att öppna en specifik felanmälan för kundnummer. I båda fallen öppnas formuläret Skapa felanmälan på sidan, under fliken för felanmälningar. Användarhandbok till Selfcare Felanmälningar 99
1. Välj Skapa felanmälan i listrutan Välj åtgärd. 2. Klicka på knappen +Skapa felanmälan. Redan känd information är förifylld på sidan och kan inte redigeras. Vilka fält det är beror på om kundnumret gäller fast eller mobil telefoni. För vissa fält finns det dessutom vissa restriktioner beroende på vilket kundnummer du har valt. 9.2.3 Skapa felanmälan för abonnemang När du väljer Start > Visa abonnemang > 0701234567 på huvudmenyn har du två sätt att öppna en abonnemangsspecifik felanmälan. I båda fallen öppnas formuläret Skapa felanmälan (i avsnittet Skapa felanmälan visas en exempelbild). 1. Välj Skapa felanmälan i listrutan Välj åtgärd. 2. Klicka på knappen +Skapa felanmälan. Redan känd information är förifylld på sidan och kan inte redigeras. Vilka fält det är beror på om abonnemanget gäller fast eller mobil telefoni. För vissa fält finns det dessutom vissa restriktioner beroende på vilket kundnummer du har valt. 9.2.4 Skapa felanmälan för förbindelser När du väljer Start > Visa förbindelser > 234123 på huvudmenyn har du två sätt att öppna en förbindelsespecifik felanmälan. I båda fallen öppnas formuläret Skapa felanmälan (i avsnittet Skapa felanmälan visas en exempelbild). 1. Välj Skapa felanmälan i listrutan Välj åtgärd. 2. Klicka på knappen +Skapa felanmälan. Redan känd information är förifylld på sidan och kan inte redigeras. Vilka fält det är beror på om abonnemanget gäller fast eller mobil telefoni. För vissa fält finns det dessutom vissa restriktioner beroende på vilket kundnummer du har valt. 9.3 Översikt skapa felanmälan När du visar en lista över alla kundnummer, abonnemang eller förbindelser kan du skapa en felanmälan direkt för ett specifikt kundnummer eller abonnemang eller en viss förbindelse. Då överförs informationen om den aktuella posten till felanmälan. Informationen går sedan inte att ändra. Fälten är desamma som för allmänna formulär, alltså de som tas upp ovan, utom i de fall som anges här. Användarhandbok till Selfcare Felanmälningar 100
9.3.1 Översikt skapa felanmälan för ett kundnummer Om du väljer Visa > Kundnummer på huvudmenyn kan du öppna en specifik felanmälan för kundnummer genom att klicka på alternativet Skapa felanmälan i listrutan Välj åtgärd. Formuläret Skapa felanmälan öppnas på en ny sida. 9.3.2 Översikt skapa felanmälan för ett abonnemang Om du väljer Start > Visa abonnemang på huvudmenyn kan du öppna en abonnemangsspecifik felanmälan genom att klicka på alternativet Skapa felanmälan i listrutan Välj åtgärd. Formuläret Skapa felanmälan öppnas på en ny sida. I avsnittet Översikt skapa felanmälan visas en exempelbild). 9.3.3 Översikt skapa felanmälan för förbindelse Om du väljer Start > Visa förbindelser på huvudmenyn kan du öppna en förbindelsespecifik felanmälan genom att klicka på alternativet Skapa felanmälan i listrutan Välj åtgärd. Formuläret Skapa felanmälan öppnas på en ny sida. I avsnittet Översikt skapa felanmälan visas en exempelbild). Användarhandbok till Selfcare Felanmälningar 101
9.4 Visa felanmälan 9.4.1 Visa alla felanmälningar Om du väljer Start > Visa Felanmälningar på huvudmenyn öppnas följande sida: 1. Innehållet i tabellen visar, beroende på om du har valt Visa öppna eller Visa historik, antingen öppna felanmälningar eller historik. a. Som standard visas öppna felanmälningar. 2. Listrutan Felanmälan a. Mobil b. Fast c. Datanät 3. Statuslistruta med de statusalternativ som öppna felanmälningar kan ha. Användarhandbok till Selfcare Felanmälningar 102
Status Beskrivning Kommentar Skickad Tilldelad Under behandling Vänteläge Utförd Stängd Tillfällig status när Selfcare har skickat felanmälan, men Tele2 Business ännu inte har bekräftat att den är mottagen. Status när Tele2 Business har bekräftat att felanmälan är mottagen. Normal status när Tele2 Business har börjat behandla felanmälan. Felanmälans status när Tele2 Business har bett kunden om mer information för att kunna lösa problemet. Status för felanmälan när Tele2 Business anser att problemet är löst. Status för felanmälan när Tele2 Business har stängt felanmälan. Statusen visas bara om det är problem med kommunikationen med Tele2 Business. Vanligtvis har statusen ändrats till Tilldelad redan inom några sekunder. Visar att felanmälan fortfarande är öppen och att Tele2 Business ännu inte har behandlat den. Visas om du valt Visa öppna. Kundens kontaktperson kommer att kontaktas av Tele2 Business på det sätt som kontakten har angett som främsta kontaktväg. Visas om du valt Visa öppna. Detta innebär att Tele2 Business inte längre arbetar med problemet, eftersom det anses vara löst. Visas endast om du valt Visa historik. Felanmälningarna stängs automatiskt efter ett visst antal timmar när det aktuella problemet är löst, förutsatt att felanmälan inte har öppnats igen. Visas endast om du valt Visa historik. Annullerad Status för felanmälan om Tele2 Business anser att det inte finns något problem. Visas endast om du valt Visa historik. 4. Datumintervallfilter filtrerar utifrån kolumnen Rapportdatum. a. Med kalenderöversikt. b. Ange från-datum och till-datum i formatet YYYY-MM-DD. 5. Alla kolumner kan sorteras utom Detaljer. 6. Länken i kolumnen Felanmälan ID öppnar ett fönster med detaljerad information om felanmälan. 7. Länken i kolumnen ID går till en sida med detaljerad information om kundnumret, abonnemanget eller förbindelsen. 8. Knappen Visa i kolumnen Detaljer öppnar ett fönster med detaljerad information om felanmälan. Användarhandbok till Selfcare Felanmälningar 103
