Version: 1.1 Datum: 2013-10-24 evry.com Användardokumentation Case Portal
Innehållsförteckning 1 Inledande information 3 2 Skapa användare 3 3 Mina aktiva ärenden 4 3.1 Se relaterade ärenden 6 4 Sök 6 5 Övrig information 7 Sida 2/7
1 Inledande information CasePortal är en ärendeportal i form av ett webbgränssnitt där användare, systemförvaltare, ITkontaktpersoner eller IT-Samordnare på ett översiktligt sätt kan se registrerade ärenden för sig själv, sin förvaltning eller för sitt ansvarsområde. Vilket innehåll som är synligt i portalen beror på användarens ansvarsområde med tillhörande rättigheter. I portalen går det endast att se ärenden, det är inte möjligt att skapa nya eller redigera befintliga. Adress till portalen: https://caseportal.evry.com/ 2 Skapa användare För att skapa en användare klickar du på länken No login? SignUp here! Du registrerar dig med din personliga arbetsmail. Denna e-postadress måste finnas registrerad sedan tidigare hos EVRY för att du ska kunna skapa en inloggning. Ifall din e-postadress inte finns registrerad hos oss sedan tidigare, eller ifall din organisation inte tillåter att användare registrerar sig själva så kommer du få ett meddelande om att du inte har tillåtelse att använda denna service. Kontakta i så fall ServiceDesk. Sida 3/7
Efter du har registrerat dig kommer du att få ett lösenord skickat till din e-postadress (det kan ta någon minut innan mailet kommer fram). Efter det att du har loggat in kan du välja att sätta ett eget lösenord. Detta gör du under Ändra lösenord i vänstermenyn: 3 Mina aktiva ärenden När du har loggat in kommer du i vänstermenyn att ha tre olika val. Under Mina aktiva ärenden hittar du de ärenden som har en form av anknytning till din användares e-post adress. Ärenden delas upp i ett antal kategorier, beroende på vad ärendet gäller. - Interaction (SD) All kommunikation med EVRY är kopplad till en Interaction. Varje gång du kontaktar ServiceDesk så registreras information om detta i en Interaction. Ifall det är nödvändigt så kan sedan denna eskaleras till en Change eller Incident (men det finns alltid en Interaction i botten). - Change (CH) De ärenden som gäller en förändring av befintlig funktionalitet eller nya beställningar kategoriseras som en Change. - Incident (IM) De ärenden som gäller att någonting har avvikit från det normala kategoriseras som en Incident. Hit räknas även de ärenden som är frågor eller begäran om information. Sida 4/7
Change- och Incident-ärenden är endast synliga i listorna ifall du har tillräcklig behörighet för att se dem, men du kan alltid se det ursprungliga Interaction-ärendet. Här kan du genom att klicka på respektive ärendes ID numer se vilken information som har registrerats i ärendet. Den registrerade informationen för respektive ärende är uppdelad i kategorierna: - Översikt Här visas grundläggande information om ärendet. - Kommunikation Här visas kommunikation som finns registrerad för ärendet. - Relaterade Här visas en lista över andra ärenden som på något sätt är relaterade till detta ärende. - Bifogade filer Här visas en lista över eventuella bifogade filer som finns i ärendet. Du kan ladda ner den bifogade filen genom att trycka på CasePortal att öppna popupfönster.. För att filen ska kunna laddas ned måste du tillåta Notera att du i CasePortal endast kan ta del av informationen, inte uppdatera eller tillföra ny information. Du kan inte heller öppna nya ärenden. Ifall du vill ändra eller lägga till någon information kontaktar du ServiceDesk. Sida 5/7
3.1 Se relaterade ärenden I nuvarande version av Case Portal är det inte möjligt att direkt från listan med relaterade ärenden klicka sig vidare till dessa ärenden. För att se ett relaterat ärende i nuvarande version så måste du därför söka efter det relaterade ärendets ärendenummer i sökfunktionen. Ifall du har behörighet att se ärendet så kommer det att synas i sökresultatet. 4 Sök Det finns en sökfunktion som du kommer åt via vänstermenyn. Här kan du söka bland de ärenden som du har behörighet att se. Sökningen kan begränsas på ett antal sätt: Du kan välja ifall du vill se endast ärenden registrerade på dig, eller alla ärenden du har behörighet att se genom att välja mellan alternativen Alla ärenden respektive Mina ärenden. Du kan begränsa sökningen till endast ett specifikt system genom att välja ett system under rubriken System. Du kan begränsa sökningen till endast en specifik tillhöghet på den som ärendet är registrerat för genom att välja en tillhörighet under rubriken Tillhörighet. Du kan välja att inkludera eller exkludera för tillfället öppna ärenden genom att markera eller avmarkera valet Visa aktiva. Du kan välja att inkludera eller exkludera stängda ärenden genom att markera eller avmarkera valet Visa stängda. Sida 6/7
Dessa olika alternativ kan kombineras för att på så sätt ge en så relevant lista med träffar som möjligt för dig som användare. Du kan även söka direkt på ett specifikt ärendenummer. 5 Övrig information För vidare användarstöd eller övriga frågor, vänligen kontakta ServiceDesk. Sida 7/7