9.4.2 Visa detaljerad information om felanmälan Den detaljerade informationen om felanmälan visas alltid i ett särskilt fönster. 1. Informationen du angav när du skapade felanmälan visas. a. Meddelandet från kundtjänst (när felanmälan stängdes eller avvisades) visas också. Användarhandbok till Selfcare Felanmälningar 104
Abonnemang 10.1 Abonnemangslista 1010.2 Detaljerad abonnemangsinformation
10 Abonnemang När du väljer Start > Visa abonnemang på huvudmenyn, eller väljer Visa alla abonnemang från översiktsvyn, visas alla abonnemang i din organisation som du har åtkomst till. Du kan utföra åtgärder på ett eller flera abonnemang samtidigt, eller visa detaljerna för specifika abonnemang. 10.1 Abonnemangslista Beroende på hur du öppnade vyn kan vissa filter redan vara aktiverade. Om du till exempel klickade på Mobil i fältet Kundnummer, abonnemang & förbindelser på översiktvyn är filtret redan inställt på typen Mobil. Som standard visas alla aktiva abonnemang. På sidan visas följande information: 1. Du kan filtrera informationen i tabellen på fyra sätt. När du har valt ett alternativ i någon av listrutorna uppdateras listan automatiskt med ny information. a. Typ i. Mobil, Fast eller Telematik b. Kundnummer i. Visar en lista över alla kundnummer som du har åtkomst till och som är av den typ som du angav i rutan Typ (om du har valt något filter). Användarhandbok till Selfcare Abonnemang 106
c. Grupper i. Visar en lista över alla grupper i företaget (i formatet Avdelning:Försäljning). d. Prisplan i. Visar en lista över de unika prisplanerna för alla abonnemang som du har åtkomst till. 2. Snabbsökning Gå till abonnemang a. Telefonnummer i. Hoppar till det aktuella telefonnumret i listan och visar detaljerad information om abonnemanget. 3. Tabell med de filtrerade posterna a. Välj Aktiv eller Inaktiv för att enbart lista aktiva respektive inaktiva abonnemang. b. Med kryssrutan Välj alla kan du markera eller avmarkera alla abonnemang i det aktuella urvalet. c. Typ d. ID e. Namn i. Mobil, Fast eller Telematik i. Det mobila eller fasta telefonnumret. ii. En länk till sidan Start > Visa abonnemang > 070 123 4567. i. För mobilabonnemang genereras namnet utifrån mobilabonnemanget. ii. För fasta abonnemang genereras namnet utifrån kundnummernamnet. Det kan också vara tomt. f. Kundnummer i. Kundnummernamnet eller kundnumret om det inte finns något kundnummernamn. ii. En länk som öppnar sidan Visa > Kundnummer > 123456 med detaljerad kundnummerinformation. g. Grupper 1. Om du inte har åtkomst till kundnumret visas ett felmeddelande om det. i. En kommateckenavgränsad lista över alla grupper som abonnemanget hör till. ii. Om du har läs- och skrivbehörighet till grupperna är varje post en länk som går till abonnemangsfliken på sidan Visa > Hantera grupper > Avdelning:Försäljning. Användarhandbok till Selfcare Abonnemang 107
h. Prisplan i. Abonnemangens prisplaner. i. Åtgärder ( anger att alternativet endast är tillgängligt om användaren har läs- och skrivbehörighet) i. Skapa felanmälan 1. Öppnar sidan Skapa felanmälan med detaljerad information om abonnemanget. ii. Skapa order 1. Öppnar sidan Skapa order med detaljerad information om abonnemanget. iii. Skapa ändring 1. Öppnar sidan Skapa ändring med detaljerad information om abonnemanget. iv. Skapa ärende 1. Öppnar sidan Skapa ärende med detaljerad information om abonnemanget. v. Skapa rapport 1. Öppnar sidan Start > Skapa rapport för abonnemang. vi. Redigera grupper 1. Öppnar sidan Start > Lägg till i grupp > Redigera grupper för det här abonnemanget. vii. Visa tillägstjänster 1. Öppnar fliken för tilläggstjänster på sidan Start > Visa abonnemang > 070 123 4567. viii. Visa fakturor 1. Öppnar fliken för fakturor på sidan Start > Visa abonnemang > 070 123 4567. ix. Visa felanmälningar 1. Öppnar fliken för felanmälningar på sidan Start > Visa abonnemang > 070 123 4567. x. Visa order 1. Öppnar fliken för order, ändringar och ärenden på sidan Start > Visa abonnemang > 070 123 4567. xi. Visa ändringar 1. Öppnar fliken för order, ändringar och ärenden på sidan Start > Visa abonnemang > 070 123 4567. Användarhandbok till Selfcare Abonnemang 108
xii. Visa ärenden 1. Öppnar fliken för order, ändringar och ärenden på sidan Start > Visa abonnemang > 070 123 4567. j. Detaljerad information i. Klicka på knappen för att öppna standardfliken (för tilläggstjänster) på sidan Start > Visa abonnemang > 070 123 4567. 10.2 Detaljerad abonnemangsinformation Den detaljerade abonnemangsinformationen visar all relevant information om enskilda abonnemang. Vyn består av två delar: ett sidhuvud med allmän information om det valda abonnemanget och ett fält med specifik information om följande områden: 1. Tilläggstjänster 2. Fakturor 3. Felanmälningar 4. Order, ändringar och ärenden 10.2.1 Sidhuvud På sidan visas följande information: 1. Sidhuvudets rubrik består av abonnemangsnumret, följt av för- och efternamn på den som är kopplad till abonnemanget (tomt fält om ingen information är angiven). 2. Grupper a. En kommateckenavgränsad lista över alla grupper som abonnemanget hör till. 3. Knappen Redigera a. Klicka på knappen för att öppna sidan Start > Lägg till i grupp > Visa och redigera grupper för det här abonnemanget. 4. Kundnummer a. kundnumret och kundnummernamnet (om det är angivet) för det kundnummer som abonnemanget hör till. Användarhandbok till Selfcare Abonnemang 109
5. Fält för detaljerad information a. Aktuellt abonnemang i. Den aktuella prisplanen för abonnemanget b. Bindningstid c. Länken Visa avtal: i. Klicka på länken för att öppna sidan Start > Visa filer. ii. Om du inte har läs- och skrivbehörighet för att visa avtalen visas inte länken. d. Fält för enhetsmodell, IMEI-nummer, PUK-kod och SIM-kort i. De här raderna visas endast för mobiltelefoner. e. Listrutan Välj åtgärd i. Samma som för abonnemangslistan. Användarhandbok till Selfcare Abonnemang 110
10.2.2 Fliken Tilläggstjänster Här kan du se, aktivera och inaktivera tilläggstjänster för ett abonnemang. På sidan visas följande information: 1. Namn a. En lista över abonnemangets aktiva tilläggstjänster och de som kan aktiveras. 2. Status a. Här kan du aktivera och inaktivera olika tilläggstjänster och skicka in ändringarna genom att klicka på Skicka in. b. När ändringen är inskickad visas ett meddelande om att ändringen har skapats och skickats till Tele2 Business för behandling. i. Obs! Det kan ta flera dagar innan ändringen är verkställd. Därför syns inte ändringarna direkt på fliken Tilläggstjänster. Först när ändringen är verkställd av Tele2 Business kan du se den på sidan. Användarhandbok till Selfcare Abonnemang 111
10.2.3 Fliken Fakturor Här kan du lista de fakturor som gäller abonnemanget. På sidan visas följande information: 1. Användning sedan den senaste fakturan a. Det senaste (ofakturerade) beloppet för det här abonnemanget visas, tillsammans med det senaste faktureringsdatumet. 2. Utropstecken a. Fliken är märkt med ett utropstecken om det finns obetalade förfallna fakturor på den aktuella fliken. Detaljerad information om de betalade och obetalade fakturorna visas genom att klicka på knappen Visa. Mer information om detaljerad fakturainformation finns i avsnittet Fakturor. Användarhandbok till Selfcare Abonnemang 112
10.2.4 Fliken Felanmälningar Här visas en översikt över de felanmälningar som gäller abonnemanget. Du kan också skapa en ny felrapport från den här fliken eller öppna och visa specifika felanmälningar. På sidan visas följande information: 1. Knapp för att skapa en ny felrapport a. Öppnar sidan Skapa felanmälan med detaljerad information om abonnemanget. 2. Alternativknappar för att visa antingen öppna eller tidigare felanmälningar a. Visa öppna (standard) i. Visar alla felanmälningar med status som är Tilldelad, Under behandling eller Vänteläge. b. Visa historik i. Visar alla felanmälningar med status som är Annullerad, Stängd eller Utförd. Mer information om öppna och tidigare felanmälningar finns i avsnittet om felanmälningar. Användarhandbok till Selfcare Abonnemang 113
10.2.5 Fliken Order, ändringar & ärenden Här visas en översikt över de order, ändringar och ärenden som gäller abonnemanget. Du kan också skapa en ny order, ändring eller ärenden från den här fliken eller öppna och visa specifika order, ändringar och ärenden. På sidan visas följande information: 1. Utropstecken a. Fliken är märkt med ett utropstecken om det finns order, ändringar och ärenden med orderstatusen Väntar på information från kund. 2. Filterlistruta a. Välj vilken tabell du vill visa: i. Alla (offerter, order, ändringar och ärenden). ii. Offerter iii. Order iv. Ändringar v. Ärenden 3. Alternativknappar för öppna och tidigare poster a. Visa öppna för att enbart lista pågående order, ändringar och ärenden. b. Visa historik för att lista gamla order, ändringar och ärenden, dvs med status Annullerad, Avslutad, Genomförd eller Avvisad. 4. Knappen +Skapa ny order a. Öppnar ett formulär där du kan skapa en ny order för abonnemanget. 5. Knappen +Skapa ny ändring a. Öppnar ett formulär där du kan skapa en ny ändring för abonnemanget. 6. Knappen +Skapa nytt ärende a. Öppnar ett formulär där du kan skapa ett nytt ärende för abonnemanget. Mer information om öppna och tidigare poster för order, ändringar och ärenden finns i avsnittet om orderhantering. Användarhandbok till Selfcare Abonnemang 114
Kundnummer 11.1 Kundnummerlista 1111.2 Detaljerad kundnummerinformation
11 Kundnummer När du väljer Visa > Kundnummer på huvudmenyn, eller väljer Visa alla kundnummer från översiktsvyn, visas alla kundnummer i din organisation som du har åtkomst till. Du kan utföra åtgärder på ett eller flera kundnummer samtidigt, eller visa detaljerna för specifika kundnummer. 11.1 Kundnummerlista Beroende på hur du öppnade vyn kan vissa filter redan vara aktiverade. Om du till exempel har klickat på en genväg kan filtret redan vara aktivt. Som standard visas endast aktiva kundnummer. På sidan visas följande information: 1. Du kan filtrera informationen i tabellen på fyra sätt. När du har valt ett alternativ i någon av listrutorna uppdateras listan automatiskt med ny information. a. Typ i. Kan bara vara Mobil, Fast eller Datanät. b. Kundnummer i. Visar en lista över alla kundnummer som du har åtkomst till och som är av den typ som du angav i rutan Typ (om du har valt något filter). Användarhandbok till Selfcare Kundnummer 116
c. Kundnummernamn i. Visar en lista över alla unika kundnummernamn som du har åtkomst till och som är av den typ som du angav i rutan Typ (om du har valt något filter). d. Grupper i. Visar en lista över alla grupper i företaget (i formatet Avdelning:Försäljning). 2. Snabbsökning Gå till kundnummer a. Välj Aktiv eller Inaktiv för att enbart lista aktiva respektive inaktiva kundnummer. b. Kundnummer i. Hoppar till det aktuella kundnumret i listan och visar detaljerad information om kundnumret. 3. Tabell med de filtrerade posterna a. Med kryssrutan Välj alla kan du markera eller avmarkera alla kundnummer i det aktuella urvalet. b. Typ c. ID i. Fast, Mobil eller Data i. Kundnumret ii. En länk som öppnar sidan Visa > Kundnummer > 123456 med detaljerad kundnummerinformation. d. Kundnummernamn i. Namnet som är kopplat till kundnumret. Kundnumret anges om inget namn är angivet. e. Abonnemang i. Antalet aktiva abonnemang för kundnumret. f. Grupper i. En kommateckenavgränsad lista över alla grupper som kundnumret hör till. ii. Om du har läs- och skrivbehörighet till grupperna är varje post en länk som går till kundnummerfliken på sidan Visa > Hantera grupper > Avdelning:Försäljning. g. Åtgärder ( anger att alternativet endast är tillgängligt om användaren har läs- och skrivbehörighet) i. Skapa felanmälan Användarhandbok till Selfcare Kundnummer 117
1. Öppnar sidan Skapa felanmälan med detaljerad information om kundnumret. ii. Skapa order 1. Öppnar sidan Skapa order med detaljerad information om kundnumret. iii. Skapa ändring 1. Öppnar sidan Skapa ändring med detaljerad information om kundnumret. iv. Skapa ärende 1. Öppnar sidan Skapa ärende med detaljerad information om kundnumret. v. Skapa rapport 1. Öppnar sidan Start > Skapa rapport för kundnummer som har det här kundnumret valt som rapportvillkor. vi. Redigera grupper 1. Öppnar sidan Start > Lägg till i grupp > Visa och redigera grupper för kundnumret. vii. Visa tjänster 1. Öppnar fliken för tjänster på sidan Visa > Kundnummer > 123456 med detaljerad kundnummerinformation. viii. Visa abonnemang 1. Öppnar fliken för abonnemang på sidan Visa > Kundnummer > 123456. ix. Visa fakturor 1. Öppnar fliken för fakturor på sidan Visa > Kundnummer > 123456. x. Visa felanmälan 1. Öppnar fliken för felanmälningar på sidan Visa > Kundnummer > 123456. xi. Visa Order 1. Öppnar fliken för order, ändringar och ärenden på sidan Visa > Kundnummer > 123456. xii. Visa ändringar 1. Öppnar fliken för order, ändringar och ärenden på sidan Visa > Kundnummer > 123456. xiii. Visa ärenden 1. Öppnar fliken för order, ändringar och ärenden på sidan Visa > Användarhandbok till Selfcare Kundnummer 118
h. Detaljerad information Kundnummer > 123456. i. Klicka på knappen Detaljer för att öppna standardfliken (för abonnemang) på sidan Visa > Kundnummer > 123456. 11.2 Detaljerad kundnummerinformation Den detaljerade kundnummerinformationen visar all relevant information om enskilda kundnummer. Vyn består av två delar: ett sidhuvud med allmän information om det valda kundnumret och ett fält med specifik information om följande områden: 1. Tilläggstjänster 2. Abonnemang 3. Fakturor 4. Felanmälningar 5. Order, ändringar och ärenden 11.2.1 Sidhuvud På sidan visas följande information: 1. Som rubrik används kundnummernamnet, följt av kundnumret (tomt fält om ingen information är angiven). 2. Grupper a. En kommateckenavgränsad lista över alla kundnummer som abonnemanget hör till. 3. Knappen Redigera. a. Klicka på knappen för att öppna sidan Start > Lägg till i grupp > Visa och redigera grupper för det här kundnumret. 4. Abonnemang a. Antalet aktiva abonnemang för kundnumret. Användarhandbok till Selfcare Kundnummer 119
5. Faktureringsadressen baseras på information från databasen. a. Namn b. C/o c. Adress d. Stad 6. Listrutan Välj åtgärd a. Samma som för kundnummerlistan. 11.2.2 Fliken Tilläggstjänster Visar en lista över alla relevanta tilläggstjänster som är aktiva för kundnumret för närvarande. Listan visar namnen på kundnumrets aktiva tjänster och hur många instanser det finns för varje tjänstetyp. Observera att tilläggstjänsterna för kundnummer skiljer sig från tilläggstjänsterna för förbindelser. 11.2.3 Fliken Abonnemang Visar en lista över de abonnemang som hör till kundnumret. Du kan även visa detaljerad information om abonnemanget. Sidan fungerar på samma sätt som anges ovan i avsnittet Abonnemangslista, bortsett från att vissa fält saknas i sidhuvudet och i kolumnen Kundnummer. Användarhandbok till Selfcare Kundnummer 120
11.2.4 Fliken Fakturor Här kan du se de fakturor som gäller kundnumret. Du kan också hämta fakturor i PDF-format. Klicka på Visa för att visa en översikt på respektive faktura. På sidan visas följande information: 1. Utropstecken a. Fliken är märkt med ett utropstecken om det finns obetalade förfallna fakturor på den aktuella fliken. Mer information om tabeller över betalade och obetalade fakturor finns i avsnittet Fakturor. Exempelbilder finns i avsnittet Detaljerad abonnemangsinformation. 11.2.5 Fliken Felanmälningar Här visas en översikt över de felanmälningar som gäller kundnumret. Du kan också skapa en ny felrapport från den här fliken eller öppna och visa specifika felanmälningar. Exempelbilder finns i avsnittet Detaljerad abonnemangsinformation. På sidan visas följande information: 1. Knappen +Skapa felanmälan a. Öppnar sidan Skapa felanmälan med detaljerad information om kundnumret. 2. Alternativknappar för öppna och tidigare poster a. Visa öppna (standard) i. Visar alla felanmälningar med status som är Tilldelad, Under behandling eller Vänteläge. b. Visa historik i. Visar alla felanmälningar med status som är Annullerad, Stängd eller Utförd. Exempelbilder finns i avsnittet Detaljerad abonnemangsinformation. Mer information finns i avsnittet Felanmälningar. Användarhandbok till Selfcare Kundnummer 121
11.2.6 Fliken Order, ändringar & ärenden Här visas en översikt över de order, ändringar och ärenden som gäller kundnumret. Du kan också skapa en ny order, ändring eller ärende från den här fliken eller öppna och visa specifika order, ändringar och ärenden. Exempelbilder finns i avsnittet Detaljerad abonnemangsinformation. På sidan visas följande information: 1. Utropstecken a. Fliken är märkt med ett utropstecken om det finns order, ändringar och ärenden med orderstatusen Väntar på information från kund eller Väntar på godkännande från kund. 2. Filterlistruta a. Välj vilken tabell du vill visa: i. Alla (offerter, 1order, ändringar och ärenden). ii. Offerter iii. Order iv. Ändringar v. Ärenden 3. Alternativknappar för öppna och tidigare poster a. Visa öppna för att enbart lista pågående order, ändringar och ärenden. b. Visa historik för att lista gamla order, ändringar och ärenden, dvs med status Annullerad, Avslutad, Genomförd eller Avvisad. 4. Knappen +Skapa ny order a. Öppnar ett formulär där du kan skapa en ny order för abonnemanget. 5. Knappen +Skapa ny ändring a. Öppnar ett formulär där du kan skapa en ny ändring för abonnemanget. 6. Knappen +Skapa nytt ärende a. Öppnar ett formulär där du kan skapa ett nytt ärende för abonnemanget. Mer information om öppna och tidigare poster för order, ändringar och ärenden finns i avsnittet om orderhantering. Användarhandbok till Selfcare Kundnummer 122
Fakturor 1212.1 Fakturalista
12 Fakturor När du väljer Visa > Fakturor på huvudmenyn eller väljer Visa alla fakturor från översiktsvyn, visas alla fakturor som du har åtkomst till. Du kan utföra åtgärder på en eller flera fakturor samtidigt, eller visa detaljerna för specifika fakturor. 12.1 Fakturalista På sidan visas följande information: 1. Filter a. Du kan filtrera informationen i tabellen på fyra sätt. i. Kundnummer 1. En lista över alla kundnummer som du har åtkomst till: ii. Status 1. Betald 2. Obetald 3. Förfallen Användarhandbok till Selfcare Fakturor 124
iii. Grupper 1. Visar en lista över alla grupper i företaget (i formatet Avdelning:Försäljning). iv. Datumintervall för fakturaperioden 1. Startdatum 2. Slutdatum 2. Tabell med de filtrerade posterna. När du har valt ett alternativ i någon av listrutorna enligt ovan uppdateras listan automatiskt med följande information: a. Kryssruta för att markera alla poster b. Status i. Används för att markera eller avmarkera alla fakturor i det aktuella urvalet. i. Fakturornas betalningsstatus. c. Fakturanummer i. Länk till översiktssidan Visa > Fakturor > 123456. d. Kundnummernamn i. Namnet som är kopplat till kundnumret. Kundnummer anges om inget namn är angivet. ii. Länk som går till Visa > Kundnummer > 123456. e. Fakturadatum f. Förfallodatum g. Total i. Totalt belopp exklusive moms h. Åtgärder ( anger att alternativet endast är tillgängligt om användaren har läs- och skrivbehörighet) i. Skapa ändring 1. Öppnar sidan Skapa ändring med detaljerad information om kundnumret. ii. Skapa ärende 1. Öppnar sidan Skapa ärende med detaljerad information om kundnumret. iii. Ladda ner PDF 1. Hämta PDF-filen direkt. i. Detaljerad information i. Knapp som öppnar sidan Visa > Fakturor > 123456 Användarhandbok till Selfcare Fakturor 125
Förbindelser 13.1 Förbindelselista 1313.2 Detaljerad information om förbindelser
13 Förbindelser När du väljer Start > Visa förbindelser på huvudmenyn, eller väljer Visa alla förbindelser från översiktvyn, visas alla data- och telenätsförbindelser i din organisation som du har åtkomst till. I den här vyn kan du bläddra ned till en viss förbindelse för att visa detaljerad information om den eller för att utföra åtgärder på en eller flera förbindelser. 13.1 Förbindelselista På sidan visas följande information: 1. Du kan filtrera informationen i tabellen på tre sätt. a. Stad b. Tjänst i. Visar alla städer med anläggningar. i. Visar alla tjänster du har. c. Kapacitet i. Visar alla dina kapacitetsvärden. 2. Tabell med de filtrerade posterna. När du har valt ett alternativ i någon av listrutorna uppdateras listan automatiskt med följande information: a. Med kryssrutan Välj alla kan du markera eller avmarkera alla förbindelser i det aktuella urvalet. b. Installations-ID i. Förbindelsens installations-id. Användarhandbok till Selfcare Förbindelser 127
c. Stad ii. En länk till sidan Start > Visa förbindelser > 123456. d. Platsadress* e. Tjänst i. Om det finns ett känt namn ersätts informationen med det namnet. ii. Om det inte finns ett känt namn visas första adressraden. f. Kapacitet g. Order-id h. Åtgärder ( anger att alternativet endast är tillgängligt om användaren har läs- och skrivbehörighet) i. Skapa felanmälan 1. Öppnar sidan Skapa felanmälan med detaljerad information om förbindelsen. ii. Skapa ändring 1. Öppnar sidan Skapa ändring med detaljerad information om förbindelsen. iii. Skapa ärende 1. Öppnar sidan Skapa ärende med detaljerad information om förbindelsen. iv. Visa tilläggstjänster 1. Öppnar fliken Tilläggstjänster på sidan Start > Visa abonnemang > 123456. v. Visa felanmälan 1. Öppnar fliken Felanmälningar på sidan Start > Visa abonnemang > 123456. vi. Visa ändringar 1. Öppnar fliken för order, ändringar och ärenden på sidan Start > Visa förbindelser > 123456. vii. Visa ärenden 1. Öppnar fliken Ordrar, ändringar & ärenden på sidan Start > Visa förbindelser > 123456. viii. Visa kontakter 1. Öppnar fliken Kontakter på sidan Start > Visa förbindelser > 123456. j. Detaljerad information Användarhandbok till Selfcare Förbindelser 128
i. Klicka på knappen visa för att öppna standardfliken (Tilläggstjänster) på sidan Start > Visa förbindelser > 123456. 3. Knappen Visa i Excel a. Används för att öppna eller spara listan i Excelformat (kommaseparerad CSVfil). Om listan filtrerats visas endast det filtrerade resultatet i Excel. 13.2 Detaljerad information om förbindelser Den detaljerade förbindelseinformationen visar all relevant information om enskilda förbindelser. Vyn består av två delar: ett sidhuvud med allmän information om den valda förbindelsen och ett fält med specifik information om följande områden: 1. Tilläggstjänster 2. Felanmälningar 3. Order, ändringar och ärenden 4. Kontakter 13.2.1 Sidhuvud På sidan visas följande information: 1. Tjänst 2. Plats a. Om det finns ett känt namn ersätts informationen med det namnet. b. Om det inte finns ett känt namn visas första adressraden. c. Du kan lägga till ett namn eller ändra det befintliga med knappen Redigera. 3. Platsadress a. Kundnummernamn (företag), installationsadress och stad. 4. Order-ID a. Ordernumret på beställningen av förbindelsen. 5. Utrustning a. Eventuell hårdvara kopplad till förbindelsen. Användarhandbok till Selfcare Förbindelser 129
6. SLA a. Typ av avtal med Tele2. 7. Kapacitet a. Beställd hastighet på tjänsten. 8. Listrutan Välj åtgärd a. Samma som för förbindelselistan. 13.2.2 Fliken Tilläggstjänster Här visas förbindelsens eventuella tilläggstjänster. För att ändra eller beställa tilläggstjänster välj åtgärd Skapa ändring och välj Tjänst: Ändra tilläggstjänst. 13.2.3 Fliken Felanmälningar Här visas en översikt över de felanmälningar som gäller förbindelsen. Du kan också skapa en ny felrapport från den här fliken eller öppna och visa specifika felanmälningar. På sidan visas följande information: 1. Knappen +Skapa felanmälan a. Öppnar sidan Skapa felanmälan med ett formulär för att skapa en ny felanmälan på förbindelsen. 2. Alternativknappar för öppna och tidigare poster a. Visa öppna (standard) i. Visar alla felanmälningar med status som är Tilldelad, Under behandling eller Vänteläge. b. Visa historik i. Visar alla felanmälningar med status som är Annullerad, Stängd eller Utförd. Mer information om öppna och tidigare felanmälningar finns i avsnittet Felanmälningar. Användarhandbok till Selfcare Förbindelser 130
13.2.4 Fliken Order, ändringar & ärenden Syftet med fliken Order, ändringar & ärenden är att du ska få en översikt över de order, ändringar och ärenden som gäller förbindelsen. Du kan också skapa en ny ändring eller ärende från den här fliken eller öppna och visa specifika ändringar och ärenden. 1. Utropstecken a. Fliken är märkt med ett utropstecken om det finns order, ändringar och ärenden med statusen Väntar på information från kund. 2. Filterlistruta a. Alla typer (offerter, order, ändringar och ärenden). i. Standard. b. Offerter c. Order d. Ändringar e. Ärenden 3. Alternativknapparna Visa öppna och Visa historik. a. Visa öppna för att enbart lista pågående order, ändringar och ärenden. b. Visa historik för att lista gamla order, ändringar och ärenden, dvs med status Annullerad, Avslutad, Genomförd eller Avvisad. 4. På sidan finns tre knappar för att göra följande: a. +Skapa ny order i. Öppnar ett formulär där du kan skapa en ny order för förbindelsen. b. +Skapa ny ändring i. Öppnar ett formulär där du kan skapa en ny ändring för förbindelsen. c. +Skapa nytt ärende i. Öppnar ett formulär där du kan skapa ett nytt ärende för förbindelsen. 5. För resultattabellen är sidlänkar aktiverade. Mer information om öppna och tidigare poster för order, ändringar och ärenden finns i avsnittet om Orderhantering. 13.2.5 Fliken Kontakter Här visas eventuella kontaktuppgifter till förbindelsens kontaktperson(er). En och samma förbindelse kan ha flera kontaktpersoner. För att lägga till ny kontakt välj åtgärd Skapa ändring och välj Tjänst: Lägg till ny kontakt. Användarhandbok till Selfcare Förbindelser 131
Trafikstatistik 14.1 Start > Visa trafikstatistik 1414.2 Detaljerad trafikstatistik
14 Trafikstatistik 14.1 Visa trafikstatistik När du väljer Start > Visa trafikstatistik på huvudmenyn visas en översikt med status och trafikstatistik på de tele-och datanättjänster som ingår i er organisation, och som du har tillgång till. Du kan använda ett filter för att hitta rätt tjänst. Filtreringsalternativen är följande: 1. Stad a. Visar alla städer med anläggningar. 2. Tjänst a. Visar alla tjänster du har. Trafikstatistik är en tilläggstjänst som finns i två versioner, en standard och en lite mer detaljerad som även visar paketförlust, jitter och fördröjningar på förbindelsen. För varje tjänst på listan kan du visa detaljerad information om du klickar på Visa i kolumnen Detaljer. Användarhandbok till Selfcare Trafikstatistik 133
14.1.1 Fliken Lista Fliken Lista listar alla tjänster med status men utan några andra detaljer. Här kan du utföra åtgärder på en eller flera tjänster eller klicka på Visa för att visa själva trafikstatistiken. På sidan visas följande information: 1. Tabell a. Status b. Stad c. Plats d. Tjänst i. Om status visar en grön bock ( ) är tjänsten uppe. Annars, se avsnitt 14.2. e. Order-id f. Åtgärder ( anger att alternativet endast är tillgängligt om användaren har läs- och skrivbehörighet för motsvarande åtgärd) i. Skapa felanmälan 1. Öppnar ett formulär för att skapa en ny felanmälan på förbindelsen. ii. Skapa ändring iii. Skapa ärende iv. Visa användning v. Visa felanmälan vi. Visa ändringar vii. Visa ärenden Användarhandbok till Selfcare Trafikstatistik 134
g. Detaljerad information h. Klicka på Visa för att visa detaljerad trafikstatistik på förbindelsen. Se avsnitt 14.2 14.1.2 Fliken Datanät På datanätsfliken får du en översikt över trafikstatistiken och kapaciteten för paketförluster och fördröjningar för varje plats. På sidan visas följande information: 1. Tabell a. Stad b. Plats c. Tjänst d. Order-id e. Hastighet upp i. Utnyttjad procent av total beställd sändningskapacitet. f. Hastighet ned i. Utnyttjad procentsats av total beställd mottagningskapacitet. g. Upp Mbps i. Utnyttjad sändningshastighet i megabit per sekund. h. Ned Mbps i. Utnyttjad mottagningshastighet i megabit per sekund. Användarhandbok till Selfcare Trafikstatistik 135
i. Fördröjning (ms) i. Fördröjning i förbindelsen i millisekunder j. Datapaket - förlust i % i. Andel förlorade datapaket i förbindelsen. k. Åtgärder i. Se fliken Lista. l. Detaljerad information i. Mer information finns i avsnittet Detaljerad trafikstatistik. 14.2 Detaljerad trafikstatistik Om du väljer Visa under Detaljer som visas för varje förbindelse visas en detaljerad trafikstatistik på tjänsten. Sidhuvudet visar allmän information och varje flik visar detaljerad information inom motsvarande områden. Användarhandbok till Selfcare Trafikstatistik 136
På denna sida hittar du följande information 1. Trafikstatistik a. Plats i. Första raden av förbindelsens installationsadress. b. Platsadress i. Installationsadress och kundnummernamn (företag). c. Order-ID 2. Detaljer i. Ordernumret på beställningen av förbindelsen. a. Utrustning b. SLA i. Eventuell hårdvara kopplad till förbindelsen. Normalt visas endast huvudutrustningen, även om fler än en utrustning finns. i. Typ av avtal. c. Kapacitet i. Hastighet på tjänsten. d. Utnyttjandegrad i. Utnyttjad procent av total kapacitet (upp/ned), samt genomsnittlig hastighet (Mbps upp/ner). e. Fördröjning (ms) i. Fördröjning i dataförbindelsen i millisekunder. Hög fördröjning kan påverka tidskritiska applikationer. f. Datapaket förlust i % i. Andel förlorade datapaket i förbindelsen. Kan användas som ett mått på kvaliteten i förbindelsen och kan påverka kapacitet och hastighet. 3. Tillgängliga interface: a. Gränssnitt på kundens utrustning där mätningen utförs. Välj gränssnitt för att visa utnyttjandegrad grafiskt på fliken Användning. 4. Tillgänglig QoS: a. Om QoS har implementerats visas de olika klasserna. Välj någon av dessa och information om jitter, paketförluster och fördröjningar visas under fliken Användning. 5. Åtgärd a. Listrutan Välj åtgärd är samma som på föregående sida Visa trafikstatistik. Varje åtgärd beskrivs på respektive undersida. Användarhandbok till Selfcare Trafikstatistik 137
14.2.1 Fliken Användning: 1. Här visas utnyttjandegraden på vald förbindelse grafiskt över tid. a. Beräkning för i. Om det finns flera gränssnitt visas endast ett åt gången. Välj gränssnitt genom att klicka på Tillgängliga interface ovan. b. Period/Från/Till i. Ange fördefinierad period som ska visas nedan, eller ange datum/tid du vill visa. Klicka på Visa för att uppdatera grafen med den valda perioden. c. Ladda ner i. Klicka på länken för att öppna eller spara en Excelfil (kommaseparerad CSV-fil) med bakomliggande mätdata för den valda perioden. d. Visa täckningskarta i. Klicka på länken för att visa en täckningskarta för den valda förbindelsen. 14.2.2 Fliken Tilläggstjänster: Här listas eventuella tilläggstjänster för förbindelsen. För att ändra eller beställa tilläggstjänster välj åtgärd Skapa ändring och välj Tjänst: Ändra tilläggstjänst. 14.2.3 Fliken Felanmälningar: Här listas alla felanmälningar som är kopplade till förbindelsen. Mer information om felanmälningar finns på sidan Skapa felanmälan. 1. Välj Visa öppna för att enbart lista felanmälningar som har status Tilldelad, Under behandling eller Vänteläge. 2. Välj Visa historik för att visa stängda felanmälningar, dvs felanmälningar som har status Annullerad, Stängd eller Utförd. 3. Klicka på Visa eller på länken Felanmälan ID för att gå direkt tillrespektive felanmälan och visa felanmälningsformuläret. 4. Klicka på +Skapa felanmälan för att öppna ett formulär för att skapa en ny felanmälan. Se motsvarande sida för mer information. 14.2.4 Fliken Order, ändringar & ärenden Här listas de order, ändringar och ärenden som är kopplade till förbindelsen. Du kan också skapa en ny order, ändring eller ärende från den här fliken, samt öppna och visa specifika order, ändringar och ärenden. 1. Utropstecken! Om det finns någon order, ändring eller ärende med status Väntar på information från kund visas ett utropstecken på fliken. Gå isåfall in på den Användarhandbok till Selfcare Trafikstatistik 138
markerade ordern/ändringen/ärendet och läs informationen. 2. Använd Filter Typ för att enbart lista offerter, order, ändringar eller ärenden. Som standard visas Alla. 3. Välj Visa öppna för att enbart lista pågående order, ändringar och ärenden. 4. Välj Visa historik för att lista gamla order, ändringar och ärenden, dvs med status Annullerad, Avslutad, Genomförd eller Avvisad. 5. Klicka på +Skapa ny order/+skapa ny ändring/+skapa nytt ärende för att öppna ett formulär där du kan skapa en ny order/ändring/ärende för förbindelsen. Se motsvarande sida för mer information. 14.2.5 Fliken Kontakter Här listas eventuella kontaktpersoner kopplade till förbindelsen. För att lägga till ny kontakt välj åtgärd Skapa ändring och välj Tjänst: Lägg till ny kontakt. Användarhandbok till Selfcare Trafikstatistik 139
Driftinformation 1515.1 Visa > Driftinformation
15 Driftinformation Här visas information om aktuella kända störningar och problem i mobilnätet. Det kan till exempel vara en basstation som inte fungerar som den ska och därmed leder till att samtal bryts. Funktionen är indelad i tre delar: 1. Fliken Driftinformation a. Visar information om aktiva och tidigare störningar. 2. Fliken Platser a. Visar platser som användaren är intresserad av. 3. Fliken Meddelanden a. Används för att konfigurera aviseringar som skickas via SMS eller e-post när det är störningar på någon av användarens Intressepunkter. Användarhandbok till Selfcare Driftinformation 141
15.1 Visa störningar Om du väljer Visa > Driftinformation på huvudmenyn öppnas följande sida: På sidan visas följande information: 1. Flikar för driftinformation, platser och meddelanden. Användarhandbok till Selfcare Driftinformation 142
15.1.1 Visa platser med störningar Om du klickar på fliken Platser öppnas följande sida: Användarhandbok till Selfcare Driftinformation 143
15.1.2 Visa aviseringar om störningar Om du klickar på fliken Meddelanden öppnas följande sida: Här kan du ställa in hur meddelanden ska hanteras när det uppstår störningar i nätverket på de platser du angett under Platser -fliken i menyn ovan. Välj email och/eller SMS och ange email adress och SMS nummer. Klicka på Testa för att skicka email respektive SMS till den sparade adressen. Välj sedan vilken typ av statusändring du vill ha meddelande om genom att markera 2G och/eller 3G. Klicka på Spara när du ändrat inställningarna. När inställningarna är sparade kommer ett meddelande skickas (som email och/ eller SMS) när status ändras i 2G- respektive 3G-nätet för aktuell intressepunkt och beroende på dina inställningar. Dvs när det uppstår störningar i tjänsten, när tjänsten är otillgänglig, samt när tjänsten är tillgänglig och fullt fungerande igen, om du valt detta. Användarhandbok till Selfcare Driftinformation 144
Telematik 1616.1 Start > Visa telematik
16 Telematik Telematik är en viss typ av mobiltjänst som används för att styra, samla in data och kommunicera med apparater (M2M) genom att skicka och ta emot data och/eller SMS, tex elektroniska larm, fordon, värmepumpar osv. På den här sidan kan användare med telematiktjänster se de aktuella telematikabonnemangen och beställa och aktivera nya abonnemang. 16.1 Visa telematiktjänster Om du väljer Visa > Telematik på huvudmenyn öppnas följande sida: På sidan visas följande information: 1. Filtreringsalternativ a. ofakturerat belopp som är större än det angivna beloppet 2. Länken Avropa SIMs a. Används för att beställa fler SIM-kort/abonnemang. Ange antal och ramavtalsnummer om din organisation har flera ramavtal. 3. Länken Aktivera nya SIM 4. Tabell a. Används för att aktivera SIM-kort som du beställt tidigare. Ange ICC-nummer för de SIM-kort som ska aktiveras, samt önskat datum för aktiveringen. ICC-numret står tryckt på SIM-kortet och har 20 siffror. Du kan ange flera ICC-nummer för aktivering genom att skriva varje nummer på en egen rad. a. Telefonnummer Användarhandbok till Selfcare Telematik 146
b. Kundnummer c. Telefonnamn d. Ofakturerat belopp (SEK exkl. moms) e. Åtgärder i. Begär avaktivering Skickar en begäran om avaktivering av det valda SIM-kortet. För att avaktivera flera SIM-kort markerar du dessa till vänster och väljer åtgärd Begär avaktivering i listan som dyker upp längst ned på skärmen. Användarhandbok till Selfcare Telematik 147
Rapporter 17.1 Skapa rapport, steg 1 17.2 Skapa rapport, steg 2 1717.3 Skapa rapport, visa rapport
17 Rapporter Med Selfcare kan du skapa rapporter utifrån information om kundnummer eller abonnemang, till exempel Fakturainformation per kundnummer eller Högsta kostnad per abonnent. 17.1 Skapa rapport, steg 1 Om du väljer Skapa > Rapport på huvudmenyn öppnas en sida där du kan välja kundnummer och abonnemang som du har åtkomst till. Använd flikarna för att välja de kundnummer eller abonnemang som du vill skapa en rapport om. På flikarna för kundnummer och abonnemang kan du välja enskilda kundnummer eller abonnemang (sidorna är i princip identiska). Genom att gruppera dina kundnummer och abonnemang kan du generera rapporter baserade på dessa grupper eller lättare välja ut kundnummer och abonnemang utifrån grupptillhörighet. På sidan visas följande information: 1. Filtreringsalternativ a. Filtrera på grupper 2. Tabell a. Kryssrutor b. Abonnemangsnummer (endast abonnemangsfliken) Användarhandbok till Selfcare Rapporter 149
c. Abonnemangsnamn (endast abonnemangsfliken) d. Kundnummer (endast kundnummerfliken) e. Företag (endast kundnummer-fliken) f. Antal abonnemang (endast kundnummer-fliken) g. Grupper 3. Knappen Nästa 17.2 Skapa rapport, steg 2 Om du klickar på knappen Nästa längst ned på någon av de tidigare sidorna visas en sida där du kan välja rapport. På sidan visas följande information: 1. Länk till de valda objekten a. Endast en av de två objekttyperna visas här. i. X valda kundnummer ii. X valda abonnemang 2. Val av tidsperiod, dvs vilken datumperiod rapporten ska baseras på (från år-månad till år-månad). 3. Gruppstruktur a. Används endast för kategorirapporter, se nedan. 4. Val av rapport a. Rapportalternativ för kundnummer: i. Kostnad per kategori sorterat per kundnummer ii. Översikt för faktura per kundnummer iii. Fakturainformation per kundnummer iv. Trend för faktura per kundnummer v. Fakturainformation per faktura b. Rapportalternativ för abonnemang i. Kostnad per kategori sorterat per abonnent ii. Översikt för faktura per abonnent iii. Trend för faktura per abonnent iv. Samtalsinformation för abonnenter v. Dyraste samtal vi. Längsta samtal Användarhandbok till Selfcare Rapporter 150
vii. Mest uppringda nummer viii. Mest uppringda destinationer ix. Högsta kostnad per abonnent x. Högsta abonnemangskostnader per samtal xi. Användningsanalys c. När du väljer en rapport genereras den direkt. 5. Knappen Tillbaka a. Klicka på knappen för att återgå till steg 1. 17.2.1 Gruppstruktur Om du klickar på länken Skapa öppnas följande fönster. Här kan du välja den gruppkategori du vill använda på de olika nivåerna i rapporten. Om du redan har skapat en gruppstruktur kan du även klicka på länken Ändra (visas endast om du har skapat en gruppstruktur). Då visas följande fönster där du kan välja vilken gruppstruktur du vill ändra. Användarhandbok till Selfcare Rapporter 151
17.3 Skapa rapport, visa rapport När du har valt en rapport för granskning öppnas en rapport med den aktuella informationen. På sidan visas följande information: 1. Rapporten visar följande information: a. Tabell med detaljerad rapportinformation. b. Eventuellt diagram med rapportdata. c. Länken Visa Excel. i. Hämtar CSV-version av rapporten. d. Eventuellt länken Visa alla kolumner. e. Länk till utskriftsvänlig version. 17.3.1 Rapportexempel Några exempel på rapporter: 1. Kundnummer a. Kostnad per kategori sorterat per kundnummer b. Översikt för faktura per kundnummer c. Fakturainformation per kundnummer d. Trend för faktura per kundnummer 2. Abonnemang a. Kostnad per kategori sorterat per abonnent b. Översikt för faktura per abonnent c. Trend för faktura per abonnent d. Samtalsinformation för abonnenter e. Dyraste samtal f. Längsta samtal g. Mest uppringda nummer h. Högsta kostnad per abonnent i. Användningsanalys Användarhandbok till Selfcare Rapporter 152
Filer 1818.1 Visa filer
18 Filer Här kan Tele2 Business dela filer med dig, såsom avtal och andra kundspecifika filer. Observera att du för närvarande inte kan lägga upp egna dokument här. 18.1 Visa filer Om du väljer Start > Visa filer på huvudmenyn öppnas följande sida: På sidan visas följande information: 1. Filtreringsalternativ a. Datumintervall 2. Avtal 3. Kundspecifika filer upplagda av Tele2 Användarhandbok till Selfcare Filer 154